景点导游电话 导游服务中心电话多少

导读：景点导游电话 导游服务中心电话多少 1. 导游服务中心电话多少 2. 导游证客服电话 3. 导游管理服务中心 4. 导游证咨询电话 5. 导游管理中心电话 6. 导游证服务电话 7. 导游咨询电话 8. 导游的电话

1. 导游服务中心电话多少

1、尽量采用个别接触的方式一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。 即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人数越多, 越谈不好, 达不成解决问题的协议, 同时, 要防止事态进一步扩散和造成不良后果。2、头脑冷静、认真倾听一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。 游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。 此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游员在认真听他的陈述, 态度是端正的。其次, 导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些, 以便导游员把情况掌握得更全面更准确些。 另外, 所谓的头脑冷静是指导游员既要耐心, 又要不带任何框架, 因为带有框架的头脑, 容易产生偏向, 这是极为有害的。如果导游员估计正确的, 也许处理投诉有把握; 如果估计错误呢, 那又该如何向游客解释呢?假如因游客情绪激动而无法交谈下去的话, 那导游员也必须有礼貌地向游客提出建议另找时间再谈, 这样使紧张的气氛变得有所缓和, 同时也好让游客慢慢地稳定情绪。不管游客的投诉正确与否, 导游员都得持认真的态度, 那种无所谓以及与游客争吵的态度都是不对的。3、努力找出投诉的核心问题游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么? 这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质, 那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢?　处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。 比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不达标? 还是房间脏、乱、差?　是服务员的态度不好?　还是菜肴不佳等, 搞清了这些问题, 解决的方法就自然出现了。 是宾馆不达标, 请有关部门出示有关材料证明宾馆等级; 是房间不够卫生, 请宾馆领导速派人清理打扫; 是服务员态度不好, 赶紧换人; 菜肴不佳, 及时调整。 当然, 导游员有权促使宾馆领导作出姿态, 除向游客赔礼道歉外, 适当补偿游客的一些实际损失。此外, 为了把工作做得更细些, 导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次, 特别要把投诉的核心和要求讲清楚, 以免造成较大的距离101贝考导游证考试。4、分析游客投诉的性质导游员对游客投诉的性质一定要搞清楚, 这为“谁接待、谁负责”打下处理投诉的基础。在分析游客投诉的性质时,　一是分析投诉的事实是否确实, 二是分析其核心问题性质的轻重程度, 三是分析解决投诉的初步方案, 四是选择最佳解决办法等。 值得注意的是：导游员千万不要轻易对解决问题的方案表态, 即使是旅行社的责任, 也得向旅行社汇报, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此时, 导游员的基本态度是十分关键的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部门三者之间的协调者 , 又是这三者利益的维护者, 更是确保旅游顺利进行的保证者。因此, “实事求是 , 妥善解决”的指导思想显得尤其重要。这时, 导游 员可以这么说：“给我一点时间让我好好想想。”(此举目的是为了缓和紧张气氛, 争取时间做好调查研究。)" 让我了解一些情况。 “此举是为了与被技诉单位取得联系, 达成共识。)”让我和有关部门联系一下。 "(此举是为了避开游客单独和有 关部门联系 , 因为商量经过不宜给游客知道。) 总之, 导游员要注意方法方式, 确实做到有理、有利、有节、有步骤地处理投诉问题。当然, 作为投诉的游客从内心讲希望尽快解决问题, 同时也想在最短的时间里得到答案, 这自然要和导游员暂不表态的做法产生矛盾, 为了使这种矛盾降到最低限度, 答应给游客答复的时间要有一个期限, 说话要算数, 千万不可失去信用, 即使一时还解决不了问题, 也要及时通知游客。5、向游客转达答复的方法给游客答复在某种意义上说是一个经过协商而产生的成熟的结论。作为导游员首先要考虑该答复游客是否接受?　要充分做好两手准备, 这是因为游客投诉并不一定是正确的, 或者是游客提出过高过多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住宾馆服务不规范以及出现某些缺陷时, 就投诉宾馆有“欺诈”行为, 硬要宾馆补偿经济损失。作为宾馆在努力改进工作的同时, 自然会给游客一个说明该宾馆属什么星级的答复。又比如, 游客的投诉并不是每一项都跟导游员有关系, 但游客往往每一项投诉都要向导游员提出, 并同时希望和要求导游员帮助他们解决问题等。由此可见, 解决投诉问题要看 " 答复 " 和游客的要求距离相差有多少?是差一步、二步, 还是距离相差甚远, 比如游客提出要赔偿 800 元, 而旅游接待部门只同意少量的额度, 有的甚至不同意赔偿等, 这就需要导游员来协调和缩短这种差距。向游客转达答复的方法有几种, 一是由自己直接向游客表达。这种方法必须是在答复单位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果双方有一定差距, 就事先要做些解释工作, 并且争取游客的理解与支持, 然后再转达答复内容。 二是请答复单位出面协调解决, 比如像刚才所说那样, 双方距离相差甚远的情况下可以采用。 三是由导游员参加的双方协商交谈会。 必须说明的是: 此时双方才是主角, 导游员应该持促使谈判成功的调解和中间立场, 不应有意无意偏袒任何一方, 更不应随意定论。劝告双方都做出合理的让步才是棋高一招的上策。其次, 导游员不可将答复内容轻易由第三者或其他没关系的游客转达, 以免误传信息和产生不必要的麻烦。

