酒店怎么建 酒店怎么建立客户关系
导读：酒店怎么建 酒店怎么建立客户关系 1. 酒店怎么建立客户关系 2. 酒店怎么建立客户关系方案 3. 客户关系如何建立 4. 怎样维护酒店与客户的关系 5. 酒店与客户的关系 6. 什么是酒店客户关系管理 7. 酒店如何建立良好的客户关系 8. 酒店怎么建立客户关系呢 9. 酒店的客户关系 10. 酒店怎样维护客户关系
1. 酒店怎么建立客户关系
进入预订界面。预订：新增订单--输入相关信息--选择房价类型--选择房型--输入预订的房间数量--确定；排房：进入订单页面--排房--勾选房间--确定；入住：进入订单页面--入住--勾选点击需入住的房间--确定。注意：
1、排房后房态图界面会显示已经安排房间的图标；
2、关联房操作“关联房转 账退房”时如存在订单未入住的情况下是操作不成功的，需要“查看订单”把未入住的订单入住或者取消。
酒店（HOTEL）一词来源于法语，当时的意思是贵族在乡间招待贵宾的别墅，国内被称为“酒店”、“饭店”、“宾馆”、“旅店”、“旅馆”等。酒店，其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。现在的酒店，除主要为游客提供住宿服务外，亦提供生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。服务设施酒店酒店房间的基本设备包括床、衣柜、沙发、茶几、一般亦设有电话、电视、闹钟；并有冰箱，内有各种饮料、酒类及小食，全部需额外收费，在结帐时缴付。房间亦备有热水瓶（或电热水壶）、水杯及速溶咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客免费使用。除了十分便宜的酒店外，房内通常都设有独立浴室，内有坐厕、浴缸及淋浴设备。较高级及先进的酒店，亦设有WIFI及互联网接驳服务，但可能需额外收费。
2. 酒店怎么建立客户关系方案
转载
专业与规范的酒店市场需要专业的营销队伍，专业的酒店营销队伍中需要有一批专业的销售经理。如何选拔及培养一批素质好、能力强、有朝气、有活力的销售经理是当今酒店业专业代理酒店赢得市场的法宝。
一、 销售经理的标准
1、 忠诚可靠、乐于奉献，一切以酒店利益为出发点，忠于职 守，不以权谋私。
2、 敢于管理、善于管理、尽心尽力、尽职尽责。
3、 管的公平、公正、一视同仁、心胸宽广、宽容善待他人、任人为贤。要有一杆公平秤。
4、 积极热情、充满活力。用自己的热情去感染你的下属，关心他们的工作和生活。
5、 良好的业务能力。培训业务人员、帮助业务员开单并解答客户的疑难问题。
6、 具有独特的人格魅力。
二、 如何进行日常的销售管理
1、 酒店的形象管理：酒店形象的好坏直接影响到客户的购买情绪，酒店形象的管理可从以下两个方面进行管理。
A、 静态：酒店现场的环境及各项物品应保持整齐、清洁、有序，给人以舒适的感觉。
B、 动态：酒店销售人员的举止言行应保持热情、礼貌，尊敬客户，给客户以宾至如归的感觉。
2、 酒店的人员管理：通过对销售人员的了解，培养及挖掘他们的潜在能力，树立并增强队伍的团队精神。
A、 了解下属的不同个性，注意发挥他们的优势，将下属的工作状态调整到最佳。
B、 坚持原则，敢于管理，树立良好的人际关系，增强团队作战精神，化解矛盾，处理害群之马。
C、 贯彻酒店的考勤、考查制度，决不放任自流，督促下属遵守酒店的各项规章制度。
D、 根据人员存在的问题，有针对性地进行人员素质培训，整顿销售队伍，树立正气。
