旅游管理人员培训班 景区管理人员培训

导读：旅游管理人员培训班 景区管理人员培训 1. 景区管理人员培训 2. 景区工作人员需要培训哪些内容 3. 景区管理人员如何做好 4. 景区服务培训 5. 景区管理人员培训内容 6. 景区管理人员培训心得体会 7. 景区人员可进行的培训 8. 景区管理培训课程 9. 景区运营培训

1. 景区管理人员培训

导游讲解员培训最主要还是掌握最关键的导游词讲解，一般讲解员导游词都比较统一，有专门发放讲解词，照着背就行了。

接下来是熟悉景区路线，对景区路线了如指掌。

还有就是仪态仪表培训，尤其古典园林讲解员，都需要穿上专门服饰的。最后亲和力培训，保持微笑服务。

2. 景区工作人员需要培训哪些内容

为进一步壮大基层一线群防群治力量，提升全民消防安全素质，景德镇支队以“一警六员”为重点，开展消防基本技能实操实训工作。目前全市“一警六员”实操实训合格数为14632人，培训人员参与处置或成功扑灭火灾10余起。5月8日，其经验作法在全省“一警六员”培训工作推进会上作介绍。

部署：不少一个单位不漏一个人员

“在消防员眼里，使用灭火器、消火栓是一件很简单的事情，但对于普通老百姓来讲，他们对消防器材的使用，大多是懵懵懂懂、战战兢兢。一旦碰到火灾，要么束手无策看着火烧大，要么转身就跑任火烧大。只有进行消防实操实训，大家才会在内心产生触动，才能‘见火不慌、抬手就打’。”2017年12月，江西省消防总队在全省范围内部署“一警六员”消防基本技能实操实训工作。

按照总队的统一部署，景德镇市消防支队以“一警六员”，即一线社区民警、多种形式消防队伍队员、村（居）委会工作人员、综治网格员、保安员、物业服务企业职员、消防安全重点单位工作职员为重点，开展消防基本技能实操实训工作，使培训对象普遍达到“会报警、会疏散、小火会用灭火器、大火会用消火栓”。

景德镇消防支队先后4次向市政府和公安局有关领导专题汇报，赢得了各级领导的高度重视和支持。副市长、市公安局长何军威亲自带队指导培训考核工作，全市各县区政府相继召开会议进行动员部署，强力推动实操实训工作“不少一个单位、不漏一个人员”地有效落实。

与此同时，支队党委立足长远，将“一警六员”实操实训工作作为年度重点任务予以推进，先后召开动员部署会、推进会、调度会和讲评会，明确了“早培训、早受益”的指导思想，制定了任务分解和进度，细化了4项责任分工，提出了10余条具体措施。利用每周办公会进行调度和通报，建立工作微信群进行提示和推进，全市上下形成了逢会强调、每天通报、时时调度的工作氛围。各单位周密组织，开展了“一警六员”实操实训进北汽集团昌河汽车公司、进乐华洁具陶瓷公司、进公安系统、进农村社区等大型主题活动，取得良好的培训效果。

培训:见真火、出真水、做真动作

在“一警六员”培训过程中，景德镇消防支队认真履行指导、监督、管理三重职责，严把考前、考中、考后三个环节，推动工作取得实效。

支队重点对全市防火监督干部进行了专题业务培训，通过示范教学、研讨标准、答疑解惑的方式，确保全体人员读懂吃透总队要求的操作流程、拍摄记录、登记上传等各个环节。组建培训工作宣教队，实施挂点负责，深入各地开展实地教学24次。通过工作微信群时时在线答疑、在线指导、在线培训，提升队伍业务素质和培训水平。

随着实操实训工作不断深入，支队在提升现役官兵培训水平的同时，积极指导政府专职队员和消防文员参与到培训工作中来，目前全市培训骨干队伍有77人，为纵深推动实操实训工作打下坚实基础。

工作伊始，景德镇消防支队就把培训质量放在突出位置来抓，要求培训必须见真火、出真水、做真动作，并安排专人� �天审核各大队上传的培训视频，共纠正了200多个操作不规范、敷衍应付的问题。支队主管和分管领导先后5次到一线实地指导，随机抽考培训对象是否掌握基本方法、是否按照规程操作，是否有效灭火，确保实操实训工作不打折扣、不走过场。

