酒店服务产品创新

根据一份酒店行业的调查报告显示，如果一家五星级酒店配有独家水疗中心（Spa）设施，会延长客人的住店停留时间多达32%，这种现象在度假酒店更明显。因此，全球酒店集团都在开发水疗。几年前中国的商务酒店基本仅有配备健身房，而现在不少酒店将自有Spa品牌本地化，成为酒店的经营特色。可以说，水疗产品从无到有，从配套到品牌，是酒店服务产品创新的成果。　　酒店经营管理的本质就是出售服务产品，就是向顾客提供各种利益。因此酒店业市场竞争的焦点不仅仅是经营的创新、管理的创新、文化的创新，更是服务产品的创新。如果没有服务产品的创新，就没有酒店服务质量的提升，酒店的发展也会停滞不前。为了降低风险，提高酒店入住率，获得更大的利润，酒店需要时刻创新服务和产品，才能立于稳定的发展中。　　事实上，不管是主动还是被动，酒店的服务产品一直处于推陈出新中。几年前，酒店房间配备电脑上网为顾客带了极大的便利，而现在顾客优先选择入住那些提供免费wifi的酒店。随着时代的发展和社会的进步，市场潮流和顾客需求处于不断的变化中，酒店需要做的，就是让酒店的创新以服务产品为载体在顾客面前得到展示，让顾客感受到酒店为他们花费的心思。因此，酒店在日常经营中要树立创新理念，主动地进行服务产品创新，以适应市场的变化和提高经营利润。

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