旅游标准化的思考 旅游标准化的作用

导读：旅游标准化的思考 旅游标准化的作用 1. 旅游标准化的作用 2. 什么是旅游标准化 3. 旅游标准化的定义 4. 实施旅游景区标准化管理的意义 5. 旅游标准化的作用是什么 6. 旅游标准化的目的 7. 旅游产品标准化 8. 旅游标准化的作用有哪些?

1. 旅游标准化的作用

全国旅游标准化发展规划已经更新了旅游业发展总体规划，牵涉到经济发展、旅游发展、社会经济发展、民生福祉等多项领域，从旅游的角度，分为以下主要规划内容——

1、旅游景区、古建筑物、世界遗产地名录、人文场所、网红打卡地、道观、寺庙、尼姑庵、公园湿地、地质博物馆。

2、旅行社规划。旅行社数量、旅行社从业人员数量、旅行社诚信建设、旅行社等级。

3、旅游线路规划。重要旅游线路、通往景区道路建设、旅游高峰期的交通疏解。

4、旅游配套设备设施、场地场所规划。

5、旅游手机APP、互联网旅游发展规划。旅游订票软件、旅游美食软件、影院剧院线上展示等。

6、旅游从业人员培训、深造、专业技能提升规划。

7、旅游媒体传播规划。国家级、省级、市级旅游传播媒体、旅游传播的内容、旅游传播的模式、旅游传播的效果分析。

8、旅游酒店建设规划。计划引进多少星级酒店、搭配世界还是国内的知名酒店品牌、引进计划、投资周期、投资回报率。

9、旅游景区摊点、临时摊位规划。

10、当地特色产品、民族工艺品、非遗传承人产品规划。

11、旅游演出。每年定期举办多少场次的旅游演出、聘请的明星和知名人士数量、旅游地点的设计。

12、旅游品牌规划。如云南省的大理市，其旅游品牌就是风、花、雪、月四个知名的品牌。昆明市的旅游品牌就是“春城”。西双版纳的旅游品牌就是热带雨林、大象、孔雀、避寒圣地。

13、旅游票务规划。分为季节吸引某个地区的游客，机票打折、酒店打折、门票打折的措施和方法。

15、旅游诚信建设的规划。含不强制消费、不高价消费、不滞留游客、不“转让”游客。旅行社的星际评定、黑名单评定、景区内餐馆服务文明等级的评定。

16、旅游服务规划。每年评定文明旅游服务从业者、文明遵章守纪旅游大巴车、文明i旅游线路、旅游服务之星、酒店服务等级评定等。

二、旅游业发展总体规划的前瞻性

1、市场饱和度的前瞻性。需要考虑到5-10年的景区游客量，也可以说是两个五年规划。游客的数量决定了一个城市旅游业发展

2. 什么是旅游标准化

信息化就是信息的通畅。标准化是发布信息内容的标准，都要有统一的规定，其实就是诚信的一种表现。个性化是有差异，在诚信的原则上是一致的，但是在形式上是可以有变化的。旅游行业确实应该好好规范一下了。现在云南、北京、广西都成了旅游维权的重灾区。

3. 旅游标准化的定义

通俗来讲，标准化即大众化，由旅行社定。

个性化及小众化，针对性更强，在游客本身意愿的基础上，更合理的安排内容。

4. 实施旅游景区标准化管理的意义

5A景区评定？

国家AAAAA级景区是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是中华人民共和国国家旅游局组织设立的全国旅游景区质量等级评定委员会从4A级旅游景区中组织评定，而后产生的旅游景区质量等级。是全国旅游景区（点）最高评定标准。

标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。

交通方面

在新标准中，交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。

具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。”在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中900- 950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。

导游主要讲解

5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。

导游（讲解）词科学要准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。

卫生方面

新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。

5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。

室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。接待游客数量海外游客每年约5万人次新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率很高。

5. 旅游标准化的作用是什么

1987年，我国旅游服务行业中第一个国家标准《旅游涉外饭店星级的划分与评定》出台，这也标志着我国旅游业标准化建设的开始。

6. 旅游标准化的目的

标准是制定规格规矩的必然因素，规矩规格是标准的具体体现。

标准的重要性古人已知，秦始皇一统中华。统一文字统一货币统一度量衡统一车辙。这是古今中外最伟大的标准制定。

标准的重要，性体现在社会的各个方面，影响着世界各国。经济方面的美元体系便利着世界经贸，因为美元体系的标准是美国制定的或者说美国主导的所以美国是唯一受益者，所以美国可以全球割羊毛。军事的武器体系全球大致可分美系，俄系，中系也就是中美俄各成体系自有标准，三种体系影响着各自的势力范围，这是军工的特殊性决定的。

由此可见标准的重要性那就是我的标准我作主。不釆用我的标准你无法发展釆用我的标准就是我吃肉你喝汤。

这种经济军事上的标准是直观可见的影响是显而易见的。最易忽视的是文化标准的主导权的重要性这反而是最重要的，所谓的软实力，文化入侵就体现出文化标准的缺失。文娱方面的国际大奖、文学奖、电影奖、这些奖要么符合西方国家的审美要么服务于西方的社会价值观，这些获国际大奖的人(作品)往往是和传统文化相予盾的，但他(作品)是国际大奖获的者国际国内上流肯定的所以他(作品)又影响民众(或者下一代)，今日之社会精日分子层出不穷，娘炮之风愈刮愈烈之时我们必须主导我们的文化标准培养我们文化自信。打击精日台独分子清扫娘炮之风。国家已经出手了。净化空气”扫四害”国家有责人人有责!

