旅行社销售人员管理制度 旅行社销售人员管理制度及流程

导读：旅行社销售人员管理制度 旅行社销售人员管理制度及流程 1. 旅行社销售人员管理制度及流程 2. 旅行社的管理方法 3. 旅行社销售人员的任务 4. 旅游社销售工作流程 5. 旅行社销售人员管理制度及流程图 6. 旅行社销售管理应该注意什么 7. 旅行社销售人员的工作内容、程序和要求 8. 旅行社销售人员管理制度及流程表 9. 旅行社销售业务的业务流程 10. 旅行社销售人员管理制度及流程培训 11. 旅行社管理人员的要求

1. 旅行社销售人员管理制度及流程

计调部门主要工作职能一般包括：

1、计调部门负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2、计调部门要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

3、计调部门在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

4、计调部门要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

5、计调部门要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

6、计调部门：要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

2. 旅行社的管理方法

《旅行社条例》已经2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，现予公布，自2009年5月1日起施行。

第一章 总 则

第一条 为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第二条 本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。

本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

第三条 国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。

县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

第四条 旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

第五条 旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。

第二章 旅行社的设立

第六条 申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当取得企业法人资格，并且注册资本不少于30万元。

第七条 申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。

第八条 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

第九条 申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人换发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。

第十条 旅行社设立分社的，应当向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门� �案。

旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。

第十一条 旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点(以下简称旅行社服务网点)应当依法向工商行政管理部门办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。

旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。

第十二条 旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记，并在登记办理完毕之日起10个工作日内，向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证。

第十三条 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。

质量保证金的利息属于旅行社所有。

第十四条 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。

第十五条 有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金：

(一)旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；

(二)旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

第十六条 人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。

第十七条 旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。旅行社可凭省、自治区、直辖市旅游行政管理部门出具的凭证减少其质量保证金。

第十八条 旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金。

第十九条 旅行社不再从事旅游业务的，凭旅游行政管理部门出具的凭证，向银行取回质量保证金。

第二十条 质量保证金存缴、使用的具体管理办法由国务院旅游行政主管部门和国务院财政部门会同有关部门另行制定。

第三章 外商投资旅行社

第二十一条 外商投资旅行社适用本章规定；本章没有规定的，适用本条例其他有关规定。

前款所称外商投资旅行社，包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。

第二十二条 外商投资企业申请经营旅行社业务，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定条件的相关证明文件。省、自治区、直辖市旅游行政管理部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕。予以许可的，颁发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。

设立外商投资旅行社，还应当遵守有关外商投资的法律、法规。

第� �十三条 外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。

3. 旅行社销售人员的任务

、底薪+提成+任务包绩效奖金+年度奖金+年终分红+战功奖；

2、福利：五险一金，节假日正常放假，带薪年假，员工旅游，节日福利，体检福利；

3、公平开放的晋升体系：每三个月竞岗机会，销售-S序列晋升-销售主管-销售经理；

4、培训：完善的岗前培训，业务培训，文化培训以及外部引进培训；

4. 旅游社销售工作流程

旅行社计调是旅行社的重要工作岗位，计调的工作主要是：

1、对接上游资源，根据市场需求设计出产品，并把产品的特性提炼出来。

2、对接渠道，比如同业渠道，进行人员确定工作。掌控、调整线路位置数。

3、对接财务人员。一般财务人员的账目是根据计调的进出项做出的。旅行社各个部门的流程图如下：

5. 旅行社销售人员管理制度及流程图

售票员岗位职责 ：

　　一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

　　二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

　　三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。

　　四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

　　五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。[

6. 旅行社销售管理应该注意什么

提高产品销售业绩，是每一个经营者与销售者，业务员都非常关心的问题。而对于销售来说，似乎没有什么捷径，而勤奋是成为一个优秀的销售人员的必要条件。当然，也有极少数的有天赋的销售人员，他们不用非常的勤奋和努力，也能够做出很好的业绩。但是他们也有必要的方法与努力。

