景区内的二次消费 提升游客在景区二次消费
导读：景区内的二次消费 提升游客在景区二次消费 1. 提升游客在景区二次消费 2. 景区游客消费行为分析 3. 提升游客在景区二次消费的方法 4. 如何促进游客在景区二次消费 5. 景区二次消费是什么意思 6. 如何刺激游客二次消费 7. 提升游客在景区二次消费的措施 8. 旅游景区二次消费 9. 提升游客在景区二次消费能力 10. 提升景区二次消费的好方法
1. 提升游客在景区二次消费
10月12日星期二，农历九月初七，老君山景区只是10月10日-11月10日免一个月的门票，景区内二次消费必须掏钱，包括景区索道、小交通、玻璃滑道这些费用要有个人消费，我觉得第一道索道必须要坐，因为路途太远了，第二道索道可以爬上去，否则一天肯定爬不到山顶，最美的风景金顶在最上面，你就看不到了。
2. 景区游客消费行为分析
旅游消费行为是在人们基本生活需要满足之后而产生的更高层次的消费需要的行为。它包括保健性旅游消费、基础性旅游消费、文化性旅游消费、享乐性旅游消费、纪念性旅游消费。 影响旅游消费行为的因素如下：
1、游客的收入水平 收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费结构的变化。
2、游客的构成 不同年龄、性别、文化、职业的旅游者，不同的风俗习惯、兴趣爱好，都不同程度地影响着旅游消费结构。
3、旅游产品质量 高产品质量，使游客得到物质上和精神上的充分满足，可以激发游客多停留多消费，提高旅游者的“重游率”，从而既可以使旅游消费总量增加，又可以使旅游消费结构不断合理化。
3. 提升游客在景区二次消费的方法
一个优秀的文创产品，既具有产品实用功能性，更重要的是其中蕴含的精神文化，能够带给人生活的便利与文化的认同归属感。 因而，景区文创产品设计也逐步成为景区营销中重要的载体。
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景区文创产品的重要作用
1.制造话题
旅游商品通过文化创意的加成，形成了一个个病毒式的营销案例。当下传播最厉害的渠道即是互联网端的口碑传播，年轻人群构成了互联网上口碑传播的主要力量，旅游文创商品与年轻人群的传播痛点完美契合，故宫这几年的全面文创，尤其是文创商品，不仅为故宫带来了产品销量的增加，更在年轻人中形成了一股话题浪潮，在游客中代表传统的故宫仿佛获得了新生，也让文化以一种更新的方式影响着新一代人群。
以文化创意为核心举办的活动，不仅销售文化创意产品，也制造了足够的话题为景区吸引游客。在台湾，由荷兰设计师霍夫曼设计的18米高的黄色小鸭停泊在高雄港，一个月内吸引了近400万人次参观。
2.传播景区文化
通过文化创意产品的传播，还可以让非物质文化遗产再次以物质形态真正地融入现代人日常生活当中，将对“非遗”的保护和传承起到重要的作用。这样的文创产品不但越来越受到游客们的欢迎，同时更能促进景区“高频消费”。
在台北故宫博物院中，各色各样的文化创意产品与早已将文化、设计深深植入其品牌中，在有大开脑洞的文化创意产品吸引眼球的同时，也有深挖传统文化的文化创意产品通过一次次国际大奖将文化传播到全世界。
3.带动旅游景区发展
台湾是以文创为核心发展的地区，具有价值的旅游文化创意产品是每一个景区吸引游客，形成话题的必备妙招。
台湾乡村旅游的特色就是注重品牌与文化创意产品的开发。比如说酒庄，像水果、稻米这些农产品都可以做酒，于是监管粮食的部门就会辅导农民转型做乡村酒庄，甚至会扶持这些乡村酒庄去参加国际上的竞赛。
