景区接待团队流程 景区接待团队流程表

导读：景区接待团队流程 景区接待团队流程表 1. 景区接待团队流程表 2. 景区接待方案及流程 3. 景区接待服务流程 4. 景区接待员的工作流程 5. 景区接待团队流程表格 6. 景区接待团队流程表模板 7. 旅游团队接待流程 8. 旅游接待流程 9. 景区接待团队流程表图片 10. 景区接待流程图 11. 景区团队接待单

1. 景区接待团队流程表

导游在遇到旅游安全事故的时候，处理的一般步骤如下：如果是小型的旅游安全事故，那么第一时间询问游客人身安全的情况，并协助游客打电话就医。如果是比较严重的旅游安全事故，那么在保障游客安全的前提下，打电话报警求救。頭條萊垍

2. 景区接待方案及流程

旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛。條萊垍頭

产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

3. 景区接待服务流程

客户接待流程。

1、打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。

2、引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。

3、倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。

4、问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。

5、切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。

4. 景区接待员的工作流程

酒店前台接待工作流程

早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗

1仔细查看每日活动报表條萊垍頭

2了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

3了解会议信息，核对会议用房数條萊垍頭

4认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办垍頭條萊

5查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

6查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

7核对房态，确保房态正确

8查当天预离店客人，并知会收银员條萊垍頭

9按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

10确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑條萊垍頭

11如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 12客人要求的叫醒时间是否已通知总机

13与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

中班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗 垍頭條萊

1仔细查看每日活动报表

2了解会议信息，核对会议用房数

3口头与书面交接頭條萊垍

4查看各部门钥匙记录情况

5整理预订，并估计当天售房状况

6核对房态，确保房态正确條萊垍頭

7按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

8确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

9如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 10客人要求的叫醒时间是否已通知总机

11交接下一班未完成事项跟办

12随时与下一班同事联系條萊垍頭

夜班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

1仔细查看每日活动报表2了解会议信息，核对会议用房数

3口头与书面交接頭條萊垍

4查看各部门钥匙记录情况

5整理预订，并估计当天售房状况頭條萊垍

6检查未开餐券房间，并补开垍頭條萊

7确认住店客人信息� ��房价已完整、正确输入电脑

8如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 9客人要求的叫醒时间是否已通知总机

10整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

仅供参考望采纳！

5. 景区接待团队流程表格

残疾人是有区别的，可以分肢体残疾、视觉残疾、听觉残疾、大脑残疾等不同的情况，如果想接待残疾人的旅游者要根据他们的具体特点才可以得出具体的接待方案.假如接待的客人是聋哑人，那我们的导游应该是懂得哑语同时了解聋哑人心理的知心使者

6. 景区接待团队流程表模板

介绍导游接受旅游团时的安排，也就是导游带团前准备工作，首先旅行社计调要先告知团队游客领队或者散客导游电话名字，通知集合时间和地点，所乘坐车子车牌号。

其次要通知导游来旅行社领取任务单，告知导游这个团队的细节问题，需要特别注意的问题，行程安排。

最后导游自行通知司机集合时间地点，详细了解行程。垍頭條萊

7. 旅游团队接待流程

呵呵,我以前做过的,旅行社接待部经理,主要职责是接待上门咨询的客人,推荐旅游线路,当然前提是你要熟悉这些线路的报价及景点,如果是团队的话一般直接给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接待人员要熟悉线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也要熟悉线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简单.月薪的话一般千元左右吧,不是太高的.因为在旅行社比起导游还有计调来,接待人员相对工作要轻松一点,而且比较稳定.

8. 旅游接待流程

第一步：礼貌地迎接客户。

第二步：安顿客户。分几种情况：

“自助式”服务，客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，便售楼人员应保持与客户2一一2．5米的距离范围内“游戈”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询；垍頭條萊

“一对一”服务：安顿客户巡视有关展示中心后坐下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细雨咨询与问答；

“一对多服务”：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是最重要的一环。安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。