在销售工作中，每个人都会经历失败。这应该是每一个工作都需要经历的过程。而当我们失败时，我们应该从另一种角度去看，这次失败只是知道了一种达不到目的的方法。在我们的销售工作当中，要有这样的精神。同样良好的心态，也是也是成为一名优秀的销售人员必备的条件。我们要有保证积极向上的工作热情，努力进取的工作态度，要有承受挫折和打击的能力，并且做到及时的自我调整。在销售工作当中，我们要认识到1点，我们不是在推销产品，而是在推销自己，要让客户接受自己，信任自己，那么客户才会对你的产品有兴趣。

在销售工作当中，我们要做的第1点就是需要疏通渠道。因为当我们拿到了产品之后，我们要知道它是什么，有什么作用？去哪里卖？卖给什么样的人群？这就要求我们要了解自己的产品，找到最优的终端商，找到最好的地段，卖给合适的人群。

第2点是目标分解。我们销售人员要具有综合分析的能力，要冷静的思考，怎样把我们的产品分成若干个支线去销售。比如说，你的产品在一家卖，跟在100家卖，它的销量是不一样的。

第3点，目标放大。往往我们在工作当中，我们的企业会给到我们一个具体的任务额，那么我们怎样去完成它呢？许多销售人员，都是尽可能的去完成目标就设定在企业所下达的任务上。而我们是不是可以在企业下达� �任务的基础上，放大我们的任务量呢？让我们不断的去挑战自己的能力。

第4点过程的跟踪。我们的产品在到达消费者手里的过程当中。我们要持续的了解产品的实时销量与客户对产品的接受程度，并找到销售当中的短板。这样我们就可以做到对产品销量心中有数对业绩的总额，做到一个科学的预估。然后总结经验，为下一步业绩的提升做规划和准备。

以上就是我对产品销售业绩如何提升的理解，欢迎大家的指正，同时也欢迎大家的点赞，评论转发和关注。

7. 旅行社销售人员的工作内容、程序和要求

随着现在生活水平的提高，越来越多的人由于工作压力大，周末，节假日都喜欢出去旅游的人越来越多，服务于旅游的人也会越来越多，我们可能看到最常见的可能是导游了，与旅游相关的工作有很多比如：表演师，给旅客表演杂技等，服务员，服务于景区的向导，咨询等，景区管理人员等等，

8. 旅行社销售人员管理制度及流程表

　　导考以语种来分类，有很多：普通话，英语，日语等小语种，考试分两部分，笔试和面试。笔试都一样，考四门。面试过程中只能使用所考的语种，包括讲解导游词和回答相关问题两部分。笔试和面试都合格，就算通过，只要有一项不过，就算没有通过。　　简介：　　导游证书简称“导游证”，是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。取得导游人员资格证，只是成为导游人员的第一步，要真正从事导游职业，还要依法取得导游证。　　导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。根据《导游人员管理条例》的规定：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。文学院的旅游管理专业的同学可以考取导游证，其余有业余爱好的同学也可以报考。　　导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限最长不得超过3个月；此外，导游证有效期满后，可以申请办理换发导游证手续，而临时导游证有效期限届满后，不得延期，如需继续聘请，则必须由旅行社重新向旅游行政部门申请领取。

