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乡村旅游导游服务指的是什么？

Mike • • 阅读 1075

  人员应具备的专业素质1。良好的思想品德乡村旅游导游讲解人员的思想品德主要表现在热爱家乡，尽职敬业，热忱服务。导游讲解人员是直接为游客服务的人员，所以说导游讲解人员是乡村旅游的形象代表。导游讲解人员向游客介绍和讲解的内容都是当地灿烂的文化、优秀的传统、鲜明的特色，是游客认识、欣赏、体验当地民风民俗的主要渠道。
  游客正是透过导游讲解人员的思想品德和言行举止来观察、了解、认识这个地区的。导游讲解人员只有对自己家乡充满感情，才能拥有建设家乡的使命感和宣传家乡的自豪感，才能通过自己的讲解和服务感染游客，让游客发现和体会到乡村的优美、舒适和乡村百姓的淳朴、热情和真诚，进而对这个地方产生好感。
  所以，一个热爱家乡的人才能成为真正优秀的乡村旅游导游讲解人员。导游讲解人员还应树立远大理想，将个人的抱负与乡村旅游事业的成功紧密结合起来，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投人到工作之中；要发扬全心全意为人民服务的精神，并与“宾客至上”的服务宗旨紧密结合，热忱地为游客提供优质的服务。
  相对来说，乡村旅游导游讲解人员活动范围窄，重复率高，主要工作在一个地方，每天都在同一个村落走来走去，相同的讲解内容可能一天要讲好几遍。讲解人员要避免因此而产生的情绪低落和缺乏热情，因为对于大多数游客来说都是第一次，他们希望得到热情的服务。2。
  较强的独立工作能力乡村旅游导游讲解工作是一项具有一定难度、较为复杂的工作，导游的能力直接影响到服务水平。导游人员接受任务后，要独立组织游客参观游览，要独立作出决定、处理问题。由于服务对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现问题的种类和性质各不相同，导游人员必须根据情况采取相应的措施，予以妥善处理。
  因此，要有较强的独立工作能力。导游人员的独立工作能力主要表现在下列四个方面：(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。(2)较强的组织协调能力和灵活的工作方法。(3)善于和各种类型的游客打交道的能力。(4)独立分析、解决问题，处理事故的能力。
  3。广博的知识乡村旅游既是休闲活动，又是文化活动。人们来到乡村，既对这里的许多物产和风俗充满好奇，又对很多的民间传说、故事、历史等充满兴趣，希望通过乡村旅游活动增长知识、扩大阅历、有所收获。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，是游客获取知识的主要来源。
  为了适应游客的这种需要，导游讲解人员要知识面广，要有真才实学。导游讲解人员必须有一定的知识储备，讲解时才能做到内容丰富、言之有物，丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游人员的知识面越广、信息量越多，内容越新颖，就越有可能把导游工作做得有声有色、不同凡响，就会在更大程度上满足游客的要求。
  现在许多开展乡村旅游的地方的导游讲解人员的状况不尽如人意，主要问题是只会背导游词，对游客提出的问题不能给予很好解答；还有对导游词理解不够，导游词内容更新不够等。

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