酒店软件服务有哪些功能 酒店软件服务有哪些功能和特点

导读：酒店软件服务有哪些功能 酒店软件服务有哪些功能和特点 1. 酒店软件服务有哪些功能和特点 2. 酒店软件服务有哪些功能和特点分析 3. 酒店硬件服务和软件服务是什么 4. 酒店软件服务有哪些功能和特点介绍 5. 酒店软件设施都指什么 6. 酒店管理软件有哪些功能 7. 酒店软件服务 8. 酒店软件服务有哪些功能和特点呢 9. 酒店软件服务的重要性 10. 酒店的业务功能都有哪些

1. 酒店软件服务有哪些功能和特点

1.我看中宾馆的格局，里面的东西的摆放，设施都齐全，精致，装修色彩等给人很舒心的感觉。

2.一定要干净卫生，床单被罩整洁，卫生间马桶干净，地板锃亮的。

3.工作人员服务热情，态度好。客户有什么需求或者住宿问题，能及时反馈和解决。

4.周边有美食更好了，一出门就有美食街，可以尽情的享受美食。

2. 酒店软件服务有哪些功能和特点分析

　　【做好酒店细致化服务可以抓住以下三个关键】：　　

1、从细节出发、从心开始　　在酒店服务中，没有解决不了的问题，只有不用心的服务。酒店服务，只要主中心街，只要用心，就算不能做到完美，还是能够做到让客人满意。什么叫细致化，就从一盘毛豆说起吧，一盘盐水毛豆的成本可能只要一元，小餐馆买到几元，酒店却买到几十。那么怎么让客人体验区别，那就是酒店里的毛豆往往是大小差不多，颗颗饱满，这些细节体验了精细，提升了产品质量，再加上富裕元细节周到的服务，那么就会让客人觉得物有所值，再次光临。　　

2、从小事出发，从基础出发　　在酒店中，酒店无小事，酒店中真正好的服务就是坚持吧小事当成大事来对待，做好它，酒店也就成功了。一些小事，比如桌椅凌乱、公共场合乱丢垃圾，这些很多人都视而不见。问题的关键是没有习惯去做。酒店也是一样的，对于各种小事，如果养成良好习惯，去形成一种细节化管理、细节化服务的态度，当这个观念被所有员工所接受，并且去实行的时候，酒店的管理水平、服务水平将踏上一个新的层次。　　

3、量化分工、细微管理　　有目标的管理、有目标的工作，才能让管理者和员工拥有成就感，显示出管理的效果以及工作的效果。所以将工作量化到每一个员工的头上，实现人人有指标，人人都管事，事事有人管，同时将工作程序细微化，形成工作规范。　　【具体要注意从以下方面来做】：　　1、必须做好规范化服务。 服务规范是做好服务的基础和前提，细致化服务是在规范化服务和个性化服务基础上发展起来的。一个客房服务员，如果连一间走客房都清扫不干净，其细致化服务也就无从谈起。　　2、掌握客人真实需求。 服务员在服务之前洞悉客人真实的需求，凡是合法合理的需求就应该尽力给予满足。　　3、不能影响酒店收益。 细致服务不能影响酒店收益。细致服务要有成本意识，服务的过程中要做加法，有时也要做减法。关键是发现客人之真实需求，解决客人迫切想解决之问题，同时在情感上体现一种交流和沟通、尊重和关怀。　　

4、尊重客人隐私。 尊重客人隐私是客房优质服务的一项基本要求。客房服务员是酒店最多接触客人隐私的人，因此要做到不该看的不看，不该说的不说。细致服务中有一项为老弱病残客人洗衣服务的内容，但也有些客人忌讳别人碰自己的内裤，又猜疑清洗是否干净，因此，往往是吃力不讨好，因此，在做之前应征询客人的意见。　　

5、要因人而异。 细致服务在服务方法和程序上要因地制宜、因人而异。员工在初做细致服务时，可能会生搬硬套，参照预设的情节、方法，做一些并不太贴切的细致服务。如有的服务员将客人的临时需求(比如因喉咙不适要了一些喉片)当成个人喜好记录在案，以后该客人每次入住时房间内均放有喉片；有的服务员只要见到客人携孩童入住，不管是婴儿还是幼儿，不管会不会走路，一律补入儿童拖鞋。这样的“热情主动”，客人可能不会太领情� ��　　

6、要注意安全。 细致服务一定要注意安全。

3. 酒店硬件服务和软件服务是什么

　　现代酒店为适应人们日益增长的需求,已不再是仅仅提供住宿的场所,而是从衣食住行、视听娱乐,到运动健身、商务购物、医疗美容等,应有尽有,设备设施日趋完善。一个现代化的酒店设备设施费用已占总价的1/3还多。另外,酒店对设备的依赖程度也日益剧增,一旦设备出了故障,服务就要受到影响,几乎无法由人来代替。现在越来越多的酒店的管理者们认识到,做好酒店工程管理,是酒店经营取得成功的关键之一。

