旅游网站如何做好需求分析？
导读：旅游网站如何做好需求分析？ 浅谈旅游网站的建设和实现
旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体，进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。一方面，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，另一方面，大多数没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。解决方案 网站系统解决方案提供商必须有足够的能力和经验帮助广大中小型的旅行社走上电子商务的道路，同时，其提供的解决方案还必须能够同时满足复杂的B2B和B2C需求，并在稳定性、可用性、可管理性等方面具有优势。而对于中小企业业务一直占有很大比重的恩派瑞网络来说，它的解决方案也是切实体现这种需求，并且对于规模更大的网站也有相应的备选方案。 为了降低单个旅游企业的营销推广费用，更好地利用旅游公共营销推广体系进行推广，旅游推广中心应为游客和企业设计一系列旅游指南，在推出推广的过程中，看能否得到旅游企业的广泛认同。旅游网站的各种应用，集成了新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、线路预订管理、会议预订管理、机票预订、留言薄管理、广告发布管理、自助友情链接、天气预报、注册会员、旅游论坛、订单管理等多套系统，以及完善的强大的后台管理操作，无愧于全套解决方案的名称。它也大限度地实现了管理自己网站的梦想，只要会操作浏览器，就能够管理自己的网站。性能需求分析本旅游网站以旅游新闻发布、旅游线路发布、景区图片和游客留言等功能为核心，其宗旨是及时、准确、完整发布游客所需要的相关信息，同时给游客带来方便和给公司创造利益。它的主要功能如下：
1、旅游线路信息发布以及预定功能：顾客可通网站查看相应的旅游线路信息和预定旅游线路功能，管理员可以在后台对旅游线路进行发布、更新，对于线路预定可以进行相应的处理。
2、酒店查询、预订功能：顾客可以通过网站查询酒店情况，同时还可以对合适的酒店进行预订。
3、旅游景点介绍功能：顾客在网站可以查看主要旅游景区和景点介绍信息，管理员可以在后台对旅游景点信息进行更新、修改和删除。
4、旅游新闻发布功能：顾客可以通过旅游网站查看最新的旅游资讯和旅游动态，网站管理员可以在后台发布、更新和删除旅游新闻。
5、旅游风景图片发布功能：游客可以通过网站查看最新的风光图片，图片按照相应的旅游景点分类，管理员可以上传、删除图片信息。
6、旅游服务指南和旅游问答发布功能：游客可以通过网站查看一些旅游的注意事项和在旅游经常遇到的一些问题，管理员在后台可以对信息进行更新和修改、删除功能。
7、机票和自驾车旅游路径查询功能：游客可以通过网站，查询相应出发地到目的地的机票航班和自驾车路径。
8、游客留言板功能：游客可以通过留言板给管理员留言，管理员可以通过登录对留言进行管理和回复。
9、旅游会议信息发布功能：游客可以查看旅游会议信息和旅游会议安排。 根据网站的建站原则与目的，结合旅游的一般特点，本网站具体包括如下栏目： 旅游新闻发布：管理员发布相关旅游新闻 旅游图片发布：管理员发布相关景区图片 旅游线路发布和预的预定进行相应的处理 旅游酒店查询、预订功能：对当地的酒店进行查询、预订 。 旅游景点介绍：管理员发布相关 的旅游景点，对景点信息进行动态管理 游客留言板：游客可以在此进行留言 网站管理：包括信息发布管理、留言本管理、网站系统设置等模块。可行性需求分析 本旅游网站系统是在旅游人数日益增多的情况下应运而生，它是一个关于现代人对旅游要求的提高和信息方便快捷日益加速而提出的一套应于网络的旅游网站系统。自开发旅游以来，已打下了相当好的基础，旅游业的支柱地位已初见端倪。可是全民办旅游的气氛还不浓，合力还不够，思想观念还没有完全统一，许多政策和管理措施还不到位，旅游规划不严格，旅游资金投入不足，旅游企业体制不完善等弊端的存在使的坚持大旅游、高起点、优布局、功能全、可持续的原则很难实现。于是电子商务旅游在这种情况下被提了出来，它能满足不同游客的不同要求，使的他们在查询和预定旅游线路、酒店预定、选择接待旅行社等方面能方便、及时、快捷和有效。旅游网站不仅适合小型的旅行社，对于大中型的旅行社一样适宜。本网站系统通过旅客与我们网站的联系人员联系，能很快的得到需要的服务。该系统为游客提供了经典的旅游线路和报价，酒店价格、条件，航班消息，车次信息和旅游相关查询等.通过使用网页的自动刷新功能，自动检测浏览客户的最新消息，以实现后台数据的自动刷新和实时互动这两个功能；通过旅游网站实际考核，获取它们好的布局结构，结合自己的个性特点，创建一个别具风格的个性界面。经营模式1.信息内容在美国，无论是哪种类型的旅游网站，其信息内容一般都涉及到如下几个方面：景点、饭店、农家院 、旅游线路等方面。
