针对于杭州萧山KTV“讲道理事件”女服务员受侮
导读:针对于杭州萧山KTV“讲道理事件”女服务员受侮 酒店投诉案例分析及处理?
典型的无赖加无耻的流氓式嘴脸:以流氓的方式开局,吃亏了又想以文明和规矩来博同情;开始倚强凌弱,被砍了又冒充弱者,既无人品又无担当,完全一副老电影中伪军汉奸的形象,平时作威作福欺压百姓,一旦被人用枪抵着头,马上就大呼“大家都是中国人,中国人不打中国人,上有八旬老母,下有黄口小儿,为了混口饭吃云云”。
这种人被砍,实在不值得同情,耍流氓被砍,想来应该很痛,结果反而让人觉得有些赏心悦目。中国人很多都有武侠情结,都曾幻想过衣袂飘飘仗剑天涯,行走江湖除暴安良,对待流氓恶霸一剑斩之后,粉皮墙上留下姓名,然后飘然而去、神龙见首不见尾!
士可杀不可辱,陪酒女郎社会地位虽不高,但也应有完整的人格,从人头上倒酒,让人下跪,可见此人是何等的狷狂,被砍一点都不冤!要在古代早可能被当作恶霸铲除了;在美国可能被一枪爆头了!
龙哥之事,尚去不远,可是很多人很快就忘记了!欲要灭亡,必先张狂,这次长些教训,省得下次再无说话的机会,岂不悲哀!
酒店投诉案例分析及处理?
1、首先立即向客人道歉,检查是什么原因造成摔倒,向客人表示会立即改进。
2、首先表示给客人造成的困扰道歉,向工程部了解水温多少,是否有其他房间客人也投诉水温不够,如果没有向客人做好解释工作,必要时晚上给客人加被。
3、前台收银还应把事情原委告知大副,由大副处理。
4、分析是什么类型的客人,匙牌是人为损坏还是?是否是常住客,该免的还是要免。
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