智慧酒店的酒店管理系统选购

酒店管理系统在我们现代酒店管理中，已经成为不可或缺的辅助工具。面对现在市面上出现的众多管理系统，作为酒店的管理者我们应该怎样来选出适合本酒店的系统呢？　　首先，从酒店管理系统总体发展思路上来看:　　第一，专业化。不要认为只要是IT公司就可以开发酒店管理软件系统。事实上，酒店管理软件从总体策划到正常运转是一个复杂而困难的专业化工程――如果没有一定的酒店知识，就难以与酒店员工进行良好的交流和合作；如果对酒店软件的安装、培训及维护缺乏经验，就无法保障工程的顺利实施和按时完成；还有就是不能提供长期的系统维护和版本升级等问题。很多酒店引进软件失败或软件的使用效果不佳，其主要原因就在于此。　　第二，稳定性。一些酒店过分强调“二次开发”。当然，并非不能进行二次开发，我们强调的是不能在实施培训的同时进行二次开发，否则无疑是一场灾难。我们希望酒店能够理解并尊重软件开发和实施的规律；酒店的合理需求可以落实到软件中，但是需要时间，需要严谨充分的稳定性测试。规范的做法是通过版本升级来实现功能的完善。某些功能暂时不能满足酒店需求时，应当首先强调整个系统的稳定性――系统稳定一定是比功能完善更加重要的东西。还有一些酒店希望通过管理软件来解决酒店的一切管理问题，这是不切实际的想法，一套软件能做到的是固化管理流程、加强监控、实现无纸办公，并不能替代必要的人为参与。　　第三，适用性。选择，功能并非越多越好，应该从酒店自身的管理精度以及雇员文化水平出发。一个庞大的系统往往会增加实施难度，拖延工程进度，可能使整套系统难以投入运行。事实上许多功能平时很少用到，或是无法与酒店的实际情况相适应，求全责备很可能导致劳民伤财。对酒店来说，软件投资是一个很重要的环节，应当避免对适用性欠考虑和投资过低造成性能下降这两种倾向。　　第四，服务性。重视酒店有关人员前期的学习培训。培训的目的是要求他们能够上岗独立操作、独立思考和处理常见的问题。如果希望提高工作效率，如果希望减少使用过程中的误操作，酒店工作人员必须认真接受培训和考试，不是装装样子。　　第五，要正确对待“洋货”与“国货”。有很多酒店过分迷信国外知名品牌，认为进口的一定就是好的，贵的一定就棒，这是一种偏见。酒店管理软件是用来搞好酒店内部管理和提高对客服务品质的，住店客人并不知道你用的是国产软件还是国外软件。因此不考虑酒店本身的实际情况，盲目追求软件的高档品牌显然是不可取的。值得骄傲的是，现在我国自主开发的酒店管理软件已进入到五星级酒店，有的国际著名酒店集团也已经开始使用中国国产软件。国产的优秀酒店管理系统，在技术上并不落后于国外产品，在功能、性能上也可与国外产品相媲美，在售后服务、本地特色化方面更明显优于国外产品，现在主要的差距是在一些管理理念和软件品牌上，但我认为这只是时间问题罢了。相反，国产软件更适合中国的国情，更能亲切的服务我们本土的酒店.　　那么，我们具体应该怎样来选择适合自己的酒店管理系统呢？我们可以从以下几个方面来着手考察：　　1.功能性强：酒店管理软件，是针对酒店管理用的，而酒店管理含有前台收银，商品管理（如一次性用品、食品、客房用品等）、会员管理、客史中心、协议管理、财务分析资等这些，而市面上有些酒店管理软件，仅仅是简单的前台收银系统，而忽略了酒店运营的 管理细节，和部门之间的协同办公需要，根本就满足不了酒店完善的管理服务。　　2.操作简单：软件好不好，用了才知道，不好的软件，用户得一个星期甚至更长时间才能学会，而好的软件，上手性很好，一两天就会，操作起来很方便。　　3.报表详细：报表作为酒店管理系统一个重要的部分，可能有些用户认为，我只要能看到今天收了多少钱就好了，其他的不重要。但事实并非如此，酒店管理软件中很多报表，当时可能用不到，可到了真正要查账的时候，没有的话，就很麻烦了。尤其那些审核中心的报表，是财务总监能否察觉有无财务疏漏的关键。　　4.很好的杜绝财务漏洞：这块非常关键而又是最容易被用户忽略的一点，酒店管理系统的作用主要就是辅助我们酒店的工作，提高工作效率，另外一个重要作用就是杜绝财务漏洞。酒店所有的利润都跟总台账务有关，如果总台某些服务员素质低或粗心大意，往往会给酒店带来很大的损失。这个可以通过举例说明：如酒店用户没有用酒店管理软件，或酒店管理软件跟门锁软件没有捆绑，那客人入住的时候，直接在门锁软件中发一张房卡，不进行登记，酒店负责人可能根本不知道。如果酒店管理系统跟门锁系统进行了对接，客人要入住，必须在酒店管理系统中发房卡，而且发房卡之前，必须先入账再发卡，这样就有效防止某些漏洞的出现，同时也提高了工作效率，减轻了前厅的接待压力。　　5.扩展性能好：如有些酒店需要在软件中增加发房卡的功能，增加电话收费的功能。或增加读二代身份证的功能。让酒店管理系统成为载体，把其他配套的设备都能够很好的兼容进来，免去一些不必要的麻烦，减轻前厅的工作压力，提搞工作效率，当然，这些都需要酒店管理系统开发商具有二次开发的能力。如果酒店图便宜或者不清楚选择的是**软件或者是不专业的小软件那会给以后使用埋下祸根。　　6.维护方便：现在的电脑由于各种原因，总有系统重装的时候，系统重装了，软件系统需要从新安装，安装是否快捷方便，软件重装了，设置方不方便；另外前台人员灵动性比较大，在新员工入职后能否进行及时的软件培训，也是售后维护的关键所在。　　7.在线升级：有些软件就像杀毒软件一样，升级程序会自动检测是否有新的升级内容，如果有就会自动升级，这样客户可及时的用到最新的软件功能，来服务我们的管理，但有些软件，就比较麻烦啦，这就需要看软件开发商的技术开发实力是否专业强大啦，这个也是我们在选择软件时，一个至关重要的因素。　　8.可持续发展：一套好的软件需要专业软件提供商，根据行业发展需要进行不断的开发完善，可持续的满足客户在不同时期的管理需要。所有我们在选择软件时一定要选择那些公司发展相对稳定，有行业创新能力的软件企业来合作。加入我们选择的软件不久之后就杳无音讯啦，那对于酒店来说，必将造成一定的损失。所以我们要多方位的来了解我们所选用的软件。　　所以，建议大家在选择酒店管理软件时，一定要注意上面这些情况。另外在购买酒店管理软件的时候，千万不能仅用价格来定一个软件的好坏。只有适合自己的，才是最好的。