3、 酒店的销售管理：销售管理的好坏，直接关系到销售的结果，销售经理应根据酒店的情况及特点，制定切实可行的管理制度，保证销售工作的顺利进行。
A、 现场接待：
☆ 新客户的接待（电话客户、来访客户）。
☆ 老客户的接待（熟人、朋友的接待介定）。
☆ 客户的归属原则。
☆ 严格管理，坚持原则，调动团队的积极性。
☆ 处理客户归属问题的纠纷。
B、 客户的管理及跟踪：
☆ 解答客户的疑难问题。
☆ 收集客户的资料做好客户的分析及跟踪工作。
☆ 建立客户挡案。
C、 销售过程：
☆销控方面：⊙销控人员的确定。⊙销控时间及目的。⊙可销控单位数量及金额。⊙销控单位的放出处理。⊙换单位的处理。⊙挞定的处理。⊙出现销控错误的处理。
☆ 成交方面：⊙优惠折扣的申请及指定负责人。⊙成交客户签约程序及对合约的审核与管理。⊙现场成交客户定金款项的收取及单据的管理。⊙督促销售人员跟踪成交客户交付首期款及签定酒店业买卖合同。
D、培训方面：
☆ 售前培训：组织市场调研、本项目分析、周边可比项目分析、销售技巧培训、模拟销售过程、成绩考评。
☆ 售中培训：对在销售过程中出现的问题进行培训，明确每一阶段销售的目的，及时解决销售过程中出现的问题。
☆ 针对性培训：针对销售过程中出现的特殊问题，有针对性的进行培训。
E、 总结：
做为一个优秀的销售经理要善于总结自己的工作。
☆ 制定销售计划，明确下一阶段的销售任务。
☆ 汇总销售情况，对前一阶段的销售工作从销售情况、人员情况、客户情况、与发展商合作情况、周边市场情况、成本控制情况方面认真进行总结与分析。
4、 酒店信息管理：销售现场信息的反馈对策划组制定和调整酒店的销售策略有着举足轻重的作用，而收集信息向酒店提供第一手资料是销售经理责无旁贷的任务。信息来源可从以下几方面获取。
A、 客户：了解客户对酒店的各种反映，如对户型、面积、配套、价格、付款方式等有佑意见或建议，也可采用表格问答的方式进行编辑。
B、 售楼员：了解售酒店服务人员的看法及建议，并通过销售代表对周边酒店调研的信息进行酒店分析并做好信息反馈。
5、 协调管理：销售部门不可能脱离其它相关部门而独立存在，而协调好各方面的关系也是销售经理很重要的工作。
A、 与大客户的沟通。
B、 与策划人员的沟通。
C、 与酒店领导部门的沟通。
D、 与财务部门的沟通。
E、 与下属员工的沟通。
F、 与潜在客户的沟通。
销售人员有许多积极的态度需要学习，同时也有许多不良的习惯应该避免，以免影响个性及专业能力。仔细看看这些缺点，反省你自己，还需要改善的画×，直到你给自己一百分为止。找一位深知你的好友，让他诚实地给你分数。举出实际的例子，让别人参与你改善的过程，你会得到更大的鼓舞和勇气。
1．拖延的习惯——不能立即且坚定的行动。
2．六项基本的恐惧——心里充满恐惧的人不会成功。六种基本的恐惧是：
A贫穷；B批评；C病痛；D失去所爱的人；E年老；F死亡
这些基本的恐惧应该再加上一项：担心目标客户不买的恐惧。
3．花太多时间“聊天”而不是销售。
4．把责任推给业务经理。业务经理没有义务陪推销员拜访客户。他的工作是教推销员怎么做，而不是替他做。
5．找藉口。不要找藉口，找订单才有用。
6．花太多时间耗在旅馆大厅或咖啡馆。旅馆大厅或咖啡馆是休息的好去处，但是“休息”太多的推销员，迟早会被炒鱿鱼。
7．景气。景气是常见的商谈话题，但是不要让目标客户以此转移你的销售重点。
8．昨天的宴会很好玩，但对隔天的生意却没有帮助。
9．依赖业务经理替 寻找客户。
