酒店证照管理制度 酒店证照管理制度及流程

导读：酒店证照管理制度 酒店证照管理制度及流程 1. 酒店证照管理制度 2. 酒店证照管理制度及流程 3. 酒店证照办理顺序 4. 酒店证件照的要求 5. 酒店证照管理制度内容 6. 酒店登记制度规定 7. 酒店管理相关证件 8. 酒店需要的证照 9. 酒店证照管理制度规定 10. 酒店入住证件规定 11. 酒店证照办理流程

1. 酒店证照管理制度

　　卫生管理制度　　一、证照管理　　1、卫生许可证原件按卫生局的要求悬挂在宾馆显著位置，由总经办负责定期年检；　　2、 如需使用证照必须经主管领导或办公室主任同意批准，说明使用范围和使用时间，办理外出携带手续后，方可携带外出。未经主管领导批准，任何人不得复印、外借。　　3、证照不得丢失、损坏。如出现损坏或丢失，除立即向主管领导报告外，要立即与发证机关联系，及时办理证照的挂失和补办手续。　　4、从业人员健康合格证明及卫生知识培训合格证明真实有效。　　二、从业人员健康检查、卫生知识培训考核及个人卫生制度　　（一）从业人员健康检查　　1、定期组织直接为顾客服务的从业人员进行健康检查和卫生知识培训，取得“健康合格证”后方可上岗.卫生知识培训时间要大于18小时,掌握有关卫生法规、基本卫生知识和基本卫生操作技能等。　　2、对体检中发现患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化胧性或渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病，必须及时调离直接为顾客服务的岗位，治愈前不能从事直接为顾客服务的工作。　　3、从业人员个人卫生良好，工作服整洁，做到“五勤”即勤理发、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤换衣。　　4、培训公共用品的清洗消毒程序。　　5、建立完善的公共场所做作业人员健康状况及培训情况档案记录。　　（二）卫生知识培训　　1、从业人员应当完成规定学时的卫生知识培训,掌握有关卫生法律法规,基本卫生知识和卫生操作技能等.　　2、从业人员卫生知识培训每年进行一次.　　3、从业人员取得卫生知识培训合格证明后方可上岗.　　（三）个人卫生　　1、从业人员应保持良好的个人卫生，进行卫生操作时应穿戴清洁的工作服，不得留长指甲，涂指甲油及佩带饰物；　　2、从业人员应有两套以上工作服，工作服应定期清洗，保持清洁；　　三、公共用品用具购买验收、储存及清洗消毒保洁制度　　（一） 公共用品用具采购　　1、采购的物品应符合国家有关卫生标准和规定要求.采购物品应做好记录,便于溯源.　　2、采购的一次性卫生用品,消毒品,化妆品等物品中文标识应规范,并附有必要的证明文件.　　3、采购的物品入库前应进行验收,出入库时应登记.　　（二） 公共用品用具储藏　　1、公共用品用具储藏间应保持通风和清洁,无鼠害,苍蝇,蟑螂等病媒生物及霉斑,不得存放有毒有害物品及私人物品.　　2、不同物品应分类,分架存放,物品距墙壁,地面均应在10厘米以上.棉织品宜存放于储藏柜中.　　3、物品的储藏应遵循先进先出原则,并定期检查,及时清理过期物品.　　4、有毒有害物品应有专间或专柜存放,上锁,专人管理,并有物品使用登记.　　（三） 公共用品用具清洗消毒　　1、清洗消毒间应有明显标志,环境整洁,通风换气良好,无积水积物,无杂物存放.　　2、供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒.禁止重复使用一次性用品用具.　　3、清洗消毒应按规程操作,做到先清洗后消毒,使用的消毒剂应在有效期内,消毒设备(消毒柜)应运转正常.　　4、清洗饮具,盆桶的设施应分开,清洁工具应专用,防止交叉传染.　　5、清洗消毒后的各类用品用具应达到有关卫生标准的规定并保洁存放。清洗消毒后的茶具应当表面光洁,无油渍,无水渍,无异味,符合《食(饮)具消毒卫生标准》规定.　　6、洁净物品保洁柜应定期清洗消毒,不得存放杂物.　　四、卫生检查制度　　1、各场所服务� �上班时是否统一着装，衣着整洁，个人卫生是否“勤洗手、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤理发”。　　2、客房卫生是否做到“十二洁一整齐”即门窗、四壁、顶棚、地面、灯具、茶具、桌、椅、床、被褥、箱、柜等干净清洁，行李物品摆放整齐。　　3、客房床单、被套、枕巾等卧具是否做到一客一换，长住客人三天一换或见脏就换。病人用过的卧具是否送洗衣房单独消毒。　　4、各场所茶具和口杯是否每日清洗消毒，清洁的茶具和口杯是否表面光洁，无茶垢、无油渍、无水渍、无异味。　　5、各场所卫生操作时，使用洁具是否有“三桶” 、“四帕” ，并按类分开配套使用，标志是否清楚。　　6、各场所卫生间的“面盆、浴缸、坐便器”是否每日清洗和用多功能消毒液。　　