当物联网技术进入酒店行业，就是智慧酒店的雏形。智慧酒店与智能酒店的区别在于，智慧酒店更多的是物联网建设，而智能酒店则是众多智能设备的应用。目前，我国的酒店物联网建设还处于实施初期，但其未来可望重塑客人在酒店的个性化体验。 首先，乘客可以通过远程手机APP预订房间，这大大地简化入住流程， 用户直接在手机上预订和支付，无需人工参与，系统自动分配房间，能够有效减少人力成本，并且方便数记录和后台管理。紧接着，智慧酒店系统能够在客户入住前对房间温湿度进行检查和控制，当用户进入客房就可以享受到符合个人需求的温度，打造出一个可以控制客房湿度的酒店，可以说是大大提升了一家酒店的竞争优势。 当然，用手机开门，无需领卡直接进入房间，也是智慧酒店的一大卖点。用户能够省去了在前台领卡时的焦急等待；更方便了像临时出行来不及订房间这种情况，不用联系服务人员，用手机预订后直接开门。 而到了房间内，智慧酒店系统依然在发挥着它的作用，比如像智能客房控制，电灯、智能门锁、空调等都可以用手机控制。这样一来，客户就能体验到，在寒冷的冬天，使用手机调节床上空调的温度；早晨醒来，智能控制打开床上的窗帘，看海景、看日出；同时，还能控制客房的播放设备，听你想要的美妙音乐…… 除此之外，客户的睡眠体验也是智慧酒店系统中可以涉及的，比如像智能睡眠系统，用户可以在手机上查看自己的睡眠质量。系统监测你的心跳，发现异常会报警，避免酒后发生危险；可以打印睡眠报告，了解睡眠质量；如果睡后忘记关灯，系统会帮你关灯，提升睡眠质量；睡后温度太低，容易感冒，系统帮你升温等。让客户可以在外体验到如家中的舒适。（了解优秀的智慧酒店解决方案，欢迎咨询汉玛智慧） 作为智慧酒店系统，自然少不了手机自助续费、退房的功能。在传统酒店中，续房平均至少需要3分钟，高峰期更是需要十多分钟，客人体验较差。而在智慧酒店，不用回酒店，拿出手机退房，便可直接离开，节省了很多时间。总的来说，智慧酒店系统的建立将大大优化一个传统酒店的经营和管理模式，不仅能很大程度的节省酒店的人力成本，同时还能让客户的体验更上一层。客人对酒店的最高评价，就是住的如在家般舒适，而智慧酒店系统就是以这个为目标打造的。我们汉玛智慧作为智慧方案的生产厂商，也在智慧酒店方面有所涉猎，同样也希望通过我们的努力，让更多的人能够了解、体验到智慧酒店所带来的舒适生活。 原文出自 汉玛智慧

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