10．等待景气复苏。守株待兔是没有用的，订单不会自动从推销员的门里溜进来。
11．听到别人说“不”。这个字对一个真正的推销员而言，只是努力的开始。如果每个客户都说“好”，推销员就失业了，因为根本就不需要推销员。
12．害怕竞争。亨利•福特有很多竞争对手，但他一点也不担心，因为他有勇气和能力推出超低价位的八汽缸汽车，其他厂牌在短期内望尘莫及。
13．未能事先安排一天的工作计划。事先规划的人能够合理、有效地完成当天的工作，如果没有组织，推销员自然“不知该如何着手”。
14．疏于拜访客户。目标客户对于没有在一定时间内拜访的推销员，很快就会疏远。客户需要产品，马上就要！
15．怠惰。业务会议、约客户见面迟到，早早回到办公室的推销员将一事无成，很快就要再找新的工作。
16．使用破旧或不合时宜的推销材料。污损、破旧、散乱的推销材料，显示推销员的散漫不用心。
17．未随身带笔。书写工具是推销员有效的利器，销售大师随身带着合用的笔。目标客户会很快厌恶老是借笔写字的推销员，尤其是借了不还的人。
18．因为眼镜或饰物而分心。不安地看手表、转动戒指、推镜框或咬眼镜架，故作思考状，会使目标客户紧张，失去成交的机会。
19．无精打采的解说。仔细听你自己的解说，如果连你自己都不想听——自言自语、枯燥无味——客户一定也是同样的感觉。
20．提及私人的问题。你的问题是你自己的问题，每个人都有自己的困扰，并不想听你的问题。
21．没有看或听完在职训练的材料。公司的文宣材料不是用来摺纸飞机或空投垃圾桶，而是有话要告诉你，所以应该仔细研读，随时应用。
22．任意停车。把车停在客户的私人车位，占住别人的车道，造成塞车，激怒客户，势必断绝将来成交的可能。把车停在稍远的地方，走路并不麻烦。
23．承诺公司做不到的事。推销员承诺的东西，客户就会有所期待，若无法实现，徒然造成客户和公司的尴尬和不愉快。
24．雨天毫无防备。下雨淋成落汤鸡，明知道会下雨又不带伞，在客户面前狼狈不堪。随时准备轻便的雨衣及雨伞，以备不时之需。
25．文具用品耗尽。合约、说明书、空白订单没有准备充裕，往往丧及成交的机会。
26．悲观，结果正如预期一样黯淡
3. 客户关系如何建立
1、时刻关心客户的冷暖。客户需要靠人际关系去维护，更需要彼此的关心。可以通过社媒来关注客户的变化，对客户的一言一行、喜怒哀乐都要表示关心，事关其国家的大事可以询问客户，表示关注；客户需要可能是日常的关心和关爱，人与人之间的情感维护其实就是很简单。
2、特殊的时刻要时刻关心客户。要记住客户的生日，有人说这个很难，几乎不能完成，这只能说明你的业务还处于初级阶段。高级业务员都是想办法获取客户的信息，完成特殊事件的问候，甚至礼品的选择都是精心设计的。
3、对客户的问题倍加重视。对客户的提问或者问题要倍加重视才行，尤其是客户关心的、客户急需要解决的、客户疑难问题、担心的问题，这些问题只要有答案一定及时回复，千万不要让客户督促我们，否则，这个成单的概率很渺茫的。
4. 怎样维护酒店与客户的关系
这种问题关键是考验服务员的应变能力，不能有标准的答案，因为客人是不一样的。
答案一：X先生（X女士）不好意思，您可能赶时间，不知道急忙中把房间提供的浴袍放在什么位置了，我们的工作人 没有找到，您方便的话上去帮助一下？（征询客人，并给足面子）
答案二：我们酒店专门为喜欢收藏浴袍的客人准备了新的，没有重复使用的，您看是否需要，每件的售价是XXXX元，现在可以打折是XXX元，您需要吗？
等等，这样的问题是不能有统一答案的，一定要看人下菜碟.....
