4a旅行社标准 旅行社4a等级
导读：4a旅行社标准 旅行社4a等级 1. 4a旅行社标准 2. 旅行社4a等级 3. 旅行社准四标准 4. 旅行社服务标准 5. 旅行社规范 6. 上海4a旅行社评定 7. 4a级旅行社 8. 5a旅行社评定标准 9. 旅行社等级划分与评定国家标准 10. 5a级旅行社有哪些 11. 4A级旅游
1. 4a旅行社标准
石家庄好一点的旅行社分别是河北康辉国旅、河北国旅、河北海外国旅、河北中旅等。
1、康辉旅游。中国康辉旅游集团有限公司，始建于90年代末，河北省4A级旅行社，已发展成为集航空火车售票，国际、国内、入境旅游招徕接待，酒店预订服务，景区开发，旅游车预订和租用服务，商务考察服务，广告策划代理等为一体的综合性旅游产业化集团。康辉国旅先后荣获过“河北省服务质量奖”，“重合同守信用单位”，“河北省旅游系统先进集体”，“全国百强国际旅行社”等多项荣誉称号。頭條萊垍
2、河北国旅。河北省中国国际旅行社有限公司，简称河北国旅，成立于1973年，是河北省成立较早的现代化旅行社，河北4A级旅行社，国旅控股子公司。公司业务涵盖了入境旅游、出境旅游、港澳游、台湾游、海岛游、国内旅游、会议接待以及签证办理和航空票务等业务。河北国旅连续多年被国家旅游局评为“全国百强国际旅行社”，多次获得“河北旅行社先进单位”、“全省十佳旅行社”、“全国百家消费者满意旅行社”等荣誉称号。頭條萊垍
3、河北海外国旅。河北海外国际旅行社成立于1988年，已发展成为集国内、出境旅游，会议，航空票务，导游服务等全方位的大型旅游服务企业。公司除石家庄总部外，在省内唐山、保定、邢台、邯郸等地设有多家分社，在石家庄市内设有20余个营业部。
2. 旅行社4a等级
还是比较好办的。
青旅办营业执照个体户是可以的，青旅办理营业执照可以分为大型旅行社和中型旅行社以及小型旅行社三个级别，如果是小型旅行社就应该办理个体工商户营业执照，但是青旅小型旅行社老板本人需要比较高的学历和个人素质，只有自己服务质量“更上一层楼”才能“生意兴隆”。
3. 旅行社准四标准
准四酒店就基本达到四星标准，但出于经营考虑不打算申请挂牌四星，而称准四星。也有可能酒店目前某些项目还未达到四星标准而不具备申请资格；挂牌四星酒店是经过一段时间，经旅游主管部门审核。硬件设施和软件设施都达到四星级服务标准，但一般新酒店都必须经过一年的经营才可以申请。
准四星一般是酒店硬件设施是按照四星酒店硬件设施的修建的酒店。未通过旅游主管部门审核通过。通常称为准四星，但也有是老酒店一直未达到四星标准，以准字来欺骗消费者。一般这种准四星多出现在发达的旅游景区。住准四基本就是碰运气能达到或接近四星标准，所以靠谱的还得去住挂四！條萊垍頭
4. 旅行社服务标准
1.培育企业质量文化。大力弘扬企业家精神和工匠精神，提高管理人员和从业人员质量意识和质量素养，推动旅游企业树立以质取胜发展战略和质量第一的企业文化。
2.提升质量管理水平。鼓励和支持旅游企业建立健全质量管理体系，大力推广应用先进质量管理方法，创新旅游服务质量管理模式，完善消费后评价体系。鼓励和支持有条件的旅游企业建立“首席质量官”“标杆服务员”制度。支持和引导旅游企业公开旅游服务质量信息，发布旅游服务质量承诺，加快建立优质旅游服务承诺标识和管理制度，接受社会监督。
3.促进企业服务创新。促进旅游企业线上线下融合，推动旅游企业数字化发展，支持大数据、云计算、区块链、人工智能等在旅游服务中的应用，提高旅游企业个性化、多样化、定制化服务能力，提升旅游服务效能，增强旅游服务体验。
4.增强旅游服务质量保 。旅行社要规范经营内容和行为，防范系统性经营风险，加快理念、技术、产品、服务、模式和业态创新，实现数字化转型。星级饭店和等级旅游民宿要全面提升管理水平和服务质量。A级旅游景区要落实“错峰、预约、限量”要求，依法落实最大承载量核定要求，完善流量控制制度，实现国有旅游景区门票网上预约全覆盖，进一步提高景区线上预约便利度。在线旅游经营者要提高专业服务能力。鼓励旅游购物企业建立完善旅游购物无理由退货制度，切实保障游客旅游购物权益。市场主体应针对老年人等特殊群体，有效提升旅游服务便利性。
5.发挥行业组织作用。鼓励和支持各类旅游协会、商会等旅游社会组织推动市场主体进一步提高旅游企业服务质量，鼓励和支持相关行业组织建立服务质量分会，加强质量文化宣传引导，提升质量兴旅、质量强旅意识。
5. 旅行社规范
范围條萊垍頭
本标准规定了旅行社的等级划分、评定条件以及等级评定的组织、复核及管理等基本要求。垍頭條萊
本标准适用于山东省内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。條萊垍頭
2 规范性引用文件頭條萊垍
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号頭條萊垍