2. 导游证客服电话

你好，在导游证APP里根据提示修改。

3. 导游管理服务中心

不可以。为了规范导游管理，每个导游员只能挂靠一家旅行社或者挂靠导游管理中心，导游业务一年一次的年审就是防止导游一证多挂，一旦产生旅游纠纷，追责时因挂靠单位不能确定，就很难及时处理。

挂靠旅行社的导游是专职导游，劳动关系是与旅行社签订的；挂靠导游管理中心的大多是兼职导游，劳动关系由个人自行选择。

4. 导游证咨询电话

如果我们在办一些证件的时候，他是因为特殊的情况没有进行退费，你可以从网上进行咨询，有很多地方他会备注好，如果未参加考试是不进行退费的，也有一些说未参加考试是可以退费的，你去看一下相关的条例，如果退款没成功条例当中又说会退款，你可以直接打电话咨询。

5. 导游管理中心电话

1带团中游客走失的预防

做好提醒工作；做好各项安排的预报；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游人员要以高超的导游技巧和丰富 的讲解内容吸引游客。

2带团中游客走失的处理

一般散团容易丢人，在接到客人的时候，与散客介绍认识后，应尽快记住散客姓名、体态和容貌，并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。但不宜直接询问游客，可从与散客的交谈中发现线索。

让客人作自我介绍。散客的特点是散，客人互相都不熟悉，导游人员在做完自我介绍后最好让客人互相作自我介绍，以便于今后散客之间能更好地互相帮助，导游人员的工作也便利的多。

游览活动中走失(了解情况，迅速寻找；向有关部门求助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作)。

自由活动时走失(立即报告旅行社；做好善后工作；游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理)。

3带团中丢东西如何处理

多做提醒工作；证件不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件；切实做好每次行李的清点、交接工作；每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。

先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社协助游客向与关部门报失，补办必要的手续。所需费用由游客自理。

4带团中遇到突发事件如何处理

旅游中游客患病的预防和处理了解旅游团成员的健康状况，活动安排留有余地，提醒游客注意饮食卫生，如不要买小贩的食品、不喝生水与不洁的水等。

一般疾病(劝其及早就医并多休息，关心游客的病情，向游客讲清看病费用自理，严禁导游人员擅自给患者用药)。

突患重病(采取措施就地抢救；立即将其送往就近的医院；协同领队和亲友送病人去急救中心或医院抢救，按实际需要进行人员调配）

导游是团里的灵魂人物！

无论发生什么情况都不要慌张

突发问题保持冷静是导游的职业素养

6. 导游证服务电话

1、甘肃

根据甘肃省旅游培训考试中心发布的短信，我们可以得知2020年甘肃导游资格考试证书领取时间为3月29日-5月28日。领取地点∶甘肃省兰州市城关区农民巷2号旅游大厦1801室；领取方式有：

现场领取∶携带身份证复印件、准考证至省旅游培训考试中心领取(可委托代领，需要本人及代领人的身份证复印件)。

邮寄送达∶兰州市以外的考生，可自收到本短信后3日内编辑短信内容收件人姓名+电话+收件地址，直接回复此条短信，逾期不候。

2、浙江

2020年全国导游资格考试合格人员的导游资格证书已制作完毕并发至各报名点(即现场考试所在设区市)，各报名点自4月2日起开始发放。

新考考生携带本人身份证和学历证书原件；加试考生携带本人身份证和导游资格证书原件或电子导游证到所在报名点领取导游资格证书；如考生本人不能到现场领取需委托他人代领的，须由被委托人携带本人身份证和考生上述证件到考生相应报名点领取导游资格证书。

