旅游服务品质如何提升?
导读:旅游服务品质如何提升? 如何做好一个景点的推广方案?
这些年,祖国的强大,人们生活水平的提高,我国的旅游业蓬勃发展,大小景点如雨后春笋,老的,新开发的,目不暇接。作为一名老旅游爱好者,针对提问,说一点看法,不对的地方,请谅解。
第一,管理部门,是提高服务质量的第一道关。一个地方的旅游质量好坏,首先反应出来的就是当地旅游管理部门管理水平的高低。管理部门如果认真负责,制定一套完整的管理方案,认真履行职责,严格的按照制度办事,教育从业者,让从业者知道,游客是衣食父母。对坑骗游客的严厉制裁,不能轻描淡写,对游客反应好的从业者,大力宣传奖励。就拿丽江打人事件来说,不只是伤害罪的问题,那件事后,丽江的游客减少了多少?这个损失谁来负责。
第二,教育是关键。各地的民风不同,说话语气,性格,热情程度也不同,这就需要当地的旅游协会和主管部门协作,对从业者的循环往复的教育,不能一朝一夕。我走了全国很多地方,总的看,服务质量好的还是多,但是确实有让人不愉快的人和事,三峡景区就不是太让人满意,具体哪里不好呢?也说不太出来,只是感觉服务人员说话态度生硬,影响旅游心情,也可能是我赶上了几个不太热情的人了。
第三,全国要建立一套完整的信用体系,加强暗访,对出现严重问题的地方,全国发出旅游警告,让这个地方有严重信用危机,这就是犯了错的代价。听起来好像说的重了,但是不这样,旅游乱象是不会断的。
第四,制定合理的价格体系。门票价格的制定要合理。最可气的就是局景区内的旅游车票价,不知道是如何定的,几公里或是十几公里,多则上百块钱,少则几十块钱,且无论年纪大小,一律一样的票价。公交车为啥几块钱就能走很远,而景区就不行呢?可能有人说,景区是企业,那么公交公司不是企业吗?不是让你和公交车一样的票价,只是不能太过分。
如何做好一个景点的推广方案?
现在越来越多的景区可供人们休息的时候去玩耍,特别是到周末或者假期的时候人尤其的多,要是赶上三天以上假期那人就更不用说了,但是景区人多爆满并不是每个地方都是这种情况,这中间的差别很大一部分成分就跟景区的营销策划有关系。
景区要想人关注的多,知名度肯定少不了,知名度要想高,那就必须做广告,做广告就要选对媒体,很多大的景区,财大气粗往往会选择电视或者跟知名节目合作做推广,而资金相对紧张的可能就需要选择一些小媒体,以前的很多景区会选择跟电视,广播,报纸,公交,报栏等做广告,而且现在还有很多也在跟这些媒体合作,那是因为很多目标人群都集中在这些媒体上面,我们做广告主要就是瞄准目标人群,也就是说客户在哪里,我们的广告就要做到哪里,那么随着时代的发展,到今天我们的目标客户群体都集中在哪里呢,相信很多人都离不开的,那就是手机,所以很多广告都集中在了手机上,比较时下比较火的抖音,包括一些浏览器里面的广告,当然还有微信朋友圈广告,今日头条以及跟这些相关的很多手机APP软件上的广告,能利用好手机上的营销,相信会事半功倍。
上面说到的是景区推广的问题,如果广告打出去,人也吸引过来了,但是景区配套设置跟不上,比如吃饭问题,住宿问题,卫生问题,以及一系列的服务问题,如果这些问题不解决,首先景区回头客不会很多,另外景区也走不长。
能留住游客肯定要有吸引游客的地方,一个点或者多个点,总有游客喜欢的,最好能使游 静下来心来住一天,那景区人气自然就上来了,那么景区内或者景区外的相关产业就都带动了,使整个景区处于一个良性的循环发展。
接下来重要的就是交通问题跟停车问题了,交通非常重要,车能不能到景区直接关系到游客愿不愿意去,停车问题也一定要解决好,直接关系到游客的体验。
说了这么多,主要还是要把自身的综合实力提上去,服务跟上去,再加上一些推广,这才是很多景区应该思考的问题。
一个景区应该从它的价值观和它的特点来做宣传和营销
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