获得奖项之后，对他们品牌的推广、宣传和销售都有巨大的帮助，同时这些营销事迹不仅对产品销量有显著的帮助，也对产品原产地的乡村影响巨大，最终越来越多的游客慕产品之名而来，通过远销的文化创意产品带动了当地旅游业发展。
国内景区文创商品发展较慢，据数据统 计，国内众多景区在旅游文化创意产品方面收入占比不到10%。如何在旅游文化创意产品方面发力，提升游客在景区的二次消费，为景区经济收入转型提供新的思路，成为当下景区发展中面临的一个重要问题。本文总结了旅游景区文创产品开发的六个法则。
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旅游景区文创产品开发六个原则
1.一把手抓 全盘布局
这几年国内很多5A景区逐渐意识到旅游文化创意产品的重要性，但最终效果都是雷声大，雨点小，始终不见起色。
原因其一就是将旅游文化创意产品简单归纳为单一部门、单一设计环节的问题。而旅游文化创意产品开发关键在于这是一个景区多部门协同作战的产业，从景区的角度必须要一把手主抓，充分调动景区的财力、渠道、销售、营销、地段等资源，才能为游客提供立体化的游览体验、情感体验，从而实现文化创意产品的变现转化。旅游文化创意产品的产业创新、文化变现、提升产品附加价值并非设计单方面的任务，文化新造、技术创新、营销模式创新、经营管理系统创新等等，归根结底必须是景区一把手主抓，上下一条心，景区跨部门整合协作的结果。
2.游客为中心 需求为导向
旅游文化创意产品开发的目的在于销售，要想卖的火爆，必须研究我们的游客，谁买产品，谁就有发言权，从而决定我们产品的开发方向。
一切不以游客为中心的旅游文化创意产品开发都是耍流氓！旅游购物市场形势在变、消费者群体也在变，而景区旅游商品却一成不变；目前5A景区以销售传统工艺品为主，这些商品远远脱离了现代人的生活方式，类似陈旧的设计形式难以让8090后主要目标人群买单。这些商品只能将其定义为旅游纪念品，而非真正意义的旅游文化创意产品。
所以说旅游文化创意产品的开发最终还是要回归游客潜在需求，只有需求与产品巧妙结合，做实用性强的文化创意产品，满足游客一直想买却买不到的东西，这样的文化创意产品想不火爆也不行。
3.构建专属品牌形象系统
游客购物消费市场正在进入品牌消费的理性市场，品牌才是旅游文创发展的重大的优势，品牌力才是5A景区文化创意产品的核心竞争力。
没有品牌的旅游文化创意产品，产品的增值空间很小，加上国内5A景区旅游购物市场不规范，大大降低了游客对品牌的信誉度。
所以要提高品牌认知度、重塑良好的购物市场，5A景区须构建系统化的旅游文化创意产品品牌，以品牌的力量推动市场规范化、诚信化，同时为游客提供景区官方指定的旅游文化创意产品销售渠道。
4.文化IP重塑及孵化
得IP者得天下，景区旅游文化创意产品开发同样如此；忌讳传统的多主题、全品类的开发模式，小而美才是发展之道。从游客消费的心理角度来看，最希望买到的往往是景区最具地域文化特色并且其它地方无法购买的商品。
品种越多、主题越多意味着越缺乏特色，所以景区旅游文化创意产品的开发必须回归最核心的文化元素，这个文化元素需要具备有广泛认知度及差异性，然后在此基础上进行景区的文化IP重塑。
IP重塑之后再逐步开发具有知识产权的多元化内容矩阵，从5A景区来说，利用IP元素进行文创衍生品系列开发，同时进行景区产品开发、景区游线开发、景区品牌重塑、景区住宿等等，实现从单一到多元的过程，让IP真正意义上植入到景区的方方面面。只有IP的传播度越大，与游客接触面越广，IP的价值也会逐渐增大。
