乌镇景区问题 乌镇智慧景区的存在的问题

导读：乌镇景区问题 乌镇智慧景区的存在的问题 1. 乌镇智慧景区的存在的问题 2. 乌镇旅游存在的问题与对策 3. 乌镇智慧景区的存在的问题和建议 4. 分析乌镇景区旅游产品的发展 5. 乌镇开发存在的问题 6. 乌镇智慧旅游发展现状 7. 乌镇智慧景区的建设 8. 乌镇智慧景区的存在的问题及对策 9. 乌镇智慧景区的存在的问题和困难

1. 乌镇智慧景区的存在的问题

乌镇既然是一个旅游小镇，一定要有原住居民的生活元素，才有体验感；一定要有让现代游客感兴趣的、陌生的、打开记忆的场景和产品，才会有互动、有沉浸，方称之为小镇。

乌镇，应该有两个元素，其一为“水”，石先生提及了。他说，水为乌镇之阳，我不这样认为，但水却是乌镇的活力之源，当年的水一定是乌镇的交通脉动，所以“水”元素是万万不可缺失的，且在乌镇是必须要放大的。还有另一个元素，就是“乌”，陈向宏没有刻意去打造，石映照先生也没有提及，“乌”元素在乌镇还是目之四顾、触手可及的，乌门、乌瓦、乌篷船，甚至连同沟渠都是黑色的——而这一"乌"色，恰恰就像一张褪了色的失去年华的民国老照片，有记忆、有遗韵、有文化沉淀，这些也许是现代人乐意去体验和探寻的，未必是产品，但起码是一个旧时代的烙印和背景。

对于经营，本文没有太多提及，这是小镇的核心内容，但本质上还是形式，如果过骨子里的东西没有表达出来，总给人“毛将焉附”的感觉。作者讲了乌镇的8点做法和经验，我是基本认同的，不错。

对于作者说的“缺少文化战略和创意”，感觉在点上，但核心内容还是随后说的那句话——“对生活方式无感”，这是最要命的。鲁迅先生的鲁镇在这儿有几分模仿，但“社戏”的场景呢？这是一个典型的生化片段，也是极容易形成产品IP的，应该也是乌镇最具看点的节点和时点——假如放在深秋月悬高空、清冷静寂的夜晚呢。

乌镇如此，同为陈先生力推也是业界彪炳的杰作——乌镇的克隆版古北水镇，同样没有生活。至于石先生所说的艺术构造、文化范式、文化创意之类，更是无解。

其实，中国的旅游市场是无与伦比的，国内的旅游者的诉求也是很容易满足的，即使乌镇、古北水镇存在这样那样的不足，但它们已然火了，在一个时期内火得一塌糊涂。至于以后、持续性如何？留待后人评论吧——也许不久、三五年，等人们有了新的旅游感悟和诉求，当下乌镇们的“好与不好”就有了定论。

2. 乌镇旅游存在的问题与对策

江南六大古镇是中国江南水乡风貌最具代表的城镇，六大古镇都拥有悠久的历史，而历史文化背景都是六大古镇背后的主要内容。因地理位置相近，江南六大古镇拥有较为相似的历史文化背景，同其他五个古镇相比，乌镇在历史文化背景方面也无明显优势，且从开发时间来看，乌镇是六大古镇中开发最晚的，但乌镇的经营数据确是六大古镇中表现最好的，无论是景区的游客接待量还是景区营收都要明显优于其他五个古镇。

——乌镇成功要素

通过其他古镇与乌镇区位、内容的比较，可以看到乌镇的成功不仅取决于其良好的区位因素和内容因素，认为乌镇的成功与乌镇背后的运营团队-陈向宏团队密不可分。

3. 乌镇智慧景区的存在的问题和建议

二十年前，乌镇是中国正在被城市化掏空的众多小镇之一。在一场大火毁掉镇上很大一部分建筑之后，乌镇人陈向宏看到了将这里重建为旅游景点的机会。可供开发的旅游元素并不多。这里没有值得制作明信片的山峰，也没有大型河流，只有运河——那是古时候作为京杭大运河的一部分建造的。此外，这里还有正在衰败的传统建筑。工人们修复了古建筑，并彻底重建了一些房子。这项工程始于乌镇东部，后来扩展到了西部。居民被迫搬迁，工厂也被关闭，输电线被埋到地下，运河得到了治理，停车场、游客中心和旅馆出现在了� ��子上。