LB/T15971-2010导游服务规范
LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求
GB/T 32943-2016旅行社服务网点服务要求
GB/T 16766-2017旅游业基础术语垍頭條萊
GB/T 31385-2015 旅行社服务通则條萊垍頭
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。垍頭條萊
♦3.1 旅行社垍頭條萊
为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。條萊垍頭
♦3.2 旅游业务
为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。垍頭條萊
♦3.3 导游人员
依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。頭條萊垍
♦3.4 旅游产品頭條萊垍
通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的综合。
♦3.5旅游合同
旅行社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的约定双方权利和义务的文本。垍頭條萊
♦3.6 五险一金
指现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。
4 等级划分及表示
旅行社按照服务质量划分为三个等级，由低到高依次为3A级、4A级、5A级，分别用“AAA级”、“ AAAA级”、“ AAAAA级”表示。
5 等级评定条件
参加等级评定的旅行社应具备以下条件。垍頭條萊
▶5.1 基本条件垍頭條萊
5.1.1参评企业应具有独立法人资格。條萊垍頭
旅行社注册资本金不少于30万元、固定资产不少于120万元、流动资产不少于120万元。
从业人数（有正式劳动合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。垍頭條萊
5.1.2旅行社应依法设立并合法经营两年以上。
5.1.3足额缴存旅游服务质量保证金，无非法转让经营权或部分经营权等行为。
5.1.4积极使用全国旅游监管服务平台，及时准确的完善旅行社相关信息和完成业务统计，所有团队使用电子合同及行程单 垍頭條萊
5.1.5两年内未受到罚款以上行政处罚，未被列入诚信黑名单。條萊垍頭
5.1.6落实安全生产方案预案、教育培训制度，三年内无重大及以上安全事故、无重大及以上群体性事件。
5.1.7两年内未连续六个月不开展旅行社业务。
5.1.8有不低于旅行社在职员工总数20%且不少于3名与旅行社签订劳动合同的导游。
5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资、缴纳社会保险费用。
5.1.10企业制度健全，并有完善的合同档案管理及保管制度，保存期不少于两年。
5.1.11设有24小时投诉电话和在线投诉渠道，并由专门人员负责旅行社服务质量监督、投诉及纠纷的处理。頭條萊垍
▶5.2 服务场所及设施頭條萊垍
5.2.1应有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，经营场所面积不少于200㎡。條萊垍頭
5.2.2营业场所应提供本社的服务项目宣传品、旅游安全宣传资料、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由文化和旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备旅游者查阅。
5.2.3旅行社营业场所应保持相对独立、证照齐全且按规定悬挂展示，与周围环境相协调，布局合理，设有咨询与接待设施。
5.2.4应有电话、传真、互联网等通讯工具，旅游者可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询和预订旅游产品。
5.2.5营业区域应设有旅游者休息场所。
5.2.6应提供咨询、接待、签订合同、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务。
5.2.7应提供普通话和至少两种以上外语或少数民族语言、地方方言的导游服务。
▶5.3 经营管理
5.3.1 营销管理條萊垍頭
5.3.1.1应拥有企业独立的线上信息平台，并可以接受旅游者的预订。
5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案库和企业形象识别系统；頭條萊垍
5.3.1.3应拥有企业注册商标（或经上级企业授权使用的注册商标），并在所有全资、绝对控股和相对控股的子公司、分公司和服务网点统一使用。垍頭條萊
