旅游的服务承诺 旅游服务承诺可以分为哪几种

导读：旅游的服务承诺 旅游服务承诺可以分为哪几种 1. 旅游服务承诺可以分为哪几种 2. 旅游服务承诺书 3. 旅游企业服务承诺的内容 4. 旅游服务用语的使用原则 5. 旅游服务承诺可以分为哪几种类型 6. 旅游服务承诺可以分为哪几种方式 7. 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务 8. 旅游的服务标准是什么 9. 旅游服务承诺可以分为哪几种形式

1. 旅游服务承诺可以分为哪几种

文明旅游是最美的风景,文明旅游是最暖的阳光。为营造文明和谐的旅游环境,茶卡盐湖景区发起如下倡议:

一、文明游茶卡,快乐你我他，争做“文明旅游践行者”。

为保护茶卡盐湖生态环境,守公德,讲礼仪,举止显文明,不随地吐痰、不在景区内吸烟、 不乱扔垃圾鞋套,让文明旅游成为自觉行动。

二、旅游美时美刻,文明随时随地,争做”文明旅游推动者”。

茶卡盐湖景区承诺文明经营,诚信服务,和广大游客携手共同营造文明旅游的良好环境，使游客在游览过程中,不断提升自身文明素养。

三、一花一木皆是景,一言一行要文明，争做“文明旅游传播者”。

请广大游客在游览过程中用自身文明行为感召和影响周围游客,制止不文明行为,传播文明旅游好声音,让每个人成为文明旅游的参与者、 传播者。

游玩愉快,文明相伴,让我们携起手来,从自身做起,从点滴做起,共树文明形象,共享文明旅游,共创美丽洁净的天空之镜。

2. 旅游服务承诺书

　　需要负责。 对于人身安全方面的赔偿责任,不能因为签署了承诺书就免除责任。　　如果在旅游中出了事故，　　有旅游公司的，根据不同的情况，依据旅游合同的约定，单位员工可向旅游经营者、旅游辅助服务者或者是侵权的第三人主张权利。单位只是出资给员工购买旅游服务，单位对发生的事故无过错，依法不承担法律责任。　　单位自行组织的，由单位承担责任。　　法律依据：　《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》　第七条 旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。　　因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。

3. 旅游企业服务承诺的内容

前一段时间，国内某旅行社组织的老挝旅游，因车祸导致十多人伤亡事故。相信在善后处理过程中旅游者与旅行社签订的旅游合同是重要的依据，当然，鉴于伤亡多，事故等级高，社会影响大，旅行社一定会最大限度的满足旅游者和家属的意愿。通过这一典型的旅游事故的处理，让大家更多地关注到旅游安全，旅游责任和旅游合同。

无论是旅游安全、旅游责任，还是旅游服务的内容、线路、吃住行游细节、保险责任等等，都会体现在旅游合同之中。目前，旅游合同主要是旅行社门店和各类网络APP软件来实施的，从联系，预约，初步协议到签订旅游合同，绝大多旅游者都会考虑到旅行社的资质，品质和口碑，旅行社也会关注旅游者的年龄和身体条件，绝大多数的合同也能按期履约，如约而成。旅行社按约兑现旅游服务承诺，旅游者花钱购买旅行社的旅游服务，高兴而去，满意归来。

旅游者有质量的旅游活动，其基础是责任明确，细节具体约定，双务，有偿，诺成的旅游合同保障。为此，旅游者购买旅游服务确定签合同前，一是要认真审核旅行者的资质和信用情况，二是认真审查旅行社提供合同草稿，把握好旅游日程，路线，价格，交通工具，住宿和就餐标准，购物次数与时间的明细，三是违约责任要明确具体化，四是，明确旅行社责任险和旅游意外险的具体约定，五是相关的合同附件以及旅行社具体经办人员的联络方式，六是注意合同中对旅游者责任的明确约定。� �于，国内还没有专门的旅游立法，目前只有国务院的“旅行社条例”，部颁的“旅行社服务质量标准”，最高人民法院旅游纠纷的司法解释，还有“民法通则”和“合同法”的相关法定依据。所以旅游者与旅行社的旅游合同越具体越明细，对双方都有好处！恭祝大家旅行快乐！

4. 旅游服务用语的使用原则

1.敬语

敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点时当旅游接待服务人员与宾客交流时，常常以“请”字开头、“谢谢”收尾，而“对不起”则常挂嘴边。称呼客人须用尊称，如：“您”、“阁下”、“贵方”等，使用敬语，应注意神态的专注和语气的真诚，应让宾客感受到后面所包含的谈话人的真情实感，要根据时间、地点、环境、对象的不同，准确地使用敬语。

2.谦语

谦语是向人们表示一种谦恭和自谦的词语。它作为礼貌用语的一种，在旅游接待服务工作中的应用相当广泛。谦语通常和敬语同时使用，在对宾客使用敬语的同时，对自己则用谦语表达。如：在交谈时，常用“愚”、“敝人”等。

3.雅语

雅语又称为婉辞或委婉语。是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。在礼貌服务用语中，雅语的广泛使用是与宾客沟通思想感情，使交际活动顺利进行的途径。它既能使双方传达信息，同时又因为没有点破要表达的内容，所有一旦交往不顺利时便容易“下台阶”。如，用“我去方便一下”或“去一趟洗手间”代替“去上厕所”；用“不新鲜”代替“臭了”等，雅语的使用不是机械的、固定的，它需要根据不同场合、不同人物、不同时间灵活运用。

