旅游服务人员素质 旅游服务人员应具备的素质

导读：旅游服务人员素质 旅游服务人员应具备的素质 1. 旅游服务人员应具备的素质 2. 景区服务人员应具备哪些素质 3. 旅游从业人员应该具备哪些素质 4. 旅游从业人员应该具备的素质 5. 简述旅游服务人员的基本素质 6. 旅游服务员的素质要求 7. 旅游服务人员应具备哪些素质 8. 旅游服务人员应具备的素质和能力

1. 旅游服务人员应具备的素质

大致可以总结为以下四个方面：

首先，必须拥有强烈的责任心和服务意识，做好吃苦耐劳，任劳任怨的准备。

其次，必须夯实过硬的业务能力和素质，包括不断扩充自己的知识储备量和提高自身的讲解水平。

再者，必须拥有高尚的道德情操。包括社会公德和职业道德。

还有，必须练就一个强健的体魄。导游的工作东奔西跑，披星戴月，非常辛苦。身体好，才有一个革命的好本钱！

2. 景区服务人员应具备哪些素质

1、以当地特色旅游资源为基础，加大保护力度

在我国乡村有不少古村落旅游资源，其本身所具有易损性、古老性和不可恢复性,这就对古村落保护者提出更高的要求。在开发过程中，要做好地方资源的保护工作，尽量保留最真实的状态，才具有更高的文化价值。结合历史文化、民俗特点，创新性地开发丰富多样的旅游项目，最大限度地使旅游活动在游客与旅游项目之间形成一种良性的互动。

2.加大旅游服务人才的引进和培养力度

旅游服务在旅游业发展中具有重要作用，旅游服务质量的高低直接决定了游客的回头率和住宿率，更是向外界传达景区文化品牌的窗口。一方面提升景区服务设施，另一方面加大对旅游服务行业人才的培养也是至关重要的，需要定期对服务人员进行培训，将高素质、高水准的旅游专业人才吸引到旅游业的发展中来，有利于提高乡村旅游整个服务水准。

3.寻找旅游与文化的结合点，深度开发旅游项目

在乡村旅游规划方面，解决村落基础服务设施、村民就业、居住问题等硬件条件外，还应更注重乡村文化价值的挖掘和特色项目的开发。将乡村旅游与当地文化相结合，通过创意项目的开发，将乡村中的传统农业转变为高附加值的休闲创意产业和旅游娱乐项目，如线上休闲农场游戏、手工艺工坊、民俗文化体验、主题游乐街区等，以此实现乡村产业体系的转型升级。

4.整合优势资源，形成系统的生态产业链

在旅游行业竞争激烈的时代，乡村旅游的发展不能闭门造车，应学会利用互联网的信息共享性，加大与其他产业的联合力度，依托互联网大数据，对地方资源进行整合开发，挖掘旅游地自身的价值内涵，将自已的资源形成品牌，通过开发资源衍生出各类产业，加强与企业的联系，通过招商引资推介旅游产品，致力打造极具地方特色的乡村旅游目的地。

3. 旅游从业人员应该具备哪些素质

　　指导方针： 　　坚持以人为本、坚持改革创新、坚持统筹协调、坚持重点推进，加快完善旅游产业体系，全面提升旅游产业素质，综合发挥旅游产业功能，推动旅游业又快又好发展，为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会做出应有的贡献。 　　重视旅游业实施措施： 　　第一，把建设和谐旅游，促进旅游业持续增长，纳入中国旅游业发展目标体系； 　　第二，促进入境旅游、国内旅游、出境旅游三大市场协调发展； 　　第三，大力推进旅游诚信体系建设，促进旅游业健康有序发展； 　　第四，扩大开放，深入开展与世界各国和地区旅游交流与合作，促进共同繁荣； 　　第五，建立旅游公共服务体系，加强从业人员队伍建设。

4. 旅游从业人员应该具备的素质

随着旅游经济的快速发展，旅游管理专业也逐渐的发展起来。旅游管理专业是属于工商管理系的一个二级学科，虽说不如其他学科学的广泛，但却比其他的要学的更加精湛。

它主要是旅游学、管理学、文化学等学科交叉的综合 性专业，而旅游管理专业又可以分为两大主要就业方面——导游与国际领队方向和酒店方向。旅游管理专业它的培养目标：培养能适应社会主义市场经济建设和旅游经济发展形势需要，具有良好的职业道德素养和现代旅游，企业经营者的基本素养，拥有过硬的旅游管理职业技能的应用外向型人才。