5.3.1.4旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售，并实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”。
5.3.2 员工管理
5.3.2.1接待人员应统一着装，佩戴企业标识或岗位标牌，标注接待人员姓名。
5.3.2.2负责旅行社运营的高级管理人员有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专以上 （含大专）学历者所占比例应不低于 40%。條萊垍頭
5.3.2.3应制定并执行业务培训制度以及管理培训制度，且有培训经费预算保证，旅行社职员按照要求参加由文化和旅游行政管理部门举办的培训活动，并通过考核。
5.3.3 财务管理
5.3.3.1应至少有 2 名具有初级以上 （含初级）职称的财务人员，其中至少一名具有中级以上职称。條萊垍頭
5.3.3.2应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，按时报送经营和财务信息等统计资料。垍頭條萊
5.3.4 业绩管理頭條萊垍
近两年年平均组织和接待游客数量：3A 不少于20万人天；4A不少于30万人天；5A 不少于50万人天。
近两年年平均营业收入：3A 不少于1000万元；4A不少于4000万元；5A 不少于10000万元。
▶5.4 质量管理
5.4.1 投诉管理頭條萊垍
5.4.1.1应建立完善的投诉处理制度。垍頭條萊
5.4.1.2应有向社会公布的投诉或咨询电话和线上投 渠道，并及时处理旅游者投诉。
5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实、处理旅游投诉。
5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之五。條萊垍頭
5.4.2 安全管理
5.4.2.1应有健全的安全管理制度。
5.4.2.2应规范设置安全引导标志，确保接待过程中的安全和秩序。
5.4.2.3应确保旅游者的信息安全。
5.4.3 危机管理垍頭條萊
5.4.3.1应制定危机事件处理预案，具备危机事件处理机制，并有培训记录。垍頭條萊
5.4.3.2应有重大事项报告制度。條萊垍頭
▶5.5 商业信用和社会声誉
5.5.1应有旅游者意见反馈制度，对旅游者反馈信息和处理结果有详实的记录。條萊垍頭
5.5.2每半年对旅游者满意度进行评价，近两年每年旅游者抽样调查平均满意率不低于85%。
5.5.3应与100%的旅游者签订旅游合同。
5.5.4应与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约。頭條萊垍
5.5.5每年应参加两项以上社会公益活动。
5.5.6规范执行旅行社责任险统保示范项目。垍頭條萊
5.5.7出现租用车辆安全问题、司机甩团等情况的，当年不具备评定资格。
6 等级评定及管理
▶6.1 等级评定
6.1.1 评定机构及职责垍頭條萊
成立山东省、各地市旅行社等级评定委员会，分别负责全省和各市旅行社等级评定工作。
6.1.1.1山东省旅行社等级评定委员会职责：
a）制定全省旅行社等级评定及复核工作计划，并组织实施；
b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核省级评定检查员；
c)负责全省5A级旅行社的终评、复核及监督检查、认定备案;
d)督导各市旅行社等级评定委员开展旅行社等级评定及复核工作，对各市评定结果进行审核。條萊垍頭
6.1.1.2各市旅行社等级评定委员会职责：
a)在省旅行社等级评定委员会授权和监督下，开展本地区旅行社等级评定及复核工作；
b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核市级评定检查员；
c)负责本地区3A级、4A级旅行社的评定、复核及监督检查，并报省旅行社等级评定委员认定备案；
d)负责本地区5A级旅行社的初评，并推荐至省旅行社等级评定委员会终评。
6.1.2 等级申请條萊垍頭
凡具备等级评定条件的旅行社可向所在市旅行社等级评定委员会申请相应等级评定。申请材料包括：垍頭條萊
a)《旅行社等级评定申请书》;頭條萊垍
b)《旅行社业务经营许可证》 和 《营业执照》副本复印件；
c)《旅行社等级评分表》自评打分表及其它必要的证明材料。
6.1.3 等级评定
6.1.3.1各市旅行社等级评定委员会受理申请后，适时安排评定、检查。
6.1.3.2评定、检查按照本标准旅行社等级评定条件和《旅行社等级评分表》进行。垍頭條萊
6.1.3.3等级评定检查工作由评定委员会委派检查员组成的评定检查组承担。頭條萊垍