第三步：提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的综合判断能力、洞察

能力，从客户零散的信息中把他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买

第二套房等。

第四步：放大问题，利益陈述。这一步是切中要害的关键。頭條萊垍

第五步：留住顾客。客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在我们的花园买

房，说要考虑考虑。这不要紧，但要记住，一定要让客户留下电话，姓名，同

时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象。送走客户后，后再将客户咨頭條萊垍

询情况登录到“客户信息登记表”上。

第六步：签署协议。客户购房意向确定后，应及时签署认购协议和销售合同，

收取定金，落袋为安，免节外生枝，签署协议的关键点是，协议的条款应尽量

的合情合理，既照顾客户的利益，也要学会保护我们自己。

第七步：为客户办理一切事务。有关按揭、公证、交易鉴证、合同备案、办理

地产证等事务全由我们全盘搞掂，让客户从我们这里体会到买得放心，办事顺心� �住得安心的服务宗旨。

第八步：售后服务售后服务。包括四层意思，

一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量；

二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。三是公司建立客户服务部和客户数据库。

四是建立你自己的客户档案，将最有可能的各类客户进行分类。頭條萊垍

3、留住客户的方法條萊垍頭

1)站在顾客的立场考虑问题。

2)顾客容易找到你。打开你的手机，售楼处要预留一部电话，以便客户随时

能打进电话。

3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。垍頭條萊

4)电话在铃声响起后4声内要接起电话。

5)为顾客排队提供方便，如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。

6)即使再忙，也要在10钟左右返回，安顿在等侯的客户，并向他解释等侯的

原因。條萊垍頭

7)给客户自便的权利，让他四处看看，但提醒他注意安全。

8)我必须对我们的项目了如指掌。

9)特定价格限量发售，提供特别优惠，不可出现脱销。頭條萊垍

10)坚持准确无误地执行订单(认购书)的原则，但对客户的特殊情况提供

灵活措施。

11)即使是成交后，也要跟客户保持联系，告诉他我们的最新信息。

12)为客户付款提供方便，便千万不要出现乱七八糟的多收费。

13)按时交付使用，承诺要兑现，产品保证要有实质内容。

14)为客户退款提供方便，尽量快地及时退款。頭條萊垍

4、如何抓牢客户條萊垍頭

1)为广告打出后做好各方面的准备。條萊垍頭

2)倾听客户的咨询和意见；不要错过客户的意见，及时记录下来，设立客户

服务部，及时反馈意见，为不满意的顾客提供解决的办法。條萊垍頭

3)倾尽我们之所以能帮助想得到帮助的客户。

4)让老客户成为我们的宣传大使。

5)让顾客时刻感觉到我们在关心他。让他不断得到实惠。垍頭條萊

6)研究和交流失去顾客或不成交的原因。條萊垍頭

7)随时了解你的竞争对手，明白与他们相比我们的优劣势在哪里!條萊垍頭

8)兑现承诺，否则就不要承诺。條萊垍頭

9)记住质量，永远是质量。这是致胜的法宝。

9. 景区接待团队流程表图片

有两种组网方式，一种是跟公安数据库实时联网的，另一种是每天定时上传数据到公安系统数据库进行比对。垍頭條萊

本地存储保留多久要看登记电脑硬盘大小和旅馆入住率，一般两三年没有问题。旅馆，是指为旅客提供住宿、饮食服务以至娱乐活动的公共建筑。旅馆类型可分为旅游旅馆、假日旅馆、会议旅馆、汽车旅馆和招待所等。垍頭條萊

10. 景区接待流程图

4S店管理制度

汽车维修质量承诺制度

1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。頭條萊垍

2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。頭條萊垍

3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。

4、对维修车辆实行质量保证期制度。

机动车维修服务规范頭條萊垍

1、礼貌周到　服务公开

●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。垍頭條萊

●为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、� �诉要有答复。

2、环境整洁 管理有序

●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。垍頭條萊

●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。垍頭條萊

●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。垍頭條萊

●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价 收费合理

●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

●确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

●维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。

●维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。條萊垍頭

●维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同 保证质量

●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。垍頭條萊

●维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

●对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。垍頭條萊

●质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

机动车维修服务承诺

1、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优。頭條萊垍

2、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。

3、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。

4、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。

5、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。

6、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。

汽车进出厂登记制度垍頭條萊

1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。

2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。

3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。頭條萊垍

4、车辆进入待修区，等待维修。

5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。

6、建立维修车辆档案。

汽车进厂检验制度條萊垍頭

1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。

2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。

3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。

4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。

5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。垍頭條萊

汽车维修过程检验制度

1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"三 检"制度。頭條萊垍

2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。垍頭條萊

3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。垍頭條萊

4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。垍頭條萊

5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。頭條萊垍

6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。頭條萊垍

汽车维修竣工检验制度

1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。條萊垍頭

2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。

3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB/T18565-2001）要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。