9. 旅行社销售业务的业务流程

首先，应具备的条件：

一，拥有固定的营业场地。

二，必要的办公设施。即：电话、传真机、电脑、打印机等等。

三，拥有旅游部门颁发的持证人员，总经理一人；部门经理一人；导游员二人；助理会计师一人。

四，注册资金 按照规定开办国内旅行社需注册金30万元；开办国际旅行社需注册金不少于150万元。

五，缴纳质量保证金。

国内旅行社10万元；

国际旅行社办理入境业务60万元；办理出境业务100万元。

六，开办申请

开办国内旅行社 需向地市一级旅游管理部门提出申请，经审查同意后，上报省旅游管理部门批准。

开办国际旅行社 需向地市一级旅游管理部门提出申请，经审查同意后，上报省和国家旅游局批准。

七，开办旅行社，需提交的文件

1、开办旅行社申请书；

2、设立旅行社的市场调查报告；

3、旅行社章程

4、旅行社经理、部门经理履历表及资格证书（复印件），导游人员的资格证书（复印件）；

5、银行开户注册会计或审计事务所出具银行出资证明；

6、营业固定场地的房产或租赁证明；

7、旅行社人员名单；

以上材料准备齐全之后就可以到旅游局主管部门提交申请，经审核同意后由旅游局上报省旅游局主管� ��门；属于开办国际旅行社的，需由省旅游局上报国家旅游局批准。

当你拿到省旅游局办法的《旅游经营许可证》之后，凭此就可以到当地工商部门领取《法人营业执照》，至此，就可以开张营业了。

10. 旅行社销售人员管理制度及流程培训

微商团队管理的细节：1。选择与努力通常我们说要组建团队的时候，第一个想到的是什么，培养人才？ 我觉得这个不是首要的，我们要做的第一步就是选择人才，选择适合自 己用的人才，有基础的人脉。假如我们现在要组建团队，你们说是自己 培养一个会做微商的人才快，还是直接选择搞定一个本身就会做微商、 有基础、有知识、当你自己花费时间和精力去培养人才的时候，还不一定能够培养出好的 人出来，有些人就是不管你怎么去教他们，他们就是学不会，不想做！ 当你花费几个月时间去培养，还培养不出来的时候，你是不是会很累？ 所以说，选择比努力更重要！我们一定要尽最大可能去选择适合的人才。

2。培养人才当我们完成第一个步骤，选择好第一批适合用的人才之后呢？接着 就是要培养其他人才！不管是新人也好，还是本身就已经会了的人，我 们都是需要加强去培养他们，把他们打造成一个更加优秀的人。当然， 培养这个东西，并不是100%的，或许10个人当中，最终你能培养出适 合的、优秀的也就那么一两个人而已，其他的可能也就是半桶水。

但是 半桶水也总比没有好吧！别人优秀的人才一个月能够出100单，你半桶 水的人一个月能够出20单,也是很不错的。若是能够更高的话，也不错！ 至少总比什么都不会，一个月都不出单强，对吗？所以，当我们去培养 他们的时候，肯定是要定制一套行之有效的系统课程的，并且还要有一 套奖罚制度。

比如，没有按照规定的时间内，完成规定的内容，那么就要罚！ 严格是大爱嘛！我见过最严厉的微商团队，每天都需要固定时间完成 固定的任务，而且最主要是每天都要出2单零售，若是没有完成呢？ 自罚。类似这样的训练，我也有带队实操过，其实不是我们出不了单， 只是自己没有去做而已！当我们教会了团队成员方法之后，我们要做 的就是逼，要逼着他们去做。

特别是一个适用人群比较广泛的产品， 只要肯花费时间不断地去私聊、加人基本每天都能出单。每天都是反 复这样的工作，加人、私聊、发朋友圈，就三个工作。但是很多人要 么就会找借口说没有时间，要么就是不自信，觉得那样子怎么可能出 单呢？所以也不愿意去做。

而我们要做的就是逼了！逼着他们去做， 当他们出单了，自然会感激你！当然这个前提下，系统性、实操性的培训知识是必不可免的！3。搞定信念这里好像女生比较多，你们喜欢跟着一个没有安全感的男朋友吗？ 你们都不喜欢跟着一个没有安全感的男票对吗？ 一样的道理，我们也不 愿意跟着一个没有信念的团队！假如你跟了一个团队，你自己都不知道 到底能不能赚钱，你自己都没有自信能够赚钱，这样的团队，肯定活不 长久。

所以，我们要搞定团队的信念，什么信念呢？就是用语言、用行动 等方面来传递出一个“跟着我一定可以赚钱，跟着我一定可以月人过万” 的信念给你的团队成员。不要让你的团队成员觉得前途渺茫，不要让他 们失去信心，这个非常重要！假如这个信念没有了，那么你所做的一些 都将会成为无用功，将会变得毫无意义！就好比我现在说，你们来加入我，我可以让你们赚钱，不信，你们 看我团队的每个成员都已经赚了不少了。

