酒店处理投诉过程中出现的问题和解决方法？

导读：酒店处理投诉过程中出现的问题和解决方法？ 如何投诉酒店有效？ 怎么投诉宾馆前台服务员？

具体要看客人投诉的内容是什么，是酒店硬件设施的问题，还是员工服务过程中引起的不满

如果是硬件设施方面的问题，比如南方客人来到东北，感觉空气干燥，那就尽快为客人安排加湿器送到房间，或者客人觉得房间有味道，可以安排管家部做无烟处理等等

员工服务的问题，首先诚恳道歉，倾听客人的投诉，让他道出自己对我们服务过程中的不满，然后可以以名单形式，或是向房间送果盘等形式表示我们的诚意

无论是哪种原因引起的投诉，解决过程中最重要的就是诚恳的态度，如果一个客户提出过投诉，那应该在这个客户的资料中添加相关信息，使客人在下次下踏酒店时我们的员工能够在类似的情况上引起注意，也能够让客人感觉到我们对他的关注和重视.

如何投诉酒店有效？

投诉酒店一般分两种情况，一是打酒店总台(机)电话转客户服务部投诉，这种情况是因为客人遭遇了不公平的对待。另外一种是因为酒店违规经营，这种投诉可以直接报警或者打市场监督管理局，还有旅游局的电话都可以进行投诉。

怎么投诉宾馆前台服务员？

方法/步骤直接找经理或者负责人投诉。一般而言，有点常识和远见的经理也知道服务是服务行业的关键，这种时候理在你，一般都会让服务人员给你道歉之类的。当场发飙。这种表现虽然很泼妇，很粗鲁，很不雅，但是能够最快的让你的问题得到解决，而且能够引起其他顾客的注意。忍气吞声，回去发飙。现如今是网络时代，你在某个饭店受了气，是东西不好吃，还是服务态度不好，直接上网去评论或者吐槽，逼着他们改进服务。体谅一下。如果这个服务员已经跟你道歉了，你就不要再为难别人了，毕竟这份工作也很辛苦，得饶人处且饶人，每个人都有心情不开心的时候，如果还是一直这样，可以考虑上面两种方法。

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