浅谈旅游网站的建设和实现
旅游网站的设计方案
根据网站定位和赢利模式的不同，大中型旅游网站一般具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块，或者以其中某个版块为主。而建设一个内容丰富、功能强大的专业旅游网站的立足点有三：
一、 旅游数据库的设计
二、 旅游信息量的丰富
三、 正确的商务流程设计
在旅游数据库的设计方面，经过几年的积累，我们已经发展建立起旅游网站和电子商务领域最齐全的旅游信息和电子商务数据库之一，涉及的各方面旅游数据库表格多达200以上，在旅游信息库的内容方面也有相当的积累，最后，我们设计的酒店预订、旅游线路预订、旅游信息咨询以及旅游B2B电子商务交易的流程设计也经过了实际使用实践，得到了业界的认可。
在版块划分方面，我们将其按旅游信息种类和涉及对象的不同分为旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块这几大部分。同时又充分考虑到网站本身、B类客户、C类客户之间的相互关系，做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制，使得B2C、B2B、C2C、C2C2B、B2C2B等多种信息交换和电子商务模式均能融合到整个旅游网站中。
在商务流程设计方面，我们遵循以客户为导向的CRM理论(客户关系管理)，紧密围绕将旅游网站建设成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。传统的旅游网站大多是旅游信息咨询平台，即供人浏览查阅旅游信息，而现在强调是客户服务和信息咨询平台意指除了旅游信息本身，浏览者-客户与旅游网站之间互动的流程、渠道同样也是重要的建设内容。客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信息查阅外，还有旅游信息高度关联和便于搜索、智能化的旅游知识库、综合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Agent服务、内容和信息浏览个 化、浏览方式拟人-人性化、与其他客户接触渠道的整合这些高级特性。作为销售平台具有整个预订流程通畅、预订手段多样化、累积消费制的特性；作为营销平台具有线上收集客户资料以及线上调查、一对一的广告和产品、促销实时的一对一网上营销的功用。
在旅游信息建设方面，按照旅游信息的四级结构来编辑/整理和表现旅游息。即每个旅游要素的介绍都要分为四个层面：
概要级：对当地住宿情况的总的介绍和评价。
精选级：按高、中、低、经济型四个档次分别推荐几个宾馆、旅社。并介绍各自特色。
详细级：有关该地住宿的全部数据库信息，用户可自行按条件检索查询。
补充级：从网友相关的贴子中选出的网友对该地住宿的介绍、体验和评价。
在信息浏览上建立三级结构，当用户在旅游网上浏览某个旅游目的地的信息时，提供三个层面的浏览方式
用户自行浏览某个旅游目的地的各方面信息，自由点击相关页面浏览。
定制化浏览，用户可自行指定各旅游要素的浏览顺序，生成定制浏览序列
推荐浏览。几个精心设计的定制化浏览程序。
旅游电子商务以商务为本，所有的工作都是围绕旅游网站的核心业务开展营销/销售/客服，而电子只是商务实现的手段和渠道。进一步的，Web只是众多手段和渠道中的一种，虽然是主要的一种。因此，我们的旅游网站设计方案中综合了各种客户接触渠道，有网站(包括相关后台系统)、客服电话、Email 、Fax、社区 、直复信件，根据信息容量、信息丰富程度、到达/回复速度、用户心理、用户使用习惯以及成本这些方面的综合评价，每种客户接触手段都有自己独特的优势。我们的信息咨询、预订、营销流程设计就根据这些因素综合运用了这些渠道。
三、综合旅游数据库的设计建设
1、旅游信息咨询版块数据库设计
（1）、旅游信息管理系统
风景名胜数据库
景区-城市景点门票库
景区-城市里程距离数据库
风光图片数据库
旅行社库
旅游线路数据库
推荐行程库
自助旅行推荐行程表
宾馆酒店管理系统
宾馆酒店基本信息表
宾馆酒店服务设施表
宾馆酒店娱乐设施表
宾馆酒店信用卡表
宾馆酒店客房价格表
宾馆酒店最优价格表
订房中心基本信息表
普通旅馆一览表
全国铁路时刻表
各地铁路里程表
铁路里程票价表
全国铁路车站表
特殊车次表
铁路车次运行时刻表
飞机航班
国内航班表