比如一、 各行业通用文明用语 1． 您好，欢迎光临！ 2． 请问您需要什么服务？ 3． 请稍等一下。 4． 对不起，让您久等了。 5． 对不起，请您排队等一会儿。 6． 请走好，欢迎下次再来。 7． 请别着急，我们马上给您办理。 8． 请出示您的证件。 9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。 10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 11． 请多提宝贵意见。 12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 13． 请签名，请对号。 14． 您好，我是××单位总机，请讲！ 15． 对不起，他不在，您需要留言吗？ 16． 请问您办理什么业务？ 17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 18． 欢迎您监督。 19． 谢谢您的支持和合作。 20． 不用谢，这是我们应该做的。 二、各行业文明用语 （一）贸易服务文明用语 1． 您好，欢迎光临。 2． 您需要什么？我可以拿给您看。 3． 这是您要的商品，请检查一下。 4． 需要我帮您挑选吗？ 5． 请拿好凭证，到收银台付款。 6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。 7． 请稍候，我帮您包扎一下。 8． 使用前，请您仔细阅读说明书。 9． 请原谅，让您久等了，谢谢。 10． 同志，投诉请到投诉办公室。 11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。 13． 对不起，您要的商品在×楼××柜。 14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。 15． 请对我们的服务多提宝贵意见。 16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。 17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。 18． 我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。 （二）邮政服务文明用语 1． 您好，请问需要办理什么业务？ 2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名� � 3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。 4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。 5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。 6． 对不起，请稍等一会儿。 7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！ 8． 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。 9． 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。10． 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。 11． 请您先填写报刊订阅单。 12． 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。 13． 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。 14． 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。 15． 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。16． 欢迎您来我局办理业务。 17． 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。 18． 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。 19． 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。20． 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。 （三）旅游服务文明用语 1． 欢迎光临！ 2． 让您久等了。 3． 您有什么事需要帮忙吗？ 4． 随时愿意为您提供服务。 5． 祝您在这里住得愉快！ 6． 我们会使您满意的。 7． 很抱歉，给您添麻烦了。 8． 请用茶。 9． 请问您哪里不舒服？ 10． 请用毛巾。 11． 欢迎再次光临。 12． 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。 13． 您慢走！ 14． 祝您愉快。 15． 可以进来吗？ 16． 有事请拨打电话。 17． 请问你们共几位？ 18． 请跟我来。 19． 早上好！ 20． 打扰您了，这边请！

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5. 旅游服务承诺可以分为哪几种类型

包括：问讯（咨询）、预订、投诉接待、节目预告、服务内容和服务承诺公示、导游讲解以及团队接待、影视播放、自助查询、游客休憩、提供宣传资料（免费阅读和出售两种）、旅游购物（纪念品）服务、电子商务、特殊人群服务设施，此外还有景区全景图、游客数量等信息提示，安全保卫、医疗救护、邮政（投递、邮政纪念服务），有些还有交通车辆售票等服务。

6. 旅游服务承诺可以分为哪几种方式

携程：以丰富的服务内容，高超的服务水准，永恒的服务承诺携手成就精彩的人生旅程。

携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。

服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服� ��质量，并降低运营成本。

7. 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务

《旅游法》的立法宗旨是保护旅游者的合法权益，这也是旅游法的最大亮点。旅游法既在总则中设置了旅游者权利的相关原则规定，又单独设立旅游者专章，明确规定旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为，旅游者在人身、财产受到侵害时，有依法获得赔偿的权利。

这些规定，进一步完善了保护旅游者权益的措施，使旅游者的合法权益能够从纸上落到地上。

8. 旅游的服务标准是什么

旅游景点是分等级的

按照《旅旅游景点是不是分等级游景区质量等级的划分与评定》，中国的旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

五个级别景区的划分与评定主要依据三个标准，一是依据《服务质量与环境质量评分细则》对景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源与环境保护八个方面进行评价；二是依据《景观质量评分细则》对资源吸引力和市场影响力进行评价；三是依据《游客意见评分细则》对游客对景区的综合满意度进行评价。、

2,4A景区

评价标准也是大项，包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护8项。较之"4A"级的标准，"5A"级对景区的人性化和细节化提出了更高的要求。

3、3A、2A、A

评价标准相对5A和4A来说要宽松许多，总的来说这些景区的名气都不是很大。

9. 旅游服务承诺可以分为哪几种形式

负地接实际上就是游客压价格，游客压组团旅行社，组团旅行社压地接社。

地接社为了抢客源，他不断压低价格，压低价格的方法就是想方设法的推自费项目，或者带游客去购物，形成一种恶性循环，一层扣一层的产物。负地接就是旅游者报名时交纳的费用仅为旅游者到达旅游目地的交通费用或者还低于这个费用，但是旅游商还必须承诺当地吃住玩等，这种旅游商经营方式普遍带有欺骗性，转换盈利的方式，即购物和增加自费项目，这种方式是用低价吸引不明就理的消费者去购买，最后在旅游者到达旅游目的地之后用其他的方式争取客人消费，旅游者再次掏钱消费，从而达到最终盈利的目的。这种团队存在一定的欺骗性，也同时爆出了参加该团游客的消费观偏向低廉的价格。

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