7各场所消毒间是否畅通，无积水，面盆、浴缸、墙壁瓷砖是否无污渍、无积水、无毛发、清洁光亮。　　五、公共场所危害健康事故报告制度　　1、凡在公共场所发生以下传染病及危害顾客健康事故，必须立即报告当地卫生执法监督所和疾病预防中心。　　1) 因微小气候不符合卫生标准造成顾客虚脱休克；　　2) 因空气质量恶化造成顾客呼吸道染病暴发；　　3) 因生活饮用水遭受污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行和中毒；　　4) 因公共用具、用品和卫生设施遭受污染所致的传染性疾病、皮肤病；　　5) 因意外事故所造成顾客一氧化碳、氨气、氮气、消毒杀虫剂等中毒；　　6) 因发生或者发现不明原因的群体性疾病;　　7) 因强烈噪声噪声造成顾客短暂性听力损害;　　事故报告责任人为经营单位负责人及卫生负责人，其他人员也有义务报告。单位或个人对突发事件不得隐瞒、缓报、谎报。　　2、严格隔离现场,并会同卫生部门及时赴现场处理。　　3、处理外国旅游者重大事故时，要立即通过外事管理部门，通知有关国家驻华使馆和组团单位。　　4、事故处理后，立即写出事故调查报告，其内容包括：事故经过及处理、事故原因及责任、事故教训、今后防范措施，并送至当地卫生执法监督所和痢疾预防控制中心。　　5、若发现疫情，首先及时报成都市卫生执法监督所：　　市疾控中心疫情电话：　　市监查局电话：　　区疾控中心电话：　　区监督所电话：　　6、如果在现场发生病情应及时送医院处理求治。　　7、保护现场，等待医生提取残迹进行化验，防止病毒蔓延。　　六、预防控制传染病传播应急预案及健康危害事故应急预案　　1、为了有效预防、及时控制和消除突发的传染病传播的危害，保障宾馆客人及工作人员身体健康与生命安全，维护正常的经营秩序，制定本条例。　　2、突然发生可能造成宾馆客人及工作人员健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒事件后，宾馆设立突发事件应急处理指挥小组，由宾馆领导和有关部门负责人组成，宾馆领导担任组长，负责对宾馆突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。其他有关部门，在各自的职责范围内做好区域内疏散客人、维护秩序等应急处理工作。　　3、 突发事件发生后立即向市疾控中心报告 ；不隐瞒、缓报、谎报传染病健康危害事故；　　4、严格隔离传染源，并积极协助卫生医务人员救治事故受害者，采取预防控制措施,防止事故的继发.；　　5、 突发事件应急工作，遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级� ��责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则。　　七、卫生档案管理　　卫生档案档案包括以下内容：　　1、从业人员健康合格证明和卫生知识培训合格证明,健康相关产品卫生许可批件或备案文件(复印件)等；　　2、卫生管理制度；　　3、卫生管理组织机构或卫生管理人员与从业人员岗位职责；　　4、发生传染病传播或健康危害事故报告制度；　　5、公共用品用具清洗,消毒记录；　　6、设备设施维护与卫生检查记录；　　7、每年度检测报告；　　8、客用化妆品生产企业的营业执照、卫生许可证、产品检验报告单等相关资料复印件；　　管理要求：　　1、各项档案中应有相关人员的工作记录并签名；　　2、档案应有专人管理,各类档案记录应进行分类；有关记录至少应保存三年.。　　八、设施设备维护保养制度　　1、接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。　　2、维修人员应在最短时间内赶到现场，如客房已经出租，应由客房中心服务员配同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，修理完毕后，维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉。　　3、如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知客房中心，由客房中心征得客人同意后为客人换一新房。　　4、如客人挂“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明，并叮嘱客房中心当客人同意维修后及时通知再次维修。　　5、未住人的客房如需停电停水维修或一时无法修复时，应立即通知客房中心做为维修房。　　6、餐饮部或大厅需要维修时，原则上要避开早晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后做好清理善后工作，并向客人至歉。　　7、发生大的工程事件（如主水管爆管，主线路损坏等），部门经理、主管都应在第一时间赶到现场处理。

