景区酒店不可抗力因素处理 酒店取消订单的不可抗力因素

导读：景区酒店不可抗力因素处理 酒店取消订单的不可抗力因素 1. 酒店取消订单的不可抗力因素 2. 不可抗力因素退酒店 3. 酒店订单不可取消违法 4. 酒店擅自取消订单 赔偿 5. 取消酒店不可抗力证明 6. 酒店不让取消订单是否合理 7. 不可抗力因素可以退酒店 8. 如果酒店强制不能取消订单 9. 不可抗力因素酒店可以取消吗 10. 不可抗拒原因取消酒店

1. 酒店取消订单的不可抗力因素

首先，携程页面上各酒店的信息、价格和预订政策，一定是酒店定的，不是携程来决定的。

第二，当消费者浏览携程预订界面，各种价格前面就已经会有“免费取消”、“限时取消”和“不可取消”的字眼。在消费者填写订单详情的页面也会有怎么取消的条款。消费者选择了不可取消的那一种价格，也一路点击“确认”下来，就是一种正式的约定。这都不属于口头约定，是正式的书面约定。不存在酒店欺骗或者强买强卖。因为消费者是在已知各种条款的情况下预订的，不是付款后再另外通知的。消费者是有选择不预定的权利的，付款点确认就表示消费者接受这些条款的约束。

酒店在做各种价格也一定会有限制条件，比如说高价的可以免费取消，低价抢购的或者房间紧张的时候要求担保和提前预付。有些酒店会要求提前5天或者7天可以取消，有的就直接是不可以取消。像春节和国庆，度假区的酒店，或者重要展会期间，很多酒店就是提前一个月就已经开始预订满房了。消费者不能希望预订到房间，占用了别人的房间，到时候不去住，却怪酒店设置这样的条件。风险全部转移在酒店一方，这不是公平交易。

当然，你提前一个月去协商，也只能去跟酒店“协商”。不能抱着骂酒店的心态去怪别人不给你取消。而且，有时候，还不是酒店不给取消，中间还有第三方代理商的存在。他们根本都没跟酒店方说要取消，就直接把锅推给酒店，说是酒店不允许取消。

如果碰上不可抗力因素，还是可以的协商的。什么叫不可抗力因素？航班取消、恶劣天气和个人身体健康原因导致行程无法成行的这种，可以提供相关证明去协商取消订单。真正的大酒店不会为了一两间房去和消费者死扛。

但是，就是有很多人订房前不看条款，行程也不安排好，和家里人也不商量好。看见最便宜的价格，看见这家有房间，就立刻订了。看见别人家的酒店更好或者更便宜，又改订别家酒店，两夫妻都订了房导致订重复了。打电话去酒店就说一句不想住了，就一定要取消。过错方本就不是酒店，为什么还可以这么义正言辞的把酒店客服人员给骂个狗血淋头，本来可以协商的也会变得不可以取消。因为预订条款就是写明了不可取消。更何况，小员工很多是没权限同意不可取消订单直接做取消处理的。你可以拜托她向上级反应。

我们有同事被一些莫名其妙的客人骂的浑身发抖，真心是各种无语。人家也是一个家庭里的宝贝。自己也是某个工作岗位上的人，办事该怎么办，话该怎么说，需要协商和拜托别人的时候需要怎么说话，真心是需要互相体谅。

2. 不可抗力因素退酒店

不能，因为你与酒店已经订立了合同且已支付了定金，你没有去入住属违约行为，违约应承但违约责任，因此酒店不退定金符合法律规定。

按规定，定金一般是不退的；对某一样商品或服务，客户交了定金，卖方会将这件商品或服务预留出来，不再卖给其他人；如果客户放弃商品或服务，那么商家也不会退定金 换言之，若你去住房，而酒店将你的房让其他客人入住，则酒店该双倍赔偿。

权利和义务是对等的。 “定金”在法律上有比较严格的界定，定金”在《合同法》上是承担违约责任的形式之一，它的基本法律性质是违约定金，并具有担保合同履行的性质。“定金”的作用有两种情形：