他们都是通过自己的努 力和付 出赚来的。你们想要想他们赚一样多的钱吗？跟我说：来吧，你们加入 我吧！相对比之下，后者就会变得没有任何价值可言！当然信念这个东 西不是一句两句话就能搞定的，更多的是靠自己去做，去传递！4。鼓励和赞美我们每个人的团队里面都会有那么一些比较迟钝的人，或者是一些 比较懒的人等等，我们要做的不是去骂他们，而是去鼓励他们，赞美他们， 给他们动力！就好像什么呢？就好比我们小时候学走路，我们的父母都 是在一旁鼓励我们对吧！最终我们学会了走路。

假如你的父母不鼓励你, 而是一直骂你们说“你个蠢猪，连走路都不会，你还会什么？你快点学 会走路呀，怎么那么笨！ ”但是我们的父母一直鼓励我们说:“来，走过来， 哦，对了，宝贝好乖！ ”“嗯，宝贝太棒了，宝贝好聪明呀，来，走过来呀！” 当你们听到鼓励的话的时候，你们是不是觉得心里暖暖的，更加有动力、更加有信心了？所以我们要做的不是责骂，而是要多多地去鼓励 他们。

另外就是赞美！怎么赞美？比如你团队有个成员过来问你问题， 你回答说：嗯，这个做得很好，很漂亮；嗯，你今天穿的衣服，你化了 妆很漂亮。这样别人是不是开心多啦？总而言之就是要去夸他们、去 鼓励他们！让他们更有动力，更加上进！5。准时签到报单假如是在公司，你上班下班不打卡，是不是一天工资就没有了？这 个时候你可能就会每天都会想起要打卡了！久而久之，当你早上起来第 一时间就是想着赶快到公司打卡签到。

这个是为了能够保证团队每个人 的积极性以及习惯性！包括我们每天晚上报单也是一样的道理！报单的 好处是什么呢？可以让自己统计整个团队每天的出单量，还有一个好处 就是可以让团队每个人每天晚上都去截图发朋友圈，告知别人，你们团 队有多厉害，每天都能够出多少单。

当然这个前提下是有单报单，没有 单的别出声。当大家都截图发朋友圈的时候，可以吸引很多想出单、想 学习、想赚钱的朋友加人代理。这是一个吸引法则。6。讨论问题整个团队那么多人，肯定会有那么一些人存在不懂的问题，而作为 团队的老大，不是一味地顾着自己，而是要更多去帮助他们解决问题， 去帮助他们成长。

我发现有些团队的老大就是这样，一天到晚只顾着自 己能够招募多少个代理，一天能够出多少单子，盘算着一天赚了多少钱, 从而忽略了团队的价值。其实团队才是我们赚大钱的目的，不要目光短 浅，虽然团队的人出单，你的利润不高。但是毕竟是个大团队！以量取胜。

比如:你零售一单的利润是200块钱，你一天能零售5单！利润1000块钱。 但是你团队有100人呀，每个人零售一单，而你的利润只有20块钱一单， 你每天的收人也有2000块钱！哪个更划算？？另外一个就是，当你对你的团队的人不管不顾时间长了之后，他们会慢慢地失去信心，最终只会流失掉。

所以你要做的是帮助他们解决问题、 帮助他们成长！每当遇到有问题的成员，就把问题放到整个团队的群里 去讨论，去解决！让大家都能够及时吸取教训或者学习到。即便你自己 不知道怎么解决，但是你把它放到群里，总会有解决的办法，一个人的 思考能力干不过一个团队的思考能力。

7。观察、关心我自己经常都会隔几天就去翻看下我团队成员的朋友圈，看看他们 最近有什么我不知道的动态！目的就是要去观察他们这几天是否出现了 什么问题，加人有问题，那么就及时地去帮助他们。去关心他们。比如， 你自己生病几天了，没有怎么在线，而你的上家也� �知道，然后看见你 不怎么在线，也不出单，就把你劈头盖脸的骂一顿，你们爽吗？你们肯 定不爽对吧！那如果你的上家是看了你的朋友圈后，发现，哦，原来是生病了呀！ 那么接着给你发个小红包，然后安慰下你，告诉你安心养病，这样你爽吗？或者当我们逛他们朋友圈的时候，发现他们这几天很少发朋友圈了， 然后你可以发个小红包给他们，然后问问他们怎么了，是不是心情不好 之类的。