　　一、酒店的设施设备关系到客人安全

　　酒店应尽其所能使客人获得安全感。酒店除安排保安人员昼夜巡逻以确保客人安全外,酒店的安全设备如消防设施、防盗系统、门锁系统等应保证正常状态。如这些设施失灵而又不及时修复,将给酒店造成不可估量的损失。因此,设备设施管理的好坏关系到客人和酒店的生命财产安全。

　　二、酒店的设施设备关系到服务质量

　　酒店是一种以出售"服务"为主的企业,经营酒店的目的是"赢得并保全"客源。为达到这个目的,要尽可能获取客人最大的满意。酒店“硬件”设施是这个目的的物质基础。我们无法设想,电话不通、音响不响、电梯不动、浴室无水、房门不能正常开关的酒店能使客人满意。因此,设备管理的好坏,关系到客人对服务质量优劣体会。

　　三、酒店的设施设备关系到销售价格

　　合理的售价是酒店兴旺发达的重要标志之一。所谓合理,既指客人的消费与获得的服务相称,通俗地说,就是“物有所值”。优质的服务加上良好的设备设施,必然能以高的价格出售。所以设备设施管理和合理的配置,关系到销售价格的高低。

　　四、酒店的设施设备关系到酒店的利润

　　酒店的工程维护费用及能源的消耗是酒店开支中的大头,其每年用于工程设备和能源消耗的费用约占总营业额的10%,甚至还多。一种说法认为,工程部是个利润中心,其开支就是纯利润,工程设备节约1分,就是利润增加1分,因此设备设施管理的好坏关系到酒店的利润。另外,由于酒店出售的产品(如客房、会议室、餐厅等)维修不及时必然影响出租率,应给予充分的重视。

4. 酒店软件服务有哪些功能和特点介绍

酒店技师一般指有某种技术专长的服务人员

有很多种，比如厨师，按摩的技师最多。

更多的是指酒店的按摩中心的或者是休闲中心的从业人员 有洗脚的 按摩的 中医 泰式按摩等等。

按摩是以中医的脏腑、经络学说为理论基础，并结合西医的解剖和病理诊断，而用手法作用于人体体表的特定部位以调节机体生理、病理状况，达到理疗目的的方法，从性质上来说，它是一种物理的治疗方法。从按摩的治疗上，可分为保健按摩、运动按摩和医疗按摩。

5. 酒店软件设施都指什么

1、前厅接待

前厅接待岗位，平日的主要工作内容是客人接待、收银、办理入住、退房以及工作区域的日常维护等。这些事情，属于酒店运营中的日常事务。虽然在技术上没有任何太高的难度，但是也是不得不做。因为，这些事情是高频率发生的事情，需要依靠时间来支撑。

2、客房清扫人员

客房清扫人员，平时的主要工作内容是客房内部的卫生清洁，设施设备的检查维护等。这些同样属于酒店运营的日常事务。在技术上同样没有太高的难度，但是在体力上却有相当高的要求，也是不得不做的事情。这些事情，也是高频率发生的事情，需要依靠时间来支撑。

3、餐厅人员

餐厅岗位� ��人员，平时的主要工作内容是餐食的制作、备餐区域的日常维护保养等。这些事情，同样属于酒店运营的日常事务，属于劳动密集型事务。这些事情，也j是高频发生的事情，需要依靠时间来支撑。

4、安保人员

酒店的安保人员，主要职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。通过保安人员的工作实施来保障，固定区域内安全，正常工作秩序、治安秩序、防范于未然。这些事情，属于后勤维护性质。需要安保人员，时刻在工作区域来回巡逻，来回检查，以防有意外突发，以防疏忽。

5、工程人员

酒店的工程人员，主要工作内容是对酒店内部的一切硬件设施设备进行检修与维护，以确保酒店可以正常运营。

在传统的观念中，酒店的工程人员是必不可少的。然而，目前随着时代的发展，酒店的硬件设施设备，整体质量都比以前有了很大提高，同时产品的售后服务也是越来越完善。因此，酒店的专职工程人员，逐渐地走向了被边缘化的境地。

6、管理人员

对于绝大多数酒店来说，都需要配置一定数量的管理人员。并且，管理人员的配置也是非常必要的。管理人员，主要的工作内容在于协调酒店其他岗位人员的工作，以及负责安排、监督或培训其他岗位工作人员。

6、其他岗位人员

其他岗位人员，包括财务、会计、采购、客服等多种岗位。但是，随着目前科技的发展，电子化办公软件的普及，这些岗位的工作内容都已经被集成到了软件之中，而无须酒店再专门配置人员去处理了。因此，酒店可以根据自身的体量，可以选择在这些岗位中进行人员的成本节约与精简。

