景区运营管理制度 景区运营管理制度及流程

导读：景区运营管理制度 景区运营管理制度及流程 1. 景区运营管理制度及流程 2. 景区管理工作流程 3. 景区经营管理制度 4. 景区管理规章制度 5. 景区管理方式 6. 景区运营要求 7. 景区运营管理制度及流程图 8. 景区运营管理制度及流程表 9. 景区运营管理内容 10. 景区运营管理制度及流程规范 11. 景区运营管理办法

1. 景区运营管理制度及流程

景区管理运营主要工作包括景区环卫、景区安保、内部经营管理、票务管理、游客服务中心管理、地方关系处理等。

(一)景区环卫：景区环卫是景区给游客留下良好印象的重要工作之一，现在各地景区的垃圾桶大多数都是根据景区环境定制的生态垃圾桶，为了方便清理也都是套筒，景区环卫不仅要保证景区的整洁卫生，还要肩负起景区环境的保护宣传职责，提醒游客文明旅游，景区内的垃圾要保证日清日毕，垃圾收集场尽量隐蔽切要在景区外部。

(二)景区安保：景区内的安保不仅要保证景区内旅游秩序的正常，还要承担游客意外的应急处理，景区内部安全隐患的排查与上报，尽量保证景区内部安全保障无死角，保证游客旅游的顺畅性与安全性。

(三)内部经营管理：内部经营管理包含车船运营，旅游商品售卖等，在这方面要保证游客的有序乘车，对于特殊人群要特殊处理，如老、幼、孕、残人群，尽可能提供方便，这也是景区服务水平的一个展现，可以有效提升景区美誉度。旅游商品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值，商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区，同时要保证游客游览过程中购物需求，在旅游线路上设立小型商铺。

(四)票务管理：票务是景区管理中的财务重地，也是掌控市场的重要介质，完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失，提升游客购票的便捷度，还可掌控市场渠道，灵活变通。

(五)游客服务中心：游客服务中心是景区对外服务的第一窗口，直接影响着游客对景区的第一印象，完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障，还能提升游客旅游过程中的满意度。充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。

(六)地方关系处理：这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题，主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人，地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。对于这类问题的解决没有固定的解决模式，还要根据地方实际情况灵活解决。

2. 景区管理工作流程

一、要求。

景区质量的等级要素及创建要求，主要包括原生资源要素、市场吸引力要素、规划要素、设计要素、管理要素等五个方面:（1）原生资源要素。

主要是对资源基础评价和对资源的提升与包装；

（2）市场吸引力要素 。

着重打造具有最大看点、最大卖点的独特性吸引物，做好各类游憩方式、不同旅游产品，以及收入模式、营销方式、管理运作等方面的策划。

（3）规划要素 。

基于场地条件、资源基础、国家标准等，对区域交通与区内交通、卫生设施、环境保护与污染整治、安全保障、游览线路、功能布局、综合管网、邮政电信、咨询服务系统、购物设置等进行系统的规划和设计，必须具有严格的科学性。

（4）设计要素 主要包括标志性建筑、游客中心、厕所、接待服务场所等建筑设计；绿地系统、林相、小品、灯光等景观设计；器械游乐、设施游乐、水游乐等游乐设施设计，LOGO、路牌、导游图、全景图、标识系统、引导系统、解说系统、景观说明系统、咨询系统等形象导引及标识导览系统设计。

旅游景观设计应该突出其主题化、情境化、游乐化、生态化、动感艺术化。

（5）管理要素 。二、步骤。A级景区评级流程。

（1）创建计划 ；

（2）自检 ；

（3）申请 ；

（4）省级审核通过，推荐到� �家；

（5)现场评审小组评定 ；

(6)审批；

(7)公告。

3. 景区经营管理制度

建立假期旅游应急响应制度。各大景区管理部门要科学测算，规范景区的游客接待人数。在游客人数已经超过景区接待能力时，要及时启动假期旅游应急响应制度，限制游客继续涌入景区，以免景区爆棚，造成各种意外事件和群体性事件。同时要做好游客的思想工作，将其进行合理有序的疏散，避免游客由于情绪失控出现各种不文明行为。

健全假期旅游文明导游制度。各大景区管理部门要加强对导游的文明导游培训。要求各导游在带团到景区游玩时，要与所在团的游客约法三章，约束好游客的旅游行为。同时景区要加强对文明导游的监测制度，并且要将责任落实到人，对于不符合景区文明导游规定的旅行团，要求其必须整改到位，才能够带团进入景区。

加强假期旅游科学管理制度。各大景区管理部门要加强对员工的专业技术教育，提高管理人员的综合素质，重要的或者业务性突出的岗位，要实行持证上岗制度。假期旅游期间，要建立景区领导干部的文明旅游目标考核责任制，有效提高景区的文明旅游管理工作。

