酒店如何带给客人“难忘的体验”

如何规避酒店与酒店之间的竞争？如何为客人创造差异化的体验？如何创造更多个性化与人性化的科技体验？如何实现酒店与酒店之间的共赢？目前酒店业的同质化竞争越演越烈，各高星级酒店在硬件设施和软件服务上相互模仿，很难有个性可言。如果说酒店之前是在卖产品，卖服务，随着现在进入了“体验经济”的今天，作为一家高星级酒店就更应卖一种文化、一种特色、一种感受、一种品牌，带给客人一份“难忘的体验”。 酒店的经营服务以客房为核心，客人在酒店逗留的时间里，大部分时间是在客房内度过，因此客房的设施水平可以集中地有代表性地体现一个酒店的档次。一个成熟的酒店客房智能控制系统代表着一种科学的管理方式，已被越来越多的酒店管理人士所熟悉和重视客房管理是酒店管理工作量最大、最繁杂、最重要的环节。网络化的实现，可使客房管理变得简捷、高效、轻松、有序。 首先让我为您展现一幅应用酒店客房智能控制系统的场景吧： 1、假设您是入住酒店的客人，当您风尘仆仆地来到酒店，前台服务员很快为您办理好入住手续；当您经过大堂、电梯、走廊来到房门前，用精美的射频卡轻轻地靠近智能门锁，按动把手将门推开，房间预置的场景灯如廊灯、画灯会自动开启，优美的轻音乐随即响起，室内适宜的温度会使您倍感温馨舒适，柔和的光线让你心情愉快。原来房间里的空调已在您办理入住登记手续时，前台服务员通过远程控制功能轻点鼠标早已将空调开启至舒适的温度。 2、在您入住期间，您不再受服务员敲门打扰的烦恼，您的房间始终保持清洁。因为在您外出时，系统会自动检测房间没人即通知服务员及时打扫。当您遇到困难需要帮助时，只需轻按“呼叫服务”按钮，服务员会立即来到您身边，给您以贴身的人性化服务。 3、当您外出或要退房时，只需轻轻按“退房提示”按钮或您拔出智能卡，系统就会显示。前台就会通知服务员查房，等您到达前台要办理退房手续时。前台服务员立即为您办理退房手续，为您消除了等待退房的烦恼(作为高星级酒店，传统模式会损害客人的尊严)，节省了时间。这就是高新技术催生出更新的一套管理概念和方法----客房智能控制系统。 那么客房智能控制系统是怎样实现这些功能的呢？下面将为您详细介绍： 一、什么是客房智能控制系统？ 客房智能控制系统，是利用计算机控制、通讯、网络等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。系统采用模块化设计，具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多优势。由于其功能丰富，兼容性强，并支持与其它系统接口，已成为酒店全面智能化的必不可少的一部分。 二、酒店为什么要装客控系统？ 客房智能控制系统利用先进的智能自动控制技术让客房按预设的方案运行。其优势主要体现在以下两个方面：一是让客人住得更安全舒适方便，享受到更好的服务，从而会有更多的回头客，提高入住率、提高酒店形象。二是客控系统会自动节能，可以节约一切不必要的能源开销，可以通过网络对客房进行智能管理，把客房的实时状态上传到电脑，提高管理效率和服务员服务效率，客人对快捷的服务更满意，酒店还可以节省人力成本� �这样客控系统为酒店起到“开源节流”的作用。 三、客房智能控制系统主要功能： 1、智能身份识别功能――识别酒店不同人员的身份，根据取电卡能通过软件自动识别是客人还是清洁人员、管理人员等身份。 2、服务功能――提供勿扰、清理、服务、退房功能，随时并快捷得到方便的服务。 3、五合一显示功能――方便服务员的工作、避免打扰客人工作和休息（显示勿扰、清理、服务、请稍候及门铃按钮功能）。 4、无影式服务功能――给客人贴身、无微不至地服务（系统在不打扰客人的情况下为客人进行服务）。 5、请稍候功能――客朋来访时，通知门外等候的客朋稍等片刻。 6、隐藏识别功能――可以识别客房内是否有人，方便酒店人员的管理和服务。 7、紧急呼叫功能――配备给客人有紧急情况使用、系统实时掌控。 8、退房预告功能――加快酒店退房速度、减少客人等候时间。 9、红外探测功能――在酒店客房浴室或者衣柜安装红外感应探头，给客人贴身地照明又节约能源。 10、安全性功能――系统联网、有异常情况及时报警。 11、服务人员查询功能――便于领班及时调配服务员的工作，了解其工作进度。 12、远程控制功能――提前为客人进行服务（开启灯光、空调）。 13、灯光人性化设置功能――为客人提供舒适、温馨的居住环境。 14、节省能源功能――为酒店减少不必要的能源浪费。 15、历史记录查询――客人入住的酒店的日程、消费等内容，系统自行记录并保存，用于酒店对客户管理和查询，提升酒店安全性。 16、联网功能――便于酒店加强管理，提升酒店知名度。 17、数据共享功能――主控箱可以使软件接口与酒店管理软件数据共享。 18、智能记忆自动调节功能——系统能自动记录客人的常用设置，如空调设置的度数，下次客人再入住时能自动调节到客人偏好的设置。 客房智能控制系统国内外比较知名的品牌有哪些？ 据不完全统计，在酒店行业目前国外较知名的客控品牌有ABB、INNCOM、CONTROLCOM肯奇朗、SCHNEIDER施耐德等，国内较知名的品牌有日顺、尊宝等，这些品牌已走在酒店智能化的前列，引领酒店智能节能、绿色环保等高新科技发展的新方向。 可以预见的是，未来酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。

Hash:6946d5bed6c0333aec98e233b719d74d7a11c699