做酒店前台怎样做职业规划？

导读：做酒店前台怎样做职业规划？ 酒店前台主要都做些什么工作？有知道的，告诉一下，越详细越好。谢谢？ 怎样做好酒店前台工作？

酒店的前台是个锻炼人的岗位，因为客人要入住酒店首先就是要跟前台联系，这样一来前台的工作人员就可以接触到各种各样的人。

大一些的酒店，非常容易的就可以解除到老外，这个时候就要求外语能力比较强。不然怎么沟通么？三星级的酒店也分地区，旅游城市跟一线城市的三星级肯定跟二线的三星级还不一样。个人的事业规划，还是需要自己去做，因为没人比你更了解你自己，他人只能是给你一些谏言之类的。会一两门外语，能在前台跟老外做很好的沟通，这是非常有必要的，势必会帮助你在事业上有好的发展。再者主动记住一些酒店的常客的资料，这样在服务的时候更能在细节上让各顾客感到温馨。反正是多了去了，自己好好发现吧，祝你好运。

酒店前台主要都做些什么工作？有知道的，告诉一下，越详细越好。谢谢？

1、设备类：桌椅、电话、电脑、打印机、保险柜、房价牌、点钞机、制卡机、扫描仪、消息牌、监控设备等

2、软件类：酒店管理系统、收银系统、监控系统等

3、办公类：纸笔、登记表格、房卡皮、房卡等

4、其它：制度匡、雨伞、留言本、万能充电器等

怎样做好酒店前台工作？

1、爱上自己的工作

有很多人觉得酒店前台是很低级的工作，要每天点头哈腰的服务别人。但是，你有没有想过，如果没有酒店那么我们出差或者旅游会有多不方便，酒店前台更是酒店的顶梁柱，是直接为客人提供帮助，使客人的工作或者旅行更加顺利愉快。

如果你选择了这份工作，希望你首先可以爱上自己的工作，并以自己的酒店及工作觉得自豪，因为你每天都在帮助别人。你喜欢上这份工作的时候才能更加用心的去付出，这样才会收获很多的快乐。

2、礼貌礼仪最重要

服务类的行业最基本也是最重要的就是礼貌礼仪，遇到客人一定要微笑问好，该打招呼就要打招呼，不要低头不语。酒店前台是酒店的门面，每天要接待很多来自不同地方的人们，服务的好坏是客人对你们酒店最直接的一个判断和评价。

所以一些基本的礼仪不能少，比如微笑、问好、指路、让路、双手递物等。有些人和客人比较熟，会觉得像自己朋友一样，但是你要记得，可以热情但不能太热情，毕竟你在工作，客人就是客人，不要随便开玩笑。

3、熟悉自己的工作流程

现在都是电脑操作办理入住退房，入住的时候可能时间比较分散不会很忙，但是退房的时候基本就是工作的高峰期，很多客人会差不多的时间一起办理退房，而且会比较不耐烦。

所以我们应该熟悉自己的工作流程，提前做好准备工作，在快到退房时间前跟客人联系下，看他们是要退房还是要续住，如果续住你可以问下是否需要打扫卫生，如果退房那么你可以把退房时间告诉客人然后把客人的账单提前整理好。

4、熟悉酒店的房间类型及布局

现在的酒店为了满足不同客人的需求，会在酒店的房间布局上做出不同的分类，那么作为酒店前台你要比任何人都熟悉酒店的房间分类及布局，就连位置房间大概摆设及有哪些不同都要了解。

因为你不可能带每个客人都上去看房间，你是酒店的内部人员，你该了解这些信息，以便给客人提供详细的讲解，让他们更好的选择适合自己的房间，这样客人也会认同你的工作能力和专业性。

5、安全防范意识不可少

酒店比较常见的问题就是停水断电、电梯故障、客人意外摔伤或者客人不满投诉等。作为酒店前台人员，发生突发事件时一定要及时应对处理，自己� �决不了该上报的就要上报，并及时联系相关处理人员做好维护工作。

如遇客人投诉也要第一时间处理，争取小事化了。而且办理入住的时候如果遇到可疑人员，身份证件要核对清楚，也要及时把这些情况上报领导。晚上上夜班的人员要保管好财物，提高警惕，以防被盗等情况。

扩展资料

酒店前台接待的主要工作内容

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

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