现在旅游业竞争激烈，加上移动互联网的竞争，

我们旅行社就是传统的旅行社，主要接待日本 、欧美等国家的外国客人来中国旅游。旅行社已经经营三十多年了，在当前强敌如云的市场竞争面前依然立于不败之地，并且一步一步发展壮大。

公司得以发展壮大，也没有什么窍门，归纳起来主要有以下几个方面：

第一：诚信是基础，不能做一锤子买卖。俗话说的好“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。说出来大家可能不大相信：我们旅行社每年不怎么去国外外联拉团。国外有合作多年的固定的大客户，几十年的合作已经建立了友好关系和良好互信，而友好关系和良好互信又是建立在客人评价良好的口碑基础上的。这些大客户又帮我们介绍其他旅行社的客户，如此良性循环的结果，我们的客源是充足的。外国的大客户把客人送过来了，我们严格按照计划内的行程走，不胡乱额外增加行程，不收取客人的额外费用；有几个购物店就进几个，绝不允许多进一个；客人给五十元每人的餐标我们就安排普通的餐厅；客人给500元每人的餐标我们就安排大董烤鸭、阿一鲍鱼等高档餐厅；真诚的付出，我们换来的是客人的良好评价，高兴而来，满意而归。

靠着良好的口碑和信誉，2015年5月23日我们接待了日本自民党干事长二阶俊博先生率领的三千人友好访华团；去年11月，接待了日本东京都知事小池百合子率领的北京市政府考察团……

去年一位外地朋友参团来北京旅游，趁晚上时间去酒店和他见了一面。还没有落座好朋友就开始抱怨起来，“这家旅行社安排的太差，回去后我要投诉它。吃的是八菜一汤不错，但都是什么菜呀，人能吃吗？这烂酒店是挂牌三星的没错，但五环外的，差点到河北了；还有导游，刚开始的前两天服务热情、态度和蔼可亲，可这两天却像变了一个人似的，爱搭不理的，只知道一个劲地带客人进店……”“你交了多少团费来的？”朋友的话还没有说完，我打断了朋友的话。“400元呀，怎么啦？”看着朋友理直气壮地回答，我噗嗤笑了，“怪不得安排的不好呢！400元是什么钱呀？刚好是你从老家到北京来回的卧铺费，另外你在北京的吃、住、景点门票、大巴车费的钱来自哪里呢？不都是当地旅行社和导游垫付的吗？你还嫌这不好那不好，有吃有喝有住的，没有把你们扔在八达岭的高速公路上就不错了。你们这是赌团，靠客人大量购物旅行社和导游才能保本然后开始赚钱，而你们团中又有几个人买东西了呢？怪不得导游不高兴呢，亏钱她能高兴得起来嘛？”！朋友听我说完后好像恍然所悟，“你呀，是揣着明白装糊涂，市场经济一分钱一分货，天下没有免费的午餐”，顺便我又追加了一句。“那行，明天我多买点东西，为首都人民做点贡献”，朋友开起了玩笑。

第二：积极开发新产品，推陈出新是关键。很多旅行社的产品都是千篇一律，甚至有的旅行社一条线路走了好几年都没有改变过，这样的线路就缺乏市场竞争力。我们旅行社是国内设计线路，然后交给国外客户，他们在国外的报纸、电视等媒体上打广告招收客人。新颖别致有吸引力的线路才更能招来客人。例如：春季时，我们旅行社推出“初春北京踏青之旅”，线路的重点放在北京植物园、玉渊潭公园等景色葱绿的地方；夏季时，我们推出“北京消夏纳凉之旅”，线路的重点放在北戴河和古北水镇等的海边或山里凉快的地方；秋天时，我们推出的是“北京深秋红叶之旅”，线路的重点放在香山公园和金山岭长城等红叶浓厚的地方；冬天时，我们推出的是另有一番风味的“北京冬季长城踏雪之 旅”；一年四季随季节变换而走不同的线路。另外，还有参观考察各大部委或者公司的商务考察团；潘家口、黄崖关、大境门等十二长城在内的中国长城远足游等等。

第三：导游是旅行社的支柱，提高导游技巧、丰富导游知识水平是是旅行社工作的重中之重。人们经常说“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，可见导游的地位多么重要。导游直接面对的是客人，导游的一言一行、一举一动都代表着旅行社，可以说导游就是旅行社的形象代言人，所以提高导游水平和技巧就显得尤为重要。一个好的导游，即使在带团中出现一些意外，但通过自己热情周到的服务、详细丰富的知识讲解，可以感化到客人，人非草木孰能无过？即使有投诉的想法，最终也是大事化小、小事化了。去年，我公司的一个美国旅游团，在北京的一家餐厅吃火锅。服务员把羊肉卷端上来的时候，一个羊肉卷从盘子里滚下来掉在了桌上，服务员想都没想伸手抓起那个羊肉卷又重新放在了盘子里。一位客人当场嚷了起来，其他客人都认为这家餐厅不干净，所有人一口都没吃转身离开餐厅回到了酒店。到了酒店后导游一间房一间房敲开客人的房门，问客人想吃什么可以再重新安排。客人都回答说累了，不吃了。虽然是夜里已经很晚了，导游还是从外面买来了二十几份麦当劳套餐和五六种水果逐一送到客人的房间，并再次向客人解释了中国风土人情和餐厅饮食文化，客人回国后不但丝毫没提羊肉卷的事情反而通过美方旅行社发来了表扬信。（注：我公司规定：通过外方旅行社发过来的客人表扬信每次给予800元的奖励）

每年冬天淡季时，新老导游聚在一起必须要参加一个星期的业务培训，一起分享这一年中的成功与喜悦，一起分析这一年的错误与不足。大家在培训中相互学习，分享经验，取长补短。培训结束后，也有一个考核机制，优胜者来年可以带补助高的重点团。如此种种，大家不但丰富了知识，也提高了技能。

“物竞天择，适者生存”，尽管旅行社之间竞争如此激烈，但不欺不诈，不哄不骗，老老实实做事，认认真真做人，才是企业生存下来的关键。

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