4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。頭條萊垍

5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。

6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。

设备管理及维护制度垍頭條萊

1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。

2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。

3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。

4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。

5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。

6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。

7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。垍頭條萊

8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。條萊垍頭

9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。

10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。

11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。

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配件材料管理制度

1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。垍頭條萊

3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。頭條萊垍

4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。

5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。

6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。

7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严� �执行领新交旧制度。

8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。

9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。垍頭條萊

10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

安全生产管理制度(总则)

一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。頭條萊垍

二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。

三、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。

四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。

五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。

六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。

七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。頭條萊垍

八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理

安全生产管理制度(细则)垍頭條萊

为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列规定：

1、必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。

2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。

3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。

4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。條萊垍頭

5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。條萊垍頭

6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。頭條萊垍

7、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。

8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。頭條萊垍

9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

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汽车修理工安全操作规程

1、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。條萊垍頭

2、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。

3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。條萊垍頭

4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。垍頭條萊

5、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶 起车辆在车底作业。

6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。

7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。

8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。頭條萊垍

9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。條萊垍頭

电工（空调）安全操作规程

1、工作前应备齐工具并检查是否完好，技术状态是否良好。垍頭條萊

2、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保持车辆的整洁。

3、在装有微机（电脑）控制系统的汽车上进行电工作业时，如无必要不要触动电子控制部分的各个接头，以防意外损坏电子元件。垍頭條萊

4、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电解液温度不得超过45。C。垍頭條萊

5、新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。

6、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢，防止冷冻机油一起冲出，同时不能与明火及炙热金属接触。

7、添加处理氟操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼内或溅到皮肤，将皮肤冻伤。

8、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避免日光暴晒，同时应储放在通风干燥的库房中。條萊垍頭

钣金工安全操作规程

1、工作前要将工作场地清理干净，以免其他杂物妨碍工作，并认真检查所用的工具、机具技术状况是否良好，连接是否牢固。

2、进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。垍頭條萊

3、使用车床、电焊机时，必须事先检查焊机接地情况，确认无异常情况后，方可按启动程序开动使用。垍頭條萊

4、电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条。电焊作业时，操作者要带面罩及劳动保护用品。

5、焊补油箱时，必须放净燃油，彻底清洗确认无残油，敞开油箱盖谨慎施焊。垍頭條萊

6、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得在太阳下暴晒，不得撞击，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。

