什么是邮轮管家

导读：什么是邮轮管家 酒店管家部文员是做什么的？具体工作是干嘛？

说白了就是邮轮的客舱服务员。邮轮的客舱服务员与酒店的客房服务员略有不同，尽管都是负责为客人打扫、整理房间的，但是邮轮的客舱服务员是固定的，不会轮换。客人一上船，负责这个客舱的服务员就会主动来与客人打招呼，然后在整个邮轮行程期间，都是这个服务员全程为这个客舱进行服务，客人有什么要求，都可以直接找这个服务员。所以，国内就给邮轮上的客舱服务员取了“邮轮管家”这么个名字。

酒店管家部文员是做什么的？具体工作是干嘛？

具体职责:
1.迅速为客人提供各项服务。
2. 保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，执行房卡（钥匙）的领用制度、签到制度。
3. 对客借物品进行登记，并及时收回。
4. 保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。
5. 随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。
6. 及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。
7. 每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
8. 负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。
9. 每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。
10. 将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。
11. 负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。
12. 及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。
13. 负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。

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