什么是旅游软环境?
游是国家和地区的“民间大使”、“窗口”,地位非常特殊。游客认识一个地区、一个民族乃至一个国家,除了看之外,最主要的途径是导游人员的讲解服务和生活服务,因此,导游从业人员要发扬全心全意为人民服务的精神,并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨及地区形象、民族形象紧密地结合起来,热忱地为游客提供优质的旅游服务,使他们高兴而来,满意而去。这是“零”距离的交流,“零”距离的服务,这也是软环境丰富的内涵。随着中国加入WTO,越来越多的国内、国际友人来常旅游、学习、考察、经商。他们到常的目的不会完全一致,但他们的活动也属于现代旅游活动。因此,我们必须提升自己的服务标准,提升现代旅游经营理念,提高自身的的修养,不断学习,完善自我,要广阅博览,锲而不舍,做一名合格的旅游人。但是,随着旅游业迅猛发展,一些黑导游欺骗误导游客、坑客宰客的问题成为破坏旅游软环境的不和谐音,成为游客反映的焦点问题。提高导游文明素质的问题成了完善旅游软环境的当务之急,打击黑导游,全面规范旅游市场秩序。因此,旅行社、各旅游景区加强导游服务规范管理,进行涉旅人员优质服务教育培训,建立了高品质的导游、讲解员队伍。加强导游队伍的旅游宣传教育,树立良好的旅游形象,全面建立旅游软环境。
导游是国家和地区的“民间大使”、“窗口”,地位非常特殊。游客认识一个地区、一个民族乃至一个国家,除了看之外,最主要的途径是导游人员的讲解服务和生活服务,因此,导游从业人员要发扬全心全意为人民服务的精神,并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨及地区形象、民族形象紧密地结合起来,热忱地为游客提供优质的旅游服务,使他们高兴而来,满意而去。这是“零”距离的交流,“零”距离的服务,这也是软环境丰富的内涵。随着中国加入WTO,越来越多的国内、国际友人来常旅游、学习、考察、经商。他们到常的目的不会完全一致,但他们的活动也属于现代旅游活动。因此,我们必须提升自己的服务标准,提升现代旅游经营理念,提高自身的的修养,不断学习,完善自我,要广阅博览,锲而不舍,做一名合格的旅游人。 但是,随着旅游业迅猛发展,一些黑导游欺骗误导游客、坑客宰客的问题成为破坏旅游软环境的不和谐音,成为游客反映的焦点问题。提高导游文明素质的问题成了完善旅游软环境的当务之急,打击黑导游,全面规范旅游市场秩序。因此,旅行社、各旅游景区加强导游服务规范管理,进行涉旅人员优质服务教育培训,建立了高品质的导游、讲解员队伍。加强导游队伍的旅游宣传教育,树立良好的旅游形象,全面建立旅游软环境。
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