旅行社独立团司机兼导 旅行社接团

导读：旅行社独立团司机兼导 旅行社接团 1. 旅行社接团 2. 旅行社接团计划单 3. 旅行社接团应注意事项 4. 旅行社接团应注意事项?如何应对游客投诉? 5. 旅行社接团计划名词解释 6. 旅行社接团标志 7. 旅行社接团流程 8. 旅行社接团通知单 9. 旅行社接团队的流程 10. 旅行社接团情景模拟对话 11. 旅行社接团报价表

1. 旅行社接团

出发地跟团就是在你所在的地区报旅行社跟团游，报团时，旅行社和你讲清楚此次出游的出发时间、离合地点、出游注意事项、有无购物等等要求。同时你要和旅行社签订正规的旅行合同，避免旅游出现问题时用意来维权。

此后等旅行社通知出发时间，从你所在地跟团出发，到达目的地，到达目的地后，当地旅行社接团，由当地旅行社带你游玩整个行程，这种旅游的方式就是跟团游，全程简洁、方便、安全，是当今最为普遍的旅游方式。

2. 旅行社接团计划单

根据旅游交费，时间长短，地点远近，人数多少，还有乘坐交通工具，等分级写。

3. 旅行社接团应注意事项

首先你要先报名，可以在各大平台选择喜欢的旅游产品下单，或者线下实体门店报名，选择好参加的旅游线路，参团时间，其次报名成功会有旅行社工作人员跟你取得联系，告知出团注意事项，在出团前一天，导游会提前联系告知第二天出团时间和集合地点，当天到达出发团队旅游。

4. 旅行社接团应注意事项?如何应对游客投诉?

投诉西藏旅行社，你可以去旅游局12301旅游投诉是专门为旅客开通投诉电话，对处理旅客诉求很有用的。12301是专门受理旅游咨询和旅游投诉的热线，对游客来说更有针对性，如果你是要投诉旅行社、OTA、景区或者导游，有着合同、门票、订单、发票等有效凭证，一般来说，投诉都是管用的。

5. 旅行社接团计划名词解释

国内团俗称全陪，去国外的叫领队，主要是在团员发生了问题时和当地导游旅行社进行沟通，处理问题，相当于保姆的角色

6. 旅行社接团标志

诞生在英国的莱斯特。

托马斯·库克，他是现代旅游的创始人,也是第一个组织团队旅游的人,是旅游界的伟人,是一个值得去学习和敬佩的人.

托马斯.库克(1808-1892),英国旅行商,出生于英格兰墨尔本。 1828年成为一名传教士,后来是一位积极的禁酒工作者。库克组织了欧洲范围内的自助游,向自助旅行的游客提供旅游帮助和酒店住宿服务。

19世纪中期,英国人托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,标志着近代旅游业的诞生。

1841年7月日,英国人托马斯库克包租了一列火车,运送了570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,往返行程22英里,团体收费每人一先令,免费提供带火腿肉的午餐及小吃,还有一个唱赞美诗的乐队跟随,成为公认近代旅游的开端。

从此,托马斯·库克与他的旅游社的名字蜚声于英伦三岛。1864年,托马斯·库克父子公司宣告成立,全面开展旅游业务。19世纪下半叶,在托马斯·库克本人的倡导和其成功的旅游业务的鼓舞下,首先在欧洲成立了一些类似于旅行社的组织,使旅游业成为世界上一项较为广泛的经济活动1841年,英国人,托马斯.库克在英国境内组织了一次短途旅游。 为此,托马斯.库克被世界公认为商业性旅游的鼻祖。1845年,托马斯.库克旅行社的开业标志着近代旅游业的诞生。

