国内游旅行社评定标准 旅行社星级评定标准

导读：国内游旅行社评定标准 旅行社星级评定标准 1. 旅行社星级评定标准 2. 旅行社星级划分与评定 3. 旅行社星级评定标准表 4. 旅行社星级评定标准最新 5. 旅行社等级划分与评定国家标准 6. 旅行社评价星级 7. 三星级旅行社标准 8. 旅行社星级评定标准文件 9. 旅行社怎么评星级 10. 五星级旅行社评定标准 11. 旅游星级评定

1. 旅行社星级评定标准

《旅行社等级划分与评定》国家标准已于2015年9月1日起正式实施。《旅行社等级划分与评定》是我国旅行社行业首个行业等级划分与评定的国家标准，该标准将旅行社等级由低到高划分为A至AAAAA5个级别。

在满足等级评定基本条件后，对旅行社经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广等7个方面进行综合评定，达标后才能获得相应等级称号。 垍頭條萊

2. 旅行社星级划分与评定

职位分类:

董事长:酒店的最高层,酒店拥有人.

总经理:经营酒店,酒店管理的高层人员,主管酒店一切事物。由助理

协助

副总: 协助总经理管理经营酒店。使酒店正常运作。條萊垍頭

分为:人事部财务部條萊垍頭

二餐饮部客房部销售部前厅部垍頭條萊

三采购部工程部后勤部(保结)安保部等垍頭條萊

1。人事主要人员招聘保险档案关系

2.采购主要食品用品等等的采购供货商的交洽

3.餐饮主要酒店餐厅的服务管理有的员工餐厅也是餐饮部管理4.客房主要酒店客房的服务管理清洁

5.工程主要酒店水电气和其他设施物品的维修检测排查頭條萊垍

6.销售主要酒店与旅行社散客团队公司等等客源的联系交洽从而达到让客人在本酒店消费的目的使酒店盈利

7财务主要酒店内部外部的帐目工资流水收入等等的财务事宜。

8后勤主要管理酒店内部区域的清洁

9.前厅主要管理前台礼宾部帮助客人办理入住的手续等等。

10.安保主要保证客人到酒店后的安全

3. 旅行社星级评定标准表

1.　先进集体：全省旅游景区、旅行社、星级饭店、乡村旅游单位、旅游演艺单位。　垍頭條萊

　 2.　先进个人：全省旅行社管理人员、导游人员、旅游车驾驶员、宾馆饭店管理人员和服务人员、景区管理人员、服务人员及讲解员。

　　3. 2005和2006年已被省政府评为“金熊猫”奖的单位和个人，可继续申报参加此次评选表彰。　　

4. 旅行社星级评定标准最新

国家级风景名胜区与5A景区的区别主要有以下几点：

一、评定部门不同。垍頭條萊

国家级风景名胜区由国务院批准公布，5A级景区由全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。條萊垍頭

国家级风景名胜区更加侧重于景区内的自然景观和人文景观能够反映重要自然变化过程和重大历史文化发展过程，基本处于自然状态或者保持历史原貌，具有国家代表性的，可以申请设立国家级风景名胜区，报国务院批准公布。

而5A 级景区则侧重于与旅游相关的基础设施建设。申报的5A景区要通过旅游交通、游览区域、旅游安全、接待能力等12道坎。

二、定位不同。頭條萊垍

依据《风景名胜区条例》的表述，风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。垍頭條萊

5A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。对旅游交通、游览区域、旅游安全、接待能力等要求更高一些。

垍頭條萊

三、目的不同。垍頭條萊

国家级风景名胜区：国家级风景名胜区的目的是在国际上有竞争力的景点使其在国内成为真正标杆的旅游精品“绝品”景区。

而5A级景区的目的是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，在全国的旅游景区中筛选出一批质量过硬的 优秀景区，满足境内外游客需求。

5. 旅行社等级划分与评定国家标准

旅游管理专业可以评职的级别有:特级导游员(正高)、高级导游员(副高)、中级导游员(中级)和初级导游员(初级)。

1、特级导游员:采取以评审考核为主,以考试为辅的方式。评审采用论文答辩、跟团实查和专家审议三种形式;考试工作表现、导游技能、遵纪守法和游客反映;考试第二外语或一种方言。评定工作不定期进行。垍頭條萊

