旅行社业务部门 旅行社业务部门服务礼仪

导读：旅行社业务部门 旅行社业务部门服务礼仪 1. 旅行社业务部门 2. 旅行社业务部门服务礼仪 3. 旅行社业务部门有哪些 4. 旅行社业务部门之间的相互关系和相互协作 5. 旅行社业务部门介绍 6. 旅行社业务部门包括 7. 旅行社业务部门设置 8. 旅行社业务部门的薪酬 9. 旅行社业务部门职能 10. 旅行社业务部门中起核心作用的是 11. 旅行社业务部门的联系

1. 旅行社业务部门

没有区别，旅游公司就是旅行社，旅行社就是旅游公司。

旅行社的全称一般都是“XX旅行社有限公司”旅行社，是旅游行业中的通常称呼，是对“旅行社有限公司”的简称。

国家旅游局规定，为公民提供出游服务的这类企业，其名称中必须包含“旅行社”字样。旅游公司，是工商部门对“旅行社有限公司”的习惯称呼，因为旅行社也属于有限公司，在工商部门登记时，都是按照“XX旅行社有限公司”的格式登记的。垍頭條萊

还有一小部分企业名字就叫做“XX旅游公司”。这类企业一般都成立时间较早，大概为上世纪末的产物。

当时旅游管理部门和工商管理部门对这类企业的名称还没有明确规范，所以产生这种现象。今后，除了特批，否则不会有这类名称了。垍頭條萊

2. 旅行社业务部门服务礼仪

一、仪容仪表良好

讲解员留给观众的第一印象非常重要，观众虽然会全方位的评价讲解员，但是短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表往往起主导作用，而且一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。因此，讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方，戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。

同时，面对前来参观的观众，穿着工作服的讲解员就代表了纪念馆的形象，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。要相信，微笑是人类最美丽的语言。一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。总之，只要我们讲解员走上讲解岗位，就应迅速调整好积极工作的情绪，精神饱满地投入到讲解工作中。條萊垍頭

二、讲解语言规范亲切

讲解员在讲解时杰度要诚恳，亲切，做到来有“迎声”（致）走有“送声”（如：谢谢您的参观、再见等）。讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲（不讲年代、人物等不确定的内容），在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。

三、讲解姿势优雅庄重頭條萊垍

1．表情：頭條萊垍

讲解时表情要自然、大方、庄重。同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。條萊垍頭

2．站姿：條萊垍頭

站立是讲解时最基本的姿势。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。垍頭條萊

3．走姿：

行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。頭條萊垍

4．目光：條萊垍頭

讲解时目光多用虚视 法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。

5．手势的运用：

讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。

四、讲解时应注意的细节條萊垍頭

1．人施讲﹣为观众提供个性化服务。

对于讲解员来说，观众的年龄、地域、素质、文化层次、兴趣爱好等干差万别，他们来馆参观的目的也不同这就要求讲解员在了解观众的信息，讲解行程的具体要求（包括在馆时间），通过讲解过程的观察等基础下，采用不同的讲解方式、讲解语言，对讲解词内容的主次进行取舍。这样观众既能领会主要的信息，讲解员也能避免体力不必要的消耗，兼顾每一批观众。当然，要注意取舍过程中不能影响讲解的主要内容。

2．适度沟通﹣为观众提供细节化服务。

讲解是讲解员与观众交流情感、传递知识的过程。随着社会的发展，观众需要的不只是简单的说教式讲解，而是要求讲解员在讲解过程中要多交流。因此，讲解员在讲解时，要善于引起观众的参观兴趣，有意识地创造一些情境，与游客适度交流，使讲解过程生动，从而融洽讲解员与游客的关系。

3. 旅行社业务部门有哪些

是中华人民共和国国家旅游局，其主要职责：

（一）研究拟定旅游业发展的方针、政策和规则，拟定旅游业管理的行政法规、规章并监督实施。頭條萊垍

（二）研究拟定国际旅游市场开发战略，组织国家旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动，组织、指导重要旅游产品的开发，指导驻外旅游办事处的市场开发工作。