7、搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。垍頭條萊

8、进行氧焊点火前，先开乙炔气后开氧气，熄火时先关乙炔气阀，发生回火现象时应迅速卡紧胶管，先关乙炔气阀再关氧气阀。

乙炔气瓶安全使用守则

乙炔气是一种危险的易燃、易爆气体。因此，在搬运、使用中必须注意以下几项：

1.乙炔气瓶在搬运和使用中应严格避免撞击，瓶上必须装有防震橡胶圈。

2.使用乙炔瓶时，不能将瓶内的乙炔气全部用完，以免产生负压,造成空气进入瓶内,最后应剩下不少于1个大气压的乙炔气，并将气瓶阀关紧防止漏气。頭條萊垍

3.乙炔减压器与乙炔气瓶的瓶阀必须连接可靠，严禁在漏气的状况下使用，以免形成乙炔和空气的混合气体触及明火发生爆炸事故。頭條萊垍

4.乙炔气瓶在夏季应防止曝晒，使瓶体的表面温度增高，以致造成瓶内气体压力急剧增高。气瓶离开焊炬、炉子和其它明火的距离应不小于10m。

5.气瓶必须牢固放置，防止受到振动而倒下引起气瓶爆炸。竖放时，应用铁� �或链条固定好；卧放时，应用垫木垫好，防止滚动。

氧气瓶使用安全技术要求

1．操作者的手、工作服及所用工具均不得沾有油污。

2．必须可靠连接减压器、皮管及割炬(焊炬)，在确认一切正常后，方可使用。工作中注意压力表的读数。

3.开启瓶阀时，人应站在侧面缓慢开启，以防丝扣滑脱而冲击伤人和产生静电火花。條萊垍頭

4．瓶内气体不能用尽，必须留有剩余压力(大于98KPa)并关紧瓶阀，以防混入其他气体或杂质。

5．冬季瓶阀、减压器冻结时，严禁用明火或赤热金属烘干，不准敲打或撞击。可以用热水、蒸气来解冻。條萊垍頭

6．若氧气瓶着火，应迅速关闭氧气瓶阀门，停止供氧，待火自行熄灭。如邻近其他可燃物起火，应尽快将氧气瓶搬至空旷地点，以防高热影响而爆炸。

7．氧气瓶要禁止敲击、碰撞和沾染油污，瓶体上两只防漏阀应完全、完好。頭條萊垍

8．瓶帽必须完整无损，瓶帽上必须有泄气孔，充装完毕后，存放和搬运过程中，均应戴上瓶帽。

9．应经常检查减压器的性能是否正常，如发现有漏气或失灵时，应及时更换。

10．氧气瓶应远离高温、明火和易燃易爆物品，与明火的距离不小于10米。夏季要防止烈日爆晒。

11．氧气瓶应直立使用。

12．氧气瓶要轻装轻卸，严禁烟火。

气焊作业安全操作守则

1.作业前，穿好工作服，扎紧袖口，戴好工作帽。女工应将长

发罩于工作帽中。

2.作业前，应对气焊的设备和工具，如氧气瓶、乙炔气瓶的减

压阀、压力表(或乙炔发生器、水封安全器)，焊炬，胶管等进行检查，发现问题及时修好。條萊垍頭

3.氧(乙炔)气瓶要轻装轻卸，防止震动，使用或存放须有固定地方，严禁曝晒或靠近高温工作场所，更不准放置于易沾油污场所。氧气瓶与乙炔气瓶(或乙炔发生器)严禁放置在一起，应保持一定的安全距离。搬运时必须将铁帽旋紧，将防护胶圈套好。

4.施焊现场附近不得有电闸和火源。安装压力表时，操作人员头部应转向侧面，不准面对瓶口。冬季瓶口冻结可用热水烫，不准用明火烤。條萊垍頭

5.水封回火安全器内必须保持一定水位，无水或缺水时禁止使用。

6.气瓶必须立放，不准横卧于地面使用。流动作业时，应将气瓶置于专用小车。

7.焊、割油箱油桶及其它易燃品容器前，应用苏打水、蒸汽等

清洗干净，并将所有的螺塞拆下和打开气孔，方可焊、割。焊接密頭條萊垍

封容器或两端不通气的管子等物体，要先钻出排气口，防止焊接时

容器内气体膨胀发生意外。

8.点燃焊炬时，应先开乙炔开关，后开氧气开关；施焊中熄火，应先关乙炔开关，后关氧气开关；当焊嘴温度过高，发出“噼啪”

声时，应及时关闭乙炔开关、氧气开关，将焊炬头部放人净水中冷頭條萊垍

却后再点燃施焊。條萊垍頭

9.氧气胶管和乙炔胶管严禁互相换用。胶管因冻而不通时，应取下放置温室内或用开水烫开，严禁用火烤。乙炔管不通畅时，严禁用氧气吹。氧、乙炔气管老化、龟裂应及时更换。

10.作业完毕，应及时将焊炬卸下，将管、表、氧气瓶、乙炔气頭條萊垍

瓶(或乙炔发生器)分离，盖好气瓶盖。胶管盘好挂起。

胎工安全操作守则頭條萊垍

1.工作前应先检查机具是否完好，并准备好作业场地。頭條萊垍

2.气门必须装正，并装于标志所指方向的位置，双胎并装时，气门必须相对排列。頭條萊垍

3.装卸轮胎时，车辆的支承必须稳固，不准在支承不稳固的情况下作� ��。頭條萊垍

4.轮胎必须装符合规定尺寸的轮辋，轮辋突缘有损伤和锈蚀，不应装用，轮辋螺孔不准有曲折、磨边和毛刺等现象，禁止用大锤敲击轮辋。拆装轮胎时要注意防止弹簧档圈弹出伤人。條萊垍頭

5.双胎并装时要保持一定距离，两轮通风洞必须对正，胎内垫有较大帘布的轮胎或补洞胎、翻新胎不准装在前轮上，对旋转方向性有规定的轮胎，应注意所按装轮胎的旋转方向是否一致。