2、高级导游员:采取考试、考核和评审相结合的方式。考试科目为导游词创作和口译(中文导游员不考)两科。考核、评审方式和工作步骤与特级导游员相同;对高级导游员的评定每三年进行一次。

3、中级导游员:采取考试和考核相结合的方式。考试科目为导游专业知识(含政策与法规、导游基础知识、汉语言文学知识三部分内容)、现场导游两科。考核方式与高级导游员相同。中级导游员的评定每两年组织一次。

4、初级导游员:采取考核方式。凡取得导游资格证书后工作满一年就可以申报初级导游员。頭條萊垍

6. 旅行社评价星级

团散同价比较难。价格与人流量是成正比的，贵处新旅行社，暂时无法让酒店看到你们的接待能力，所以想要达到lz的目的比较难，只能慢慢做起来再说。 祝lz好运~

7. 三星级旅行社标准

不是。安徽九华山旅游发展股份有限公司是安徽省旅游龙头骨干企业。

公司下辖十一家分子公司:索道分公司、缆车分公司、 东崖宾馆(四星级)、聚龙大酒店(三星级)、西峰山庄(四星级)、大九华宾馆(三星级)、九华山中国旅行社、九华山中国国际旅行社、客运公司、龙溪山庄。

公司业务范围涵盖索道客运、宾馆、客运、旅行社、信息、文化等主要旅游领域，形成了完善的旅游产业链。

8. 旅行社星级评定标准文件

范围垍頭條萊

本标准规定了旅行社的等级划分、评定条件以及等级评定的组织、复核及管理等基本要求。條萊垍頭

本标准适用于山东省内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2 规范性引用文件垍頭條萊

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号條萊垍頭

LB/T15971-2010导游服务规范

LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求頭條萊垍

GB/T 32943-2016旅行社服务网点服务要求垍頭條萊

GB/T 16766-2017旅游业基础术语

GB/T 31385-2015 旅行社服务通则

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

♦3.1 旅行社頭條萊垍

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。

♦3.2 旅游业务

为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。頭條萊垍

♦3.3 导游人员

依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

♦3.4 旅游产品

通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的综合。

♦3.5旅游合同頭條萊垍

旅行社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的约定双方权利和义务的文本。

♦3.6 五险一金

指现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公� �金。

4 等级划分及表示

旅行社按照服务质量划分为三个等级，由低到高依次为3A级、4A级、5A级，分别用“AAA级”、“ AAAA级”、“ AAAAA级”表示。條萊垍頭

5 等级评定条件

参加等级评定的旅行社应具备以下条件。條萊垍頭

▶5.1 基本条件頭條萊垍

5.1.1参评企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本金不少于30万元、固定资产不少于120万元、流动资产不少于120万元。

从业人数（有正式劳动合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。垍頭條萊

5.1.2旅行社应依法设立并合法经营两年以上。垍頭條萊

5.1.3足额缴存旅游服务质量保证金，无非法转让经营权或部分经营权等行为。

5.1.4积极使用全国旅游监管服务平台，及时准确的完善旅行社相关信息和完成业务统计，所有团队使用电子合同及行程单。

5.1.5两年内未受到罚款以上行政处罚，未被列入诚信黑名单。

5.1.6落实安全生产方案预案、教育培训制度，三年内无重大及以上安全事故、无重大及以上群体性事件。頭條萊垍

5.1.7两年内未连续六个月不开展旅行社业务。頭條萊垍

5.1.8有不低于旅行社在职员工总数20%且不少于3名与旅行社签订劳动合同的导游。條萊垍頭

5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资、缴纳社会保险费用。頭條萊垍

5.1.10企业制度健全，并有完善的合同档案管理及保管制度，保存期不少于两年。

5.1.11设有24小时投诉电话和在线投诉渠道，并由专门人员负责旅行社服务质量监督、投诉及纠纷的处理。

▶5.2 服务场所及设施

5.2.1应有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，经营场所面积不少于200㎡。

5.2.2营业场所应提供本社的服务项目宣传品、旅游安全宣传资料、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由文化和旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备旅游者查阅。

5.2.3旅行社营业场所应保持相对独立、证照齐全且按规定悬挂展示，与周围环境相协调，布局合理，设有咨询与接待设施。

5.2.4应有电话、传真、互联网等通讯工具，旅游者可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询和预订旅游产品。