成效：受训人员“见火不慌、抬手就打”

景德镇消防支队准确研判当前全市消防工作特点，有针对性在培训对象上拓展领域、求新思变，整合行业力量，创新和打造了“消防+环卫”、“消防+直升机”、“消防+金融”、“消防+旅游”等内容。

对环卫和直升机公司的工作人员开展消防技能的实战培训，整合现有资源拓展灭火力量，壮大多种形式消防队伍；对银行的服务专员、景区的导游等群体开展系统的消防常识培训，使他们成为“编外”消防宣传员；为妈妈防火团、水龙会等社区防火组织添置细水雾消防车、手推式细水雾安防设备，进一步提升社区火灾防御水平。目前，“一警六员”实操实训工作已在景德镇市蓬勃开展。

“消防+”的推广应用，不仅持续推动了多种形式消防力量建设，更进一步提升了全市抵御火灾的能力。特别是环卫这支队伍力量，屡次在初起火灾扑救中发挥作用。在景德镇市昌南慧谷华威电器有限公司仓库，和长城创域路仓库火灾救援中，环卫队伍不间断火场供水，为消防官兵快速灭火提供坚实的保障。

“开展一警六员培训，是提升群众消防安全素质最基本、最可靠的方式，个人、单位、社会、消防四个方面都受益。今年以来，支队接受培训的“一警六员”已参与处置各类火灾近10起，成功扑灭火灾5起。”景德镇市消防支队支队长苗成介绍说。

2018年4月1日17时15分，乐平市一影咖的空调外机突然起火，影院老板吴胜平迅速拨打119报警电话，并立即组织员工使用灭火器赴场灭火，同时紧急疏散顾客，因处置及时、得当，火被成功扑灭。

消防官兵以这些事实为例，大力宣传“一警六员”培训工作的重要性和必要性，使培训对象积极主动接受培训。目前全市目前“一警六员”实操实训合格人数为14632，任务完成率达101.40%。