一个优质超级IP，将拥有海量的粉丝、众多的角色形象、精彩故事桥段！电影《魔兽》， 从游戏到电影 再到周边衍生品，这些所有直接使用《魔兽》中的元素的创作和商品，都是IP孵化。
《魔兽》电影上映前衍生品在中国的销售就已经超过了1个亿，加上游戏死忠粉的后续贡献，未来很有可能《魔兽》的相关衍生品能突破5亿！
5.产品为王 单品引爆
产品为王是不变的丛林法则，旅游文创商品开发同样如此。
全国的景区都面临着不知道如何提取文化元素的问题，面对已有的文化元素，又不知如何与社会时尚的审美趣味同步，而等产品研发后，又没有后续的市场反馈和再升级，无法形成有影响的文化创意产品系列。
这正是“旅游商品文创化”存在的主要原因：如何让“文化”变现成市场买单的产品。好的旅游文化创意产品须兼备以下特性：文化性、故事性、趣味性、创新性、实用性。5A景区旅游文创商品开始推出时，应先围绕景区核心的IP内容规划推出一个系列爆款产品或者必购产品，根据市场反馈再慢慢扩张畅销商品的产品线，一方面积累自主产品的设计经营经验，也可以借此降低过快发展自主产品产生的成本风险。形成文化IP为核心，创新单品引爆市场，横向延伸产品线的文化创意产品开发模式。
单品引爆案例：2013年推出风靡一时的康熙手书复制品“朕知道了”纸胶带，是台北故宫博物馆由“传统馆藏仿制品”制造走向“现代文创”开发之路的重要标志。2015年，台北故宫博物馆再次推出“朕又来了”系列傲娇霸气的文化创意产品，包括夜光运动手环/圣旨文件夹/密奏文件夹等。
6.主题空间 一站体验
旅游文化创意产品销售与传统零售最大区别在于体验式购物特点，5A景区店铺空间应注重景区文化与文化创意产品的融合，提升游客在精神层面的体验感受，强调游客对景区历史、文化、生活的体验和参与感，让游客对景区的文化有了全面的认识、认同感，才能提升游客对文创商品购买的转化率。
国内景区纪念品商店普遍给顾客的体验太差，店铺与景区之间、游客与店铺之间互动性太少，考虑到游览体验的整体性，5A景区旅游商品店铺空间应集最佳的地段、鲜明的主题性、文化的展示性、游客的参与性、商品的创新性于一体，才能充分的调动游客的文化认同、情感认同后而为之买单。
4. 如何促进游客在景区二次消费
花海景区，应该做到有自己特色，同时不仅仅是利用本体花海来吸引游客，获取收益，还应该做到整合其它产业，共同发展。成功的花海应该能跨界整合各种能结合的能源，如餐饮、购物、婚纱摄影、亲子、科普、拓展、体验等，让人们进行二次消费。
5. 景区二次消费是什么意思
18家景区门票免费；
◆ 木兰文化旅游区、古隆中、清江画廊、三国赤壁古战场、神农溪、腾龙洞等5A景区和18家热门4A景区每月免费送出1000张门票；
◆ 49家景区实行门票5折优惠；
◆ 63家景区推出门票6折至9折等不同幅度的优惠；
◆ 111家景区同时推出景区内二次消费优惠或优惠套餐。
◆ 鄂旅投集团旗下23家景区定时定量提供免费门票和特价门票；
◆ 宜昌百里荒高山草原旅游区针对武汉市民送出100万张免费门票。
18家全年免门票的景区列表如下：
2021全年湖北免门票的景区名单列表
随县云峰山景区
鄂州莲花山景区
十堰武陵源·桃花源景区
6. 如何刺激游客二次消费
人们在旅游时，一般会到买当地的土特产，当看见同行游客都在买土特产，我原来不想买的，看见大家都在买，于是就会跟着买 于是消费就加大了，等买回去就发现这些土特产 家人有不喜欢吃，于是就浪费了，这种冲动性消费，就会发生在旅游途中，从众心理会加大消费。
7. 提升游客在景区二次消费的措施