6.1.3.4对通过等级评定的旅行社，由省旅行社等级评定委员会认定、统一颁发相应等级标牌，并向社会公告。
6.1.3.5对未通过等级评定、认定的旅行社，相应旅行社等级评定委员会应予以说明。
▶6.2 等级管理條萊垍頭
6.2.1等级使用期限为三年。
6.2.2代理机构不得使用其等级标志。
6.2.3已取得等级的旅行社，如发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷事故，造成恶劣影响，旅行社等级评定委员会应在省文化和旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。垍頭條
▶6.3 等级复核
6.3.1对已经评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应按照本标准规定进行服务质量检查和等级评定性复核。
6.3.2服务质量检查每年一次，由旅行社对照本标准及附录进行自查自纠，由旅行社等级评定委员会以明查或暗访的形式安排检查抽查。頭條萊垍
6.3.3等级评定性复核按照等级使用期限每三年一次，复核结果向社会公布。
6.3.4对于等级复核或检查达不到本标准相应等级的旅行社，按以下办法处理：頭條萊垍
a) 旅行社等级评定委员会根据情节轻重予以限期整改、降低和取消等级的处理；
b) 接到限期整改通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，旅行社等级评定委员会应降低或取消其等级；條萊垍頭
c) 被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年之后方可再次申请等级。
▶6.4 等级标志
6.4.1旅行社等级标志是指由山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标牌。
6.4.2旅行社等级标牌应置于旅行社营业场所的明显位置。
6. 上海4a旅行社评定
申请条件： 有实际经营场所并具备相应的办公设施 至少配备3名以上导游人员 注册资金满足30万元 营业场所面积不小于60平米 出资人必须是境内自然人 申请需要哪些资料 企业营业执照 法人身份证明 导游人员资格信息 企业章程 营业场所产权或者使用证明 旅行社质量保证金存款协议书及回单 办理旅行社业务许可证的流程： 垍頭條萊
1、网上名称审核登记核准；
2、准备实际的场地证明和租赁合同（场地要求50平方米以上，且是办公或者工业用地，并且设施设备、消防、卫生等都要满足旅游局的要求）；
3、申报办理公司营业执照正副本；公司名称一般是：上海**旅游管理有限公司、上海**旅行社有限公司；
4、申请人向国家旅游局提交申请材料，旅行社管理处核准后确定是否受理，等待审核；
5、旅游局核准后颁发《旅行社业务经营许可证》； 办理旅行社需要的时间： 1、名称核准1-2个工作日； 2、执照审批5-7个工作日； 3、地址审查5个工作日左右； 4、颁发《旅行社业务经营许可证》时间20个工作日左右； 5、印鉴章备案登记1个工作日；
7. 4a级旅行社
国家级风景名胜区着重于景区观赏、文化或者科学的价值，而5A级旅游景区对旅游交通、游览区域、旅游安全、接待能力等要求更高一些。
风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域；国家5A级旅游景区则代表了世界级旅游品质和中国旅游精品景区的标杆，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。
若景区为5A级景区，就意味着它接待能力高，配套设施设备完善，能确保大规模的团队进入，因此旅行社设计的旅游产品主要以5A级及4A级景区为主。但对于游客来说，无论是国家级风景名胜区，还是国家5A级景区，最在乎的还是景区内的景色，以及票价与获得服务之间的性价比。目前国内不少风景名胜区存在景区管理、规划滞后、开发无序等方面的不协调，希望国家级的风景名胜区能起到带头示范的作用，作出相应的举措，促进风景名胜区可持续发展。
国家对“国家级风景名胜区”及“国家5A级景区”的评选标准是不同的。相较而言5A级景区在自身旅游资源的包装及宣传推广上，投入的力度往往更大，曝光率更高。景区通过文字介绍、图片展示 、策划活动等手段吸引游客的眼球，因此游客会较为关注5A、4A级景区。旅行社方面也会更倾向于向客人推荐这类接待能力高、配套设施设备完善的5A、4A级景区。
8. 5a旅行社评定标准
中旅和国旅有以下区别：
1、成立时间不同
中旅：
中国旅行社始于1949年11月建立的厦门华侨服务社（即后来厦门中国旅行社），是新中国的第一家旅行社。
国旅：
中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司。
