桂林一导游发飙强制游客消费：一小时2万块，下

还是自由行最好；不购物、不挨宰。全国转完，用了十年。心情舒畅，自由自在。

笔者是长期与旅行社打交道的人。

笔者看了整个视频，在这也发表一些看法。

这是个有点复杂的话题。外行人只看热闹，更多的是被不了解行业规则的媒体牵着鼻子走，一味骂导游。

首先，这个导游一定是不聪明的导游，也是一个不会说话艺术的导游，同时也是心态不够好的导游。但是她不能代表所有的导游。按现在的低价团规则，地接导游基本上是没有底薪的，甚至旅行社也不给她带队补贴或者是导游费，更严格说来低价团的导游可能还不是旅行社的员工，与旅行社只是合作关系，所以她只能从自费加点项目或者购物中获得酬劳。这注定了她带的团必须有人加点或购物才能获得收入。同时，旅游法规定不能强制购物，但并没有规定不允许带客人进购物店，只要客人同意就可以进，只是不能强制购物而已。正规的低价团在出发前的协议里已经明确要进购物店并且要求游客签字了的。想要低价团就必须接受进购物店的条款并且签字，从这个角度上讲旅行社并没有违规。一个愿打一个愿挨。旅行社是合规了，压力传导到导游身上了，导游服务得好，客人也许也是愿意支持而购买一些的，但确实不能强迫。这位导游已经有强迫的嫌疑了。同时说明一下，这个导游视频里说的两万没有说是一个人两万，而应该是总额的两万，媒体的标题有些模糊处理了。所以，这个导游既然接了这个团就应该接受规则，别人不买你就得自认倒霉白打工，期望下次有人买就好。本质上讲导游是规则的受害者，当然也有可能是收益者，因为客人一旦买的多她也赚得多。

再来说说旅行社和游客。低价团长期存在并且被很多游客接受，说明旅行社和游客已经相当程度上形成了默契。每年上千万次的底价购物团存在绝大多数没有发生大问题，可见这种默契程度。低价团之所以存在，专业点讲是因为“赌团”行为的存在。因为按照低价团的团费是根本不够旅游的吃喝玩乐交通住宿费的成本的，那么只有靠购物和加点，但它又不能强制，这个就要堵购物店导购员和导游的“专业”性了，他们要使出浑身解术让部分游客购买，才能赚回这个钱，这里用了“部分”，这个词，因为不可能所有游客都买，但只要部分买就不会亏了，或者说就算有个别团最外的结果是一个都不买，其实也不要紧，只要其他团有人买就可以填补了，这个叫做“概率论”。如果都没有人买这个游戏就玩不下去了。

所以毫不客气的讲那些报了低价团而不进行任何购物和加点的游客是在赚那些购物和加点的游客的便宜，是其他人的购物和加点成全了他能低价游，成全了这个游戏规则可以这样玩下去。所以，其实参加低价团而不购物的游客是没有太多的权利对旅行社和导游颐指气使的或者恶意投诉的，因为他们本身就是托别人的福来赚便宜的。从这个角度说，这种低价旅行确实不能说是高质量的旅行而有太多的奢望。

最后，说这个行业弊病。上面说了这么多，大家都知道这是怎么回事了。本质上讲这是不公平竞争和恶性竞争带来的。因为你不低价别人低价，客人就可能跟低价团走。这个地区严打低价，另外地区放任低价，打击低价的可能倒会出现游客减少的情况。所以要么就要全国一盘棋严禁低价，不然低价团不可能消除，正规纯玩旅游反而少人问津。

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