国际航班表
航空公司简介表
飞机场简介表
游船
游船公司基本信息表
游船基本信息表
游船舱位价格表
游船航期表
票务代理机构
长途公路客运
市内交通
景区-城市娱乐库
购物场所库
景区-城市购物库
旅游管理职能机构库管理
旅游质量监督机构库
旅游急救中心库
旅游新闻数据库
旅游百科数据库系列
各地旅游注意事项数据库
城市天气预报数据库系列
世界城市天气预告
城市最佳旅游时间表
城市近期天气趋势表
旅游搜索引擎数据库系列
旅游网址类别字典库
旅游网址库
大使馆领事馆数据库
各地旅游节庆数据库
（2）旅游相关公共字典库
世界国家名称字典库
全国大区域字典库
全国省级行政区域字典库
全国城市字典
风景名胜类别字典库
宾馆服务项目字典库
（3）旅游论坛
（4）、会员管理系统
会员个人基本资料数据库
会员个人旅行资料数据库系列
会员消费资料数据库系列
会员行为跟踪数据库系列
（5）、旅游网站资源管理系统
旅游网站栏目字典库
旅游网站资源索引库系列
2、酒店预订管理系统
代理商数据库
预订单队列库
预订单发送状态日志库
财务对帐催款单数据库
二次催款记录数据库
订单流水号数据库
酒店预订网上原始订单数据库
签约酒店信息库
签约酒店房价信息库
操作员资料库
真实预订单基本消费资料表
真实预订单详细消费资料表
真实预订单消费流程状态表
黑名单库
工作站库
3、旅游B2B电子商务平台管理系统
（1）字典库
国家代码表
地域代码表
地区代码表
城市代码表
景点类型表
景点信息表
货币类型表
旅游企业类型表
主题旅游类型表
旅游产品类型表
供求合作方式表
旅游业务供求合作关系表
旅游业务供求合作关系细表
信用卡类型表
酒店服务设施项目表
餐饮字典表
餐饮类型表
娱乐服务项目表
酒店客房类型表
(2) B2B交易平台管理系统
交易会会员基本信息表
交易会会员合作伙伴/客户名录
交易会会员长久需要的信息类型表
会员发布信息表
交易会会员短期需要的供求信息类型表
旅游产品总表
旅游路线信息表
旅游路线详细行程表
接团队大小定义表
地接价总表
地接-房价表
地接-景点门票表
酒店详细信息表
酒店信用卡表
酒店娱乐设施表
酒店餐饮信息表
酒店服务设施表
酒店对公众报价简表
酒店对公众报价详细表
酒店业内报价简表
酒店业内报价详细表
会员登录交易会日志表
旅游产品浏览日志表
会员统计表
游客出游意向
出游意向回复表
会员企业/产品推荐表
旅游线路订单记录数据库
合作伙伴库
传真队列库
传真状态日志库
短消息队列库
短消息状态日志库
会员发布信息群发要求队列表
会员需求信息动态
发送日志表
系统后台管理操作员表
会员企业人员名片库
会员企业帐务表
会员信用档案
会员企业个人帐号库
拼团线路
拼团请求表
拼团请求细表
拼团需求表
拼团需求回复表
名片分发及交换记录表
收藏夹目录结构
收藏夹
景点门票报价
会员登录状况统计视图
产品发布状况统计视图
会员展台状况统计视图
旅游线路产品发布/修改，触发供求信息表更新存储过程
地接报价产品发布/修改，触发供求信息表更新存储过程
酒店房价产品发布/修改，触发供求信息表更新存储过程
供求信息发布/修改，触发供求信息表更新存储过程
旅游线路产品发布，触发相关关联标记存储过程
长期供求信息表更新存储过程
短期供求信息表更新存储过程
旅游线路产品发布，触发相关关联标记存储过程
四、旅游网站系统功能管理系统
1、旅游信息咨询
1．1、 旅游新闻发布管理系
1．2、 综合旅游景点查询系统
1．3、旅游线路查询系统
1．4、旅游企业黄页查系统(附后台录入查询管理程序)
旅行社黄页
宾馆酒店黄页
景区景点黄页
全国餐饮机构黄页
全国娱乐机构黄页
旅游购物场所黄页
旅游事业监督管理机构黄页
旅游汽车服务公司黄页
航空票务代理点黄页
铁路票务代理点黄页
1．5、旅游搜索引擎系统(附后台录入查询管理程序)
1．6、旅游信息综合查询 (将前面这些旅游信息有机结合起来的系统)
1．7、旅游论坛系统
1. 8、旅游网站会员管理系统
1．9、投票统计系统
2、旅游预订版块
2．1 酒店预订系统
2．2 机票预订系统
2．3 旅游线路预订系统
3、旅游B2B电子商务交易模块
3．1系统前台：
会员企业管理、个人帐号管理、产品发布/管理、供求商机管理、游客预订中心 游客询价系统，Maillist 服务系统、Fax服务系统、供求智能匹配、网络电子名 片、散客拼团与组团询价、收藏夹等12个模块。
3.2系统后台管理
会员管理、产品管理、同业合作管理、订单管理、财务管理，群发管理、名片管理、 拼团管理、权限管理、广告管理、统计分析等模块
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