3、山西

考试通过人员请于4月8日至4月21日(不含节假日)携带报名时上传资料的原件到各市指定地址(附后)领取证书。其中，2021届中等职业学校旅游类专业毕业生在取得毕业证后10个工作日内携带身份证、毕业证原件到各市指定地址领取。

携带资料：高中同等学历需提供本人身份证、毕业证；大专及以上学历在校生需提供考生本人身份证、“学信网”证明、学生证；大专及以上学历毕业生需提供考生本人身份证、“学信网”证明、毕业证。所有证件均需原件，如代领需出具代领人身份证及考生授权委托书。

4、内蒙古

合格考生于2021年4� ��6日--4月16日(节假日除外)，携带本人身份证原件及复印件前往报考考点所在盟市文化和旅游局领取(特殊情况不能现场领取证书的考生，可电话咨询相关考点领取方式)。

5、河北

（1）保定

一、领取时间：2021年4月6日至16 日(周六、日及节假日除外)，请考生务必按要求时间内领取。上午：9:00-11: 00;下午14:30-17:00。

二、领取地点：保定市七一中路68号文旅大厦303室联系电话：0312—7550602

三、携带资料：考生需持本人身份证原件领取全国导游资格证书。有特殊情况本人无法领取者，代领人需持本人身份证原件、考生身份证复印件及委托书代领。

（2）秦皇岛

一、领取时间：2020年4月6日至24日(周六、日及节假日除外)，请考生务必按要求时间内领取。上午：9:00-11: 30;下午14:30-17:00

二、领取地点：建设大街123号(建设大街和文化路交叉口)图书大厦1410房间。(乘34路6路2路等公交车在市广电中心站下车)。联系电话：03335—7835039

三、携带资料：考生需持本人身份证原件领取全国导游人员资格证书。有特殊情况本人不能领取者，代领人需提供本人亲笔签字的申领委托书一份，持身份证和考生身份证复印件各一份。

6、江西

2020年全国导游资格考试合格人员的导游资格证书已制作完毕并发至各报名点(即笔试机考所在设区市文广新旅局)，各报名点自3月31日起开始发放。

证书领取所需资料：考生携带本人有效身份证件和导游资格考试准考证，到所在报名点进行身份确认并领取导游资格证书;如考生本人不能到现场领取需委托他人代领的，考生须出具委托书，由被委托人携带本人身份证和考生身份证、导游资格考试准考证、委托书，到考生相应报名点领取资格证书。

7、湖北

合格考生于2021年4月6日--6月6日可携带本人身份证原件及复印件前往报考考点所在文化和旅游局领取(特殊情况不能现场领取证书的考生，可电话咨询相关考点领取方式),中等职业学校在校学生考试合格人员资格证书暂存发放点，待毕业时持中等职业学校毕业证领取导游员资格证书。

8、湖南

领证时间：2021年4月6日起法定工作日，上午9：00--12:00，下午13:30--17:00。

所需资料：合格人员领取导游资格证书：本人带身份证原件、学历证书原件(中等职业学校旅游类专业2021届毕业生，须取得毕业证书，方可领取);已取得中文导游资格证书，报考外语语种的合格人员，领证时需提供身份证原件和原资格证书原件。

7. 导游咨询电话

可以查询当地文旅局的电话，打过去让他们给你推荐一家旅行社，然后给旅行社打电话雇导游。

2、有几点需要注意，务必找正规的导游。

3、不要随便从网络上搜出来就确定，导游必须持有国家文旅部颁发的导游证。

4、最好是在旅行社挂职的专职导游。

8. 导游的电话

介绍导游接受旅游团时的安排，也就是导游带团前准备工作，首先旅行社计调要先告知团队游客领队或者散客导游电话名字，通知集合时间和地点，所乘坐车子车牌号。

其次要通知导游来旅行社领取任务单，告知导游这个团队的细节问题，需要特别注意的问题，行程安排。

最后导游自行通知司机集合时间地点，详细了解行程。

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