旅行社门店管理制度 旅游门店管理制度

导读：旅行社门店管理制度 旅游门店管理制度 1. 旅游门店管理制度 2. 旅游景区管理制度 3. 旅游门店管理制度内容 4. 旅游饭店管理法规 5. 酒类门店管理规章制度 6. 旅游经营制度 7. 旅游产品管理制度

1. 旅游门店管理制度

1、洽谈

加盟商政策解读、加盟商从业背景、价值观、业务能力等了解。

2、选址

根据客群属性、区域环境、区域属性、竞争环境由分公司协助选址。

3、签约

携程旅游门店经营管理目标责任协议、携程旅游门店经营管理（补充）协议、担保函等文件

4、缴费

质量保证金、管理费。

5、装修

执行集团统一的装修标准，我们专业的设计师团队会根据店铺实际情况测量后给到实际效果图和施工图，装修公司需按照施工图进行装修。

6、证照办理

门店营业执照、门店旅游备案登记证等经营相关证照。

7、培训

企业文化、门店标准化接待礼仪、TDS系统操作详解、门店管理规章制度、投诉处理流程等课程，以上培训课程2个月内完成，三次考试机会，考试合格后方可上岗

8、品牌形象验收

门店店面形象和管理设备

9、开业

根据各地分公司开业流程设计执行

2. 旅游景区管理制度

旅游景区的构成要素就是通常所谓的旅游六要素——吃、住、行、游、购、娱的相关内容。

具体内容，引用如下：

1、游览

游览又称观光游览，是最基本而又广泛的旅游活动，游山玩水这一成语表明游览活动历史悠久。游览的对象包括美丽、优雅的自然风景，包括历史悠久、造型独特的文物古迹和现代化的建设成就，包括民俗风情展示，包括高科技的农业和工业等生产劳动过程。现存的问题是游览产品结构深化程度不够，要改变仅限于观光水平。

2、娱乐

旅游景区娱乐是借助景区工作人员和景区活动设施向游客提供的表演欣赏和参与性活动，可以使游客得到视觉及身心的愉悦。娱乐形式大体可分为设施型游乐、歌舞表演型游乐、竞赛型游乐、制作型游乐、采摘型游乐、寻宝型游乐、角色转换型游乐等

3、旅行

此处的“旅行”指的是景区内的交通，即游客在景区内为了观赏、接触、体验更多的新鲜事物而发生的空间位移。

4、饮食

美国旅游基金会与宝洁公司联合进行的一项调查研究表明，旅游者对景区餐饮服务要求最注重以下五个因素：清洁卫生、味道好、价格公道、交通便利、环境舒适、服务良好。

5、住宿

住宿是旅游活动六大环节中重要的一环，也是旅游活动中不可缺少的部分。一般地游客对客房的基本要求体现在整洁卫生、环境安静、安全感强、服务亲切等几个方面。

6、购物

“购”是指游客在游览过程中所购买的商品，包括生活用品、旅行和纪念用品等旅游商品，旅游商品一般应该具有实用性、艺术性、纪念性、地域性和时代性等特点。我国的旅游购物收入比重仅为20%左右，和发达国家40%-60%的比重相差悬殊，尚需不断努力。

在六要素中，游览是核心吸引要素，娱乐项目是延长游客在景区滞留时间的前提条件，畅通合理的道路布局是保证游客满意的基本因素，食、住、购是提高游客满意度的辅助条件，和核心要素是相互作用、相辅相成的。因此，景区的经营管理必须有全局观、整体观。

3. 旅游门店管理制度内容

人们生活水平越来越好，基础设施越来越完善，为人们外出旅游提供了非常大的方便，如此一来，旅游的人越来越多，特别是比较长的黄金周，旅游的人越来越多，就会拉到经济消费，很多旅游景点都开满了大大小小的店铺，小吃店、特产店、纪念品店等等，今天我们就来分析一下旅游景区开家特产店好不好，在景区开特产店又是怎么经营的。

很多朋友喜欢 在旅游景点买特产回来送给家人或者朋友，一来是觉得可以在当地买特产回去比较有意义，有价值，二来在当地买的特产比较正宗，口感比较好，随着旅游的人越来越多，在旅游景区买特产的人也就越来越多，不管做什么生意，人流量是比较重要的，有流量才会有生意，这是最起码的保障，至于有流量生意好不好，这个就需要经营者怎么去经营。

在景区开特产店最好是以加盟形式，因为加盟品牌有一定的知名度，对于消费者来说，比较倾向品牌的食品，品牌的食品更加安全和食品品质会更好一些，消费者会更加信赖品牌的，消费者很多都是第一次来到旅游景点，对于这些特产店，也是第一次购买，是不知道特产的品质如何，如果是品牌的话，相信很多顾客都放心购买，也不会去质疑它的品质，但是不知品牌的就不一样了，因为是吃的食品，人们会更加重视，在购买过程中多多少少都是有点迟疑的，所以最好选择加盟方式开特产店。