5. 简述旅游服务人员的基本素质

我曾经从事过导游这个职业，做为一个过来人，给你提供一些经验和建议吧，希望对你有帮助。

想从事导游这一职业，一定要有导游证啊。考导游证分为笔试和口试。

笔试有四本书需要学习，分别是：政策与法律法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识。其中《地方导游基础知识》不同的城市可能还会不一样，亲可以去咨询你所在城市的旅游局。

还有一项是口试，口试分中文和外语，口试主要是考亲的讲解能力，表达能力，应变能力，临场发挥的怎么样，就看你准备的是否充分，大多数人都会紧张的，但切忌紧张，考前需要多次演练啦！

如果你是在校生，那么我建议你在校或者毕业前一定要把导游证考下来，然后在校时利用寒暑假的时间找个旅行社去实习，毕业时就业就轻车熟路啦，机会都是留给有准备的人哦！

有了导游证你就具备从事这一职业的资格了，那么现在我来说说做为导游应该具备的条件吧，供亲参考。

第一、导游必须有渊博的知识。为了让你的讲解有内容，你必须上知天文下知地理，了解必要的历史典故、文人逸事、地理经济、户外生存、应急救援等知识。单单过了书本的考试是不够的，你需要在实践中不断学习和补充。

第二、语言也是非常重要的。导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的讲演者，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。

第三、导游要熟练掌握业务知识，对要行走的线路了然于胸，碰到不熟悉路线的司机师傅，要第一时间为其做指引。严格按照旅行社的规划路线来行走，没有特殊原因，不能随意更改行程。熟练讲解各个景区的情况，如何游玩是最合理的，能让客户玩的开心，又不多走路浪费时间，都是导游要做的功课。

第四、导游要有掌控全局的能力，整个行程中，导游就像是一个大管家，安排好吃住行游购娱各项内容，哪项出了问题，你都得不到满分。

第五、导游要有良好的应变能力，在旅行过程中会出现一些突发事件，比如因不可抗力因素导致的行程变更，团中有老人突发疾病，饭店没有按时住准备好饭菜等等等等。如何合理合法的处理问题，对导游来说也是个考验。

第六、导游要尊重游客及自重，做为导游要尊重游客，尊老爱幼，同时也要做到自尊自爱，不卑不亢。

第七、导游必须有强健的体魄。没有强健的体魄，你没办法早上5点半起床，晚上9点钟收工，并且持续数月之久。可以说导游也是个体力活，你需要陪着游客走完全程，把游客的用餐安排好了，你才可以吃饭，游客入住了，你才可以休息。过硬的身体素质是必须哦！

以上是我个人一点愚见，图片来源于网络，教材及具体考试时间，咨询你所在城市的旅游局，码字不易，希望能帮到你！

6. 旅游服务员的素质要求

1、良好的专业能力 包括掌握娴熟的专业技能、技巧与丰富的专业知识。经过酒店培训后，严格遵守并且熟练掌握服务质量标准和操作规范，从而减少服务过程中的弊端。 如服务员在对客表达时，在语速上要保持匀速，多用� ��您、请、可以、对不起”等-些表达尊重、谦虚的礼貌用语。

2、察言观色的能力 在满足客人基本需求后，提供客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。 如客房入住了老人，楼层服务员应想到老人在洗浴时容易滑倒，为他们准备一个小凳子或者多备一-个防滑垫。这就要求员工须了解各种类型的客人，学会换位思考，设身处地为客人着想。

3、随机应变的能力 服务员的随机应变能力尤为重要，需要灵活的化解客人的矛盾，站在客人的立场上，适当的让步。如责任自身的态度诚恳、亲切待人，让客人真切地感受到服务员是在为自己考虑，反过来客人也会为服务员考虑。

4、主动推销能力 酒店是一个经营性行业,主要的目的是通过提供服务和产品获职利益。 服务员应该都树立主动推销的意识，掌握一定技巧的推销能力。在完成了自职责的服务任务后，根据客人的状态与兴趣，分析客人的消费心理，运用销售语言，主动地向客人介绍酒店其他的各种服务项目、服务产品，充分挖掘客人的消费潜力，为酒店创造更多的经营收入机会。