一是当消费者购买商品或者接受服务合同（口头邀约也算）正常履行时，定金充作价款或由消费者收回。

二是合同� �能正常履行时，定金则作为罚则。如果是消费者违约，那么消费者无权收回这笔钱。如果是经营者违约，则应该双倍返还。

如果消费者购买商品或者接受服务支付定金后，除非有证据证明商品或者服务不符合要求，这笔钱是不能退的。

当然，遇到不可抗力，如：战争、自然灾害、交通事故等不可抗力因素导致，则不适用定金罚则，定金可退 关于订金（押金），根据我国现行法律的有关规定，其不具有定金的性质，交付订金的一方主张定金权利的，人民法院不予支持。

一般情况下，交付订金的视作交付预付款。

订金在法律上是不明确的，也是不规范的，在审判实践中一般被视为预付款，即使认定为一种履约保证，这种保证也是单方的，它只对给付方形成约束，即给付方对收受方的保证。

若收受方违约，只能退回原订金，得不到双倍返还;若给付方违约，收受方会以种种理由把订金抵作赔偿金或违约金而不予退还。

3. 酒店订单不可取消违法

可以退，不过要在担保时间内，担保的有个规定时间，规定时间内取消订单钱可以退，过了规定时间就不可以退了。

如果已经交了担保或支付过了，需要看具体酒店的取消条款，有的酒店取消不需要费用，有的是在一定时间内不需要费用，有的是肯定需要取消费的。

首先来谈谈网上预定酒店的渠道类型，主要包括一是酒店直接销售预定，比如淘宝酒店，二是旅游网站代理销售，比如携程去哪儿等，三是连锁酒店官网销售，比如7天等，这三个渠道都是相对规范的，对入住都提供了保障，可以较为放心，一般不会出现无房或者欺诈的情况。在了解了网上预定酒店的渠道后，就可以比较选择自己心仪的网站进行预定。一般如果是到一些城市，在市区预定酒店，高档一些的可以到携程和去哪儿等专门的代理网站看看，这些代理一般拿到的价格还是很有竞争力的，如果只是住宿，对房间环境要求不高的话，7天、如家等连锁酒店是一个不错的选择。在网上预定时一般都会有注册会员一说，个人建议不要怕麻烦注册一下还是有必要的，一方面可以记录自己的订单，另外还可以享受一些会员才有的优惠政策，如延时退房等。网上预定酒店如何防止被骗，这里的骗主要是指网上酒店的价格要比酒店实际价格高，首先避免这一情况发生的最有效途径，就是使用酒店官网订，除了一般全国经济型连锁酒店外，一些高端酒店也会有官网俱乐部之类的站点。为了防止发生网上价格比酒店实际价格高，还可以通过比较周围附件同等酒店价格，即可了解一个普遍的行情。而且由于在不同时间段酒店价格会浮动变化，高些低些都是正常的，保持好心情，顺利出行入住就好。

酒店订好后，如果是个人开的酒店或客栈，非全国连锁店，可以事先电话咨询到酒店的路径已经酒店的一些具体事项，确定是否符合自己的要求。另外，在网上预定酒店时，对于那些需要支付房款的情况，一定要看清楚预定后退款申请的条件。关于在网上预定酒店的时间，只要确定了出行最好提前订，但如果心仪的房间没有了，那就不要着急提前订了，可以时常关注网站信息，因为总会有人退房的，即使最后没有退房，那时再去订不是心仪的酒店也不迟，房间永远是有的。

拓展资料：

现在网上取消订单，但是要在最晚入住前5小时办理，成功后已付款项将退回到卡内。

4. 酒店擅自取消订单 赔偿

时间预定好的宾馆被取消了，怎样赔偿呢？

如果事先预定好的宾馆被不知名的莫名取消，那么宾馆方面肯定 会给你腾出另一间房间作为赔偿是一点，而且就是给你见见减免房费的，对吧？一定要在你比比你定价的原基础上给你减免一些，所以这个时候就看你能不能接受，我接受的话，就继续入住了。