7. 旅游产品标准化

首批全国旅游标准化试点单位

一、全国旅游标准化试点省

四川省

二、全国旅游标准化试点城市（区） 青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市、上海徐汇区

三、全国旅游标准化试点县 北京延庆县、浙江遂昌县、江西婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县

8. 旅游标准化的作用有哪些?

标准化服务业可以为企业精细化管理量体裁衣，为各类市场需求提供标准化解决方案，从而有效服务创新创业。据透露，国家标准委联合国家发展改革委等8部委编制的《关于培育发展标准化服务业的指导意见》有望年底印发。国家标准委正研究下达第二批标准化服务业试点，同时积极推行企业标准领跑者制度

　　优化产业结构、提升产品质量、提高运作效率……有效服务企业创新创业，需要标� �为企业精细化管理量体裁衣、为各类市场需求提供标准化解决方案，标准化服务业应运而生。据统计，2015年，标准化服务业收入规模突破40亿元，全国从业人员达2.6万人次。标准化服务类型和渠道更加多元，催生了围绕标准制定、咨询、培训及以标准为核心技术手段提供服务的新兴业态。

　　近日，在国家标准委、中关村科技园管委会主办的标准化服务业发展推进会上，与会专家纷纷就标准服务“双创”、推动服务业提质增效等问题献计献策。

　　市场初具雏形

　　景区停车场修建得是否合理？指示标牌是否设立到位？厕所等硬件设施是否完善？……这些都将纳入高标准旅游景区考评当中。为确保技术相互衔接、管理协调一致，越来越多从事标准化服务的企业如雨后春笋般生长。武汉华标旅科技有限公司标准化总监王哲介绍，他们以打造全域旅游“标准化咨询+软件服务+系统集成+平台运维”的系统化解决方案为主线，结合旅游景区运营应用场景，开发出一系列景区管理软件产品，已为6个省的800多家企业提供了标准体系建设服务。

　　随着制造业转型升级，标准化服务需求无处不在。“全球领先企业不再只通过高端技术和工艺占领市场，同时也依靠制定标准和规则引领企业发展。”国家质检总局原总工程师张纲指出，以物流服务业为例，关键技术应用开发需要以现代化仓储技术标准、联运转运技术标准、物联网技术标准等为载体。

　　乔智创新(北京)管理咨询有限公司研究员陈雪莲认为，标准化可以显著提升科技成果转化水平。针对中关村丰台园轨道交通智能控制项目存在的信号、管理、制式不统一问题，该公司运用标准化手段，实现了包括信号互通、装备互联以及管理协同等。“我们综合了20多项标准，为轨道交通智能控制产业发展提供顶层设计，促成装备升级。”陈雪莲说。

　　应用走向纵深

　　“当企业融入国际市场时，发达国家的民间标准化组织能更快速高效地制定与专利相结合的标准，形成新的竞争压力。”中关村标准化协会理事长孙育宁表示，发展具有活力与多样性的民间标准化组织和企业是大势所趋，标准化服务业的上升空间还很大。

　　孙育宁举例说，中兴、华为等企业之所以成功突围，恰恰因为一系列强制性标准的建立，通过标准化的产品提升了企业在国际上的竞争力。“只有当消费者认可并遵循技术标准，才能鼓励更多企业参与标准制定，用市场化手段带动标准化服务业向纵深发展。”

　　不过，目前标准化服务业的政策环境和扶持手段仍亟待完善。“为什么企业总是容易忽视标准？国内很多技术标准都是建议性的，不具备强制性，容易使企业走入‘想用就用、不想用就算了’的误区。”孙育宁说，这意味着参与制定标准的企业在落地环节缺乏政策保障，很大程度上影响了标准化服务的积极性。

　　“中小微企业在创新创业过程中仍需加强标准化意识，不断夯实技术标准化能力。”中国标准化研究院院长刘洪生说，企业需要通过参与高层次标准化活动，建立健全标准体系，提高标准水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，“我们要帮助企业将标准化意识落地，实现产业全链条的标准化服务”。

　　服务渐成规模

　　“目前，国家明确了对标准化服务业的支持政策，标准化服务业已纳入科技部高新技术企业认定管理办法，从事标准化服务的企业将有机会得到税收等方面优惠。”国家标准委服务业标准部主任杨泽世表示，国家标准委正研究下达第二批标准� ��服务业试点，同时积极推行企业标准领跑者制度，引领企业产品和服务质量提升；进一步加强国家技术标准创新基地建设，向社会特别是中小企业提供技术标准创新服务平台，推动企业创新技术市场化、产业化。

　　国家标准委服务业标准部副主任柳成洋还透露，国家标准委联合国家发展改革委等8部委编制的《关于培育发展标准化服务业的指导意见》有望年底印发。同时，与人民银行联合推进的标准融资征信工作已成功在成都高新区落地。

　　“标准化服务业未来将努力构建全链条服务生态，包括标准内容编写、技术指标比对、标准实施咨询，以及用标准化手段再造管理流程等，充分利用现代化信息技术手段，提升标准化服务水平。”柳成洋说，建立国内外标准化智库、培养标准化复合型人才、支持标准化事务所的灵活发展，积极对接中小企业的服务需求，将进一步推动我国标准化服务业走出去，尤其在“一带一路”建设中为沿线国家提供更好的标准化技术咨询服务。

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