游轮前台接待服务流程 邮轮前厅服务与管理

导读：游轮前台接待服务流程 邮轮前厅服务与管理 1. 邮轮前厅服务与管理 2. 邮轮前厅服务与管理模块二 3. 邮轮前厅服务与管理教案 4. 邮轮前厅服务与管理课件 5. 邮轮前厅服务与管理 教材 6. 邮轮前厅服务与管理模块三 7. 邮轮前厅服务与管理课后题答案 8. 邮轮前厅服务与管理的试题

1. 邮轮前厅服务与管理

豪华邮轮上的工作分为很多种，比如前台，餐厅，客房，电工，清洁工，厨师，酒水推销员，演员，赌场荷官，音响师等等，这也得看你是什么心态去工作，从事哪方面的工作看兴趣吧。邮轮一般航行1-2天都会靠岸，靠岸后一般都是船员轮流去所抵达的城市去逛逛。希望能帮到你！

2. 邮轮前厅服务与管理模块二

　　在邮轮工作比陆地工作要累得多，这个如果你想去邮轮工作首先要接受着一点。很多人都是因为受不了才辞职回家的。

　　在邮轮上面，现在国内招聘的职位基本上就是酒店服务类职位，所以相对来说都是比较累的，比如餐厅，酒吧，客房，这三个部门是最累的，如果你做过陆地酒店你就会知道。同时也是工资跟小费非常可观的部门。所以在邮轮上付出跟收入是成正比的。

　　还有一些部门是比较轻松的如娱乐部，导游，前台等等，这些基本上工作不是很累，基本工资不会很低，就是消费相对来说可能稍少一些。但是无所谓啊，你也享受了轻松的工作。像这几个职位加勒比对语言的要求会更高一些，所以面试相对也会更难一些。

　　美国加勒比中国人的员工占有比例只有1%-2%,所以你大多数的同事都是国外的。但是不用害怕其实是好事，不要有种族歧视，老外其实比中国人更容易相处。而且你还可以提高你的语言水平，是一件好事。

　　在加勒比一个合同期内是没有休息的，除了医生给你开据病假单，你的工作时间是7*10小时的。当然如果你是女生的话就会比较赚便宜了，因为每个月都有那么几天，这个就不多说了。

　　希望可以帮到你，关于邮轮面试，邮轮招聘，邮轮证件，邮轮培训的问题可以找我。

3. 邮轮前厅服务与管理教案

酒店前厅部的确是酒店的中枢神经，一般星级酒店或档次高的商务酒店，都会单独成立前厅部，人员配置齐全，能满足客人订房、退房，订餐，商务接待，开具发票等等一系列活动，还包括处理客诉，建立酒店与客群的联系，完成大多数预订服务，前厅部经理级别也是很高的。

4. 邮轮前厅服务与管理课件

天龙号游轮

天龙号游轮是一艘具备大堂、前台、餐厅、娱乐大厅、洗脚城、棋牌室、室内观景厅、美容美发室、医务室、商务中心、阳光甲板、中央空调、卫星通讯、卫星电视的邮轮

游船概况

1、船 名：天龙号（Tianlong）

2、星级标准：★★

3、游船大小：船长：60米 船宽：9.6米

4、首 航 期：1991年5月

5、维护情况：2001年全新改造、装修

6、载客人数：90人

7、简 评：

A、该船以接待国内客人为主；

B、该船是中小型会议包船的首选；

服务设施

大堂、前台、餐厅、娱乐大厅、洗脚城、棋牌室、室内观景厅、美容美发室、医务室、商务中心、阳光甲板、中央空调、卫星通讯、卫星电视

客房情况

1、标 准 间（Standard Twin Cabin）：A、数量：43间；B、结构：一卧一卫； C、面积：10平方米

2、豪华标间（ Deluxe Twin Cabin ）：A、数量： 2套；B、结构：一卧一厅一卫；C、面积：20平方米

餐食类型

1、早餐：中西自助 2、午餐：中式桌餐 3、晚餐：中式桌餐

路线导航

周五：宜昌黄柏渡登船

周六：起航，过三峡大坝

周日：上岸游览神龙溪 上岸游览白帝城(自费)

周一 上岸游览丰都鬼城

周二：抵达重庆港结

游船行程

重庆-奉节-宜昌

日期抵达离开行程及景点包含餐饮住宿D1 14：00重庆市区乘车出发晚餐（ 便当）游船17：3018：30游览张飞庙20：00 车抵奉节，登船D207：3009：30上岸游览白帝城早、午、晚餐（自助餐）游船10：0011：00经过瞿塘峡12：3016：00游览小三峡（自费200元）16：3018：00经过巫峡18：0019：30经过西陵峡（西段）22：00 抵三峡大坝，夜泊D307：3010：00上岸游览三峡大坝早餐（自助餐）/11：00 车送宜昌市区，结束行程！

宜昌-奉节-重庆

日期抵达离开行程及景点包含餐饮住宿D1 15：00宜昌港乘车前往三峡大坝/游船16：0018：30游览三峡大坝（自费150元）23：00 茅坪港开航D207：0010：00上岸游览神女溪早、午、晚餐（自助餐）奉节10：0011：00经过巫峡12：0016：00游览小三峡（自费200元）16：0017：30经过瞿塘峡18：00 抵达奉节港，入住四星级夔门大酒店 商务客人可乘大巴返重庆D308：0010：00上岸游览白帝城早、午餐（自助餐）/11：00 12：00 上岸游览张飞庙 17：00 午餐后车送重庆，结束行程！

5. 邮轮前厅服务与管理 教材

船员乘务员，是相对于航空乘务而言的，工作性质和空乘差不多。但由于邮轮比飞机的空间大很多，属家庭式豪华旅游客船，集餐饮美食、文化、休闲、娱乐、旅游为一体，因此服务的范围和岗位远远多于空乘。　　除五星级酒店应具备的各式餐厅、酒吧、客房、商场、前台、收银、人事及证件管理、儿童护理、安全员、保安、岸上导游等部门岗位外，游轮上的岗位还包括导游、娱乐、教学、儿童保育、健康与美容、销售、客户关系、健身、医药和会计等。当邮轮停靠在旅游景点而且你处在工休时候，海上乘务员可以登上陆地去领略全球著名的旅游渡假圣地的自然风光和人文景观，或者采购一些纪念品。

6. 邮轮前厅服务与管理模块三

在邮轮来说，这算是一个不错的岗位，和客人接触比较多。

其实，这是一个大部门，有专门为VIP服务的管家，有专门负责签证护照的，也有协调客人旅游的，包括上下船协调的等等officer，你说的可能指站在前台的那种专门解决客人问题的，都属于一个部门。这个部门要求还是比较高的，英语流利肯定不用说了，还要求有足够解决客人投诉和纠纷的能力，所以是比较难应聘的一个岗位

7. 邮轮前厅服务与管理课后题答案

可以去餐厅当服务员，去酒店当前台

8. 邮轮前厅服务与管理的试题

高星级饭店运营与管理专业面向旅游行业的高星级饭店、高档度假村、主题饭店、豪华邮轮、会员制俱乐部等企业，培养从事高星级饭店及同类型企业餐饮、客房、前厅、康乐、销售等部门的服务、运营与管理，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

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