5. 取消酒店不可抗力证明

免责声明，即法律明文规定的当事人对其不履行合同不承担违约责任的声明。不可抗力、货物本身的自然性质、货物的合理损耗和债权人的过错是免责的条件。

法律依据：《中华人民共和国民法典》 第五百九十条 当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。

6. 酒店不让取消订单是否合理

酒店预订一般需要信用卡担保、预授权、或者直接扣款。如果你希望取消时尚未收到关于消费和预授权的信息，并查询你的信用卡中心也没有相关记录，那么建议还是挂失你的信用卡（或者降额度到1元或者关闭境外业务），这个根据你的信用卡来操作，挂失需要50元费用，当然有些级别的信用卡是免费的。但即使这么做了，依然不能取消你的酒店。挂失后，酒店应该无法通过正常渠道对你的信用卡扣款或者预授权。一些酒店会很快通知你你的信用卡无效，要求你更新信用卡资料，并保留你预订的房间一段时间，一般3天，如果你没在3天内完成信用卡资料的更新，酒店会取消你的订单。如果走到这一步，恭喜你的订单已经取消了，准确的说你的订单没有成立过。

但是很多酒店往往到临近入住日期时才操作预授权或者扣款。这之前可能有相当长时间的等待，越临近入住日期，以后取消的难度就越大。甚至有些酒店在入住之前根本不处理你的信用卡，直到你没有入住时才处理。

归根结底，取消还是需要酒店同意，订房网站其实很中立，你提交取消申请，无论邮件或者电话，相信网站都会和酒店沟通，帮你争取免费取消。但通常结果不太令人满意。

其实你需要的是一个让酒店没“损失”，甚至有收益，且取消这个预订要和酒店有关系，在酒店的服务范围之内的一个理由。

在除你预订网站之外的网站，最好是中国网站，搜索找到和你同一家酒店，入住日期相同且价格比你预订时高，并且可以免费取消的房间，然后定下来。然后打电话给你预订要取消预订的网站，说，同行的另一个人在其他预订网站上也用同样的姓名在同样的时间预定了同一家酒店，希望可以取消这个预订，注意，要特意强调，要求网站和酒店说：同一个酒店同一个时间同样的入住人，定了两份，希望取消一份。放心，网站是会做的，我们想象一下，电话打过去，酒店工作人员看到，确实两个订单同人同时间，这个问题明显在酒店的服务范围之内，你酒店总不能我一次入住收两次钱吧。工作人员再一看，好，要取消的是便宜的，要保留的贵的，再继续看，贵的居然可以免费取消，那么，如果我不取消这个便宜的，顾客岂不是会去取消那个贵的？？也许顾客还没发现贵的可以取消。。。那我赶紧给他取消这个便宜的吧。。。至此，你的不可取消的酒店已经免费取消了。

7. 不可抗力因素可以退酒店

需要是实际情况而定，如果是因为疫情等不可抗力要取消或退酒店，定金可以退；如果是因为个人单方原因取消酒店，按照法律规定定金一般不退，但可与酒店协商处理，看酒店什么意见。

或是已� �支付了全款的，则要按入住酒店的相关手续进行办理，一般是无法退回全额的，即使是会退，也有走相关流程，不会当日退费的。

8. 如果酒店强制不能取消订单

看你取消的是从哪个渠道定的房间了1、如果取消的是你们前台自己给他预留的房，只要自己回想一下是什么房型，重新在系统做个预定，等他来了正常办理入住就可以。

2、如果是中介渠道的订单，你们系统又是直连的话，这部分订单你一般是取消不了的。如果不是直连订单，不要着急，如果能记得是哪个渠道的，可以联系下中介渠道的客服，真正是你操作取消了客人那边会显示预定不成功，款项返回原账户。

9. 不可抗力因素酒店可以取消吗

个人觉得没有必要买的。因为买了取消险，并不意味着可以随意取消订单。这种取消险不会单独销售，而是在酒店预订页面搭售。消费者往往容易忽略合同条款，把“取消险”理解为可以“随意取消预订”，不想出行即可全额退款。遇到不可抗力因素，保险公司应无条件退款。