2. 酒店证照管理制度及流程

1.事项名称

旅馆业特种行业许可

2.事项类型

行政许可

3.法律依据

《依据 特种行业（旅馆业）治安管理办法》。

4.申请对象

中国公民、法人。

5.申请条件

1）开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合《中华人民共和国消防法》等有关规定，并且要具备必要的防盗安全设施。

     2）申请开办旅馆，应经主管部门审查批准，经当地公安机关签署意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，方准开业。经批准开业的旅馆，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后3日内，向当地的县、市公安局、公安分局备案。

6.受理机构

县级公安机关政务服务窗口。

7.决定机构

县级公安机关。

8.申请方式

   窗口申请

9.申请材料

1）申请报告；收原件1份

2）特种行业许可证审批表；收原件1份

3）从业人员身份证；收复印件1份

4）酒店或旅馆各类规章制度（财务保管制度、来访登记制度、值班巡逻制度）；收原件1份

5）酒店或旅馆应急预案；收原件1份

6）配备专、兼职保安人员名单；收复印件1份

7）宽带业务登记单 ；收复印件1份

8）重点部位照片（门脸、收银台、消防通道、走廊、� ��间、监控设施） ；收原件1份

9）酒店或旅馆平面图和方位图 ；收原件1份

10）房屋使用证明；收复印件1份

11）贵州省旅店业治安管理责任书；收原件1份

12）工商营业执照；收复印件1份

13）符合消防安全的证明文件；收复印件1份

14）酒店或旅馆章程 ；收原件1份

10.办理期限

10.1法定时限：20日。

10.2承诺时限：当日办理。

11.审批收费

免费。

 12.办理结果

12.1办理结果名称

《特种行业许可证》。

12.2证件有效期

长期有效。

13.证件送达方式

3. 酒店证照办理顺序

宾馆业经营属于特种行业，首先要申请取得工商营业执照，税务登记代码证，公共场所卫生许可证，从业人员的健康上岗证，消防设施的合格许可证和公安机关颁发的特种行业经营许可证等以上证件都必须上墙公示，而且位置要醒目，假如经营酒烟，还要取得烟草经营许可证并且上墙公示。

4. 酒店证件照的要求

住宾馆只要有身份证就行的。公安部《旅馆业治安管理办法》第六条规定，旅馆接待旅客住宿必须登记，登记时，应当查验旅客身份证件，按规定的项目如实登记；

根据公安部门要求，所有进入酒店的住客均需携带本人身份证到前台登记。

5. 酒店证照管理制度内容

1、出租人在向承租人出租房屋时，要清楚承租人的来历，对没有合法证件、来历不明的人，不得向其出租。

2、承租人在租赁房屋后，必须持个人身份证件，按规定由出租人带到社区警务室登记，不得个人伪造或冒名顶替他人租赁房屋。

3、承租人不得个人承租多人轮流居住或私留人员，不得在出租房屋内进行非法活动。

4、承租人不得利用出租屋进行其他危害国家利益、公共利益的活动。集体承租或单位承租房屋时，应当建立安全管理制度。

6. 酒店登记制度规定

经营范围包括：住宿、餐饮、桑拿、美容美发、卡拉OK、舞厅、茶艺、室内健身、门面出租、咖啡、酒吧、足疗、日用百货、副食的内部零售及相关配套服务。

其他常见行业经营范围有：

1.

广告公司经营范围：设计、制作、代理、发布各类广告，电脑图文设计制作，影视策划，企业形象策划，展览展示设计服务，会务服务，美术设计，动画设计，电脑多媒体领域技术开发，舞台道具租赁，工艺礼品批发、零售。

2.

国际贸易公司经营范围：机械设备及配件，汽摩配件，五金交电，电子数码产品，文具，汽车用品，服装面料，毛纺织品，家具，计算机硬件，橡胶制品，化工原料及产品。

3.