浅谈如何加强旅游景区价格管理问题

充分发挥价格杠杆作用，才能推进旅游业快速健康发展。

发挥价格杠杆作用,推进旅游业快速发展

切实推进旅游业快速、随着人民群众生活水平的不断提高，旅游消费已成为人民群众生活的重要组成部分，且呈日益增长趋势。尤其在价格秩序方面存在着越权定价、质价不符、价格攀比等，在一定程度上影响了旅游业快速、健康发展和人民群众日益增长的旅游需求。充分认识价格杠杆对旅游业发展的促进作用，加强领导，落实责任，调控有度，健康发展，发挥其支柱产业的作用。

完善价格监管制度，营造旅游发展环境

对各种不同性质的旅游景区要区别不同情况实行切实可行的作价办法。对保护性开放的重要文物古迹、大型博物馆、重要风景名胜和自然保护区等，其门票价格应按照兼顾保护和开放的原则核定；对与居民日常生活关系密切相关的城市公园、纪念馆、博物馆、展览馆等，其门票价格应按照体现公益性的原则核定；对具有爱国主义教育意义的游览参观点，其门票价格应以体现爱国主　义精神为主，对老年人和未成年人实行减免的政策；对具有明显季节差别的旅游景区，应根据实际情况制订适当的季节差价，适度引导客源流量，充分发挥旅游景区接待能力，形成合理开发、持续利用、规范经营、有序发展的旅游大环境。

建立科学价格机制，促进旅游健康发展

根据按质论价原则，旅游景区门票价格实行优质上调，劣质下降的双向调整原则

把价格建立在合理的位置上,既不能让旅游经营者获取高额利润,也不能让旅游经营者负债、亏损经营,并明确旅游项目、价格、售票办法及优惠票价的对象,尤其是考虑如何吸引旅行社、旅行团队,让旅行社有利可图。

4. 景区管理规章制度

（一）文明服务

遵守社会公德，讲究职业道德，执行各项规章制度。

（二）整体环境

景区公共场所没有堆积物，地面平整，无建筑垃圾。

（三）清洁卫生

景区内公共部位清扫保洁，卫生无死角。

（四）景区绿化

公共绿地和街道绿化分布合理，花、草、树木、建筑小品培植得当，环境优雅宜人。

（五）治安管理

景区内治安保卫制度化、防偷盗、防自然灾害，有制度、有设施、有公约、有专人负责。

（六）经费管� �

严格按照国家和市有关部门制定的收费标准，无乱收费、乱摊派行为。

（七）设施齐备

给排水、供电、通讯、照明、消防、监控、文体等设施齐全完备，运作正常。

（八）景区文化

积极开展文化活动，宣传教育活动内容丰富。

（九）机构职能

物业中心管理人员职责明确，分工合作，协调管理。

（十）管住关系

“游客至上、服务第一”的宗旨贯穿在各项管理服务之中，切实体现“为游客（使用人）排忧解难”，使游客（使用人）满意。

5. 景区管理方式

1.高峰期适当提高门票价格，强制分流。景区要在旅游的高峰期、旺季适当的去上调景区的门票价格，这样可以做到有效的减少游客量，并能够使游客不在同一时间聚集在景区内，已达到分流的目的。

2.同一时间内，工作人员要引导游客选择不同的游览线路。

游客们在游览景区时，选择的游览线路较为相同，就需要景区的工作人员来进行分区浏览，可以根据景区内每个景点人流量的状况，引导部分人群前往相邻的旅游景点，使其选择不同的旅游线路。

6. 景区运营要求

一、景区内严禁放牧，烧纸，放炮，和砍伐树木，加大植树造林力度。

二、景区内每年两次给古柏进行防病治虫。

三、景区内生活，生产用的废弃水要经营进化处理后方能排放。

四、景区内废旧固体要经营可回收利用和不可回收利用处理，投入垃圾处理场经过处理填埋，景区内置放多功能垃圾箱（筒）。

五、景区规划区域内严禁修建有侵蚀，污染的工厂，作坊。

六、加强病虫害情预测，预报，做到早期防治。

七、加强病虫检疫工作，防止新的病虫害侵入。

八、保护森林病虫天敌，强化生物防治措施。严禁捕杀，毒害森林病虫天敌，给他们创造生存繁衍的良好自然条件。 九、加强领导，建立组织。成立旅游区防捕杀领导小组，具体工作由安全保障补负责，协同林业部门做好野生动，植物的保护与管理。

十、宣传力度，利用广播，标牌，墙报等宣传方式，通过导游，展览等方式，对景区周边的农户及游人进行教育。

十一、猎杀和无证采集野生动，植物；如发现偷猎或无证采集野生动，植物的违法行为要坚决制止并及时上报林业执法部门。

7. 景区运营管理制度及流程图

花海景区，应该做到有自己特色，同时不仅仅是利用本体花海来吸引游客，获取收益，还应该做到整合其它产业，共同发展。成功的花海应该能跨界整合各种能结合的能源，如餐饮、购物、婚纱摄影、亲子、科普、拓展、体验等，让人们进行二次消费。