再或者看他们的朋友圈动态的时候，发现那个细节做的不到位 的时候，你也可以及时帮助他们纠正错误，协助他们成长。对于有团队的人，这个也一定要做到位，所以收人、收心、收钱嘛！ 人你是收了，但是没有得人心呀。就好比：一个不得人心的皇帝，你觉 得他的皇位能坐得稳，做得久吗？答案是不可能的。

8。适当安排每个人都有优点和缺点，而我们要做的不是去击中他们的缺点，要 多去发现每个人的优点所在，最终为己用。什么意思呢？猴子擅长爬树 是吧？野猪擅长拱地。你不可能让野猪去上树吧？或者让猴子去拱地吧？ 它们不会，若是让它们学会之后再去，那就会浪费很多时间！比如，团队有些人比较擅长打鸡血的，那你就鼓励他多给团队的人 打。

有些人比较擅长作图，那就让他负责作图，或者教团队其他人作图 等等。类似我这样的就是不适合打鸡血的人，所以我一般都不给别人打 鸡血，但是我会让人来打鸡血！9。团队默契作为一个团队，一定要训练出相互之间的默契度！没有默契，就不 是一个好的团队！比如，你的团队某个人要去开公开课，结果大家都很 有默契地跑去帮忙鼓掌、拍手叫好。

结果，中途有个不懂事的人跑出来问： “你们都在干吗？ ”这个时候，你们有没有想暴打他一顿的冲动？当整个团队都在下红包雨庆祝的时候，大家都开心的不断发，然后 中间跑出来个人说：“哇，大包！ ”“哇，1毛！ ”这样的就是属于没有默 契的，通常我看见就是暴打他一顿，不然我会气血攻心而死。

所以，团 队一定要训练好团队相互之间的默契，最好是做到，基本上别人一个眼 神就知道别人要做什么的那种。10。技巧总结微商其实还是有很多技巧的，各种各样的，即便是我，也仅限于懂 得皮毛而已。还有很多小技巧我都不懂。但是我看到别人说了，我就会 立马去尝试。

更何况你一个团队那么多人，每个人都有自己擅长的一个 小领域，在自己的小领域里，多少都懂得一些小技巧，而我们要多去总 结这些小技巧出来。比如有些人玩朋友圈，懂很多细节，玩得很出色。 有的人比较擅长私下聊天技巧，有的人比较擅长成交技巧等等。细节和小技巧都是很实用的，多去掌握掌握。

比如朋友圈@功能。 通常我们都是会用来@ 一些意向客户。但是如果你不懂的技巧，然后你不断地@别人，不断的@别人，那 么超过几次了，别人就反感了，直接拉黑你，所以，掌握好小技巧吧！11。考核每周、每月设置好考核标准，达到要求者就送东西！比如一个月的 业绩超过100单，可以赠送一份精美礼品，或者免费晋级等等。

当你的 奖励越丰富，那么你的团队成员前进动力就会越大！特别是免费旅游！ 连续几个月业绩都达到考核标准就送xxx免费旅游一次。当然这个东西得看你自己所销售得产品和利润来衡量，总之就是要 设置一个考核标准。

11. 旅行社管理人员的要求

（一）掌握市场竞争的法则

既然旅行社的经营管理是处于市场竞争的法则之中的，这就不可置疑的让我们提出一个问题，你真的掌握了市场竞争的法� �了吗？

“优胜劣汰”的“优势”法则应用在旅行社中表现为服务优质、管理优质、价格优质、团结协作的优质。必须要结合市场需要，做好产品定位设计，不论是面对普通消费者的大众化产品，还是面对高消费人群的特定产品都要树立创建旅游精品产品的品牌意识。针对我国现阶段的社会经济发展水平，在市场竞争中通过强化企业内部管理，降低行业运作成本，实现低价竞争法则中的“优质低价”以扩大市场规模，是适合我国国情的旅游行业生存与发展之路。在运用高价竞争法则吸引特定需要的消费群体的产品设计中，应充分地体现在价格与服务是否等值，应要真正做到“价有所值”，才能保障消费者的利益，满足消费者的消费需求。