5. 酒店与客户的关系
区别如下：
1、规模不同
民宿一般就是在5-10间房之间，毕竟民宿是从家庭接待演变而来，而且民宿的主人一般只有几个人，过多的房间管理较为困难。酒店的规模一般都是民宿的数十倍，但工作人员数量也较多。
2、氛围不同
民宿其实就是一个家庭生活场景，与民宿主人同吃同住，可以享受到更多家的感觉。同时，住宿者还可以与其他住宿者和民宿主人聊天，了解更多的异地趣闻，可以获得一个难忘的旅途感受。而酒店的管理更加标准化，与客户就是商家消费者之间的关系，一旦出现问题会依据相应的规定来解决，缺少一定的人情味。
3、私密感和安全感不同
酒店注重客户的隐私，无论是在设计上还是服务上都突出了这一点。同时酒店配有24小时的安保人员，入住客户也较多，会让客户感觉比较安心。民宿我们上面说了，既然作为家庭生活场景，注重交流和融合，在放松的同时也多少会减少私密性。但是随着近几年民宿的兴起，这两点也逐渐在完善中
6. 什么是酒店客户关系管理
职位分类:
董事长:酒店的最高层,酒店拥有人.
总经理:经营酒店,酒店管理的高层人员,主管酒店一切事物。由助理
协助
副总: 协助总经理管理经营酒店。使酒店正常运作。
分为:人事部财务部
二餐饮部客房部销售部前厅部
三采购部工程部后勤部(保结)安保部等
1。人事主要人员招聘保险档案关系
2.采购主要食品用品等等的采购供货商的交洽
3.餐饮主要酒店餐厅的服务管理有的员工餐厅也是餐饮部管理4.客房主要酒店客房的服务管理清洁
5.工程主要酒店水电气和其他设施物品的维修检测排查
6.销售主要酒店与旅行社散客团队公司等等客源的联系交洽从而达到让客人在本酒店消费的目的使酒店盈利
7财务主要酒店内部外部的帐目工资流水收入等等的财务事宜。
8后勤主要管理酒店内部区域的清洁
9.前厅主要管理前台礼宾部帮助客人办理入住的手续等等。
10.安保主要保证客人到酒店后的安全
7. 酒店如何建立良好的客户关系
首先宾馆的位置要选好,这个很重要,一般位置好坏就决定了生意的好坏,开宾馆赚钱是最容易走极端的,要么生意非常火,要么非常冷淡,很少有中间好不好坏不坏的,其次要装修的高档和精致,再次就是要有一两个亮点可以吸引顾客去消费,最后就是服务要周到,真正做到让顾客有宾至如归的感觉
8. 酒店怎么建立客户关系呢
唉，这个不是一句两句能说清楚的。首先要确定贵单位是酒店还是酒楼，做一个产品分析。姑且用酒店来做分析吧，客房多少间、那些房间是朝向最好的，那些是景观房，VIP房有什么特点，等等。而中餐要做菜品分析，分季节、地域、年龄、性别、热量、哪些适合下酒，哪些适合下饭，团餐怎么弄、散客怎么弄、VIP怎么弄。然后是服务员的质素分析。以上为最基本的准备工作。之后你要对酒店周边的公司、团体进行基础资料搜集。（扫楼、发名片）搜集后分析哪些是你的即时客户，哪些是远期客户，哪些是潜在客户等等。最后送给你一句话，销售的工作是开头难，之后坐着收钱，尤其是酒店的销售。很多都 关系套着关系来。所以，服务好每一位客人才是王道。
9. 酒店的客户关系
实际上并不是。
不管是哪一方取消，都是需要付出违约代价。一般情况下“到店付费”的房间是可以任何时候取消。“到店付费”已缴纳担保金的，以及“预付”（即上网支付全部房费，发票也是由OTA提供而非向酒店索取的）的房间都是属于（原则上）“不可取消”的。
关于预付不可取消订单：一.酒店要求取消，是需要赔付违约金以及影响排名（等级）和罚款，一般酒店都会注意的，偶尔会发生但都尽量避免，事情太严重OTA会直接终止合作。
