旅行社提高服务质量 旅行社如何改进服务质量

导读：旅行社提高服务质量 旅行社如何改进服务质量 1. 旅行社如何改进服务质量 2. 旅行社服务质量控制 3. 旅行社如何做好服务质量管理 4. 旅行社如何提高服务质量 5. 旅行社服务质量问题 6. 旅行社如何改进服务质量方面 7. 旅行社服务质量的评估 8. 如何提高旅行社产品质量

1. 旅行社如何改进服务质量

旅行社的服务质量用最简单的概括为零投诉。当然评定旅行社的服务质量有很多内容，因为是对人的服务，必须有一个标准，只有严格按照所制定的服务标准执行，热情服务游客，没有人投诉，这就可以说旅行社的服务质量优优良，反之，就是比较差。

2. 旅行社服务质量控制

您好，品质团或常规团就是有安排进购物点的团，价格相比较便宜一点，但在行程中有进店；还有一种是叫纯玩团，就是全程不进购物店的，在相同情况下会比品质团贵些，贵几百块钱。因此在跟团时要你要注意是走品质线还是走纯玩线，两者是不一样的。

3. 旅行社如何做好服务质量管理

乡村旅游的配套要素主要包括餐饮、住宿、交通及其他生活配套服务。

餐饮配套，包括可提供餐饮的农家和餐厅的规模、数量、分布情况，当地的特色食材、名特小吃、特色菜品、卫生状况和服务质量等。

住宿设施，包括本乡村地区的民宿、民居、商业宾馆等当地多种住宿设施的规模、数量、档次、功能、分布情况、卫生状况、接待条件和能力、床位数、房间数、出租率、收入等。

交通设施，包括大交通和小交通两个方面，大交通主要指乡村的可进入交通方式，由于其客源主要来源于周边城市，故自驾车（包括租车和出租车）和公共汽车是游客的主要选择，需要了解其公路情况，尤其需要注意的是乡村停车场的数量与分布。

其他服务设施，包括零售商店、购物中心、土特产销售店与咨询服务中心、乡村会议中心、网络通信、医疗服务等的数量、分布、服务效率、服务人员素质、服务频率等乡村旅游的配套要素主要包括餐饮、住宿、交通及其他生活配套服务。

餐饮配套，包括可提供餐饮的农家和餐厅的规模、数量、分布情况，当地的特色食材、名特小吃、特色菜品、卫生状况和服务质量等。

住宿设施，包括本乡村地区的民宿、民居、商业宾馆等当地多种住宿设施的规模、数量、档次、功能、分布情况、卫生状况、接待条件和能力、床位数、房间数、出租率、收入等。

交通设施，包括大交通和小交通两个方面，大交通主要指乡村的可进入交通方式，由于其客源主要来源于周边城市，故自驾车（包括租车和出租车）和公共汽车是游客的主要选择，需要了解其公路情况，尤其需要注意的是乡村停车场的数量与分布。

其他服务设施，包括零售商店、购物中心、土特产销售店与咨询服务中心、乡村会议中心、网络通信、医疗服务等的数量、分布、服务效率、服务人员素质、服务频率等。

4. 旅行社如何提高服务质量

不断做市场调查，不断丰富自己的旅游产品开发，会员分级服务，精准定位，定期维护

5. 旅行社服务质量问题

旅游的服务质量好坏取决于自己出了多少钱，旅行社没有利润就没有好的服务，这是导游说的，不过，还真是这样，2000块钱以上旅游还行，1000多出去旅游的真不行，都是购物。

6. 旅行社如何改进服务质量方面

提高旅游产品价格。不购物、不得推销自费项目 以此来有钱给导游发工资、奖金等，从目前导游每个团得到负2000----10000元的基本收入变成正1000----3000元的基本收入 从而改善导游态度，但相应的游客则需要付出比现在的旅游价格高1--2倍的初始价格，旅社应该征求游客意见，游客可以自行选择是参加低价的、导游服务态度差的行程还是高价、导游服务态度好的行程

7. 旅行社服务质量的评估

《旅行社等级划分与评定》� �家标准已于2015年9月1日起正式实施。《旅行社等级划分与评定》是我国旅行社行业首个行业等级划分与评定的国家标准，该标准将旅行社等级由低到高划分为A至AAAAA5个级别。

在满足等级评定基本条件后，对旅行社经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广等7个方面进行综合评定，达标后才能获得相应等级称号。

8. 如何提高旅行社产品质量

说起这个问题，作为旅游同行的我深有感触，目前的旅游市场产品参差不齐，五花八门的价格、良莠不齐的行程，别说游客难以选择，连我们同行之间都难以猜透。个人觉得旅游产品的核心竞争力还是在于以下几个方面：

1、保障产品的品质，且不说各省市单单旅行社就有上百家乃至上千家，各种网络平台上的旅游平台也如雨后秋笋一般快速增长，市场竞争激烈，加之一些旅行社负面消息一出，在旅游局严格打击之下，多少规模较小的旅行社关门大吉了。在如此重压之下，保证每个团队的品质，过硬的产品才能留住回头客，才是长久生存之计。

2、找优质的地接资源直接合作，避免中间商赚差价，从而保证每个团的团费性价比最高，既能在市场上占有一席之地，又能保证客户的体验感不受影响，有了价格优势才能吸引更多新客户。

3、服务细致入微，毕竟还是个服务性行业，提高每个环节的服务质量，也许在某方面做的不到位，用服务来弥补，将心比心大家都是能感受到的，你的产品才能和别人的拉开差距，新客户才能成为老客户。

4、产品研发上需要多花心思，多挖掘亮点，接受新事物，能开拓创新是最好，最怕的就是产品千篇一律，价格还没有什么优势。都说旅游难做，费尽心思踩线做行程，不用多久家家都有类似产品了，所以只有不断推陈出新，才能立于不败之地，走在圈子最前沿。

5、旅行社正规化操作，争取做大做强，如今是看口碑的年代，旅行社也有星级评比，有客户好评才是王道。方方面面做好，培养优质人才，离成功就更进一步了。

要想提升旅游产品核心竞争力无外乎就是这些方面，想在旅游圈子生存下去，靠的绝对不是低价购物团来吸引维护客户，不然圈子只会越来越窄，生意越来越难做，被政府勒令整治也是迟早的事。以上为个人观点，欢迎大家评论，一起探讨。（图片均为网图，侵删）

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