5、正确的服务观念 服务是一种建立在平等关系上的互相尊重和被尊重，不卑不亢、从容不迫的服务观念才是服务人员应该树立的理念。 在这种服务理念的指导下，服务人员才能从客人的角度,为客人提供主动、热情、周到的服务。

7. 旅游服务人员应具备哪些素质

导游是第一线接待人员，整体的素质的好坏，服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或者一个地区的形象。如何成为一名优秀的导游员呢？

一，好导游要从感情上已游客沟通。

沟通的好，导游与游客会走的很近，心心相通困难就容易解决。沟通不好游客就会对导游产生躲避心理，其关系越处越难，甚至会到游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。

二，好导游具备较高的口语表达水平。

要熟悉本地的风土人情，带外国团或者出国的导游一定要精通外语。

三，好，导游要具备广博的文化知识。

不同的游客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识面要全面。总之，一名好导游必一定是专家，但一定会是一名能沟通感情，具有较高语言表达水平的杂家。

四，把握价值取向具有向心力。

导游人员对旅游团队的吃，住，行，游，购，娱等前面护着必须要当好游客的主心骨。

五，牢记岗位责任具有免疫力。

能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是定量其人格魅力的平衡秤。

六，强化职业素质具有自控力。

个别导游知错犯错的根源在于经不起种种的诱惑，缺乏内在的定力，不松手不越轨。处处体现职业道德的境界，实时显示是服务技能正水平才能真正的赢得游客的信赖。

综上所述，一个合格的导游能让所有的游客满意而归。但是在自己能力范围内尽自己所能完成旅途，这是一个优秀导游应该具备的。正规的导游都经过导游资格考试也很清楚突发某些状况时书本上所教导，希望在真正工作上运用，而不是慌乱乱了阵脚。在你的心目中什么样的导游才是优秀的呢？欢迎大家留言评论。

8. 旅游服务人员应具备的素质和能力

我个人认为作为一名语文教师，要具有的素养是多方面的:比如道德德素养、政治素养、人文素养、文学素养、艺术素养等方方面面，数不胜数。作为一名普通老师要全面来谈语文老师要具备的素养，客观来说高度、深度、广度是不够的。本人就单独从教学能力方面来谈一谈语文教师应� �备的素养:

一、理解语文教材能力的素养

理解教材是教学过程中的基本能力。就是利用已有的知识去认识新事物，或把某个具体的事物纳入相应的概念和法则中去。一般所说理解教材，主要指对教材中有关事物的本质和规律的认识，从而达到理性上的掌握。理解教材主要包括理解教材的结构、教材的重点和难点、课文的编排思路、教材的优点和缺点。理解的过程是一个认知的过程，又是一个创新的过程。只有充分理解语文教材，知道教材涉及到哪方面的知识，提前预备，铭记于心，教学时才能得心应手，驾驭课堂。要搞好教学，首先要理解吃透教材，充分理解教材是教师保证自己教学效果的首要前提。如果一个教师连自己都不知道教材上在讲些什么，本节课要达到什么目的，那么他又如何教会学生呢？对于教材的理解程度直接影响课堂效果。所以，教师要读活教材，熟练掌握教材，是教师备好课、上好课的前提和保证。有了这个前提和保证，才能把知识的形成过程弄清楚、讲清楚。才能带学生进入一个广阔的思维空间，为他们主动构建认知结构奠定基础。可以说，理解教材是教师最基本的素养之一。

二、驾驭语文教材能力的素养

教材，是根据教育法、教育目标和教学大纲的要求，系统条理、层次分明地叙述学科内容的教学用书。既是教师进行课堂教学的依据，又是学生获得语文知识比较系统的知识工具。在理解语文教材的基础上，必须驾驭这个语文教材的能力，是一个很全面的能力。叶圣陶先生曾说过:“教材只能作为教课的依据，要教的好，使学生受益，还得靠老师善于应用。”长期以来，教师的职责就是“教书”，主要任务就是把教材的内容忠实地传给学生，教师很少去关心教材的本身，认为教材的研制和开发是专家的事与自己无关。教材怎么说，我就怎么教？这是完全不可取的，备课不应该只备课本，更要备教材。比如唐代杜牧的古诗《山行》的前一句:

