如果要提升海南的旅游城市形象 有什么地方需要改进的?

导读：如果要提升海南的旅游城市形象 有什么地方需要改进的? 一、如果要提升海南的旅游城市形象 有什么地方需要改进的? 二、景区生态化规划目标体现在哪些方面？ 三、文化旅游如何提升品质 四、西安着眼全域旅游将全面提升旅游服务环境是怎么回事?

一、如果要提升海南的旅游城市形象 有什么地方需要改进的?

在主要道路两侧增加一些地图指示牌，标明所处位置和方向。如果能将附近的公交线路附上就更好了。可以方便自助游的旅客，为海南旅游业提升形象。

二、景区生态化规划目标体现在哪些方面？

景区生态化规划目标-北京绿维创景规划设计院-景区策划专家认为包括以下三个方面：

第一，自然资源目标在于要保存现有资源的整体生态价值、基本特征以及对人类活动干扰进行自我恢复的能力。具体内容有保护、保存并提高地表和地下水质量；保存、保护并提高动植物及其栖息环境的多样性；保护自然风景的质量等。

第二，人文资源目标在于要维护并提高历史和文化资源。具体内容有维护与规划区域整体生态价值相关且协调的传统生活方式；保存、保护历史和文化资源要素；发掘历史和文化资源要素。

第三，发展目标在于采取与景区整体生态和文化价值的保护相互协调的方式来调整旅游产业的发展。如只允许在指定的未来发展区内进行能够促进发展的项目、只允许在规定区域内布置旅游接待设施等。

三、文化旅游如何提升品质

（一）旅游产品人性化

旅游产品人性化就是要求旅游企业提供以人为本的服务，在这里旅游产品已不仅仅局限于有形产品，还包括无形的服务、管理等。这就要求旅游企业在旅游硬件和软件是本着以人为本的理念。

1、硬件上，根据旅游者的不同需求提供相应的人性化的旅游设施。旅游硬件设施是人们用肉眼所能观看到的，而且也是人们在最短时间内能对它做出反应的，也就是人们的第一印象。第一印象对于旅游者是重要的，它能决定人们用怎样的心态完成这次旅游经历。舒适、醒目的设施会给旅游者留下深刻的印象，也就预示着潜在的、长远的效益；相反，则会是短期的效益。在这里，旅游者的满意度取决于旅游者对硬件设施的第一美好印象，因

此对旅游硬件设施要做长远的规划。

2、软件上，根据旅游者的感受提供符合人性需求的无形的旅游产品（服务）。无形产品往往在提供服务的过程中易被忽视，但事实上，较之于有形产品，无形产品对旅游者更有深远的影响力，而旅游企业履行道德的行为是这些无形的旅游产品真正体现人性化的前提和必由之路。所谓道德的行为，在伦理学意义上，就是在一定道德意识支配下，表现为有利于他人和社会的道德行为。也就是说，旅游企业在经营过程中，必须履行其有利于旅游者和社会的道德行为。道德的行为和不道德的行为对旅游企业来说只是一念之差，但这一念之差完全可能导致企业不同的发展道路和发展状况。道德的行为可以使企业走向良性的循环，而不道德的行为会使企业走向恶性循环，也就是僵死的边缘。道德的行为具体表现为：对旅游者要诚实守信。诚信是中华民族的传统美德，孔子曾说过：人而无信，不知其可也。同样，对企业而言也是如此，企业的信誉是深入人心的广告，是不属广告的广告。企业信誉的建立和信誉度的不断增强靠的是产品质量，更要靠树立高质量产品的生产全过程的责任心，靠全方位的服务承诺的兑现。服务承诺是企业信誉的直接张扬，在激烈的国际经贸活动的竞争中，服务承诺是增强信誉度的重要举措。这里的产品即旅游产品，也就是旅游服务。因此，旅游企业要对旅游者坚决地履行其服务承诺，具体表现为旅游企业不降格服务，即不降低原来约定的等级标准；不擅自增减旅游项目；不延误游览日程 和时间；不以次充好欺骗旅游者等等。对社会要有责任心。不要为了局部的利益而损坏社会整体的利益。比如说生态环境问题，旅游企业不应为了自己的利益需求而破坏自然资源。否则，是不道德的。

四、西安着眼全域旅游将全面提升旅游服务环境是怎么回事?