6.割胎刀、锉刀等必须装有木柄，在割胎时不可用力过猛，以防发生事故，磨胎和剪毛时，不准将胎圈撑开很宽。垍頭條萊

7.作业完毕和下班前，应清洁场地、机具，安置好机工具，并做好交接班工作。

8.轮胎胎冠花纹应保持如下深度，否则不能继续使用：

A． 轿车、轻型车、挂车的轮胎应大于1.6.mm;頭條萊垍

B． 其它车前轮应大于3.2mm,其它轮大于1.6mm

9.轮胎胎面、胎侧不能有长度超过25mm或深度达到露出帘布层的割伤和破损。頭條萊垍

10.最高车速超过100Km/h的车辆轮胎，其动平衡应符合规定要求。

11.轮胎气压应符合规定标准，后轮气压不得低于前轮。

烤漆工安全操作规程

（1）进入烤漆房作业时，必须备齐所需油漆、天那水及所需器具。

（2）在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭干净，严禁在喷漆房内清除灰尘。

（3）喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。條萊垍頭

（4）严禁在喷漆间内点火吸烟。

（5）在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。

（6）进行保温烘干作业时，不得将温度调节器设定在80。C以上。

（7）经常清洁进气滤网，以防止阻塞。

（8）供油泵烤炉不得漏油，每月对煤油箱进行一次排水作业。

举升机安全操作规程一

1、举升的车辆不得超过该产品的额定举升重理。條萊垍頭

2、举升过程中严禁车下和车内有人。

3、非使用人员未经允许不得操作本设备。

4、当举升机长期停止使用或下班后，应将控制盒电源切断。頭條萊垍

5、应将车辆较重部件置于短托臂上。

6、举升车辆时，将托臂放到被托汽车合适位置后，再分别转动四只橡胶托盘，使四只托盘距车身位置相等，再按上升按钮，当车离地面250px左右时，应检查托盘位置，并晃动一下车辆，检查是否安全，确信安全后，方可继续工作。頭條萊垍

7、液压举升上升后，其安全保险锁止手柄必须朝上。

举升机安全操作规程二

1.使用前应清除举升机附近妨碍作业的器具及杂物，并检查操纵手柄、安全保险装置、钢丝绳等是否正常。

2.待升举的车辆驶入后，应将举升机支撑架块调整移动对正该型车辆规定的可承力部位。支撑时应保持车辆的相对平衡后才能按上升按钮。垍頭條萊

3.举升机应由一个人操作，升、降前都应向在场人员发出信号，升举时人员应离开车辆，升举到需要的高度时，必须插入保险销,确认安全可靠后才可开始车底作业。

4.有人作业时严禁升降举升器。

5.作业完毕应切断电源,清除杂物，打扫举升器周围场地,以保持整洁。垍頭條萊

6.定期(半年)排除举升机储油缸积水，并检查油量, 应认真按润滑面要求进行注油。

7.严格执行限载规定。发现举升机有异常现象，应立即停车，派专职修理人员排除故障。

空气压缩机安全使用操作规程

1、应在安全阀限定压力和规定排气量的条件下使用设备。

2、必须保证空压机使用现场环境的清洁和通风，严禁在空气中尘量过高或有腐蚀性和易燃性气体� �场合使用。條萊垍頭

3、空压机严禁断油运行，使用者要经常注意检查机油油位是否正常，要定期更换机油。頭條萊垍

4、不要使用小于1.5平方毫米而长度大于5米的导线作电源线。垍頭條萊

5、每日工作结束后，必须旋开储气罐放污阀排出污水，第二日空压机启动前再合上放污阀。頭條萊垍

6、空压机运转时，当停电或临时停机时，需要重新启动，应将储气罐中的压缩空气排放放完后再开机。

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制冷剂回收充注设备安全操作规程

1、不使用未经特别认证的工作罐，不把制冷剂收到非重注制冷剂罐中。

2、移动本设备要小心，在有压条件下，所有软管都可能带有液态制冷剂，与制冷剂接触可能引起冻伤，拆下软管时须特别小心。條萊垍頭

3、操作板内有高压电，在维修设备前一定要切断电源，以避免电击的危险。

4、为减少火灾危险，应避免使用过长的电源线，如需使用长导线，导线规格应不小于14AWG,并尽量短。在有溢出汽油、敞开汽油桶或其他可燃物的环境中不能使用本设备，要在能提供至少每小时换气四次的机械通风处使用本设备，或将设备置于高出地面18英寸处。在使用设备之前，要确认所有安全装置处于良好状态。垍頭條萊

