服务人员的服务技巧和语言规范是什么？

1-不同行业有不同的服务规范和指导语，分行业或每家公司的特殊性。没有最好，只有更好！

2-站在客户的角度，为客户提供最人性化的服务，平等沟通！

3-由心而发，在自己能力范围内满足客户合理或不合理的需求，尽力为客户提供力所能及的服务。

服务行为规范、服务行为评价，是一套管理体系，冠名为“服务竞争力咨询与培训”，一两句话说不完，可以联系，帮助你公司做···

1、文明礼貌和恰当的用词用语，不应有粗口或切口。2、保持微笑与和善的态度。3、符合客户的期望值，或比客户预期的更好。

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