3. 景区管理人员如何做好

你好，很高兴能为你解答。景区的建设不仅关系大众，还关系到文明生态。所以建议有以下。

1.大力宣传里景区文化，感染游客。

2.提醒游客要热爱景区，保护当地的生态文明，不能毁坏。提高自我素质。

3.景区相关部门要定期管理，加大对建设投入。

4. 景区服务培训

旅游解说系统是目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。

[1]解说系统的涵义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。[2] 生态旅游已经成为当前旅游业发展的主要模式，但当前旅游景区的解说系统仍停留在传统观光旅游层次，解说系统的内容和形式缺乏生态旅游所应具备的旅游者教育、环境保护、当地文化保护等多种功能，难以体现生态旅游的特色。提升旅游解说系统的质量，建立旅游生态解说系统已经成为旅游发展中亟待解决的问题。1当前旅游解说系统存在的问题 1.1导游员自身素质存在的缺陷 向导式解说系统是当前我国旅游景区的主要解说方式之一。它以专门的导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。因此，向导式解说系统所提供的信息的可靠性和准确性取决于导游员自身的素养。当前国内众多景区的导游员� ��往缺乏本景区生态知识的专业化培训，对于旅游的保护与教育功能缺乏足够的业务知识，导致他们难以向旅游者提供生态旅游所应具备的保护和教育功能的服务。1.2解说牌示的设计忽视了生态保护的功能 解说牌示即解说标识牌，是解说服务中最基本、应用最广泛的一类设施。[2]就一般景区而言，解说牌示可归为以下四类，即交通引导牌示、景物解说牌示、警戒忠告牌示和服务导引牌示。首先，在解说牌示的设计上，当前旅游解说系统的解说标识牌在选材、样式、颜色、内容等方面存在诸多与生态环境保护相悖的因素。如许多景区的牌示选择用砷或铜等处理过的防腐木材作为材料，其本身就成为一种污染物；部分景区的牌示样式和风格与景区主题和生态保护不协调；各类标牌样式、颜色混杂等。其次，各类解说牌示文字、图形和语法组织人性化不强。当前我国多数景区解说标牌的多语种解说薄弱，外语语法和用词不当现象较为普遍；交通标识路线混乱，不够醒目，图形应用不符合规范；景物解说或过于简陋或过于繁杂，不利于旅游者阅读；警戒忠告牌示用语强硬，造成旅游者心理上的不适；服务导引牌示不够明晰等。这些问题在很大程度上影响了旅游者的出游兴致，更加不利于旅游生态保护与教育功能的开展。1.3游客中心解说功能薄弱 当前许多旅游景区的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽视了作为全局性的解说功能，部分小型景区甚至不设游客中心的解说设施。这导致游客到达景区后缺乏对景区的全局性了解，直接影响游客的旅游质量。1.4解说内容陈旧、缺乏知识性 解说内容尤其是景物解说内容的缺陷是当前旅游解说系统存在的最大问题。我国旅游业已经 进入生态旅游大发展阶段，但多数景区的景物解说内容仍停留在传统观光旅游层次。首先，从解说内容所占比例来看，当前旅游景区的景物解说中像形解说和玄幻传奇占据了重要地位乃至主导地位，而有关于该景物的科普性和知识性内容则相对薄弱。当前多数解说往往以景区内的像形山石为主体，围绕这些像形山石凭空捏造出许多传奇神话，而有关该类景物的地质、环境、生态、史实资料等则少之又少，对于区内部分观光价值不高但生态、科学价值较高的景物往往是弃之如弊履，黄山李四光发现的冰川遗迹竟没有任何解说就是其中典型的一例[3]。其次，解说内容的翔实性存在较大问题，尤其是景物解说内容普遍存在虚构、杜撰、夸张等弊病。景物解说信息的来源经不起推敲考证，牵强附会者甚多。如浙江临安大明山风景名胜区根据当地的传说推出了朱元璋发迹、出家、巧遇刘基等内容，并以史实形式向游客提供解说，但据笔者多方查证，所有这些内容并无史料记载，其真实性存在极大问题，在实际旅游活动中严重误导了游客。第三，景区解说系统缺乏更新，解说内容刻板陈旧，缺少时间上的更新变化。当前许多景区在解说系统尤其是景物解说系统的设计上存在一个误区，认为解说系统是一个静止的范畴，不需要更新，一个景区的景物解说往往在该景区建设初期确定以后就一成不变。在信息化的今天，旅游者对目的景区的了解变得相对简单，一成不变的解说系统使游客出游时仅具有按图索骥的寻觅感，而缺乏旅游活动的新奇性和教育功能，对于回头客，平淡无奇的浏览感觉则更为突出。这种模式下的解说系统在一定程度上已经不适应当前生态旅游发展的要求，在客观上限制了解说系统的教育、环境保护等功能。建立景物解说随时间、季节以及社会时代观念的变化而及时更新的体系已� ��成为生态旅游发展的需要。综上所述，当前旅游解说系统存在较大问题，在许多方面已经与旅游发展现状不相适应。