5.2.5营业区域应设有旅游者休息场所。

5.2.6应提供咨询、接待、签订合同、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务。

5.2.7应提供普通话和至少两种以上外语或少数民族语言、地方方言的导游服务。條萊垍頭

▶5.3 经营管理

5.3.1 营销管理

5.3.1.1应拥有企业独立的线上信息平台，并可以接受旅游者的预订。

5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案库和企业形象识别系统；

5.3.1.3应拥有企业注册商标（或经上级企业授权使用的注册商标），并在所有全资、绝对控股和相对控股的子公司、分公司和服务网点统一使用。

5.3.1.4旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售，并实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”。垍頭條萊

5.3.2 员工管理條萊垍頭

5.3.2.1接待人员应统一着装，佩戴企业标识或岗位标牌，标注接待人员姓名。

5.3.2.2负责旅行社运营的高级管理人员有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专以上 （含大专）学历者所占比例应不低于 40%。條萊垍頭

5.3.2.3应制定并执行业务培训制度以� �管理培训制度，且有培训经费预算保证，旅行社职员按照要求参加由文化和旅游行政管理部门举办的培训活动，并通过考核。頭條萊垍

5.3.3 财务管理條萊垍頭

5.3.3.1应至少有 2 名具有初级以上 （含初级）职称的财务人员，其中至少一名具有中级以上职称。

5.3.3.2应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，按时报送经营和财务信息等统计资料。條萊垍頭

5.3.4 业绩管理頭條萊垍

近两年年平均组织和接待游客数量：3A 不少于20万人天；4A不少于30万人天；5A 不少于50万人天。條萊垍頭

近两年年平均营业收入：3A 不少于1000万元；4A不少于4000万元；5A 不少于10000万元。

▶5.4 质量管理頭條萊垍

5.4.1 投诉管理條萊垍頭

5.4.1.1应建立完善的投诉处理制度。垍頭條萊

5.4.1.2应有向社会公布的投诉或咨询电话和线上投诉渠道，并及时处理旅游者投诉。

5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实、处理旅游投诉。垍頭條萊

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之五。垍頭條萊

5.4.2 安全管理

5.4.2.1应有健全的安全管理制度。

5.4.2.2应规范设置安全引导标志，确保接待过程中的安全和秩序。條萊垍頭

5.4.2.3应确保旅游者的信息安全。

5.4.3 危机管理條萊垍頭

5.4.3.1应制定危机事件处理预案，具备危机事件处理机制，并有培训记录。

5.4.3.2应有重大事项报告制度。

▶5.5 商业信用和社会声誉

5.5.1应有旅游者意见反馈制度，对旅游者反馈信息和处理结果有详实的记录。條萊垍頭

5.5.2每半年对旅游者满意度进行评价，近两年每年旅游者抽样调查平均满意率不低于85%。垍頭條萊

5.5.3应与100%的旅游者签订旅游合同。

5.5.4应与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约。條萊垍頭

5.5.5每年应参加两项以上社会公益活动。條萊垍頭

5.5.6规范执行旅行社责任险统保示范项目。垍頭條萊

5.5.7出现租用车辆安全问题、司机甩团等情况的，当年不具备评定资格。條萊垍頭

6 等级评定及管理垍頭條萊

▶6.1 等级评定

6.1.1 评定机构及职责

成立山东省、各地市旅行社等级评定委员会，分别负责全省和各市旅行社等级评定工作。

6.1.1.1山东省旅行社等级评定委员会职责：頭條萊垍

a）制定全省旅行社等级评定及复核工作计划，并组织实施；

b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核省级评定检查员；頭條萊垍

c)负责全省5A级旅行社的终评、复核及监督检查、认定备案;垍頭條萊

d)督导各市旅行社等级评定委员开展旅行社等级评定及复核工作，对各市评定结果进行审核。條萊垍頭

6.1.1.2各市旅行社等级评定委员会职责：

a)在省旅行社等级评定委员会授权和监督下，开展本地区旅行社等级评定及复核工作；

b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核市级评定检查员；

c)负责本地区3A级、4A级旅行社的评定、复核及监督检查，并报省旅行社等级评定委员认定备案；

d)负责本地区5A级旅行社的初评，并推荐至省旅行社等级评定委员会终评。垍頭條萊

6.1.2 等级申请

凡具备等级评定条件的旅行社可向所在市旅行社等级评定委员会申请相应等级评定。申请材料包括：

a)《旅行社等级评定申请书》;