4. 分析乌镇景区旅游产品的发展

去乌镇可买的纪念品有很多，主要可分工艺品和食品。

先说工艺品，乌镇当地最出名的应属“蓝印花布”了，蓝白相间很有特色，除了可制成服装外还有很多用这种布做的布偶摆件、折扇、包等物品，都很适合送女生。

其次还有篦梳，有用竹、木、牛羊角等多种材料制成的，也很适合送给女生。

此外还有木雕竹刻、湖笔（毛笔）、布鞋等等，都是乌镇当地特产，当然也有很多全中国所有景区都有的一些工艺品。

再说说吃的，乌镇最著名的特产有杭白菊（菊花茶，桐乡杭白菊最出名）、熏豆茶（很有江南特色）、三白酒、姑嫂饼、麻酥糖等，另外还有芡实糕、嘉兴粽子等等。最后祝你旅途愉快。望以上回答对你有所帮助。

5. 乌镇开发存在的问题

1999年。

1999年的大年初一，乌镇一村民因生火做饭不慎引发火灾，除了被烧毁的民房，还有7间历史建筑未能幸免。时任桐乡市政府办公室主任的陈向宏被派到乌镇去安置灾民。安置工作结束后，陈向宏正式调任到乌镇，开始了由他主导的乌镇古镇保护和旅游开发。

1999年，断壁残垣、河道污染、新旧建筑充斥、道路古桥破坏严重、电线管道杂乱……面对破败的景象，陈向宏主导下的乌镇实施一期保护与开发的“东栅工程”。以保护最彻底、环境最优美、功能最齐全、管理最科学为古镇保护目标，乌镇在东栅景区具体实施了遗迹保护工程、文化保护工程、环境保护工程。

同时，在全国古镇、古城保护中，乌镇首创和成功运作管线地埋、改厕工程、清淤工程、泛光工程、智能化管理等保护模式。从此，昔日被蒙上灰尘的“江南明珠”重新焕发出夺目的光彩。

2001年，乌镇保护开发一期工程东栅景区正式对外开放，以其崭新的水乡风貌，一跃成为中国著名的古镇旅游胜地。乌镇对古镇保护开发方式的有效探索，也受到了专家和同行的肯定，被联合国专家考察小组誉为中国古镇保护之“乌镇模式”。

2003年，乌镇对西栅景区实施了二期保护与开发工程。相对于一期东栅景区的保护开发工程，二期西栅景区的保护开发更加完善彻底，开发后的西栅景区人和历史、自然、文化的联系更为和谐。

从一期东栅单纯的的“观光型”景区，到二期西栅融合各类展馆、手工作坊、风格民宿、度假酒店、会议中心和商务会馆等的复合型“观光+度假休闲体验型”水乡古镇景区，乌镇大胆尝试实现了再次蜕变。

两次蜕变之后的乌镇俨然模样大变，但乌镇的进阶之路并没有到此停止。陈向宏开始着力挖掘乌镇文化IP，水乡乌镇再次转型升级。

6. 乌镇智慧旅游发展现状

消费不高的。乌镇景区内，除了各商户必须以善意待客，景区还特设了两个志愿者服务点，游客可以免费饮用热茶水、充电，还能享受免费租借雨伞、低价格修复皮鞋、各种咨询服务等一系列便民游客措施。

为了不让承诺变成大话空话，乌镇景区建立了一系列制度，规范商铺、约束自己，来保障消费者权益。

1、一店一品，控制景区商业氛围

景区倡导一店一品，不重复出现同样的旅游商品。

2、落实明码实价制度

对景区内所有上架的商品，实行预先价格报备和审核，甚至一道菜的菜量都严格规定，从源头上杜绝“天价”商品出现；

3、货源产地管理制度

乌镇景区的每个商品、景区饮食菜肴原料采购严格执行索票索证，对每个民宿的油、酒各类调味品都要按指定正规品牌目录采购；

4、竞争经营制度

乌镇景区开� ��量化考评，每年实行末两位淘汰制和“优先经营权”，例民宿经营户年考核最优秀的前两名，可以挑选淘汰空出的民宿地段；

5、无理由退货与赔偿先付制度

乌镇景区所有商铺均遵守无理由退货制度，并且签订投诉赔偿先付协议，确保第一时间赔付游客损失。早在2010年下半年乌镇东西栅景区已开始实施《乌镇景区无理由退货诚信服务自律公约》。