在旅游景区的特产店如何经营？

在旅游景区更多的是开发新用户，回头客是很少的，因为很多人去一个景点，很少会重复去第二次，可以说第一购买都是靠感觉、第一印象，所以特产店的商品陈列、和服务以及门店的环境，都能在消费者进店第一时间感受到好与不好。

在很多特产店的经营者看来，旅游和特产是一对“黄金搭档”，将二者完美结合，便能获得可观收益。目前将特产与旅游结合起来的方法有这样几种：与旅行社合作，向外地游客推介店铺和特产;参加旅游纪念品的评选活动，扩大品牌的知名度;借力地方“旅游节”，推广地方特产，提升品牌形象等，这些都是可以提高景区特产店的收益。

特产最重要的是品质，所以特产店商品要货真实，最好不好哪些低质的商品来欺骗顾客，虽然说顾客少重复去一次景点，但是如果你的特产店商品不好，顾客随时都可以在网上评价，现在网络比较透明，好与不好在网上一查便知，所以要诚信经营。

4. 旅游饭店管理法规

在我国，现代意义上的旅游立法是从上个世纪70年代末开始的，为了保障现代旅游业的健康发展，我国在颁布的众多民事和经济的法律和法规中，十分重视对旅游业的法律保护。但是，由于旅游活动领域存在着某些不同于一般经济或民事关系的特殊的权利义务。仅靠通用性法律的一般原则和规定，不足以调整这些特殊的权利义务。这样，调整旅游社会关系的专门法律法规也不断出台。所以，目前我国有两类法律和法规调整旅游社会关系。

一类是通用的法律法规，如《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国中外合资经营企业法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等等。尽管这些法律从立法意图上不是专门针对旅游社会关系制定的，但事实上它所提供的法律原则和规定也适用于旅游事业。

另一类是专门调整旅游关系的法律、法规。旅游业在我国是一个新兴的产业部门，旅游专门立法工作起步较晚。1985年5月11日，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，这是我国第一个关于旅游业管理方面的法规。该《条例》施行后，相继有几十个专门法规问世。这些法规在实践中也在不断地修改和完善。目前我国已经制定的旅游法律、法规主要有：《旅行社管理条理》、《导游人员管理条理》《风景名胜区管理暂行条例》、《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅馆业治安管理办法》、《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星 级的规定》、《旅游投诉暂行规定》、《娱乐场所管理条例》、《旅游安全管理暂行办法》等。

5. 酒类门店管理规章制度

1）在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务。

（2）按照工作程序和标准做好各项工作，如换台布、摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等。

（3）每日按时凭单到仓库领取日用品(可由领班负责或接受领班交待)。

（4）了解每日供应菜式及酒水以便介绍给客人。

（5）为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐。

（6）注意客人所点的菜品。尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题。若自己不能解决的可及时反映请示领班。

（7）尽量避免用具破损，轻拿轻放，使自己工作尽责。

（8）负责好餐后各项收尾工作，清洁好当值卫生，交接好。

6. 旅游经营制度

办理资质：

一、 办理程序

房政科受理审核→房管局长审批→房产局颁证

二、 提交证件

一、 房地产中介服务企业资质申报（年检）表

二、 营业执照或企业名称核准通知书

三、 机构章程和企业管理规章制度

四、 固定经营场所证明（法人房产证或租凭证；三级资质条件：经营性用房面积50平方米以上）

五、 验资报告（三级资质条件：注册资金20万元，全部由房地产经纪人出资）

六、 执（从）业人员（三级条件：房地产经纪人3名，一般经纪人2名）：

1、身份证明

2、资格证书

3、人事代理合同（属地管理，同企业注册所在地人才交流中心签订）

4、劳动合同（备案时提交。属地管理，由企业注册所在地劳动局鉴

7. 旅游产品管理制度

旅游过程中旅游公司的职责：

第一，确保旅游服务的安全。旅游服务的安全，取决于组团旅行社对相关服务的采购是否规范、旅行社开发设计的旅游线路是否安全。

第二、认真履行告知义务。

只要旅行社不履行告知义务，或者履行告知义务不完全，造成游客人身或者财产的损害，旅行社都要承担相应的法律责任。

第三、采取有效的预防和处臵措施。预防措施包括旅行社的应急预案、导游(领队)防范措施。

旅行社应制作切实可行的应急预案，针对可能发生的旅游安全事故，做好严密的部署，从制度上保障预防和处臵旅游安全事故的科学性、实用性和及时性。

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