远上寒山石径斜，

白云深处有人家。

“斜”在这里应该读作“xia”,而课本标注为“斜”，这样读起来相当的别扭，哪有古诗的感觉，根本无法与下面的“家”形成押韵。就是不尊重中国的古典文化嘛，如果非要读成“xie”，那么请问倾斜到什么程度，到底是5度，10度，60度.......?本文想表达的意思就是要形容山路陡峭，山势险峻嘛，所以应该读成“xia”。而“斜风细雨不须归”的“斜”，就要读“xie ”，《古代汉语词典》第1731页就有列举说明。

南北朝民歌《敕勒川》一词中有一句:“风吹草低见牛羊”中“见”，也被读成“jian”，如果读成“jian”具有主观看见的意思，而文中是因为风吹来了，草被吹低，牛羊才显露出来，具有被动看见的意思，“见”在古代汉语的解释是:显露，出现的意思。因此，我认为在此应该读作“xian”。驾驭教材，既要依赖于教材，又要发现教材的不足之处，创造性的使用教材，更好地向学生传达正确的信息。

三、语言的表达能力的素养

作为一名语文老师，语言的表达能力是最基本的素养。所谓的语言表达能力就是教师进入课堂后，能迅速连贯并且有条理地表达有关信息，使学生立即进入思维状态的能力。主要从三点体现:

1.简单准确:要求老师用恰当的语句，准确地讲清楚教学内容，使学生能听懂教师要表达的意思。那种满嘴语病、表达不连贯、空话连篇、不着边际的讲课是不能准确表达教材的内容的。

2.生动活泼:要求教师教学时注意口语化，在讲课时把教材或教案中书面语言转化为口头语言。对于那� �难以理解的字词往往用口语表达，更能使学生容易理解和接受。

3.具有感染力:教师在授课时不能照本宣科，这会让学生听起来感到机械呆板，枯燥无味。要有很好的语言艺术，教学时婉转迂回，引人入胜，深入浅出，画龙点睛，使学生身临其境的感觉。

四、具有丰富综合知识能力的素养

语文课本里面的内容包罗万象，几乎涵盖了所有知识领域，古今中外、天文地理、无所不至其及。既给语文教学提供丰富的资源和题材，又为语文老师的文化知识提出更高，更具有挑战性的要求。要给学生一碗水，教师要有一桶水。如果语文老师没有丰富的综合知识文化素养，不清楚其他学科的知识，在课堂上不能举一反三，旁征博引，就只能就课文说课文，何谈学生学习兴趣?何谈活跃课堂氛围?何谈满足学生的求知欲?怎能发挥教师的主导作用?比如小学课文《赵州桥》，这篇课文就与历史有关，作为语文老师你至少要知道该桥是隋唐的石匠李春设计的以及当时设计的历史背景。授课时必要对设计者和设计背景介绍一番，才会激发学生学习的兴趣。如果只是简单的教生字词，读懂大意分段就达不到本课的学习目的，本课的学习目的就是要体现在当时科技水平落后的情况之下，我国古代劳动人民的智慧和才干。

五、掌握信息化教学手段的素养

在信息已经铺天盖地的今天，大数据应用深入各个角落的今天，在教育信息化的进程中，老师的信息化应用手段直接和教学的工作能力水平成正比。近年来各种信息化教学手段不断涌入校园，如何收集?如何来运用?直接或间接影响老师的上课，现在的班班通，点子书包进校园，很多教师感叹:“交了几十年的书，现在不会教了。”甚至连最基本的文档，电子表格都不会使用。更谈不上对信息化教学手段的处理能力了。对于语文老师来说，掌握信息化教学手段更能很好的服务于教学。比如，用语言文字描述的故事情节，可以通过动画，小视频等来呈现了，这样更加直观，更加生动。信息化应用能力的好坏，直接关系到整个教学工作的质量的好坏。培养教师信息化教学手段的素养，目的就是使教师善于创造性地利用信息从而不断改进教学，创新教学思路和方法，创新教学结构和模式，提高教育教学质量和效率。

因此，本人认为语文老师应具备的素养是多方面的，不是我们三言两语就能泛泛而论，具有横向性，纵向性和交叉性等特点。

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