b)《旅行社业务经营许可证》 和 《营业执照》副本复印件；條萊垍頭

c)《旅行社等级评分表� �自评打分表及其它必要的证明材料。

6.1.3 等级评定垍頭條萊

6.1.3.1各市旅行社等级评定委员会受理申请后，适时安排评定、检查。頭條萊垍

6.1.3.2评定、检查按照本标准旅行社等级评定条件和《旅行社等级评分表》进行。

6.1.3.3等级评定检查工作由评定委员会委派检查员组成的评定检查组承担。

6.1.3.4对通过等级评定的旅行社，由省旅行社等级评定委员会认定、统一颁发相应等级标牌，并向社会公告。

6.1.3.5对未通过等级评定、认定的旅行社，相应旅行社等级评定委员会应予以说明。條萊垍頭

▶6.2 等级管理頭條萊垍

6.2.1等级使用期限为三年。條萊垍頭

6.2.2代理机构不得使用其等级标志。

6.2.3已取得等级的旅行社，如发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷事故，造成恶劣影响，旅行社等级评定委员会应在省文化和旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。

▶6.3 等级复核

6.3.1对已经评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应按照本标准规定进行服务质量检查和等级评定性复核。

6.3.2服务质量检查每年一次，由旅行社对照本标准及附录进行自查自纠，由旅行社等级评定委员会以明查或暗访的形式安排检查抽查。

6.3.3等级评定性复核按照等级使用期限每三年一次，复核结果向社会公布。頭條萊垍

6.3.4对于等级复核或检查达不到本标准相应等级的旅行社，按以下办法处理：條萊垍頭

a) 旅行社等级评定委员会根据情节轻重予以限期整改、降低和取消等级的处理；頭條萊垍

b) 接到限期整改通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，旅行社等级评定委员会应降低或取消其等级；

c) 被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年之后方可再次申请等级。

▶6.4 等级标志

6.4.1旅行社等级标志是指由山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标牌。條萊垍頭

6.4.2旅行社等级标牌应置于旅行社营业场所的明显位置。頭條萊垍

9. 旅行社怎么评星级

一、行程透明度区别：携程的行程透明度比普通旅行社的行程要高得多，携程的行程主要特点在于自由行，交通时耗、游玩时间等都是一目了然的，报团者可以于网上查看具体行程，携程基本上没有隐形消费，普通旅行社就很难保证。條萊垍頭

二、安排的住宿区别：携程由于是网上报团，因此连住宿的条件、位置等都是可以直接搜索出来的，因此相对于有保障性。而旅行社的报团基本上会贴出几星级的酒店作为住宿条件，实则可能是为了博取报团人数，实际的住宿远远没有达到报团时的描述。三、旅游向导的区别：携程网提供个人专属的私人旅游向导，私人向导平台有近500名导游加入。报团者可以在网络平台上挑选自己心仪的旅游向导，提高旅游者对行程的主导性。而旅行社的旅游向导是固定不可挑选的，他们有一定的排班分工任务。四、行程上的自主性区别：携程上的报团参观各种旅游景点，旅客可以自主选择是否进场参观，因此旅行的主控性于旅客自主把握。而旅行社的行程是固定的，到达景点后必须旅客跟随行程游玩，主控性在于导游。五、旅途问题反馈区别：假如在携程上报团旅游时出现了问题，如入住酒店安排、行程受天气影响等问题，都可以通过携程网反馈问题，但相对于反馈速度来说要比旅行社慢一点，旅行社对应问题的处理方法相对快速一点。

10. 五星级旅行社评定标准

一、桂林国旅

桂林� �旅，全称桂林中国国际旅行社有限责任公司，创建于1959年，是专业从事招徕和接待国际、国内旅游团队、散客服务、中国公民出国游、国内游、旅游电子商务、代售国际（内）飞机票、高端旅游会议接待服务等业务的多功能综合经营型的旅游企业。桂林国旅先后获得全国百强国际旅行社、广西十强国际旅行社、广西自治区服务业品牌等荣誉称号。

