酒店前台催预离房间 酒店为什么要催预离

导读：酒店前台催预离房间 酒店为什么要催预离 1. 酒店为什么要催预离 2. 酒店预离房的意思 3. 酒店催预离基本流程 4. 酒店前台催预离流程 5. 催预离话术酒店 6. 酒店预离房是什么意思 7. 酒店前台催预离话术

1. 酒店为什么要催预离

一般都是告知客人12点退房

3点给新客户房间 中间有3小时时间清理一下 而且有些客人会碍来碍去碍到1-2点才退房 你也还有时间整理

2. 酒店预离房的意思

预离房的意思是指提前离开房子

3. 酒店催预离基本流程

三元催化器总成里面的预催总成，位于靠近发动机排气歧管的地方，预催体积小，受热条件相对于主催总成高，废气起燃性也会比主催要高，所以，预催总成里面要求的贵金属含量要高很多。

主催总成位于预催总成的后端，因为如果想要废气排放效果达到最好，必须要加大三元催化的体积跟面积，但是源于汽车发动机舱布置空间狭小且容纳兼容空间有限，所以将主催总成安装在预催总成后端。

4. 酒店前台催预离流程

酒店客人续住流程

1. 在中午接近12点或14点时，如果客人不退房间，要及时询问客人是否要续住。

2. 如果客人续住，需要确认有足够的房间给客人，我们要优先分配给住店客人房间。

3. 如果房间已被分配给其他预定客人入住，我们要考虑需要给预定客人换房或为在住客人换房。

4. 与续住客人核实房型，房号，房价，续住日期，退房时间等信息。

5. 查看客人付款方式，客人押金是否足够，如不足，需 要请客人续交押金

6. 在系统中办理延住

7. 告知客人到前台更新房卡

8. 更改入住登记单

付款方式：

1. 信用卡结账，需要客人用信用卡追加预授权

2. 现金结账，需要客人续交押金

3. 旅行社结账，房费由旅行社支付，如果客人续住，需要向旅行社领队或导游确认，并有旅行社的传真确认函

4. 公司付费，需要销售部与公司联系获得确认延住传真，公司将延住确认传真发到酒店前台。如果未收到传真，销售部要决定客人延住费用是由客人付费，还是由公司付费。

5. 催预离话术酒店

1、您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远的。

2、像您平时比较忙，还经常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有工行和建行的，您看哪个还比较方便啊？

3、你好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。（针对曾答应说要银行转账的业主）

4、你好，刚财务通知我，你的管理费还未到账哦，所以我赶紧打电话给您，看是不是转账遇到什么问题？（答应某天转账，到期却未转账的业主）

6. 酒店预离房是什么意思

1.制定完善的管理制度，2要有保证制度执行的保证，3.增加激励制度，特别是在绩效上，下面是一个前台制度您可以参考一下　　1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。　　

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。　　

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。　　

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。　　

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。　　

6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。� �　

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。　　

8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。　　

9. 制作、呈报各种报表报告。　　

10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。　　

11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。　　

12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。　　

13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。　　

14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。　　

15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个 人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）　　

16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。　　

17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。　　

18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。　　

19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。　　

20. 正确处理客人的留言、电传等。　　

21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。　　

22. 正确处理钥匙的发放。　　

23. 严格遵守现金和票据管理制度。　　

24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。　　

25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。　　

26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。　　

27. 做好本岗位的清洁卫生。　　

28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

7. 酒店前台催预离话术

1明确通知主题即通知的标题，让同事能够通过标题快速获取信息重点。如果使用办公协同系统注意明确标题，如果以电子文件形式发布注意文件的命名

2

/6明确的阐述事件，如“企划部已经将圣诞期间店面氛围音乐发送至各店前台”明确文件用途、文件目前处于的位置避免文件丢失

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