信息技术公司经营范围：通讯设备的技术开发、技术咨询、技术服务。机械设备安装，通信设备、电子产品、电脑软硬件的销售。

4.

网络公司经营范围：计算机领域的技术开发、技术转让、技术咨询和技术服务，网络工程，计算机软件开发、销售、电脑维修服务。

7. 酒店管理相关证件

根据相关法律法规的规定，中国公民可以在旅馆办理住宿登记的有效身份证件包括：中华人民共和国居民户口簿、居民身份证、临时居民身份证、护照、海员证、中华人民共和国往来港澳通行证、因公往来香港澳门特别行政区通行证；

中国人民解放军、中国人民武装警察部队制发的军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证；港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证。

知识扩展：

《旅馆业治安管理办法》规定：

第八条　旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领3个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。

第九条　旅馆工作人员发现违法犯罪分子，行迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。

第十一条　严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆。

8. 酒店需要的证照

单位内部开办招待所需要证件和宾馆业一样，首先需要申请领取工商营业执照和旅馆业经营特种行业许可证，消防部门验收合格后发放的消防安全许可证，服务人员必须要进行健康体检，领取健康证和卫生防疫部门颁发的卫生许可证，以上证照都必须上墙公示。

9. 酒店证照管理制度规定

酒店需要办理证件有，营业执照、组织机构代码证、税务登记证、卫生许可证、流通许可证、消防许可证、健康证、电工证、烟草销售许可证等。办理酒店所需手续证件如下：

1、带好身份证到所在地工商分局办理名称预核准登记；

2、到公安局（区）办理特种行业经营许可证——旅馆业；條萊垍頭

3、到卫生局办理公共场所卫生许可证；頭條萊垍

4、凭旅馆名称核准通知书到消防支队办理消防许可证；

5、持以上手续到工商部门办理营业执照。

10. 酒店入住证件规定

1、入住涉外的大型酒店或者宾馆，可以使用护照进行登记。非涉外酒店是不行的。

2、中国公民所持有的护照，护照上的信息是与身份证基本一致的。自从2014年9月，我国启用电子护照以后，大型宾馆酒店的身份证证阅读器也同步进行了升级，可以阅读电子护照信息。另外，也可以人工输入护照号码进行身份识别。

3、例如外国游客来我国，他们都是使用的护照进入我国。若涉外宾馆酒店不能用护照登陆住宿，那么外国游客就只能睡大街上了。

4、根据《旅馆业治安管理办法》的规定，旅客在旅馆住宿应当凭有效身份证件办理住宿登记。

旅馆业治安管理办法规定，中国公民的身份证件主要包括：中华人民共和国居民户口簿、居民身份证、临时居民身份证、护照、海员证、中华人民共和国往来港澳通行证、因公往来香港澳门特别行政区通行证；中国人民解放军、中国人民武装警察部队制发的军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证；港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证。

中国公民持上述有效身份证件可以在旅馆办理住宿登记。未携带有效身份证件确需办理入住的中国大陆公民，应向住宿地辖区公安派出所申报核实身份，派出所可将该旅客在全国人口信息库中的信息打印并加盖公章后交该旅客，作为办理入住的证明文件。

5、《中华人民共和国护照法》第二条：中华人民共和国护照是中华人民共和国公民出入国境� �在国外证明国籍和身份的证件。

11. 酒店证照办理流程

步骤1、旅客获取【随机码】

　　旅客掏出手机，打开公安服务平台，进入个人中心后，点击【电子证照】，选择【电子身份证】

　　旅客在【电子身份证】界面，点击【旅馆住宿登记】，生成【随机码】，并提供给旅馆前台工作人员

　　(温馨提示：编码可重复生成，但一个编码只在5分钟内有效，请及时办理登记)

　　步骤2、旅馆前台验证、调取身份证信息

　　旅馆前台工作人员登录旅业系统，点击【我要住宿】，选择对应房间

　　旅馆前台工作人员进入旅客登记界面，选择【电子身份证】

　　前台工作人员将旅客提供的随机码输入后点击【验证】

　　验证后系统自动调取该旅客所持【电子身份证】信息。

　　步骤3、旅馆前台工作人员进行人证合一核验

　　前台工作人员还需根据将照片(系统【照片预览】或电子身份证照片均可)与持证人进行人工核验，核验持证者为旅客本人后，点击【登记】即可完成该旅客的入住

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