酒店个性化服务的原则是什么

导读：酒店个性化服务的原则是什么 威斯汀酒店有哪些个性化服务 现代酒店服务怎样才能做到真正的个性化服务

个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有自豪感和满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。 个性化服务要真正体现在酒店日常的管理和服务之中，而不是只表现在某一个具体的项目、一个规章制度或者一个口号上。 对於企业而言，建立准确完整的客户档案、加强员工的培训、巩固各部门的沟通协助、不断完善硬件设施都是必须具备的。 对员工而言，要求熟悉掌握酒店规范化程序和各岗位操作规程、熟悉了解相关业务知识、助人为乐、善於理解顾客的真实需求、注重细节、服务超前化\人性化 个性化服务对于硬件和软件都是没有一个准确的定义和原则的.个性化说白了就是传新!传新是需要硬件设施来支持的~~~ eg:私人会所(也称为超高级餐厅)、观景花园式餐厅、带小型电影&院麻将房&卡拉OK厅的VIP贵宾房等等都是需要硬件的支持! 祝你工作顺利! 服务的英文词是Service S（Sincerely)诚恳：各种服务都是发自内心的，真诚的和诚恳的，而不是例行公事。 E（efficient)有效率的：工作人员的服务行为是规范的，并能搞效率的胜任。 R（ready to serve)准备服务：具有良好的服务意识，超前的，随时的，即时的提供恰到好处的帮助。 V（visiable vauable)可见有价值的：通过餐饮产品、餐厅环境、合理的价格和热情的帮助让客人感到物有所值。 I（informative individuality)提供信息，个性独特：尽力像客人提供超出客人期望值的资料信息和提供个性化服务。 C（courtous)习惯，风俗：在服务过程中通过语言表达、面部表情、行为举止、仪容服装、体现服务人员的有礼有节，尊重客人的人格，信仰和习惯。 E（excellent）优质杰出的：以上的六个方面都能够做到完美，那么服务质量就越来越优质了。

威斯汀酒店有哪些个性化服务

虽然是夜床服务，但是也是人性化服务的一面，比个性化服务更好~可以替代个性化服务的！ 全球的威斯汀酒店都提供一种客房内的水疗夜床服务，只要你提前预订并确认时间，他们就会在入夜时分在你客房的浴室里布置好香氛蜡烛和水疗用品，并放好漂浮着花瓣的沐浴水。

现代酒店服务怎样才能做到真正的个性化服务

个人认为不应该将个性化服务理解为人性化服务或者全部向服务对象倾斜，而是在保持本身特色条件下 发现客户需求，了解服务规律，为客户提供到位服务，同时创造酒店价值，最后是创造客户需求，体现客户价值。

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