如何对现有旅游解说系统进行改造，建立适应生态旅游大发展的旅游解说系统迫在眉睫。笔者就当前旅游解说系统的现状和游客对解说系统的期望在景区中对游客进行了问卷调查，掌握了当前旅游景区尤其是生态旅游景区的旅游解说系统的第一手资料，在此基础上提出旅游生态解说系统的概念。2.旅游生态解说系统的涵义 2.1旅游生态解说系统的概念 旅游生态解说系统是指在现有解说系统基础上，应用生态的方法和技术将生态旅游的功能传播并到达旅游者，为旅游者提供环境解释、自然保护和教育机会的旅游解说系统，其核心内容是教育和自然保护。2.2旅游生态解说系统的建设原则 旅游生态解说系统的建设应遵循以下原则。2.2.1生态兼容原则 生态兼容主要指解说系统的材料选择应符合生态保护和可持续发展的要求，解说系统所选用的材料以就地取材为原则，大量采用再生建材，不使用砷、铜等元素处理木材，摒弃不可降解的人工材料。总之，旅游生态解说系统的材料选择应尊重自然、体现自然，并保证对当前生态环境的保护。2.2.2景观兼容原则 景观兼容要求指旅游生态解说系统的建设应确保与周围的自然和文化环境相协调，尤其是各类解说牌示的样式、色彩应与周边环境保持景观上的一致性。对于景观敏感地段应充分考虑解说牌示的位置，达到对环境影响的最小化。2.2.3系统实施原则 旅游解说系统应该是由人员解说、解说牌示、游客中心、可携式出版物等各解说要素组成的一个有机系统。因此，生态解说系统的建设应以系统的观点统一设计实施，将各解说要素综合考虑，根据游客的需求提供不同的解说方式。解说内容的取舍详略应充分考虑不同解说要素自身的特点，做到各有侧重，有偏有全。2.2.4人文关怀原则 旅游生态解说系统应充分体现人文关怀，即解说的人性化，在设计时应充分考虑旅游者接受解说服务时的心理需求。解说系统的人文关怀主要包括以下两方面：首先，解说服务应充分尊重游客。这又包括以下几方面内容：解说员应具备良好的服务态度；解说用词尽量摒弃生硬的禁止用语，采用温婉的劝戒忠告词汇；引导解说充分考虑旅游者的需要，适应各类旅游者阅读理解；将残障人士列为解说服务对象，解说系统的设计应适合残障游客的需求。其次，解说服务应充分尊重自然。自然保护是生态旅游的核心功能之一，作为生态旅游与旅游者之间互动的主要方式的解说服务应体现其核心功能，解说内容宜将自然与人置于平等的地位进行设置，充分体现人类对自然的尊重。2.2.5实事求是原则 实事求是原则主要是指生态解说系统解说内容的翔实性要求。对自然遗产、文化遗产、目的地风土人情以及自然山水的科学价值等各旅游要素的解说应力求真实性，解释信息应有充实的来源考证和科学依据，切忌凭空捏造、牵强附会。2.3旅游生态解说系统的功能 一个完整的旅游生态解说系统应具有以下几方面的功能。2.3.1基本信息和导向功能 旅游生态解说系统应以多样化的方式给游客提供旅游目的地的基本信息和服务导向功能，使旅游者在旅游目的地有便利、舒适、愉悦的感受。2.3.2帮助旅游者了解和欣赏旅游资源功能 这是所有解说系统都具备的一个功能，生态解说系统应帮助旅游者在真实的基础上了解旅游资源的价值，并从中得到美的感受。2.3.3建立旅游者与目的地互动交流平台的功能 旅游生态解说系统应致力于建立和加强旅游者与旅游� �的地的互动交流，包括旅游者与旅游资源之间的“人－物”交流和旅游者与目的地居民之间的“人－人”交流。通过这两个平台达成旅游者与社区居民的双向互动了解，进而促进旅游三大效益的实现。2.3.4教育功能 教育功能是旅游生态解说系统的核心功能之一。旅游生态解说系统的教育对象应包括旅游者、社区居民和目的地经营者，其中以旅游者和社区居民为主要对象。教育的内容应包含以下几方面：当地的自然、文化和社会价值；生态旅游的原则及其在产品中的体现；保护自然的意义和有效方法；遇到紧急情况采取的应对措施、探险类旅游活动应具备的专业技能等。2.3.5自然保护功能 旅游生态解说系统的另一个核心功能是自然保护功能。生态解说系统应该制定环境解释计划，该计划在符合大多数游客需要的基础上应包括当地自然保护的意义、减少环境影响的有效方法以及在文化、环境敏感区域的恰当行为，还应包括自然环境监测和评估数据及影响该数据的各类行为。综上所述，教育和自然保护功能是旅游生态解说系统的核心，两者相辅相成，互为条件。自然保护通过教育实现，教育是自然保护的条件，自然保护又为教育提供优良的载体。3总结 随着旅游业的发展，生态旅游成为当前旅游业发展的主要模式，但当前的旅游解说系统在解说内容、形式等各方面均存在较大问题，不能适应当前生态旅游发展的要求，对现有旅游解说系统进行生态化改造，建立生态解说系统是提升现有景区生态旅游形象的重要途径。旅游生态解说系统的建设应综合考虑生态兼容、景观兼容、系统实施、人文关怀和实事求是的原则。其核心功能是教育和自然保护，还应包含基本信息和导向，帮助旅游者了解和欣赏旅游资源以及建立旅游者与目的地互动交流平台的功能。【智汇旅游】