二.客人要求取消，OTA肯定是会扣取部分（全部）房费违约金。1.酒店同意免费取消而OTA说谎说酒店不同意而扣取所有（部分）房费占为己有。2.酒店只要求扣取部分违约金，OTA却把剩余的金额全部扣取。3.酒店同意扣取部分，OTA从这酒店扣取的部分扣取相对应的“佣金”。4.酒店压根不同意取消，OTA单方面宣布取消（优质客户请求免费取消确认此单不扣费），费用由OTA自行承担。5.OTA提出请求免费取消前一晚上的没有入住的预付订单（客人说我没住你应该给我退钱） ，酒店不同意取消。6.OTA单方面取消（单方面扣取客人费用）同时没有通知酒店此单取消（酒店同时也得不到客人的违约金），通过修改客人信息来“保持”这个订房有效。第一种和第二种是OTA常用的方法，酒店也不一定会知道，这个还是要看酒店对于OTA的谈判达成协议，毕竟对于酒店都是有害无益。第三种相对好一点，也是大家相对能接受的。第四种是OTA对于维护自己的“优质客户”所提供的一种“装疯卖傻”行为。费用不一定是OTA自行承担（可能是保险理赔），若酒店同意这种OTA单方面取消，容易变成第一种情况，而且会变本加厉。第五种基本上就是客人无赖行为。第六种也是比较常见的，酒店是根本没有办法认证修改客人信息是属于客人行为还是OTA的行为，但酒店拒绝修改容易造成是酒店单方面造成的损失需要承担后果。多数出现在在入住时间前几天取消，OTA在酒店毫不知情的情况下（内部操作）先把原先的订单取消同时原客人赔付违约金给OTA，由于时间充裕在下一个客人预定同样的房型日期的时候把新客人信息替换成“已取消”的预定上。
三.对于由于OTA单方面的原因导致的取消（定了a酒店却没有向a酒店发来预定没房了导致没有预定成功，或者是预定了a酒店却把预定发送给b酒店）酒店单方面不需要负责，OTA多数会退款，然后会有相对应的赔偿行为。当然，OTA不会说自己有问题，容易把问题忽悠过去。
最后一点就是到店付费的担保金问题。担保金的存在可能是由于酒店的房间紧张，或者是由于你的取消率过高（经常预定未到或者是直接取消的，订房信息多次更改（信息更改也是算取消重新预定，订单号不一样的））为了保障利益最大化（剩下一间房要求保留到凌晨，如果你不来了对于酒店及OTA都有损失）所设置的一种方式，一旦确认在酒店入住后，相对应的担保金会退回给你，但是一般支付了担保金的，在超过允许期限内取消基本上是不可能的，毕竟佣金是属于到店付费的房费的（10%～15%）佣金而不是预付性质的一两块的佣金，得罪一个失信的客户也没什么。
以下是题外话预付的价格是OTA扣取到店付费（10%～15%，不同渠道佣金比例不一样）的佣金之后的价格再加1～2块钱不等的佣金的价格，预付价格属于薄利多销的产品，所以尽量都希望消费者有“不可取消”的遵守合约的心态。同时，预付的性质导致了相当一部分人是没有 OTA索取发票，这对于这种代理来说带来的利润是颇高的。（到店付费的发票由酒店开取，同时还需要提供佣金给代理商，预付的酒店开取剔除佣金后所有金额的发票给代理商，而消费者不一定向代理商索取相对应的发票，说白了就是酒店把所以预付的发票都开出去了，但代理商不一定把所有的发票开给消费者，同时代理商都拿到佣金等等的钱）。
10. 酒店怎样维护客户关系
酒店工程部的上班时间是分为早班、中班和夜班三个班次的，早班是早上八点到下午四点，中班是下午四点到凌晨12点，一般是凌晨12点到第二天早上八点，因为酒店工程部作为酒店的后勤保障部门。所以其班次是根据酒店运营时间所决定的。酒店是一个24小时不间断营业的服务性企业。所以工程部的班次也会根据营运时间来进行安排，分为早班次、中班次以及夜班。来进行酒店设施设备的维护保养。
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