现今旅游业的发展非常迅速，近几年来，国内旅游无论从人数还是从消费额，或从消费需求来看，都呈稳步上升趋势，而消费需求的不断增长势必促进旅游业向多样化，个性化发展。然而，这种迅速的增长更凸显出不足。目前，我国旅游业的总体服务水平还很低，不少旅游企业景区的经营策略和硬件规划都无法做到真正意义上的以市场为主导，远未能满足国内外旅客的需要。如何正确对待，引导旅游消费的发展也成了大家关注的问题。随着市场的不断变化，了解旅游者行为的迫切需要和必要性日益凸现出来。旅游地之间竞争的日益加剧，也使旅游中了解消费者的行为学成为在竞争中胜出的有力武器。
消费者行为学研究这样一些消费者行为问题：消费者的行为模式，消费者的心理活动过程，影响消费者行为的主要因素购买决策过程对不同消费者以及不同产品市场中的消费者的分类研究等等。消费者行为学存在在旅游业的方方面面，从广告，宣传，到旅游地，住宿酒店的选择，再到旅客的再度旅游，消费者行为学都起着举足轻重的作用。
在我国，消费者行为的不同主要体现在以下几个方面（1）旅游者的收入水平。收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费的变化。（2）旅游者的构成。不同年龄、性别、职业、文化、风俗、兴趣等都影响着旅游消费结构。（3）旅游产品结构。生产决定消费，旅游产品的构成、价格及质量直接影响旅游消费结构。（4）旅游者的心理因素。（5）其他因素，如旅游者的来源构成等。
随着市场经济的发展和对外开放的扩大，旅游者的视野进一步开阔，人们收入水平的增长和需求的多层次化使旅游消费的层次、质量不断提高，旅游消费结构呈现多元化的状态。总的来说，我国现在的旅游消费结构现出以观光游览为主，向度假游、健康游、文化游、生态游等百花齐放的局势发展，旅游消费结构逐步升级。但在总体上仍处于发展初级阶段，受经济发展水平、社会文化等因素的影响，具体来说，又呈现出以下特点：（1）基本旅游消费支出比重过大。基本旅游消费是指进行一次旅游活动所必需的而又基本稳定的消费，如旅游住宿、饮食、交通、游览等方面的消费；非基本旅游消费是指并非每次旅游活动都需要的并具有较大弹性的消费，如旅游购物、医疗、通讯消费等。其比例低不利于旅游经济效益的提高。（2）在总消费中，物质资料消费多，精神资料消费少。这方面需要加大规划和建设。（3）旅游产品结构不合理，观光型旅游产品支出多，其他产品支出少。观光型游客所占比重过大，反映出旅游产品构成层次低，旅游经济效益不突出，旅游效益尚有挖掘的空间。
面对消费者行为结构的特点，必须进行一系列措施，在促进旅游业发展的同时，改善消费者的结构。第一，国家应大力发展生产力，促进社会经济的发展，提高人们的可支配收入水平。从调整旅游产品结构的政策着手，加强对购物旅游资源的开发力度。同时，加强“娱乐”项目的建设，扩大旅游者的“娱乐”范围，提高“娱乐”服务质。第二， 旅游业要注意产品的整体概念，提高其产品和服务的质量。旅游企业要站在旅游消费者的立场上去设计和开发产品，其全部的经营活动都要从满足旅游消费者的需求出发，力争做到实现顾客满意。不断完善产品服务系统，推出个性化产品和服务 最大限度地使旅游消费者感到安心和便利。旅游企业不同于其他企业，是一种服务性企业，旅游消费在心理上的需求和期望就更明显。第三，旅游企业业务要与旅游消费者建立批次友好和忠诚的关系，使服务手段和过程处处体现真诚和温暖。旅游企业要转变经营思想，不能认为与旅游消费者之间仅存在单纯的商业关系，要通过与旅游消费者长期关系的确立和发展，达到彼此间的友好和信任。同时实施品牌战略，构建有特色的心理契机。旅游企业可以通过品牌树立良好的企业形象和产品形象，进而培养出旅游消费者对该品牌的忠诚。实施品牌战略，是履行和维护旅游消费者和旅游企业心理契约的最佳着手点。
