很多人都在说无人酒店？有前景吗？
“无人酒店”是一个伪命题，我个人认为是搞不好的！大家不防去杭州看看马云的那个“无人酒店”，确确实实是“无人”，不过是“无客人”。
饭店是解决吃饭问题的，发廊是为了解决剪头发问题的，酒店是为了解决睡觉问题的。我左看右看，“无人”怎么都不是一个解决睡觉问题的好方案，无助于让客人更好的睡个好觉。
讲个笑话给大家听：兔子在河边钓了三天的鱼，一条没钓着。到了第三天的时候，河里的鱼实在是受不了了，跳出水面骂兔子：“你***的再用胡萝卜来钓我，我一巴就拍死你！”
大家来看看我前些时候对一个酒店做的好评列表，这个酒店的四千多个客人的点评分析：
大家看看第25项，恰恰是酒店投入最大的智能设备，却在4000多个客人点评里只有4个人作出了正面的点评，还不如在前台为客人捧上一个热毛巾的450倍的正面好评。
酒店是一个住宿睡觉的地方，客人需要的是一个睡得更舒服的地方！做的一切都要围绕着“睡”这个中心来做文章。
服务业，没人情味的冷冰冰的还叫服务业吗？
大家再来看看这个酒店，很酷眩对吗？我去住过一次，再也不去了。一个晚上我整整被吵醒了七八次！上面的箱子里的人一个翻身，前面的那个箱子的打呼噜，后面那个箱子的脚臭味……
做酒店的时候，一定要问一下：你提供的真的是客人需要的吗？
大家好，我是酒店郑叫兽，每天一案例分享！更多酒店知识，请关注百家号“酒店管理郑叫兽”
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