他是世界上第一个开发旅游的人，也因为有他，旅游业才能越来越好，他是旅游界不可替代的人，是永远都不会被人们所遗忘的。真想做一个他这样的人。

7. 旅行社接团流程

①提交《入团申请书》；

②确定为入团积极分子，填写《入团积极分子登记表》；

③参加党团知识培训；

④培养联系人培养教育；

⑤入团积极分子培养考察；

⑥确定为团的发展对象；

⑦团支委会通过并填写《入团志愿书》

⑧团支部大会表决通过；

⑨报送上级团组织审 批；

⑩入团宣誓并颁发团员证、团徽。

8. 旅行社接团通知单

根据你申请的时间和团队预订的出发时间，一般来说至少要提前三天。当然如果因为报名时间晚、签证下来慢了等原因，那么在获得签证后一般旅行团就会及早跟你确认联系，如果赶的及的话就是提前个一两天而已。现在大部分都会提前个7天电话、短信确认，临近的最后三天再电话或者短信提醒一次。

9. 旅行社接团队的流程

3．2　全陪导游服务程序

全陪导游负责为旅游团跨省、区、市范围的旅游提供全部旅程服务，是旅游团各项旅游活动按计划顺利、安全实施的保证。

全陪导游作为旅行社的代表，应参与旅游团的全旅程活动，负责旅行团各段旅程的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等各接待部门的关系。

全陪导游的工作流程如下：准备工作→迎接工作→入住饭店工作→核对商定日程→各站服务→离站服务→途中服务→送站服务→总结工作

3．2．1　服务准备

3．2．1．1　熟悉并研究接待计划

全陪在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，并作认真的分析研究。

（1）听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍。

（2）熟记旅游团名称、人数，了解成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。

（3）掌握全程旅游线路情况，包括各站抵离时间、交通工具、联络方式。

（4）了解各站的一些专项活动安排，如游船、游江、文娱节目、计划内风味餐及自费游览项目等，并记录在陪同工作笔记上。

（5）了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情和旅游点的大概情况，以应对旅游者的咨询。

3．2．1．2　研究旅游团

（1）全陪在研究接待计划的同时还应了解旅游者所在地的政治、经济、历史、文化、民俗风情等情况，以便能作相互比较，并且和旅游者作更多的沟通。

（2）根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者对自己在服务方面的需求并作相应的准备。

3．2．1．3　物质准备

（1）携带必需的证件，如身份证、导游证等。

（2）结算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金、足够的旅费等。

（3）其他物品，如复印的旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日记、名片等。

（4）回程机票。国内团队的回程机票若是由组团社出好并由全陪带上的，则全陪须认真清点，并核对团员名字有无错误。

3．2．1．4　知识形象准备

全陪导游应了解有关沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情、旅游及各游览景点等方面知识。上团时衣着修饰要大方自然，符合导游员的职业身份。

3．2．1．5　与接待社联系

全陪应在接团的前一天与各站接待社相关部门取得联系，互通情况，安排好相关事宜。

3．2．2　首站接团服务

（1）全陪应在旅游团抵达前与地接导游取得联系，提前半小时抵达接站地，与地陪一同迎接旅游团。

（2）与旅游团接上头后，应向该团领队作自我介绍，提供名片，了解人数及有关情况。

（3）协助团队向地陪交接行李。

（4）协助地陪带旅游者上车。

（5）致欢迎词。上车后，全陪应先代表自己所在旅行社和本人向旅游团致欢迎词。在致欢迎词时要突出工作重点和旨意。致欢迎词后，全陪还应向旅游团阐明旅行应注意的一些要求，以求团队旅途顺利、愉快。

3� ��2．3　入店服务

（1）协助办理入住饭店手续。旅游团进入所下榻的酒店后，全陪应协助尽快办好有关住店手续。

（2）了解旅游者的住房分配，记住领队的房间号，并把自己房号告诉全体团员。

（3）引导游客入房。每位游客检查房内设施是否能正常使用，若不能使用，应联络地陪与饭店协调换房。

（4）记下地陪的联络方法，并承担起照顾团队的责任。

3．2．4　核对商定日程(www.guayunfan.com)

入住手续办好后，全陪应与领队和地陪详细核对和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，应作协商解决；对行程的出入，如全陪不能定夺，应及时反馈给组团社，请旅行社领导指示并尽快给领队答复。