近日从西安市政府获悉，西安市将开展旅游服务环境提升年行动。西安将以全域旅游着眼，以游客需求为中心，以相关服务环境优化提升为重点，全面优化旅游环境，树立品牌形象，打造最具东方神韵的国际一流旅游目的地。

市政府昨日发布《2017旅游服务环境提升年行动方案》。我市将重点突出“四提升一整治”，提升旅游服务环境。具体将提升旅游景区、旅游宾馆饭店、旅行社、导游人员等“四项”服务水平，加大旅游市场秩序整治力度。

今年，我市将率先实施旅游畅通工程，提高旅游景区的可进入性。将进一步扩大A级旅游景区规模，力争“西安城墙・碑林历史文化景区”通过国家5A级评定验收，“西安大明宫旅游景区”通过5A级国家景观质量评估，“西安秦岭朱雀太平景区”通过5A级省级景观质量评估，将新增6家3A级旅游景区。

近年来，带小孩、老人出门游玩的人群日益增多，但老人孩子因行动不便，遭遇“如厕”尴尬的事件屡有发生。今年，我市将在A级景区推广第三卫生间（家庭卫生间）。其中，5A级景区和计划创建5A级景区的厕所将必须设置第三卫生间。

此外，我市将着力提升旅游宾馆饭店服务水平，加强对星级饭店服务质量的监管力度。今年，我市将抽查星级饭店的游客满意度，排序后将通过西安旅游官网公布。在推进“厕所革命”的过程中，将鼓励星级饭店大堂公共卫生间对外免费开放。

启用电子导游证

导游是地域旅游的流动代言人。我市将构建“课堂培训、实操培训、网络培训”相结合的复合型培训体系，强化导游业务培训。将建立导游执业动态监管机制，启用电子导游证书取代原有IC卡导游证，实现对导游执业全过程、动态化的服务监管。

在提升旅行社服务水平方面，我市将对旅行社及其门市部实行统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待“四统一”管理，及时公布合法合规旅行社的基本信息，方便旅游企业和游客查询，营造自由公平的旅游市场环境。

我市将严厉打击“黑车”“黑导”“黑社”，重点打击车辆涉旅非法营运、社会闲散人员私自揽客和未经许可非法从事旅行社业务等行为。将加强联合检查，规范“一日游”合同的签订，重点打击私自增加自费景点和购物点等乱象。

此外，我市还将开展整治“不合理低价游”专项行动，明察暗访，严厉整治。将规范人造景区和涉旅商店的经营模式，坚决杜绝以商业贿赂吸引、诱骗游客消费及欺客宰客的经营模式。

要设立医务室并配医务人员

按照要求，各类景区要有专用停车场所，各类自配停车场面积总和要达到1000平方米以上。景区内要使用低排放的交通工具，鼓励使用清洁能源的交通工具。

大型游客中心建筑面积应大于150平方米，中型游客中心建筑面积不应少于100平方米，小型游客中心建筑面积不应少于60平方米。景区游客中心建筑应有醒目的标识和名称。

景区游客中心服务区应包括咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。景区服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的60%。

景区应在入口附近显著位置设置大幅面全景图和景区介绍；在无烟景区入口的显著位置设置“请勿吸烟”标志。

3A 级(含)以上景区设立医务室，配备专兼职医务人员，配备游客常用药品。景区应环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

2017年，全市旅游宾馆饭店要逐步实现：

前厅服务提供24小时接待、问询、结算等，正常情况下宾客走到前台，要在30秒内热情打招呼。

为每位宾客办理入住和离店手续时间不超过5分钟；接待30人以内团体，入住和离店手续时间不超过20分钟，每增加10人再增加5分钟接待时间。

在正常情况下，宾客办完入住手续10分钟内将行李送到客房，宾客提出退房的10分钟内将行李取出送到大堂。团队行李在送达饭店并注明房号后，最长不超过30分钟。总机接线员将在铃响10秒钟内接听。

三星级以上旅游饭店的餐厅，应提供中英文两种文字以上的菜单，明码标价。各种安全生产设施设备完好率达到100%。星级饭店应有完善的无障碍设施，满足残障人士的需求。

严格审验“五证两单一牌”

旅行社及分公司要在醒目处悬挂营业执照和旅行社经营许可证或备案证，张贴服务监督热线电话和旅游紧急救援电话号码。

门市部要在方便游客进出的公共场所设置，营业面积不低于10平方米；要统一门头、统一标识、统一形象宣传。不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容，或使用消费者容易误解的简称。

旅行社租用旅游车辆必须与西安市安顺达旅游客运服务中心签订汽车运输合同，明确双方的权利义务，严格旅游车辆使用相关规定，一年一签，保证合同的连续有效。要坚决杜绝“非运营车辆”，严格检查审验“五证两单一牌”（车辆行驶证、驾驶证、道路运输证、上岗证、服务监督证、安全检查合格通知单、电子路单及旅游线路牌）。严禁晚10时至次日凌晨6时安排公路客车旅游行程。

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