5、必须由专业人员进行操作，操作者必须熟悉空调系统，并了解制冷剂和有压部件的危险性。

6、当温度超过49℃时，两次回收工作应间隔10分钟。

7、严禁不同制冷剂混合。條萊垍頭

车间调度管理制度

为了保障生产有序、高效进行，制定本制度：

一、生产高度工作的主要任务：以生产作业的维修单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。條萊垍頭

二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项生产准备工作。頭條萊垍

三、根据当日应安排的作业“维修单”，及时，均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令。下班后再提意见，必要时可向经理报告。

四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次（4小时）车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。

五、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知技术检验员迅速到工位检验。

六、经常与配件部联系，了解配件情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。垍頭條萊

七、出现维修增加项目情况时，应立即与客户取得联系。在接到用户同意增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。

八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者接章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备维修规定。條萊垍頭

九、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。垍頭條萊

十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，经常引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆，遵守安全生产规定，保持车间整洁的卫生环境。

十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工 ，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强條萊垍頭

四轮定位仪操作规程

1、定位前车辆检查

（1）检查车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不允许存在的间隙和损坏。

（2）一个车轿上的轮胎胎纹深度最多允差2mm。轮胎充气压力合乎规定。

（3）车辆装备为全装置重量。

2、定位要求條萊垍頭

（1）将车辆安置在定痊举升器上，车辆应倒入举入器。车辆中心与举升器和转盘中心重合。

（2）检查、必要时更改车辆规格。

（3）应严格按定位仪显示步骤进行操作，不允许省略。如应按要求作车轮偏差补偿和轮胎检测。轮胎检测的有关内容应按要求输入仪器。垍頭條萊

（4）各轮定位参数（前束、外倾角）的调整应符合各车型“维修手册”的要求，对检测不符合规定要求的均应进行调整（原车不能调整的除外）。垍頭條萊

（5）各定位参数的调整方法应符合各车型“维修手册”的要求。條萊垍頭

（6）定位结果应予以保存和打印

轮胎拆装机安全操作规程

1、拆装时，轮胎必须放尽余气。

2、工作气压应保持在6—8千帕。

3、所有移动件保持清洁，必要时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动灵活。垍頭條萊

4、排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。

5、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。

6、拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。

轮胎平衡机安全操作规程條萊垍頭

1、操作时应严格按使用要求进行，应小心挂放车轮，防止中心轴变形，确保机器正常工作，延长使用寿命。頭條萊垍

2、进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。

3、轮胎装夹必须牢固可靠，防止出现松动现象，作业前必须盖上护罩，方可启动。

4、进行平衡时，应检查和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。

5、作业完成后切断电源，及时清理现场，保持设备、环境清洁。垍頭條萊

电焊机安全操作规程

1、电焊机同钣金工操作，作业时应穿戴必要的防护用品，防止烧伤、灼伤。电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品。

2、每次作业之前应认真检查电焊机的绝缘和保护接地装置。焊钳应完整无破损、绝缘可靠。

3、移动电焊机时应切断电源。

4、电焊机应放置在易散热的地方，当温度过高时应暂停作业。

5、雨天禁止露天作业，焊机内不得有雨水浸入。

6、作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地方，并收好电缆线，切断电源。

汽车维修质量检验制度

1．进厂检验條萊垍頭

维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。

2. 过程检验垍頭條萊

在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安全部件更须严格的检查。对不� �合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量.过程检验的数据由检验员在检验签证单上完整记录，未经过程检验签证的车辆，厂检验员有权拒绝进行竣工检验。

3. 竣工检验

竣工检验由检验员专职进行。必须严格按《汽车二级维护竣工出厂技术条件》逐项进行检验签证，必要时进行路试。竣工检验的结果应逐一填写在检验签证单上，未经竣工检验合格的车辆不得送检测站检测，不得出厂。