消费者行为学的研究学习可以引导人们对旅游消费结构做出正确分析，促进旅游企业做出正确的决策，是旅游业营销策略的重要环节。如何从心理学的角度加以总结，使旅游业更富有针对性和吸引力，获得更好的效果，需要深入地进行研究。而通过利用旅游消费者行为学，我们可以对旅游业中存在的问题进行改善，使其更好的发展。同时，旅游企业的经营管理，离不开对旅游消费者行为的研究。根据消费者行为，制定适销对路的旅游产品与旅游路线，才是盈利的基本对策。
8. 旅游景区二次消费
通用
2022“惠游湖北”消费券活动期间，消费者抢领的消费券可以在湖北境内消费上述相关文旅产品线上支付时使用。
2022“惠游湖北”消费券面向省内游客（包括外省入鄂游客，下同）发放，用于消费者在指定的线上旅游平台购买湖北旅游产品，在线下购买星级酒店住宿（含民宿）、景区门票（含二次消费）、营业性演出场所门票、旅行社经营的湖北线路产品、湖北旅游惠民卡等消费实行线上支付时使用。
9. 提升游客在景区二次消费能力
谢邀。
虽然不是主题乐园内的工作人员，但是这几年的工作都多多少少跟主题乐园相关，并且自己也因为工作原因去过很多类型的主题乐园。
首先，主题乐园内的工作人员要在游客能看见的范围内保证精神状态，不仅仅是精神的，更要有活力，能将游客充分带动到游客的情绪，让游客融入到主题乐园所创造的情景中来。
其次，在游客询问相关问题时要面带微笑，充分理解顾客的需求。有的时候可能游客的表达不是很准确，服务人员需要通过简单的询问或者引导了解游客的具体需求，从而给出解答，给出的答案尽量简洁，不夹带生僻或者难懂的词句，指向性准确。
最后在游客离开时，面带微笑送走游客。如果遇到游客不能通过简单的语言指示就找到所要去的地方，或者解决问题，此时，建议服务人员能够亲自带领游客到达目的地。当服务人员无法解决问题时，需要第一时间跟上级领导请示，在最短时间内解决游客问题，因为时间越长，游客的心里变化就越明显。
在遇到纠纷时，第一时间要做的是拉开当事双方，安抚双方情绪，通知园区保安及上级领导，疏散围观人群，避免冲突及伤害升级。
达到以上标准的园区服务人员需要经过专业的服务培训，除了基本的礼仪之外，要对 园区百分百的熟悉，第一时间了解园区内活动等动态，并且要做到遇事冷静，做事有条理。在解决完游客的问题之后，可以简单的向游客介绍一下当天园区内的活动情况以及优惠等情况，提升服务品质的同时，也可以潜在增加园区内游客的二次消费的可能性。
最后要说的一句，服务人员一定要注意自己的服务态度。我曾经去过奥兰多、东京、香港三个迪士尼乐园，给我印象最深的就 是东京和香港的。东京迪士尼留下印象深是因为园区内服务人员永远面带微笑，即使在语言不通的情况下也尽量去理解游客想要 表达的意思，真的是让你觉得你的问题他要是没帮你解决的话就是她的责任。反观香港迪士尼，服务态度极差，不但没有微笑服务，反而翻白眼，拉长脸。所以，主题乐园的重游率在一定程度上也受到园区服务的 影响，香港迪士尼这辈子我是不会再去，因为体验感实在太差。
10. 提升景区二次消费的好方法
一、提高旅游企业经济效益的途径
（一）加强旅游市场调研，扩大旅游客源
旅游客源是旅游业赖以生存和发展的前提条件，也是增加旅游企业营业收入的重要途径。因此，必须随时掌握旅游客源市场的变化，对现有客源的流向、潜在客源的状况，以及主要客源国的政治经济现状及发展趋势进行调查、研究和分析，以便有针对性地进行旅游宣传和促销，提供合适的旅游产品和服务，不断扩大客源市场，增加旅游企业的经营收入，提高经济效益。否则就会失去市场竞争力、失去客源，而没有客源就没有旅游经济活动，也就无法实现和提高旅游企业的经济效益。