此外，还要做好市场预测分析工作。充分掌握消费者的消费变化，包括经济收入的变化、假期的变化、消费方式的变化、年龄的变化、受教育程度的变化等等，这些信息是我们掌握消费者的消费心理与需求的依据。只有充分考虑到广大消费者的利益，才能成功占领旅游消费市场；只有市场份额的扩大，才会有企业的发展和企业赢利的长期化。“顾客是上帝”更应让我们明白，服务标准只有和顾客的需求很好的结合在一起，让被服务对象满意，才能使我们的产品在市场竞争中获取一席之地。

（二）科学管理与人性化管理

“科学管理”、“人性化管理”是现代管理学的重点。拥有一支积极向上、团结协作的团体队伍，是每一个人力资源管理人员所奋斗的目标。旅行社所销售的产品是行、住、食、游、购、娱六大部门的服务相互组合形成的综合服务产品，就决定了旅行社对团体协作能力有着更高的要求，因此“科学管理”、“人性化管理”就更应该充分地体现在旅行社的日常管理事务中，为企业管理机制的成功建立提供一条捷径，为企业的长期管理与发展奠定扎实的基础。

（三）加强旅行社内部反映机制的灵敏度

1、旅行社管理者对市场的认知度、敏感度及决策是否准确到位，是旅行社是否能在早期发现危机、减缓危机及解除危机的重要因素。当然，管理者自身的综合管理素质是成功实施管理的基础，但也只有依靠全体员工的共同努力才能实现管理目标。这包括一线工作人员是否能及时对资料进行收集、整理、分析与反馈。这就需要在旅行社中要成立一支危机预测管理小组。根据资料中得来的信息，将自身旅游产品特点和市场发展变化及消费者的消费需求相结合，做出适时、准确的危机预测，并根据危机的类型提出相应的防范措施或方案，以求在危机到来时，沉着应战，妥善解决。最终再由旅行社经营管理决策者对其方案的可行性再加以论证及分析，做出最佳的危机应对处理办法。

2、加强旅行社与旅游市场经营环境的联系。这包括对国家、省、地方的政策法规的学习及加强与旅游行政管理部门、公安、司法、海关等有关部门的相关联系，以增加企业适应市场环境变化的能力。

（四）加强从业人员职业思想道德教育及业务能力的培训与考核

1、提高服务质量，减缓竞争危机，还得从与消费者面对面的从业人员做起。特别是提高导游队伍的综合素质，是我们解决问题的核心所在。

2、旅行社要加强从业人员的职业思想道德教育，通过提高业务素养，培养敬业精神，其中“学以致用，言行一致”应是旅游业职业思想道德教育所要达到的目标。用人文关怀来实现制度管理的目标，采用人性化和制度化相结合的管理方式可能要比单纯的制度管理的效果要好。

3、通过对员工进� �不定期的业务培训及考核，并与个人工资、奖金、奖励相挂钩的手段来促进员工提高旅游服务水平，也可减少旅游服务质量危机的出现。

（五）未来旅行社业的发展必然是在旅行社的集团化、规模化，中小旅行社的网络化及众旅行社的相互联合

因为只有这样，才能减缓中国加入WTO之后所带来的旅行社经营管理标准是否与世界标准相吻合所带来的危机。现代旅行社经营不能以眼前利益为重，而应该要放远眼光，以高质量、高标准的服务水平来严格质量管理，树立优质品牌，为企业的确良扩大再生产做好基础工作，为实现企业的长远战略目标而不懈努力。

总结

“认识危机、预测危机、减缓危机、解除危机”，是旅行社经营管理过程中正确面对危机的四个步骤。只要树立起危机意识，以正确的态度来看待旅行社危机的出现并辅之于科学有效的措施和方法，就能使旅行社在经营管理的过程中避开危机，保持正常发展的态势，处于常胜不败的优胜位置。

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