8. 景区运营管理制度及流程表

旅游景区的构成要素就是通常所谓的旅游六要素——吃、住、行、游、购、娱的相关内容。

具体内容，引用如下：

1、游览

游览又称观光游览，是最基本而又广泛的旅游活动，游山玩水这一成语表明游览活动历史悠久。游览的对象包括美丽、优雅的自然风景，包括历史悠久、造型独特的文物古迹和现代化的建设成就，包括民俗风情展示，包括高科技的农业和工业等生产劳动过程。现存的问题是游览产品结构深化程度不够，要改变仅限于观光水平。

2、娱乐

旅游景区娱乐是借助景区工作人员和景区活动设施向游客提供的表演欣赏和参与性活动，可以使游客得到视觉及身心的愉悦。娱乐形式大体可分为设施型游乐、歌舞表演型游乐、竞赛型游乐、制作型游乐、采摘型游乐、寻宝型游乐、角色转换型游乐等

3、旅行

此 处的“旅行”指的是景区内的交通，即游客在景区内为了观赏、接触、体验更多的新鲜事物而发生的空间位移。

4、饮食

美国旅游基金会与宝洁公司联合进行的一项调查研究表明，旅游者对景区餐饮服务要求最注重以下五个因素：清洁卫生、味道好、价格公道、交通便利、环境舒适、服务良好。

5、住宿

住宿是旅游活动六大环节中重要的一环，也是旅游活动中不可缺少的部分。一般地游客对客房的基本要求体现在整洁卫生、环境安静、安全感强、服务亲切等几个方面。

6、购物

“购”是指游客在游览过程中所购买的商品，包括生活用品、旅行和纪念用品等旅游商品，旅游商品一般应该具有实用性、艺术性、纪念性、地域性和时代性等特点。我国的旅游购物收入比重仅为20%左右，和发达国家40%-60%的比重相差悬殊，尚需不断努力。

在六要素中，游览是核心吸引要素，娱乐项目是延长游客在景区滞留时间的前提条件，畅通合理的道路布局是保证游客满意的基本因素，食、住、购是提高游客满意度的辅助条件，和核心要素是相互作用、相辅相成的。因此，景区的经营管理必须有全局观、整体观。

9. 景区运营管理内容

1.门票商业模式

这种商业模式就是简单的门票经济，利用天然的资源进行简单的改造，同时修一个大门收取参观费用。这是目前国内观光型景点的主流模式，这种模式是否成功依赖于其旅游资源的品位。这种模式投资小，但如果资源品位不高，也难以形成有效的资金的循环。当然，如何抓住卖点进行营销推广也很重要。张家界的天门山、黄龙洞就是这种模式的典型。

2.旅游综合收益商业模式

这种模式摆脱了单一的门票经济，而是强调餐饮、购物和住宿等多种收益形式。单一的门票经济难以适应现阶段发现的需求，收益也非常有限。一般情况下，一个景区的门票占到总收入的40%是合理，如完全依赖门票经济是难以获得可持续发展。比如四川的碧峰峡运作很成功，除了门票外，还有酒店、餐饮和购物等多种收益。

3.产业联动商业模式

这种模式就是以旅游作为平台，利用旅游这个平台资源来开发相关的产业，从而获得比较多的收益。典型的农业旅游，除了获得旅游收益外，还有农业和农业加工的收益。内蒙古的牧业旅游也是比较典型的，投资商不仅发展旅游，还发展奶牛养殖业，形成互动，获得综合收益。

4.旅游地产商业模式

这种商业模式实际上是产业联动的一种，只不过这种模式在国内运作已经比较成熟，因此单独说明。这种模式是投资商在开发旅游的同时要求政府给与一定的土地作补偿（价格一般是各种办证的费用），旅游和地产同时开发，通过地产的收益来弥补旅游的投资。

5.旅游资源整合的商业模式

这种模式是一些距离中心城市较近的景点的开发的通行模式。就是由一个投资商控制资源，做好基础设施，然后对各种项目进行招商，联合许多小投资商一起参与经营。广东的部分景区比较成功，比如中山的泉林山庄，投资商基本不做具体项目，景区内部的100多个项目都是众多的中小投资商建立。

6.产业和资本运作相融和的商业模式

这种模式就是将景区开发到一定程度后，通过引进战略投资者而获得收益。这种模式在广东的漂流行业比较盛行，在广东投资一个漂流往往只需要100多万元，如果运作得当，那么两年时间一般可以收回投资，随着资源的升值，进行高价出售。

7.混合商业模式

混合商业模式适合一些非常大型的景区，从前期的资� ��募集到推出采用多种运作模式，就是前6种商业模式的综合运用。

10. 景区运营管理制度及流程规范

車队驾驶员要有驾照，营运要旅遊局批准和景区线路规定

11. 景区运营管理办法

广州智汇作为国内首家专业为旅游景区、旅游项目提供全程服务的机构，不仅有着多个5A级景区的丰富营运管理经验，认为做好旅游景区管理，需要为景区员工进行专业化的培训，有利于培养自己的景区经营管理团队，提高员工整体素质。服务质量提升、营销渠道建设、景区影响力和认知度的提高、品牌价值的提升也必不可少。? ? ? ? 4、有利于提高开发能力，增强营销意识，提高管理水平，景区盈利能力增强。

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