（三）培育和完善国内旅游市场，研究拟定发展国内旅游的战略措施并指导实施；指导地方旅游工作。

（四）组织旅游资源的普查工作，指导重点旅游区域的规划开发建设，组织、指导旅游统计工作。條萊垍頭

（五）拟定各类旅游景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准和服务标准并组织实施；审批经营国际旅游业务的旅行社；组织和指导旅游设施定点工作。

（六）研究拟定出国旅游和赴香港特别行政区及澳门、台湾旅游及边境旅游政策并组织实施；审批外国在我国境内和香港特别行政区及澳门、台湾地区在内地设立的旅游机构；负责旅游涉外及涉香港特别行政区及澳门、台湾事务，代表国家签订国际旅游协定，指导旅游对外交流与合作。條萊垍頭

（七）监督、检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益。

（八）指导旅游教育、培训工作，制定旅游从业人员的职业资格制度和等级制度并指导实施，管理局属院校的业务工作。

（九）负责局机关及在京直属单位的党群工作。

（十）承办国务际交办的其他事项

4. 旅行社业务部门之间的相互关系和相互协作

根据你的问题，学校目前与旅行社合作是由于国家提倡的研学旅游，合作方式主要是学校来提供场地、旅行社设计研学产品，吸引其他学校的学生来研学活动。

现在主要的研学出行的主体是小学生和初中生，高中生学业紧张研学游相对少一些。这些学生的研学目的� ��大多数是大学学校，通过来学校实地体验，感受气氛从而激发孩子的学习兴趣，起到积极的推动作用。那么你们学校在和旅行社合作时应该从以下几个方面考虑

1、首先要明确的制定好安全制度，在不影响你们本学校的正常情况下接待旅行社的研学活动；

2、学校要把能提供给旅行社的资源详细列出来给旅行社，方便旅行社设计产品，着重突出你们学校的独特之处和长处，也就是别的学校所达不到的地方。

3、要把具体收费标准和方式和旅行社落实到合作协议中，账目清晰。

4、最好是派专人负责这一块业务，其他各部门配合进行，对旅行社的活动计划提前要周知各个部门，配合旅行社进行研学活动的接待工作。

5、要建立一套完整的应急方案，研学活动包括很多项目，参观游览、听课、研读、体验校园生活、餐厅用餐等环节非常多，特别是牵扯到需要住宿等研学活动，要有完善的应急处理方案，把所有能想到和想不到的各种可能发生的事情处理方法提前形成文案，有条件可以进行演练，研学活动的责任非常重大，特别是作为你们学校接待方。頭條萊垍

6、与上级教育局主管部门做好汇报工作，旅行社各方面的资质要存档保管，特别是大型活动时需要协调各个机关配合学校的研学活动。

简单来讲，学校与旅行社合作就是学校提供场所，旅行社组织活动带人来，合作的方式非常多，无非就是安全、有效、把利润如何分配约定好，大体上就这些。垍頭條萊

5. 旅行社业务部门介绍

本人就是从事旅游行业，我来说说旅行社的内部结构吧，旅行社分为：业务部、计调部、接待部、导游部、外联部等！垍頭條萊

业务部：主要负责招徕组团，地接等旅行社业务，设有经理等职位。垍頭條萊

计调部：主要具体的操作旅行社业务，设计旅行线路及报价等 。

接待部：主要接待来咨询的客人，及来访的其他人员。

导游部：就是导游带团等。

外联部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接为主的旅行社！经常到别的城市里宣传自己的旅行社等！頭條萊垍

所以我们旅行社之间各个部门都有着密切的联系！每个部门都有着各自的分工，各职位间都是不可分割的。

6. 旅行社业务部门包括

旅行社是指依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。

设立旅行社的条件及申报:

(一) 设立旅行社应具备下列条件:

1 有规定的经营场所

2 有必要的营业设施; 设立国际旅行社要求 : (1)应具有足够的营业用房和传真机 直线电话 电子计算机等办公设备

(2)具有持国家旅游局颁发的<旅行社经理任职资格证书>的总经理或副总经理一名 部门经理或业务主任人员三名 取得会计师以上职称的专职财会人员

(3)注册资本不少于150万元人民币

(4)经营入境旅游业务者,需要纳60万元人民币质量保证金

(5)经营出境旅游业务者,需缴纳100万元质量保证金

设立国内旅行社要求:

(1)应具有足够的营业用房和传真机 直线电话 电子计算机等办公设备

(2)具有持国家旅游局颁发<旅行社经理任职资格证书>总经理或副总经理一名 部门经理或业务主管一名 取得助理会计师以上职称的专职财会人员

(3)注册资本不 小于30万元人民币

(4)需缴纳10万元人民币质量保证金

3 有经培训并持有省 自治区 直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员

4有符合<条例>规定的注册资本和质量保证金

7. 旅行社业务部门设� ��

旅行社设立分公司的，需持旅行社经营许可证正副本向分社所在地的工商部门办理营业执照，并向旅游行政管理部门备案。所以即使是分社，也是需要有经营许可证的。 條萊垍頭

8. 旅行社业务部门的薪酬

导游的收入构成一般分为基本工资+佣金。條萊垍頭

导游的基本工资比较低甚至大部分导游没有固定的基本工资，只有出团补贴。一般比较大的旅行社会有一部分签合同的导游作为公司的正式员工，是有基本工资和缴纳社会保险的。但大部分导游跟旅行社没有固定的雇佣关系，导游可以同时接待多个旅行社的旅游团。同时旅游旺季旅行社也是联系一些后备导游或兼职导游，导游的出团补贴在200-500元不等，当然如果是外文导游根据语种的稀缺程度补贴也会高出更多。

当然出团补贴只是占导游收入的很小一部分，旅游过程中的佣金才是导游收入的大头，有些优质团（有消费能力的旅游团）导游甚至没有出团补贴，更有甚者要拿钱买团。这里讲的佣金也就是我们通常讲的回扣，根据游客购买商品的种类不同导游的佣金比例也不等，一般在10%～50%之间。这部分佣金也不是完全导游独有，有的旅行社也会从中抽成，还要和司机按比例分成。这里的佣金不是只包含购物，还有景点门票，餐饮吃饭，演出门票，甚至寺庙烧香的香钱。所有这部分的收入完全靠导游自己的推销能力，旅游团质量和运气决定的。頭條萊垍

另外导游还有就是小费收入，国内团的比较少。主要是国外团，港澳台和华人华侨团有小费传统的地区会给导游。不过现在信息的高度对通，许多外国友人也知道中国没有小费的传统，现在给小费的现象也越来越少。

9. 旅行社业务部门职能

（二）旅行社的性质垍頭條萊

1.服务性

从行业性质来讲，旅行社属于服务业，其主要业务是为旅游者提供服务，包括吃、住、行、游、购、娱六个方面，全方位地为旅游者服务。旅行社可以为旅游者提供单项服务，也可以将各项服务组合成包价旅游产品提供给旅游者。旅行社的服务性是经济效益和社会效益的双重体现，是一个国家、一个地区形象的代表之一，因而旅行社行业被称为“窗口行业”。垍頭條萊

2.营利性垍頭條萊

这一点是所有企业的共性，也是旅行社的根本性质。从旅行社的定义中我们可以看出：“旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。”旅行社是一个独立自主、自负盈亏的企业，具有营利性的特点。頭條萊垍

3.中介性頭條萊垍

旅行社作为一个企业，本身并没有更多的生产资料，要完成其生产经营过程，主要依托各类旅游目的地的吸引物和各个旅游企业及相关服务企业提供的各种接待服务设施。所以，旅行社作为一个中介性的服务企业，主要依附于客源市场、供应商和其他协作单位来完成其生产销售职能。也就是说，旅行社是旅游消费者与旅游服务供应商之间的桥梁与纽带，所以它具有中介性

10. 旅行社业务部门中起核心作用的是

旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱,其处于核心地位的是旅行社. 旅行社、饭店、交通是现代旅游业的三大要素。垍頭條萊

旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售“产品”，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实“食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务工作。

11. 旅行社业务部门的联系

一各旅行社导游� �的人最多，旅行社除了计调财务之外，全部都是导游人员，因为每一个导游计划需要具体的让导游去执行才可以培养一个好的导游需要时间一般都是老导游带新导游需要磨练几次以后才可以单独上岗，所以这个岗位人是最多的。

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