酒店预订放心入住 酒店预订服务

导读：酒店预订放心入住 酒店预订服务 1. 酒店预订服务 2. 酒店预订服务中心工作内容 3. 酒店预订服务流程图 4. 酒店预订服务流程 5. 酒店预订服务流程英语 6. 酒店预订服务品牌 7. 酒店预订服务管理系统 8. 酒店预订服务对话 9. 酒店预订服务存在的问题 10. 酒店预订服务质量存在的问题 11. 酒店预订服务存在的问题及对策

1. 酒店预订服务

　　酒店预定的渠道：可以通过互联网、电话、手机wap、手机酒店预订客户端等多种方式获得酒店预订服务。 　　酒店预定种类：在线预定和电话预定。 　　酒店预定流程： 选择好适合酒店后，可以通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订。 在收到预订信息后，在一小时内予以确认。 在收到确认后，只需在酒店前台报姓名即可。 入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金。

2. 酒店预订服务中心工作内容

具体的有：

1.接待员

2.总机话务员

3.商务中心服务员

4.门僮

5.人力资源部经理

6.人事主管

7.工资保险主管

8.培训主任

9.质管部主任

10.楼层白班主管

11.中班领班

12.领班

13.楼层领班管包括：总经理，副总经理，总经理助理，各部门总监； 中层包括：各部门经理，主管，厨师长， 有的还包括副职，和领班以上。 还有一些客房部经理 客房部楼层领班、房务中心文员等 至于大厅的职位，主要也包括大厅经理，前台接待，迎宾等。总台接待其实要求不是很高。最重要的就是办理散客及团体的预定及接待，再分的话就有很多琐碎的事情了．应聘的话一般都没什么要求，最好是有经验的，长相不用太好，但要有一定的气质，不能太胖，有英语基础，而且熟悉一些大众化的酒店系统，普通话也要考级，不过这些条件都比较容易达到

3. 酒店预订服务流程图

主要流程如下：

1 在酒店网页上进入订

1.1 输入入住的起止日期

1.2 选择房间是单间或双人间等（较周全的酒店有无烟房选项）

1.3 输入订房人身份证号码（同住人也要一齐输入）

1.4 选择房间价格

检查无误后，网上交款，成功后会显示业务完毕信息。（现时部分酒店接受现场入住才交钱）

2 现场柜台订

流程同第一点，服务人员接待，纸质凭证交接。

4. 酒店预订服务流程

流程如下：

1、一般来说,入住酒店时首先要到前台，工作人员会询问您是否有进行酒店预订，如没有预定会给你推荐房型；

2、选定房型后，需要押金，可以选择现金支付，也可以选择用信用卡做授权,请保留收据或者授权单；

3、办理完手续后，工作人员会给房卡，上面写有房间号码，顾客按照房号开门入住就可以了；

4、退房时是一起结帐付钱的，到前台说明退房，前台通知客房部查房,如发现物品损耗等需要记入帐单；

5、然后工作人员会打印帐单，在顾客付钱或刷卡之后，多余现金会退还，如果先前是授权的，工作人员会将授权单当面撕毁，当然,顾客可以要回来。需要发票要说明，否则前台人员是不会给的。 不同的酒店具体细节可能会有所出入，但大致流程就是以上这些。

5. 酒店预订服务流程英语

如果是动词 make your appointment online 如果是名词 online appointment 顺便加一句，楼下的make reservation是指预订(比如餐厅座位，酒店)

6. 酒店预订服务品牌

1、锦江之星

锦江之星是国内知名的快捷酒店品牌，创立于1996年。锦江之星提供便捷的酒店快速预订、会员特价预订、地图查询预订等特色服务。旗下品牌有锦江之星快捷酒店、金广快捷酒店、百时快捷酒店、白玉兰、锦江都城等。

2、速8酒店

速8酒店是世界著名的连锁酒店品牌，隶属于全球知名的酒店集团——温德姆酒店集团，在美国、加拿大、中国、巴西均有运营中和筹建中的酒店。

3、汉庭酒店

汉庭酒店属于华住酒店集团（原汉庭酒店集团）旗下6大酒店品牌之一，属于标准经济型酒店。旗下拥有“禧玥酒店”、“漫心酒店”、“全季酒店”、 “星程酒店”、“汉庭酒店”、“海友酒店”六个品牌。

4、驿家365

驿家365为河北省首家自主品牌的经济型酒店，经过几年发展，成长为华北地区强势领导品牌，进入中国经济型酒店15强榜单。

5、格林豪泰

格林酒店集团2018年3月登陆纽交所，是酒店管理集团公司。集团打造了奢华品牌——雅阁、中高端品牌——格林东方、格美、格雅、格菲、无眠、澳斯特，中端品牌——格林豪泰、格盟、格林公寓、青皮树，经济型品牌——贝壳等优质品牌，为合作伙伴和客人提供多元化选择。

7. 酒店预订服务管理系统

如果是商家强制取消的话，你可以去投诉他们。

8. 酒店预订服务对话

导游带团一般是按照旅行社安排的酒店入住，到达之前必须提前和酒店前台沟通，告知所属的旅行社，核对人数和房间数，告知酒店所需房型，如标间、大床房、三人间等各多少间，告知酒店第二天叫早的时间，然后按照酒店提供的位置带领团队前往办理住宿手续。

9. 酒店预订服务存在的问题

如果是连锁酒店服务不好的话，有400投诉电话，从官网中都可以查到，可以拨打400电话进行投诉。如果是通过中介预订的房间，也可以写差评。或者也可以直接请拨打酒店前台电话进行投诉。

如果是单体酒店，可以找大堂经理进行投诉。

酒店都很害怕客人投诉，投诉一般直接跟奖金挂钩。

10. 酒店预订服务质量存在的问题

如果你是初涉职场，没有很强的专业技能，那么这份工作可以尝试。应该对你的交际能力有很大锻炼。一个人事业能否成功不取决于起点，学历，而是看待问题的态度，做事的活力。认真对待每一次机会，经验是对年轻人最高的回馈。不过也很麻烦，对于沟通能力好的人还是可以的，必竞与很多顾客打交道，有的人好，有的人事多。诸如此类，还不能和人家生气，态度要好。

11. 酒店预订服务存在的问题及对策

请自己根据实际情况来写吧，主要写一下主要的工作内容，强调安全的重要性，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点： 1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事 3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了 4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识 5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考： 总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 　　 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。　 　 2．条理要清楚。 语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：　 1、标题 　　 2、正文 　 　 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。　　 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。　　 结尾：分析问题，明确方向。　 　 3、落款 　　 署名与日期

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