现在东西栅商铺共有商铺205家，都已普及了这样一个公约。游客在游玩景区之前，就能先了解这样一份无理由退货的公约，保障游客权益的同时，也是展现了乌镇景区诚信经营的一面。

6、实行信用评价考核

景区内所有商户营业员待人接物服务态度、礼仪纳入日常监督考核。游客投诉一次就扣一分，扣完全年12分基础分的商户就请退。

7、细化质量标准和服务规范

在乌镇景区，一份番茄炒蛋会规定不少于三个鸡蛋，所有的商铺不准跨店占街设摊，所有酒吧、商铺不准门口拉客吆喝，厨房抹布分几种类型，什么标准都有文字标准。

8、建立公司每周宾客意见反馈制度

乌镇景区十几年来，从未间断过每周宾客意见收集与整理：少则几百条，多则上千条，归类由各部门认领整改，公司总裁无论多忙每周也会逐条审阅，作批示。

9、健全景区消费维权网络

乌镇景区在消保委乌镇分局的合作推动下，建立了“2+4+12”的维权体系，即2个维权服务站、4个维权联络点、12名社会监督员，形成了以市场监管部门为支柱、维权服务站为基础、消费维权联络点为延伸，“12315”投诉热线为呼应，驻点和流动执勤人员为补充的全覆盖的景区消费维权网络。

有九大条规的保障，乌镇景区内的消费生态圈，又是怎样一副光景？

西栅老街上，手工艺品商铺让不少游客驻足。乌陶店的店员说，偶尔会遇到要求退货的顾客，但凡只要符合退货标准，店里都及时办理退货，没有出现过任何纠纷。

游客张先生一家也表示，店内的商品一律明码标价，店员也不会强行推销，逛这些店铺觉得特别舒服，一家人玩得开心，消费顺心。

乌镇景区建立了商铺管理巡查组，明查暗访，从约束自己开始，切实保障消费者的权益。不仅如此，乌镇旅业还设有专门的投诉热线，以及宾客意见反馈等机制。游客一旦有任何问题，便可以向景区反馈，景区将在第一时间进行处理。

从踏入景区门槛，到夜宿枕水人家；

从食材源头采购，到称量上桌入口；

从招商进驻景区，到伴随游客回家。

这三句话涵盖了旅游消费者在景区里的所有行为过程，乌镇景区统统纳入到品控之中，打造“放心消费”品牌。

以互联网大会为契机，跟上时代步伐，将“智慧”嵌入景区，打造“智慧型放心消费景区”，将是乌镇景区需要努力的方向。2016年乌镇景区联合工商部门推出的“智慧315”，就是互联网+消费维权的一种尝试。这不仅是乌镇景区拥有互联网优势的体现，更是在同行企业中起到领头作用。

如今，乌镇景区将全心致力于让“放心消费”成为品牌，以更加扎实的工作为创建“放心消费在浙江”而努力

7. 乌镇智慧景区的建设

1、建筑保护——修旧如旧保持旧貌

乌镇的具体做法可归纳为“迁、拆、修、补、饰”五个字。“迁”，搬迁历史街区内必须迁移的工厂、大型商场、部分现代民居;“拆”，拆除不协调建筑;“修”，用旧材料和传统工艺修缮破损的老街、旧屋、河岸、桥梁等;“补”，恢复或补建部分旧建筑，填补空白，连缀成整体;“饰”，各类电线、管道全部地埋铺 设，空调等现代设施全部遮掩。这“五字法”很好地恢复和保持了古镇的原真风貌，是乌镇的创意之举。

2、氛围营造——保留水乡风情

乌镇在旅游线路设计上的策略是采取以线带面、逐步修复的手段，一条街，一条河，线路合理、连贯、封闭，使游人远离现代都市气息，眼中所见的全是久违了的明清小镇民居。古屋，石桥，静静流淌的小河，构筑清丽、闲适、宁静的氛围，充分满足游客探古寻幽的旅游诉求。

3、节事活化——传统节日和庆典活动

乌镇不断完善和充实景区品牌文化内涵，深层次挖掘民间传统文化，通过节庆活动的举办进行节事活化。如以3月8日国际妇女节为契机的古镇丽人节，综合当地传统的瘟元帅会、蚕花会、踏白船、香市等特色民俗的水乡狂欢节，中国传统的中秋节、春节等，各种大型庆典活动和小型的民俗体验活动，全面展示当地的传统风情。

