旅游投诉处理办法

1. 旅游投诉处理办法规定

您好，很高兴回答您的问题，去哪旅游网投诉具体会赔多少钱这个取决于以下几方面:

1要看责任是谁，怎么划分:比如是不可抗力因素造成的投诉会赔多少要依据旅游法试用的条款，根据实际造成的损失来赔偿。

2根据事先合同约定的内容:出行前肯定会签旅游合同，双方根据旅游合同约定好的内容退钱就会比较明确，比如约定的百分之十还是五十，以此来明确具体退多少钱。

希望我的回答能够帮到您！

2. 旅游投诉处理办法规定旅游投诉超过旅游合同结束之日

本平台目前处于升级改造状态，各项功能正在逐步完善中。

一、按照中央有关要求，旅游市场执法职责和队伍整合划入文化市场综合执法队伍。目前，举报人可通过本平台向文化和旅游部门举报涉嫌违反文化和旅游市场相关法律法规规章的线索。

二、为确保工作顺畅、业务延续、平稳过渡，在统一的举报投诉处理办法出台前，文化市场综合执法机构依据现行有效的《文化市场举报办理规范》《文化市场综合行政执法管理办法》《旅游投诉处理办法》《旅游行政处罚办法》等相关规定处理举报。

三、本平台主要受理对文化和旅游市场下列领域违法违规行为的举报：

1.营业性演出活动；

2.歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动；

3.艺术品经营活动；

4.互联网上网服务营业场所经营活动；

5.网络音乐、网络表演、网络动漫等网络文化市场经营活动；

6.社会艺术水平考级活动；

7.旅行社、导游等旅游市场经营活动；

8.文化市场综合执法机构职责范围内的文物、出版、广播电视、电影等其他市场经营活动。

四、按照有关法律法规规定，不涉及违法违规情形的各类文化市场消费纠纷投诉，如：网络文化运营商封停账号、充值消费、奖励发放等，请通过其他消费者投诉维权渠道进行，本平台不予接收。

五、由于旅游市场举报、投诉的处理程序不同，不涉及违法违规情形的旅游消费纠纷投诉请到“12301全国旅游市场举报投诉平台”发起，或拨打12301等旅游投诉电话。

六、举报事项一事一单，请勿就同一事项重复举报，请勿在一个举报单中反映不同被举报人的涉嫌违法违规行为。

七、举报人填写的举报内容应当符合本平台要求的格式，事实清楚、实事求是。

八、为便于举报后续处理和核查，本平台鼓励进行实名举报，并将对举报人的个人信息严格保密。文化市场综合执法机构不会将举报内容及案件查办情况泄露给被举报人或者其他人员。

九、不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。举报人承担一切因留言行为而引起的法律责任。

十、向文化和旅游部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议、信访及反映有关工作人员履职行为问题的，请通过专门的程序和渠道进行，本平台不予接收。

3. 根据旅游投诉处理办法

投诉携程打12315有用的，有问题及时反馈就可以的;买东西被骗，或者自身� �合法权益等被侵害，可以向工商机关投诉，如果投诉解决不了，到法院诉讼;携程集团是中国综合性旅行服务公司，创办于1999年，总部设在上海，于2003年12月在美国纳斯达克上市，于2021年4月19日在港交所挂牌上市。

4. 旅游投诉处理制度

旅游执法大队，事业单位，正常上下班，一周工作5天，周六周末休息。 　　旅游执法大队受本地旅游局委托行使行业监督管理和行政执法的职能，主要履行以下职能： 　　一、负责宣传贯彻执行旅游法规、规章、提供旅游者法规咨询服务； 　　二、负责进行本地旅游市场检查，联合其他部门开展综合检查； 　　三、查处旅游经营单位、从业人员的违法、违规经营行为； 　　四、受理游客对投诉、举报，以及受理上级部门交办的旅游投诉； 　　五、办理旅游行政处罚案件； 　　六、承担旅游突发应急救援管理工作，并协助监督管理处开展旅游安全生产工作；

5. 旅游投诉处理办法规定,投诉人

分几种情况：

如果是星级酒店的话可以去旅游行政部门『如旅游局』投诉，也可以向星级评定机构投诉；

如果是普通的私人企业的话，可以向工商部门投诉；当然如果问题严重的话你也可以向当地行政部门投诉；

还有一个最简单直接的投诉办法：找消费者协会，电话是12358。

还有一种区分是，酒店哪方面出问题，你就找管它的部门投诉，如食品不卫生，你可以找事故发生地县级卫生行政部门报告；安全事故可以找公安部门等。

酒店投诉内容：

1、对酒店某工作人员服务态度的投诉：对服务员服务态度优劣的甄别评定，虽然根据不同消费经验、不同个性、不同心境的宾客对服务态度的敏感度不同，但评价标准不会有太大差异。尊重需要强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容，具体表现为：

① 服务员待客不主动，给客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服务员待客不热情，表情生硬、呆滞甚至冷淡，言语不亲切。