2、品牌荣誉不同
中旅：
“CTS中旅”商标荣获中国“驰名商标”称号，2002年度荣获中国十大公众认知商标，《中国旅游报》中国旅游知名品牌等殊荣。中国旅行社总社还曾于2002年、2004年荣获Travel Weekly旅讯“中国最佳出境游旅行社”称号。2005年被“世界品牌实验室”评为“中国最具影响力品牌”，深得消费者的信赖。
国旅：
1994年，国旅总社被国务院列为“百户现代企业制度试点企业”。1998年，国旅总社被列入520家国家重点企业。2001年，国旅总社被国家统计局列入“中国企业500强”第219名，旅游业第1名，并分别进入营业收入增长率、利润增长率、人均营收、人均利润前100名。
2002年，国旅总社被国家统计局列入“中国企业500强”第243名，旅游业第1名。2006年，在美国纽约举行的由美国《蒙代尔》杂志社举办的“全球企业领袖年会”和“蒙代尔全球旅游业500强颁奖典礼”活动评选中，国旅总社进入“2006年蒙代尔全球旅游业500强”入选企业之列。
2007年，国旅总社荣获北京市首批5A级国际旅行社。2010年，全国百强旅行社排名第二。
9. 旅行社等级划分与评定国家标准
根据旅游交费，时间长短，地点远近，人数多少，还有乘坐交通工具，等分级写。條萊垍頭
10. 5a级旅行社有哪些
中国十大最好的旅行社排名條萊垍頭
1中国旅行社总社(中国驰名商标,中国港中旅集团公司旗下的公司,中国旅行社协会副会长单位,中国旅行社总社有限公司)條萊垍頭
2中国国旅(中国企业500强,上市企业（股票代码：601888）目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团之一,中国国际旅行社总社有限公司)
3(控股股份有限公司，中国旅行社行业首家A股上市公司，北京市首批5A级旅行社)
4康辉(于1984年,中国驰名商标,大型旅行社集团企业之一,首旅集团旗下中国康辉旅行社集团有限责任公司)
5锦江旅行社(中国规模最大的综合性旅游企业集团之一,中国旅行社行业的龙头企业,上海锦江国际旅游股份有限公司)條萊垍頭
6春秋旅行社(上海市著名商标,大型连锁公司,国内最具规模的大型旅行连锁公司之一,上海春秋国际旅行社有限公司)
7广之旅(于1980年,中国驰名商标,华南地区规模最大、实力最强的旅行社之一,广之旅国际旅行社股份有限公司)垍頭條萊
8中信旅行社(于1979年,行业竞争力品牌,5A级旅行社,国际旅行社知名企业,中国中信集团公司旗下中信旅游总公司)條萊垍頭
9南湖国旅(独具特色的全国性知名旅游企业,行业著名品牌,十大旅行社品牌,,广东南湖国际旅行社有限责任公司)垍頭條萊
10中妇旅(中华全国妇女联合会创办的直属企业,国际妇女旅游组织联合会成员单位,中国妇女旅行社总社有限公司)
11. 4A级旅游
5A景区评定？
国家AAAAA级景区是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是中华人民共和国国家旅游局组织设立的全国旅游景区质量等级评定委员会从4A级旅游景区中组织评定，而后产生的旅游景区质量等级。是全国旅游景区 （点）最高评定标准。頭條萊垍
标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。條萊垍頭
交通方面條萊垍頭
在新标准中，交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。
具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。”在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。條萊垍頭
导游主要讲解頭條萊垍
5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。頭條萊垍
导游（讲解）词科学要准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。
卫生方面
新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。
5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。頭條萊垍
室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。接待游客数量海外游客每年约5万人次新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率很高。條萊垍頭
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