6. 酒店管理软件有哪些功能

客户端模式安装失败的原因解析：

1、服务器（主机）防火墙开启了，请进入控制面板，防火墙—>关闭防火墙。

2、安装客户端时，输入的服务器（主机）ip地址错误。请查看主机IP地址，并将正确的服务器ip地址输入。

3、网络原因，网络不通。可通过运行CMD，ping命令检查网络是否联通。假如主机ip为192.168.0.107.则输入ping192.168.0.107–t回车键；如输入命令之后，此IP回复则标识该网络为联通的。

4、看数据库服务器是否正常工作：通过运行cmd，输入telnet192.168.0.1073301。192.168.0.107为主机ip，3301为数据库端口5、端口错误，请检查客户端bin目录下（hosts.ini文件，port=？是否跟服务器的端口【port=】保持一致？

5、客户机（客户端电脑）安装了服务器模式。（看计算机服务是否有xtehisdbser服务）

7. 酒店软件服务

七天酒店有app吗

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8. 酒店软件服务有哪些功能和特点呢

具体工作内容

1、 清洁并检查客房、补充用品。A负责客房高标准的服务及清洁工作。B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。D检查房间，准备“房间状态汇报”。E补充客房供应品，包括小酒吧用品。F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、 为客人提供服务 :A以愉快、微笑、乐于相 助和真诚的态度向客人提供服务。B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

3、 清洁用品使用及保养:A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。C负责清理垃圾并倒入垃圾房。

4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品A上报客人遗失在房间的物品。B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。D上报客人房间丢失物品。

5、 确保工作区域的安全。A确保客人财产的安全。B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

9. 酒店软件服务的重要性

其主要包括以下几个方面。

酒店的环境质量 环境质量是酒店服务质量的组成部分，它是指酒店的服务氛围给宾客带来感官上的享受和心理上的满足。

它主要包括独具特色、符合酒店等级的酒店建筑和装潢，布局合理且便于到达的酒店服务设施和服务场所，充满情趣并富于特色的装饰风格，以及洁净无尘、温度适宜的酒店环境和仪表仪容端庄大方的酒店员工。

所有这些构成了酒店所特有的环境氛围，在满足宾客物质需求的同时又能够满足其精神享受的需要。

酒店的设施质量 酒店的设施设备是酒店赖以存在的基础，是酒店提供服务的依托，反映出一家酒店的接待能力。

酒店是凭借其设施设备来为宾客提供服务的，因此，设施设备质量是酒店服务质量的基础和重要组成部分。

酒店设施设备质量的要求为： 设施齐全 服务设施的多少，体现了设施的完善与配套程度，酒店设施的数量既要根据本酒店的客源情况而定，又要达到本酒店星级标准的要求。

结构合理 酒店设施设备的设计与布局应从方便宾客使用的角度来进行。

酒店不能仅仅考虑设施设备的拥有量，更应考虑其实用性，同时设施设备的操作也应简单，如较为复杂，应以明确的方式告知宾客具体使用方法，以免宾客不恰当的使用导致设备的损坏。

舒适美观 设施设备的舒适美观程度，一方面取决于设施设备的档次与配置，另一方面取决于设施设备的维修保养。

因此必须加强管理，确保设施设备的舒适，只有这样，才能为提高服务质量提供物质基础。

性能良好 酒店设施设备的完好程度直接影响到服务质量，要保证各种设施设备正常运转，充分发挥设施设备的效能，否则会带来安全上的问题。

酒店只有保证设施设备质量，才能为宾客提供多方面的感觉舒适的服务，进而提高服务质量和酒店的声誉。

酒店的产品质量 实物产品是满足酒店宾客的物质消费需要的直接体现，其质量高低是影响宾客满意程度的一个要素。

酒店的实物产品质量通常包括： 菜肴酒水的质量 餐饮产品质量在宾客心目中占有重要位置，因此，必须引起管理者的高度重视，其要求为原料选用准确适用、加工烹制精细、产品风味适口及餐饮价格适中。

客用品的质量 客用品包括一次性消耗品和多次性消耗品，也是酒店实物产品的一个组成部分，它是酒店直接供宾客消费的各种生活用品，其品种和品质必须与酒店星级相适应，数量充裕，供应及时，能够满足宾客需求，而且还必须保证所提供的客用品的安全与卫生。

