酒店服务人员主要记住自己服务过的哪些类型的

一般来说，酒店服务人员主要记住自 己服务过或者直接接触过的四类客人的姓名：(1) 非常非常重要的客人（英文缩写为vvip)。他们是国宾或 者本国的国家领导人；(2) 非常重要的客人（英文缩写为VIP)。他们通常是一些重要 的外宾、政府的髙级官员和社会各界的知名人士；(3) 重要的客人（英文缩写为IP)。他们一般包括与本酒店关 系密切的其他单位的负责人或者领导人，以及政界、商界、军界、学术界和新闻界的负责人；(1) 特殊的客人（英文缩写为SP)。他们包括经常来酒店的客 人、需要特别关照的客人或者曾经投诉过酒店的客人等。记住客人的姓名要注意两个问题：一是千万不要记错了客人的 姓名，将客人的姓名张冠李戴，这样反而会让客人觉得更尴尬；二 是不要把客人的姓名念错了，这样也会让客人觉得很难堪。如果你 实在无法确定对方姓名的正确读法，那就变通一下称呼方法，比如 只用姓来称呼，用职位来称呼等。

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