二、桂林康辉旅游

桂林康辉国际旅行社有限责任公司成立于1989年，是中国康辉旅行社集团有限责任公司的控股公司，主营业务包括中国公民出境旅游业务、中国公民国内旅游业务、境外客人及华侨、港澳台同胞来华旅游业务，各类型国际国内会议会展业务等。公司先后获得桂林十强国际旅行社、广西五星级旅行社等荣誉称号。

三、和顺国旅

桂林市和顺国际旅行社成立于1986年，是桂林市较早专门从事国内旅游的旅行社之一，是桂林五星级旅行社，主要从事国内旅游、出入境旅游、会议会务接待及会展服务、房屋租赁、代订机票等业务。自桂林市从1995年开始评比桂林十强国内社以来，和顺国际旅行社年年进入十强行列，并多次被评为广西十强旅行社。

四、阳朔国旅

桂林阳朔国际旅行社有限责任公司成立于1986年，主要经营出入境旅游、国内旅游、会务会展、代售景点门票等业务。公司拥有英、日、德、法、韩及粤语等语种翻译导服，与民航、铁路以及旅游车船、宾馆部门保持良好的合作关系。

五、桂林天元国旅

桂林市天元国际旅行社有限公司是集旅游、会展、出境、入境于一体的具有专业素质的国际旅行社，主营业务范围包括出境旅游线路策划、入境旅游、地接旅游行程安排、旅游预定和接待、会展策划、会议预订等相关配套服务。桂林天元国旅是国家5A级旅行社，先后获得桂林市十佳旅行社、桂林市旅游诚信企业等称号。

六、海纳国旅

桂林海纳国际旅行社有限公司，是一家为海外游客提供中国全境的行程规划和旅行服务的提供商。自1998年创立以来，海纳国旅一直专注提供定制化的旅行解决方案，成功为超过20万海外游客实现了他们的探索中国梦想，孵化出德语、日语、西班牙语、法语、意大利语和俄语几个子网站，目的地从中国大陆，不断扩大到中国港澳台和东南亚各国。

七、桂林江山国旅

桂林江山国际旅行社成立于1998年，主要经营组织招徕和接待国外旅游者来华、来桂旅游及华侨、港澳、台胞回内地旅游观光、探亲、考察，组织中国公民赴全国各地观光游览，承办各种会议、展览、商务交流学术交流等旅游业务。桂林江山国旅多次荣获广西十强国际旅行社、桂林市国际旅行社七强单位等荣誉称号。

八、桂林中青国旅

桂林中青国际旅行社有限责任公司，简称桂林中青旅，主要业务包括桂林旅游、出国内旅游、会展旅游、入境旅游、中国公民出境旅游、商务考察、酒店票务预订等商旅考察服务。桂林中青国旅拥有一支高素质的旅游专业管理人才和近百名翻译导游人员，提供英、日、法、德、俄、韩、泰、印尼、粤、潮州、普通话等语言服务。

九、桂林港中旅

港中旅（桂林）国际旅行社有限公司成立于2011年，是港中旅集团的下属公司，主要从事国内外旅游、入境旅游、中国公民出境游、桂林周边探奇游、商务考察、会奖旅游、机票酒店预订等诸多优质旅游服务。

十、漓江国旅

桂林市漓江国际旅行社成立于1986年，属于桂林市工业和信息化委员会下属企业，广西五星级旅行社，主要从事接待外国人、华侨、港、澳� �台同胞来华观光旅游、探亲以及组织国内公民在国内旅游，承办、接待各种会议。漓江国旅曾被广西壮族自治区旅游局和国家旅游局分别授予“广西八强国际旅行社”和“全国百强国际旅行社”。

11. 旅游星级评定

依照《暂行条例》的规定，风景名胜区等级划分评定，主要有两个方面的依据：(1)风景名胜区内景物的观赏、文化、科学价值，是划分风景名胜区等级的依据。(2)环境质量、规模大小、游览条件，也是划分等级的依据。垍頭條萊

《暂行条例》规定，我国风景名胜区划分为三个等级：①市、县级风景名胜区。②省(自治区、直辖市)级风景名胜区。③国家重点风景名胜区。頭條萊垍

具体如下:国家AAAA级旅游景区，指的是依据中华人民共和国旅游景区质量等级划分的景区级别，共分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。旅游景区包括风景区、红色旅游景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、名胜古迹、主题公园、旅游度假村、森林公园、地质公园、湿地公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

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