10. 不可抗拒原因取消酒店

实际上并不是。

不管是哪一方取消，都是需要付出违约代价。一般情况下“到店付费”的房间是可以任何时候取消。“到店付费”已缴纳担保金的，以及“预付”（即上网支付全部房费，发票也是由OTA提供而非向酒店索取的）的房间都是属于（原则上）“不可取消”的。

关于预付不可取消订单：一.酒店要求取消，是需要赔付违约金以及影响排名（等级）和罚款，一般酒店都会注意的，偶尔会发生但都尽量避免，事情太严重OTA会直接终止合作。

二.客人要求取消，OTA肯定是会扣取部分（全部）房费违约金。1.酒店同意免费取消而OTA说谎说酒店不同意而扣取所有（部分）房费占为己有。2.酒店只要求扣取部分违约金，OTA却把剩余的金额全部扣取。3.酒店同意扣取部分，OTA从这酒店扣取的部分扣取相对应的“佣金”。4.酒店压根不同意取消，OTA单方面宣布取消（优质客户请求免费取消确认此单不扣费），费用由OTA自行承担。5.OTA提出请求免费取消前一晚上的没有入住的预付订单（客人说我没住你应该给我退钱） ，酒店不同意取消。6.OTA单方面取消（单方面扣取客人费用）同时没有通知酒店此单取消（酒店同时也得不到客人的违约金），通过修改客人信息来“保持”这个订房有效。第一种和第二种是OTA常用的方法，酒店也不一定会知道，这个还是要看酒店对于OTA的谈判达成协议，毕竟对于酒店都是有害无益。第三种相对好一点，也是大家相对能接受的。第四种是OTA对于维护自己的“优质客户”所提供的一种“装疯卖傻”行为。费用不一定是OTA自行承担（可能是保险理赔），若酒店同意这种OTA单方面取消，容易变成第一种情况，而且会变本加厉。第五种基本上就是客人无赖行为。第六种也是比较常见的，酒店是根本没有办法认证修改客人信息是属于客人行为还是OTA的行为，但酒店拒绝修改容易造成是酒店单方面造成的损失需要承担后果。多数出现在在入住时间前几天取消，OTA在酒店毫不知情的情况下（内部操作）先把原先的订单取消同时原客人赔付违约金给OTA，由于时间充裕在下一个客人预定同样的房型日期的时候把新客人信息替换成“已取消”的预定上。

三.对于由于OTA单方面的原因导致的取消（定了a酒店却没有向a酒店发来预定没房了导致没有预定成功，或者是预定了a酒店却把预定发送给b酒店）酒店单方面不需要负责，OTA多数会退款，然后会有相对应的赔偿行为。当然，OTA不会说自己有问题，容易把问� �忽悠过去。

最后一点就是到店付费的担保金问题。担保金的存在可能是由于酒店的房间紧张，或者是由于你的取消率过高（经常预定未到或者是直接取消的，订房信息多次更改（信息更改也是算取消重新预定，订单号不一样的））为了保障利益最大化（剩下一间房要求保留到凌晨，如果你不来了对于酒店及OTA都有损失）所设置的一种方式，一旦确认在酒店入住后，相对应的担保金会退回给你，但是一般支付了担保金的，在超过允许期限内取消基本上是不可能的，毕竟佣金是属于到店付费的房费的（10%～15%）佣金而不是预付性质的一两块的佣金，得罪一个失信的客户也没什么。

以下是题外话预付的价格是OTA扣取到店付费（10%～15%，不同渠道佣金比例不一样）的佣金之后的价格再加1～2块钱不等的佣金的价格，预付价格属于薄利多销的产品，所以尽量都希望消费者有“不可取消”的遵守合约的心态。同时，预付的性质导致了相当一部分人是没有向OTA索取发票，这对于这种代理来说带来的利润是颇高的。（到店付费的发票由酒店开取，同时还需要提供佣金给代理商，预付的酒店开取剔除佣金后所有金额的发票给代理商，而消费者不一定向代理商索取相对应的发票，说白了就是酒店把所以预付的发票都开出去了，但代理商不一定把所有的发票开给消费者，同时代理商都拿到佣金等等的钱）。

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