酒店如何提供个性化多样性服务

导读：酒店如何提供个性化多样性服务 酒店客房部门创新及用心做事案例。。 酒店怎么做软装设计

现在旅游者越来越重视个人意志，对饭店服务的需求越来越趋向于个性化，多样化，这就需要饭店在大力推行标准化服务的同时，积极提供多样化、个性化服务，这对档次较高的饭店尤为重要 （1）超常服务。所谓超常服务，就是超出常规的方式为满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求而提供例外的服务，这种服务一般可超出客人的期望，给客人一份意外的惊奇，最容易给客人留下美好的影响，也最容易赢得客人对饭店的青睐 （2）整体服务与补位服务。饭店服务是一个整体，任何部门、环节或服务人员的不良服务行为，都会影响饭店服务的整体质量。在服务过程中，往往不可避免地会出现服务疏漏，发生服务不及、不当或不周之处。服务人员应有很强的补位意识，重视服务恢复，及时弥补服务的不足 （3）微笑服务。微笑是一种特殊的情绪语言，对宾客笑脸迎送，并将微笑体现在接待服务的全过程，无疑有益于大大改善服务态度，提高服务质量 （4）微小服务。宾客到饭店消费，寻求的不仅仅是各种物资产品，更重要的是希望享受到轻松的氛围、惬意的回忆、体贴的照顾。这就要求饭店员工能从客人的角度出发考虑问题，根据他们的不同需求提供有针对性的细微服务 （5）超前服务。服务人员善于急客人之所急，想客人之所想，往往在客人提出要求之前，就满足了宾客的需要，正因为其具有超前性，能给客人带来更强烈的欢悦，甚至于终生难忘 （6）灵活性服务。一流的服务应该在规范地基础上创造性地、灵活地处置各种意外情况 （7）感情服务。感情服务是我国饭店服务的灵魂。饭店员工只有把自己的感情投入到一招一式、一人一事的服务中去，真正把客人当作有血有肉的人，真正从心里理解他们、关心他们，才能使自己的服务更具有人情味，让客人倍感亲切，从中体会饭店的服务水准 （8）家庭式服务。应创造一种家庭式的服务氛围，使客人感到身在饭店就如同在家一样亲切、自然、温馨、舒适和方便 （9）癖好服务。这是比较有规范、有针对性地个性服务。饭店建立团体和个人的客史档案，记录储存旅游者的癖好需求，并传递到各接待部门、接待点和接待人，以确保服务过程中地“投其所好” （10）超值服务。超值服务是饭店员工在按照岗位规范和程序进行操作的同时，为客人提供超出其所付费用价值的服务

酒店客房部门创新及用心做事案例。。

1、发现入住客人醉酒及时送上一杯蜂蜜茶，以示关心。
2、有儿童入住及送上小玩具及儿童拖鞋及牙刷。
3、客人有需要清洗的小件衣物及时清洗并留言。
4、发现客人咳嗽及时送上可乐姜茶。

酒店怎么做软装设计

相对其他空间的软装项目，酒店类项目由于面积大，空间多，基本上软装设计与采购工作需分开进行，其中设计工作占据相当比例的时间，而后期采购则由于涉及量大，很多需投标方式或分类采购。
工具/原料
规划分区(平面调整，与硬装设计公司配合，做平面完善)
效果体现(方案展示，根据所提供的效果图做具体深化，更加直观表达空间的软装搭配气氛及效果)
设计汇报(成果定稿)
步骤/方法
设计要点
风格定位
项目形象及具体分析(色彩分析等)
摆设规划(平面布置)
酒店软装设计需要做些什么？
注意事项
软装内容包括：IF家具 FL灯具 CA地毯 FA窗帘 AA饰品 PA挂画 PL绿植
提供方案定稿中软装分项的明细清单，包括材质要求、规格、数量等详细采购信息
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协助甲方做好项目的投资预算和造价控制

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