③ 服务员缺乏修养，动作、语言粗俗，无礼，挖苦、嘲笑、辱骂客人。

④ 服务员在大庭广众中态度咄咄逼人，使客人感到难堪。

⑤ 服务员无根据地乱怀疑客人行为不轨。

2、对酒店某项服务效率低下的投诉 ：如果说以上投诉是针对具体服务员的，那么，以下内容的投诉则往往是针对具体的事件而言的。

如餐厅上菜、结帐速度太慢；前台入住登记手续繁琐，客人待候时间太长；邮件迟迟未送达，耽误客人大事等。在这方面进行投诉的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的确因酒店服务效率低而蒙受经济损失，有的因心境不佳而借题发挥。

3、对酒店设施设备的投诉：因酒店设施设备使用不正常、不配套、服务项目不完善而让客人感觉不便也是客人投诉的主要内容。如客房空调控制、排水系统失灵，会议室未能配备所需的设备等。

4、 对服务方法欠妥的投诉：因服务方法欠妥，而对客人造成伤害，或使客人蒙受损失。如夜间大堂地面打蜡时不设护栏或标志，以致客人摔倒；客人延期住宿总台催交房费时客人理解为服务员暗指他意在逃帐；因与客人意外碰撞而烫伤客人等。

5、对酒店违约行为的投诉：� �客人发现，酒店曾经作出的承诺未能兑现，或货不对板时，会产生被欺骗、被愚弄、不公平的愤怒心情。如酒店未实践给予优惠的承诺，某项酒店接受的委托代办服务未能按要求完成或过时不复等。

6、 对商品质量的投诉：酒店出售的商品主要表现为客房和食品。客房有异味，寝具、食具、食品不洁，食品未熟、变质，怀疑酒水假冒伪劣品等，均可能引起投诉。

7、 其他（酒店方面的原因）：服务员行为不检、违反有关规定（如向客人索要小费），损坏 、遗失客人物品；服务员不熟悉业务，一问三不知；客人对价格有争议；对周围环境、治安保卫工作不满意；对管理人员的投诉处理有异议等。

6. 旅游投诉处理办法规定什么

可以在微博私信人民旅游投诉，或者带#人民来爆料#话题投诉，还可以在人民日报客户端旅游频道点击爆料的悬窗投诉 希望对你有用！谢谢！

7. 旅游投诉受理和处理制度

根据国家旅游局颁布的《旅游投诉处理办法》第二十五条： 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理： （一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章； （二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。

调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

8. 《旅游投诉暂行规定》

建议你保留好合同、行程单、发票等相关凭证，如果没有这些凭证建议可以联系旅行社索要，然后在行程结束后的90日内联系12301　　1、投诉时效。根据规定，受损害的游客向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。　　2、受理时效。投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查过后，会在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，会给投诉方说明理由。

旅游投诉处理办法有哪些？旅游投诉处理例子汇总 旅游投诉处理办法

旅游投诉处理是旅 *** 业的重要环节，也是旅游企业的重要考验。本文从旅游投诉处理办法和旅游投诉处理例子汇总两个方面，介绍了旅游投诉处理的 *** 和案例，以期为旅游企业提供参考。

一、旅游投诉处理办法

1、及时反馈：旅游投诉处理的步是及时反馈，要及时回复投诉者的投诉，并给出满意的答复，以示尊重。

2、认真调查：旅游投诉处理的第二步是认真调查，要认真调查投诉事件的真实性，以便找出投诉的原因，并采取有效的措施解决问题。

3、积极解决：旅游投诉处理的第三步是积极解决，要积极采取措施解决投诉者的问题，并及时向投诉者反馈处理结果，以示尊重。

4、认真旅游投诉处理的一步是认真总结，要认真总结投诉事件，以便今后及时发现问题，并采取有效的措施解决问题。

二、旅游投诉处理例子汇总

1、投诉者投诉旅游服务不满意：

旅游企业应及时反馈投诉者的投诉，并认真调查投诉事件的真实性，积极采取措施解决投诉者的问题，并及时向投诉者反馈处理结果，认真总结投诉事件，以便今后及时发现问题，并采取有效的措施解决问题。

2、投诉者投诉旅游费用不合理：

旅游企业应及时反馈投诉者的投诉，并认真调查投诉事件的真实性，根据投诉者的实际情况，积极采取措施解决投诉者的问题，如果有必要，可以向投诉者提供补偿，并及时向投诉者反馈处理结果，认真总结投诉事件，以便今后及时发现问题，并采取有效的措施解决问题。

3、投诉者投诉旅游安全问题：

旅游企业应及时反馈投诉者的投诉，并认真调查投诉事件的真实性，积极采取措施解决投诉者的问题，如果有必要，可以向投诉者提供补偿，并及时向投诉者反馈处理结果，同时要加强旅游安全管理，认真总结投诉事件，以便今后及时发现问题，并采取有效的措施解决问题。