（二）提高劳动生产率，降低旅游产品成本
提高劳动生产率，就是要提高旅游企业职工的素质，加强劳动的分工与协作，提高劳动组织的科学性，尽可能实现以较少的劳动投入完成同样的接待任务，或者以同样的投入完成更多的接待任务，达到节约资金占用，减少人财物力的消耗，降低旅游产品的成本。同时，提高劳动生产率还有利于充分利用现有设施，扩大营业收入，达到提高利润，降低成本，增加旅游经济效益的目的。
（三）加强经济核算，提高经济效益
旅游企业的经济核算，是旅游企业借助货币形式，通过记帐、算帐、财务分析等方法，对旅游经济活动过程及其劳动占用和耗费进行反映和监督，为旅游企业加强管理、获取良好的经济效益奠定基础。加强旅游企业的经济核算，有利于发现旅游经济活动中的薄弱环节和问题，分析其产生的原因和影响因素，有针对性地采取有效的对策和措施，开源节流，挖掘潜力，减少消耗，提高经济效益。
（四）提高旅游职工素质，改善服务质量
旅游服务质量的好坏，不仅表现在旅游景观是否具有吸引力，旅游活动的内容是否丰富多采，旅游接待设施是否舒适、安全，而且也体现在旅游服务人员的服务态度、文化素质和道德修养上。改善和提高服务质量就能满足游客的需求，促使他们增加逗留时间，增加消费，从而相应提高旅游经济效益。既然服务质量的好坏主要体现在职工身上，因此必须提高旅游企业职工的政治素质、专业知识、业务技能和道德修养，这也是提高服务质量的保证。
（五）加强旅游企业的管理基础工作，不断改善经营管理良好的管理基础工作，不仅是改善旅游企业经营管理的前提，也是创造良好经济效益的重要途径。因此，加强旅游企业的管理基础工作，必须切实做好以下工作。一是要加强标准化工作，促使企业各项活动都能纳入标准化、规范化和程序化的轨道，建立良好的工作秩序，提高工作效率。二是要加强定额工作，制定先进合理的定额水平和严密的定额管理制度，充分发挥定额管理的积极作用。三是加强信息和计量工作，通过及时、准确、全面的信息交流和反馈，不断改善服务质量。并在加强计量监督和管理前提下，不断提高服务质量、降低成本、提高经济效益。四是加强规章制度的制定和实施，严格各种工作制度、经济责任制度和奖惩制度， 规范职工行为，促进经营管理的改善和提高。
二、旅游市场的营销策略
1.积极开拓旅游市场，加强广告宣传和促销，我国旅游业正处于旅游产品生命周期的初级阶段，即大多处于投入期和成长期。这一时期的主要特征是旅游产品正在开发，旅游市场正在开拓，产品的质量和信誉尚不高，正在逐步被人们认识和接受。主要对策是，加强广告宣传提高知名度；提高旅游产品质量；采取促销手段，吸引旅游者；鼓励中间商经销企业产品，扩大市场领域。“快”字、突出一个“好”字，即旅游市场开拓要快，旅游产品质量要好。
2.开发有自已特色的旅游新产品，提供有差别的旅游服务，通过实行差异性市场营销策略，针对不同需求者提供不同的旅游商品以创造用户，扩大市场。
3.通过合理的综合运用探查（市场调研）、分割（市场细分）、定位（产品定位）、优先（优选目标市场）等战略4PS策略因素和产品、价格、销售渠道、促销手段等战术4PS市场营销因素，实现市场营销的整体效果最优化。在产品方面，针对散客购买行为随意性大的特点，可采取多品种，少批量，小单元的产品结构策略，提供灵活组合与自由挑选的充分方便。旅游业作为当今中国经济的龙头企业，提高经济效益势在必行。提高的途径需要不断的探索，旅游经济效益的提高任重而道远。
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