砂轮机安全操作规程垍頭條萊

1.开机前应用手拨动砂轮，检查砂轮是否有裂纹，防护罩及各部是否正常。

2.过大，过长工件不得在砂轮上打磨，打磨工件必须拿稳，不得单手持工件进行磨削。打磨时压力应适宜。

3.进行磨削必须戴防护眼镜，不准戴手套，不准用棉纱、布包住工件进行磨削。工件发烫应及时浸水冷却。垍頭條萊

4.磨削时操作者应站在砂轮一侧，不得正对砂轮操作，同一砂轮不准两人同时进行磨削。頭條萊垍

5.更换新砂轮时应切断总电源，轴端螺母垫片不得压得过紧，以免压裂砂轮。新砂轮使用前应进行静平衡试验。

6.磨削完毕后应关闭电源，应经常清除防护罩内的堆积粉屑.。

7.经常打磨砂轮，使砂轮运转平稳。

岗位职责

1.全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。

2.建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。

3.确定质量方针，建立质量目标。垍頭條萊

4.经常性地向组织开展职工质量、安全教育。

5.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。

6.负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。頭條萊垍

7.保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。

1.负责贯彻执行本厂有关技术管理的规章、制度；頭條萊垍

2.负责建立和完善汽车维修的工艺流程,不断提高工作效率和维修质量；

3.负责维修设备和计量器具的采购、台帐、安装、使用、维修等管理工作；垍頭條萊

4.协助做好职工的技能培训和考核工作；

5.按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料,并发挥其作用；垍頭條萊

1.认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；頭條萊垍

2.严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；

3.负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作；

4.负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；垍頭條萊

5.负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；

6.做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用；條萊垍頭

7.参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断；垍頭條萊

8.秉公行使质量检验和技术鉴定的职权；

1.认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；頭條萊垍

2.严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；

3.负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作；

4.负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；垍頭條萊

5.负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；

6.做好汽车维修质量状况� ��上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用；

7.参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断；

8.秉公行使质量检验和技术鉴定的职权。垍頭條萊

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11. 景区团队接待单

公 司 制 度 文件编号：WZSBS-CZ-003 版 次：1.0 编制日期：2006年11月1日 票务管理制度 第一条：为规范景区票务管理和使用，特制订本管理制度。

第二条：景区票务由财务部进行统一管理，由旅游服务部业务员和各景区售票员按本制度要求领用、保管和出售。第三条：各景区的门票必须按有关设计要求进行专业特色设计，报公司常务副总经理批准，并确认印刷的数量和样式。票务的印制由财务部主管向公司常务副总经理提出申请，办理相关票务印刷手续。第四条：票据印制回来后交财务部票务专管员入库，妥善保管，并做好登记、造册等相关工作。第五条：票据需加盖公司的票务专用章方可使用，无票务专用章的票作废票处理。财务部票务专管员向主管副总经理提出使用票务专用章申请，经批准核实后，批量加盖票务专用章，并做好票务登记发放和造册归档等相关工作。第六条：票据的领用由旅游服务部业务员和各景区指定售票员到财务部票务专管员处领取，票务专管员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。第七条：各景区售票员和旅游服务部业务员每日领取的门票数量要根据实际情况而定。各景区只设日班售票，旅游服务部设日班和中班售票，其余班次不售票。如需售票，转到旅游服务部办理相关票务。当日售票结束后，日班售票员和旅游服务部业务员须在当日下班后30分钟内到财务部票务专管员处进行核算结账；中班旅游服务部业务员须在第二天上午12点之前到财务部票务专管员处进行核算结帐。不得隔日或多日一起结算，特殊情况需报财务主管批准。第八条：售票员和业务员当日现金必须在当日直接交公司财务部出纳处，凭财务部出纳员出具的收据和票务专管员进行核账。同时将每日填写的《每日售票登记表》和《每日票务稽核表》交到财务部。第九条：票务专管员不定期到各景区售票员处核查票务使用和结余情况，每周汇总票数和财务部出纳进行核对结算，并把每周情况向主管副总汇报。第十条：售票员、业务员、票务专管员要妥善保管好自己的门票，如有遗失，按票面总额赔偿公司损失。第十一条：各景区售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。第十二条：旅游服务部在接待旅游团队时，按公司与旅行社的签约协议办理优惠票务；在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司副总经理批准并办理相关优惠或免票手续。第十三：本公司工作人员进入各景区时须出示本人的工作证（工牌）；景区范围内的村民（与公司有合同约定的部分）凭本人的身份证进入各景区。为加强安全管理，无成年人携带或照看的未成年人不得进入各景区游览。第十四条：任何游客都必须凭票或办理相关手续进入各景区。验票员验票时必须一人一票，不得一票多人或无票、无手续放行任何游客进入景区。一经发现除加倍处罚外，视情节轻重予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。第十五条：本制度自即日起公布执行。编 制 财 务 部 审 核

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