酒店服务与管理

导读：酒店服务与管理 酒店客房总台服务 酒店管理与服务 酒店接待是做什么工作的

游（酒店）服务与管理专业就业方向 旅游（酒店）服务与管理专业毕业生可从事旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业

酒店客房总台服务

为客人提供接待、预订、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准备、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

酒店管理与服务

酒店对客办事是一个复杂繁琐且要求办事员详尽耐烦的工作，不但要求酒店有高质量的尺度化的办事，也要求酒店可以或许供给高尺度的个性化办事。
　　作为酒店的办理人员，应当在酒店平常的工作和糊口中，让每位员工学会处置各个突发事务的方式，培训每个员工如何去知足一些特别的客人的个性化要求。本案中伶俐的小李就很好的做到了这一点。只有如许，为客人供给高质量的尺度办事和个性化办事，才能博得客人的对劲和欣喜，才能为酒店缔造更多的效益。

酒店接待是做什么工作的

酒店接待是指酒店或饭店迎接招待顾客、来宾的工作人员，因公司、单位的规模不同，经营核心不同，担任此职务工作人员的工作略不同。
　　酒店接待主要工作内容如下：
　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
　　4、客人到店时，要主动向客人问好；
　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
　　9、做好各类报表打印及统计工作；
　　10、能独立安排散客或团队的房间；
　　11、检查当天团队房号，并与房态核实；
　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作；
　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
　　15、认真做好预订工作；
　　16、准确为客人提供叫醒服务；
　　17、办理外借物品手续；
　　18、办理客人存、取行李手续。

Hash:ef19426cfa5d33bf526e43a8a90a763297d33131