旅游服务-旅游服务与管理

导读：旅游服务-旅游服务与管理 旅游景区服务有哪些类型? 旅游服务标准 什么是旅游服务行业? 如何做好旅游服务 什么是旅游服务 旅游的优质服务包括哪些

旅游景区服务有哪些类型?

1、旅游服务区在我国的发展基本可以概括为三种类型：城市型、区域型、旅游景区型。城市型 城市型旅游服务区的特点是：“国际化、综合型和公益性”。

2、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。游客对于拍摄和留念的需求。当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。

3、散客旅游。散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，特点是预定期短、规模小、要求多、变化大、自由度高，但费用较高。自助旅游。

4、徐家汇景区独特的解说服务涉及到的解说类型有：向导式解说服务和自导式解说服务。具体为：向导式解说服务向旅游者进行动态的信息表达。游客在景区的游览过程中，导游员是集引路员、解说员、安全维护员等于一体的服务综合体。

旅游服务标准

吃、住、行、游、购、娱，是旅游中的六大要素。吃：1 行程中用餐（几早几正）；2 餐标（既用餐标准，每人每餐多少钱，几菜几汤）；这些都是可以按照客人要求实现的。

第五条　国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。第六条　国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。

该项标准是服务人员的业务素质、服务效率、应变能力、服务态度、职业道德等素质的综合体现。例如，酒店前厅接待人员得体的服装、高雅的举止、甜美的语言、礼貌的行为等都能提高旅游者对服务质量的评价。（4）可接近性和灵活性。

本标准规定了冰雪旅游服务的要求、服务提供、安全与管理、服务质量监督、投诉处理和顾客满意度调查。

公共交通服务标准、餐饮服务标准、住宿服务标准、旅游服务标准。公共交通服务标准：包括车辆的安全、舒适、准点等服务质量标准，以及车辆的清洁、维修、保养等服务标准。

中国旅游饭店行业规范》。第二条 旅游饭店包括在中国境内开办的各种经济性质的饭店，含宾馆、酒店、度假村等。第三条 饭店应当遵守国家有关法律、法规和规章，遵守社会道德规范，诚信经营，维护中国旅游饭店行业的声誉。

什么是旅游服务行业?

1、旅游业是综合性的服务行业，它的发展需要各产业、各行业的互相配合。它发展也可以带动许多产业、服务业，以及与旅游有关的生产部门得到发展。

2、旅游业是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业。又称无烟工业、无形贸易。狭义的旅游业，在中国主要指旅行社、旅游饭店、旅游车船公司以及专门从事旅游商品买卖的旅游商业等行业。

3、旅游服务是指旅游目的地旅 *** 业的人员以一定的物质为资料凭借，为满足游客在旅游活动过程中各种需求而提供的服务。

4、简单的说，就是 服务业的一种。属于第三产业。主要是为旅游者安排食宿、交通工具和提供导游等旅游服务的业务。

5、“旅”是旅行、外出，即为了实现某一目的而在空间上从甲地到乙地的行进过程；“游”是外出游览、观光、娱乐，即为达到这些目的所做的旅行。二者合起来即旅游。

6、旅游业是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业。又称无烟工业、无形贸易。旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素 。

如何做好旅游服务

如何做好旅游� �务接待1 一个是接待礼仪上要做到宾至如归，做好细节服务，比如端茶倒水给顾客选择一个好的位置，都是咱们应该考虑的。二个要业务熟练。

团队导游素质：导游是之一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国 家或地 区的形象。人格魅力是感 染游客的法 宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。

做到全心全意为游 *** 务：做好景区服务人员礼仪一是慎行。就是行为要规范。二是慎众。就是要以正确的态度对待游客。旅游业的宗旨是“全心全意为旅游者服务”。

交通 旅游交通是一个地区旅游业产生和发展的先决条件，一个地区的旅游交通完善，才可以让这个地区的旅游业产生和发展，方便快捷的交通是保证旅游的很重要因素。

什么是旅游服务

1、服务对象不同：旅游服务主要面向旅游者，提供与旅游相关的服务，如机票、酒店、旅行团等。其他服务则面向各种不同的客户，如医疗服务、教育服务、金融服务等。

2、旅游服务主要包括，接机、住宿、吃饭、保险、景点讲解、紧急情况处理、救助、导购等。 补充： 旅游就是旅行游览活动。泛指为旅客提供休闲设施与服务的产业。

3、性质不同。一般服务指的是社会成员之间提供帮助的活动，可以是有偿的服务，而旅游服务是专业的旅游服务人员通过不同的手段让旅客得到生理和心理上的满足。旅游服务没有指定的场地和环境，一般服务是有指定的场所和设备。

4、旅游服务，是指根据旅游者的要求，组织安排交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱、商务等服务的业务活动。娱乐服务，是指为娱乐活动同时提供场所和服务的业务。

5、简单的说，就是 服务业的一种。属于第三产业。主要是为旅游者安排食宿、交通工具和提供导游等旅游服务的业务。

6、世界旅游组织1991年的定义：旅游是人们为了休闲、商务或其他目的离开他们惯常环境，到某些地方停留在哪里，但连续不超过一年的活动。旅游活动的主要特点有：普及型、持续性、季节性、地理集中性。

旅游的优质服务包括哪些

旅游服务，是指根据旅游者的要求，组织安排交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱、商务等服务的业务活动。娱乐服务，是指为娱乐活动同时提供场所和服务的业务。

旅游景区服务主要包括：景区外服务和景区内服务。旅游景区外服务主要是为了使游客能够顺利到达景区，而提供的一些旅游交通指示服务。

旅游保险、文化交流服务等。根据查询文旅局官网得知，高规格旅游服务包括九种，分别是交通服务、餐饮服务、住宿服务、景点门票服务、导游服务、购物服务、旅游保险、旅游咨询服务、文化交流服务，为用户提供更加便利的服务。

私人定制服务：如定制珠宝、定制皮鞋、定制西装等，满足个人独特的需求和品味。 体验式活动：参加当地特色的体验式活动，如水上运动、烹饪课程、瑜伽课程等，以丰富旅行体验。

旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。

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