结论：旅游投诉处理是旅 *** 业的重要环节，也是旅游企业的重要考验。旅游投诉处理办法包括及时反馈、认真调查、积极解决和认真总结，旅游投诉处理例子汇总包括旅游服务不满意、旅游费用不合理和旅游安全问题等。旅游企业应及时反馈投诉者的投诉，认真调查投诉事件的真实性，积极采取措施解决投诉者的问题，并及时向投诉者反馈处理结果，认真总结投诉事件，以便今后及时发现问题，并采取有效的措施解决问题。

本文从旅游投诉处理办法和旅游投诉处理例子汇总两个方面，介绍了旅游投诉处理的 *** 和案例，以期为旅游企业提供参考。旅游投诉处理办法包括及时反馈、认真调查、积极解决和认真总结，旅游投诉处理例子汇总包括旅游服务不满意、旅游费用不合理和旅游安全问题等。旅游企业应及时反馈投诉者的投诉，认真调查投诉事件的真实性，积极采取措施解决投诉者的问题，并及时向投诉者反馈处理结果，认真总结投诉事件，以便今后及时发现问题，并采取有效的措施解决问题。

旅游饭店投诉 旅游酒店投诉处理办法 旅游投诉处理办法

1.旅游酒店投诉处理办法

1、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。

2、首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。

3、前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。

4、分析是什么类型的客人，匙牌是人为损坏还是？是否是常住客，该免的还是要免。

2.酒店旅游投诉电话

打高德客服电话投诉！

3.客人旅游投诉酒店怎么处理

如果有问题，通过酒店反馈已经不能。得到完美有效地解决，那么可以考虑拨打12315。消费者服务热线进行反馈和投诉。也可以实事求是的把酒店违规呃侵犯你合法权利的方面。发在这个网络上，比如抖音啊，微博啊，也都可以。有的时候在网上反馈，反倒会更加的有效果和快速。比12345·12315的反馈还要有效。

4.酒店投诉处理流程及投诉机制

投诉酒店的服务一般有两个办法，第一个办法就是直接打电话到酒店服务台，由服务台人员记录你的诉求，并要求服务台人员。将此投诉反馈到相关部门，由相关部门给予客人以合理的解释。如果酒店不能够满足您的投诉诉求，那么可以登录到七天九天的官方网站上，在上面有一个投诉反馈专区，将您的投诉内容和联系方式写在网上，那么七天酒店的总部服务台人员就会将此投诉记录，并要求门店反馈给客人，以达到客人满意的程度。

5.旅游酒店投诉处理办法最新

去旅游局投诉可以关系到酒店的星级评定，去消协投诉可以进行赔偿。不过我认为最好在这两家投诉后再向媒体曝光，这样解决问题可能会很快且满意，我有过类似的经历，很成功。

6.旅游酒店投诉处理办法规定

七天酒店不干净应该投诉到酒店管理层或者是上级管理集团。酒店卫生是每个住店客人最关心的事，按照酒店管理规定，酒店的所有用具必须一客一换，环境卫生除每天清洁外，也必须一客一打扫，如果发现酒店不干净，说明酒店清洁卫生没有按照卫生管理要求去清理，投诉到酒店的管理层，如果管理层置之不理，可投诉到上级管理集团。

7.酒店投诉处理的五个步骤

可以去找酒店的大堂经理投诉，如果他解决不能让你满意，那你让他联系酒店总经理过来，跟总经理反应，再解决不好你就去网络上投诉，现在各家酒店对网评是非常看重的，因为网络上人太多，只要发一条差评上去能看到的人太多了，反响太大了，对酒店生誉太重要了

8.旅店投诉怎么投诉

你可以通过酒店床头柜上的电话，打前台服务电话，进行投诉，告诉前台你正在被别的客人打扰，希望前台能尽快介入，上来查看

那么前台在接到客人投诉电话以后，会迅速用对讲机对楼层服务员发出指令，让楼层服务员进行处理，以及沟通，这样就可以了，别人也停止打扰你了

9.旅游酒店投诉处理办法细则

在亚朵酒店进行住宿消费的时候，与酒店发生了争议，或因为酒店服务不到位。为了维权，想要投诉，只有找到确凿的证据，证明酒店有错在先，使消费者受到损失，技巧是，如何找到有利证据，和恰当的理由原因。运用这种方法，投诉酒店就可以了

10.酒店投诉及处理方法

在酒店住宿或者进行消费时，如果认为费用或是服务问题，与酒店发生了纠纷，是可以向12315消费者平台进行投诉维权的，但要在投诉前做好投诉的准备工作，手机号投诉相关的各种证据，投诉时向平台提供投诉的� ��由，原因，整理好的，缺少证据，合理的诉求，这样有准备的投诉就是管用的。

11.酒店的投诉处理

基本上没用。

现在的投诉只有投诉到酒店负责处。

基本上是他们了解一下投诉内容，顾客对哪里不满意进行投诉的流程。了解后，就会根据内容层层报上去，或者是置之不理，只是登记处理而已。

报上去的，管理者会象征性的会议上做个报告，然后扣些绩效，然后下面制定计划，最初几天坚持一下。三五天以后又恢复原样了，得不到根本的解决。