3．2．5　各站服务

（1）监督各站服务质量，并视情况提出改进意见和建议。如当地接待工作存在较大问题，必要时应向组团社报告。

（2）配合地陪做好各项服务工作。

（3）做好游客的生活服务和安保工作。

1）出发、返回、上车、下车时要协助地陪清点人数，照顾年老体弱的旅游者；

2）游览过程中留意旅游者的举动，防止旅游者走失和意外事件的发生，以确保旅游者人身、财产安全；

3）按照合理而可能的原则，帮助解决旅游者旅行过程中的一些疑难问题；

4）融洽气氛，使旅游团有强烈的团队精神；

5）当好旅游者的购物顾问，一定要从旅游者的角度出发，结合自己所掌握的旅游商品方面的知识，为旅游者着想，当好购物顾问。

（4）做好联络和衔接工作。

1）做好领队、地陪与旅游者的联络协调工作；

2）做好上下站地接社之间的联络工作，通报情况，落实接待事宜。

3．2．6　离站服务

（1）提醒地陪落实交通票据及离站准备时间。

（2）协助领队、地陪办理离站事宜。

（3）与地陪交接交通票据、行李卡、行李托运单。

（4）与地陪按规定办理好财务手续，妥善保存好财务单据。

3．2．7　途中服务

（1）旅游团乘坐交通工具作上下站转移时，全陪应积极争取相关交通部门工作人员的支持和配合，做好旅游团的生活服务和安全保卫工作。

（2）在转移途中，全陪应与领队做好配合，安排好旅游者的饮食起居，组织好娱乐活动，并提醒旅游者注意自己的人身和财物安全。

（3）保管好行李卡和交通票据，抵达下一站时交与当地地陪。

（4）乘坐火车旅行时，全陪应请领队事先分配好包厢、铺位。如旅游团没有领队，则应由全陪代为分配。

3．2．8　末站服务

（1）旅行结束时，全陪应提醒旅游者带好物品和证件。

（2）征求旅游者对整个接待工作的意见和建议。

（3）致欢送词，向游客给予的配合表示感谢并欢迎再次光临。

3．2．9　后续工作

（1）全陪接待工作结束后，应处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。如在整个接待过程中有重大事故应向旅行社进行专题报告。

（2）及时、认真填写全陪日志。全陪日志的内容包括：旅游团的基本情况；旅游行程安排及上下站转移的交通情况；各地接待质量（包括游客对食宿、交通、游览、购物、娱乐等各方面的满意程度）；发生的问题及处理经过；游客的反映及改进意见。

（3）及时与旅行社相关部门结账，归还所借物品。

10. 旅行社接团情景模拟对话

网上报名旅行社方便节约时间，网站不一样，报名的方式也是不一样，建议你直接找旅行社的官网进行报名，这样报名之后旅行社就会直接和你联系，举个例子，山东嘉华国旅，这是� ��家山东的旅行社，在济南，登录他们的官方网站，你先查询你要去的旅游线路，感觉合适了，在页面的右上角有个“我要预订”，点击进去之后就是“填写报名表”，你就把你的姓名、手机号码、身份证号码、还有邮箱填写完整，然后点击下一步，填写“确认报名表“，之后就完成了网上报名，嘉华国旅在收到你的报名信息后会在第一时间给你电话联系和你确认相关信息，这样安全，又节省了你的时间。相关内容你可以在山东嘉华国旅官网看一下。

11. 旅行社接团报价表

如果是报团的话，这是当地一个最大旅行社的行程与报价，你参考下；如果是自驾，也就是门票与住宿的费用了，门票是210，住宿在山下的话也就是140左右一晚。

这是报团的：武当山、太极湖仙山圣水两日游650元/人（含所有景点门票，太极湖游艇费，导游费，一晚3星住宿，索道往返150元/人）

Hash:23ceed30c5a1bf8984c93bdc5db586b15e5d3c4d