4、古工艺传承——展示+参与+商品

古代乌镇地处两省、三府、七县交接处，治安环境十分复杂，所以，明清时在乌镇特别设立浙直分署和江浙分署，虽是小镇，但在实质上却行使着相当于府衙的职能，发展了各种传统工艺。这些传统工艺是乌镇居民智慧的结晶，也是其文化的体现，因此作为非物质文化遗产成为乌镇旅游开发的重要内容。景区专门开设30余个展馆、工场和作坊，如高公生糟坊、徐昌酱院、乌香堂、乌陶坊等，游客置身延续百年传统的老作坊，亲自参与古老的工艺品的制作流程，仿佛自己也已回到那遥远而古老的年代。

5、古艺术传扬——各种传统艺术表演

水上社戏、高杆船、花鼓戏、评书楼、皮影戏、露天老电影等各种传统艺术展演，传扬了传统艺术。书场戏台等分布于景区的不同节点，游客可以驻足观看，也可以参与体验，使游客了解了传统艺术，也体验了当地老居民茶余饭后娱乐放松的方式。

6、民风体验——演艺+体验的民俗活化

传统的生活方式和民间传统的寿俗、礼俗、婚俗、衣俗等，既是传统文化的凝练，也为人们开启了对古镇生活的体验路径。打更体验，拳船表演，堂会表演等，通过演艺、体验、互动等多种形式展示民间传统生活方式，让茅盾笔下的“老通宝家乡风情”鲜活的展现出来。

7、旅游纪念品——主题商业街区开发

乌镇的商业模式除了传统的分布在民宿周边，通过购物加深游客对于水镇风情的情感体验的方式以外，乌镇最大的特色是导入主题式的商业购物理念，设立了女红街，引入创意性的以女红工艺为主的商业。经营中对于店铺严格要求，必须提交可行性方案，经过审批后，方可开业。同时，为了鼓励店铺的创意性，设置一定的创意奖励基金，一方面提高了商业的竞争力，另一方面也控制住了店铺之间的恶性竞争。

8、民宿客栈——独立的西栅休闲区

乌镇采取分区开发的模式，在东栅依然保留着原住民，进行传统的观光旅游，而在西栅则买断了原住民的民居产权，打造理想中的水乡，供游客体验度假和观光休闲。而西栅休闲民宿开发中，则吸纳原住民作为公司工作人员，给予部分的餐饮经营权，使其成为民宿管家，形成特色经营。乌镇以此方式盘活了民宅的使用价值，即实现了规范化经营，也实现了传统文化保留，也发挥了原主居民的积极性。

8. 乌镇智慧景区的存在的问题及对策

乌镇是一个古镇度假的典范，商业逻辑是古镇，生意和产业逻辑是度假+，运营逻辑是旅游+活动和度假+内容营造。

1.乌镇是有历史的，也是有传承的，没有传承的古镇很难生存。乌镇� �是景区，也是度假区，流量一直是多年的盈利支撑。近千万级游客量的支撑是项目的成功的核心指标。

2.差异性创新，定位的模式清晰，用“不一样”的思路创建自身的独特差别优势，从而赢得高于行业的边际利润。

3.实干的经营哲学，经营的细节到位。一个成功的古镇需要的是有历史、有现在和有未来，成功的古镇一般不是建出来的，而是复建和繁荣她，这里面有着风水的因素，有着名人的要素，有着生长的印记。

9. 乌镇智慧景区的存在的问题和困难

乌镇是江南六大古镇中开发得最为成功的一个古镇，但是也是人为设计痕迹最重的一个古镇。个人觉得乌镇发展存在的不足如下:

第一，缺乏核心的文化内涵深厚的景点，同为六大古镇，南浔是小莲庄、张石铭旧居，同里有世界文化遗产退思园，而乌镇东栅那些博物馆都很刻意，什么木雕馆、百床馆……真的看不出跟乌镇有多少关联。茅盾故居一看就不像真的故居……

第二，既然没有第一条所述那种重要的文化遗存，作为古镇能够吸引人的，应该是让游客更直观的感受水乡人家的生活。比如西塘，被称为活着的水乡古镇，走进去可以看到当地人的生活方式。而乌镇看起来很假，西栅那些民宿，都是景区自己管理的酒店，民宿老板也不是老板，而是服务于景区的员工。在偌大的西栅，看不到当地人是怎么生活的，东栅也基本看不到几个原住民。

第三，门票太贵，之前乌镇联票是150，几年没去，去年听说门票又涨价了，原本已经觉得很贵，现在更贵了。相比之下，性价比就越来越低。

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