5. 景区管理人员培训内容

同志今天我们在这里举行景区院前急救培训动员会议，这对我们做好景区院前急救工作时很大帮助的，通过本次培训，这样大家能够在景区急救工作中，这样才能够有更好的收获与这样能够有更好的进步，才能把景区急救工作做出更好的成绩，预祝本次培训取得更好的成绩，祝大家在院前急救期间有更好的表现

6. 景区管理人员培训心得体会

从1997年改制为太原六味斋实业有限公司以来，经过20多年的发展，六味斋已成为集“中国驰名商标”“中华老字号”“国家级非物质文化遗产”“国家AAAA级景区”4大荣誉于一身的国家级重点龙头企业。

一路走，一路看。在记者眼中，比现代化的园区更打动人心的，是六味斋践行的“三种精神”。

“两不敢精神”贯穿管理全过程

“物料不敢减丝毫，人工不敢省半分”，是为“两不敢”。

参观六味斋生产车间，记者首次听说了企业一直奉行的“两不敢精神”。意为物料要用足用好，不敢因为价高或匮乏而减少物料或降低标准；生产过程再繁琐，工艺再复杂，也不敢省略步骤或有半分松懈。

“做食品就像做人，必须讲良心。”公司董事长阎继红解释说，六味斋能够传承280多年，就是得益于对产品品质和食品安全的严格控制。构建食品安全控制链，将“两不敢精神”贯穿企业管理全过程。六味斋始终坚持做到三点：标准化操作，在“严”字上做文章。早在2000年，企业率先通过ISO9000质量管理体系标准认证，对岗位操作制定了严格的作业标准和作业流程，从采购、验收、加工、包装、运输、销售等各环节进行严格控制，通过标准化管理，实现产品的安全放心。生产过程控制，在“鲜”字上做文� �。豆制品一直使用比其他厂家高出十几倍的食用卤水点豆腐，保证食用安全。公司裸装肉制品完全使用药食同源的中药材调味，最大限度保持肉质的原汁原味，不仅味道鲜美，营养成分也不易流失。源头把控，在“精”字上做文章。产品质量的过硬，还来源于公司对原材料来源的严格把控，公司下大力气在“塞上绿洲”右玉县建设20万亩杂粮种植及加工基地，在黑龙江省嘉荫县建成10万亩非转基因大豆原料基地，为公司提供最好的原材料，全产业链经营确保了产品质量安全。

7. 景区人员可进行的培训

培育新的旅游消费热点。大力推进旅游与文化、体育、农业、工业、林业、商业、水利、地质、海洋、环保、气象等相关产业和行业的融合发展。

支持有条件的地区发展生态旅游、森林旅游、商务旅游、体育旅游、工业旅游、医疗健康旅游、邮轮游艇旅游。

把旅游房车、邮轮游艇、景区索道、游乐设施和数字导览设施等旅游装备制造业纳入国家鼓励类产业目录，大力培育发展具有自主知识产权的休闲、登山、滑雪、潜水、露营、探险、高尔夫等各类户外活动用品及宾馆饭店专用产品。

大力发展旅游购物，提高旅游商品、旅游纪念品在旅游消费中的比重。

以大型国际展会、重要文化活动和体育赛事为平台，培育新的旅游消费热点

8. 景区管理培训课程

1、负责景区日常经营活动的管理和统计游客数量、节庆活动管理。

2、负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设。

3、负责景区资源维护与保护监督管理（防火、防盗、防灾、治虫等）。

4、负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。

5、负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的管理。

6、协助负责处理与景区有关的部门（村）关系，帮助做好协调工作。

7、完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部室做好相关管理工作。至于工资具体看当地情况了，一般3A级景区工资在4000+

9. 景区运营培训

一、工作筹备阶段（合同签订后3—5天）

1、项目拓展资料移交

2、成立筹备工作组。

3、编制工作计划

二、调查评估阶段（合同签订后10—15天），景区需准备的素材

景区项目立项评估报告；投资可行性调查研究报告；景区各类规划、设计；地方旅游总规；地方史志；地方历史人文材料素材等。

三、进场准备阶段（合同签订后15—30天，可与调查准备阶段时间重叠）

四、方案编写与论证阶段（筹备工作组正式进场后30—45天）

五、具体工作实施阶段（时间视实际情况确定）

1、方案实施

2、督导考核

3、工作协调

六、完善与交接阶段（一般为进入正常游客接待运营阶段1—2月后）

七、运营与监管阶段（剩余合同期）

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