商品的质量 酒店商品是酒店商场出售的生活用品、工艺品等。

酒店商场应做到商品品种齐全、结构合理、陈列美观、价格合理，应符合本酒店目标市场客源的购物偏好。

服务用品的质量 服务用品质量是指酒 店在提供服务过程中供服务人员使用的各种用品，如管家部的工作车、餐饮部的托盘、餐车等。

它是提高劳动效率、满足宾客需要的前提，也是提供优质服务的必要条件。

服务用品的质量要求品种齐全、数量充裕、性能优越、使用方便、安全卫生等。

酒店的服务水平 酒店服务水平主要是酒店服务人员的态度和行为所表现出来的服务状态和水准。

主要包括以下几方面内容： 服务态度 服务态度是指酒店服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态。

服务态度应该主动、热情、耐心、周到。

其好坏是由员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质高低决定的。

服务技能 服务技能是酒店员工在对客服务过程中所表现出来的技巧和能力，它是提高服务质量的技术保证。

服务技能的高低取决于服务人员的专业知识和操作技术，以及是否能根据具体情况灵活应变地运用。

服务方式 服务方式，即服务活动和行为的表现形式，如站立的方式、递送物品的方式、斟酒、派菜的方式等。

服务方式在一定程度上反映了服务的规格，服务必须做到规范、优美、得体、符合礼仪。

服务效率 服务效率是酒店员工在对客服务过程中对时间概念和工作节奏的把握，要求做到准确、迅速、及时。

酒店服务效率大致可分三类：一类是用“工时定额”来表示的固定服务效率;二类是用“时限”来表示服务效率;三类是指有“时间概念”，但没有明确的时限规定，是靠宾客的感觉来衡量的服务效率。

10. 酒店的业务功能都有哪些

　　职责一：宾馆服务员岗位职责　　1．做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。　　2．及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。　　3．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。　　4．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。　　5．负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。　　6．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。　　7．为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。　　8．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。　　9．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录　　10．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。　　11．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立酒店的形象。　　12．上班前检查仪容，仪表保持良好的精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。　　13．用餐时间30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。　　14．下班填写交接班本，准备交接。两班交接，按交接班要求交接。　　职责二：宾馆服务员岗位职责　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。　　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房� ��设施（热水、空调、网线、电话等）。　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。　　8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。　　11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。　　12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。　　16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平　　职责三：宾馆服务员岗位职责　　一、客房清洁（退房、续住房、请勿打扰房、空房）　　1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草（被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……）　　2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：　　二、统计当天当班的住房表格及工作状态　　1、善于记住房客的姓氏或姓名，但不能起码呼其名。了解客人所住的天数、人数。如果常住客，尽可能掌握房的习惯和好恶。牢记所服务楼层的的住房状态。　　2、辅助前台工作人员，催交客房房租，做好房客的出入和来访登记。　　3、生病或是酿酒的房客，要交待所有员工留意其房间状况。如有突发善，要报告上级领导。　　4、房客借用额外的房间配置用品时，在符合公司规定的情况下，做好借用登记和交接班。　　5、客人退房后，遗留在客房里的物品，要立即上交前台或是办公室代为联系失主。客人遗留物品的保留期限：普通物品三个月、贵重物品一年。　　6、对天当天的续住和新租房房客提供客房服务：卫生清洁、报纸等服务。　　7、统计当天当班的布草和易消耗物品的用量。　　三、退房查房的程序：　　1、得到房客退房的信息，敲门进入房间：先查点房间配置（布草、电器）是否齐全或是否有损坏现象，以及有偿使用物品的使用情况。（家私配轩是否有损坏或是严重污渍的现象）　　2、如果房间配置有损坏或是缺少现象，则根据实情通知前台，由前台收取期赔偿费用。　　3、如果由于服务员的失误，末将家私损坏和有偿使用物品的量通知前台，则此费用有查房服务员负责。　　四、客人损坏物品的处理：　　1、保留现场，马上通知主管赶至现场。　　2、由主管根据损坏程度通知相关部门。　　3、四专业人士确定赔偿金额，由主管理联系客人处理。　　4、对于有些损坏能够处理，可以不赔偿或赔偿部分清理、维修费用。　　五、保持自己工作区� �内的整齐、洁净、工作前，下班后将工作区域清理干净，布置整齐。　　六、处理客人投诉　　1、向客人道歉，站在客人的立场为客人考虑解决问题。　　2、维护客人和宾馆双方的利益，在没有弄清事实真相时，不能盲目、轻率地给客人肯定或否定的答复。　　3、及时上报客人投诉，并做好投诉记录。　　4、如果自己范围内处理不了，及时上报主管来处理　　七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量。　　八、客房服务注意事项：　　1、走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背，有急事也不要跑步，可快步行走。　　2、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。　　3、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。　　4、打扫卫生时，如果房客在客房内，要和房客说：抱歉，打扰了　　5、在宾馆走廊见到客人，应靠右驻足（或是逐渐放慢脚步）待客人先走，要向客人问好或是微笑点头示意。

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