请预测奔驰漏油事件最终结果？

导读：请预测奔驰漏油事件最终结果？ 奔驰漏油事件最终定论会是什么？ 本次"66万购奔驰车漏油事件"，对在职场的人来说，有什么启发？感触或借鉴？

此事已经演变成全民声讨、主流媒体全面关注的公共事件，其处理过程和节奏，都不是消费者和销售者可以独自掌控的。比如退款退车，时间窗口已过，即使4S店想退、政府要求退，消费者都不能接受。因为，消费者目前站在道德高地，是受害者，和稀泥是无法接受的。是事件至此，走法律程序，是唯一方法。走法律程序，必须启动调查，可以避免掩盖事实真相。只有找出售前售后违法环节，后面人才不会重蹈覆辙。走法律程序，于私，消费者可能会得到更多赔偿，于公，也可以促进汽车销售正规化法制化，有利于推动社会进步。目前，消费者已经明确拒绝了退车退款，并要求法律解决。4S店和工商局希望息事宁人，退款退车尽快了结。

这是一个拷问社会良心的考题，姑娘是平民英雄，应该评为2019年感动中国人物。

其实不用预测，一定是给客户更换新车，并做了适当的补偿。这是一个三输的结果，为什么出现这样的局面，就是因为品牌方和销售方都存在着侥幸心理，认为客户好沟通好说话，就认为软柿子可以随便捏，错失最佳公关时机，必然付出大代价，危机公关，机会成本是最大成本，首先考虑的并不是货币成本，这个事情的处理肯定不是销售，最终能够有权决策的一定是得到了销售经理以及利星行高层的授意，才得出来的处理措施。所有人的出发点都是为了降低公司的成本，而并没有考虑到事件对于品牌方和对于利星行的影响。因此出现这样的结果并不足为奇，所有危机公关时间，成本，机会成本是最大的成本，反而不是货币成本，现在看来这个结果应该是一个三输的结果。奔驰品牌受损：新车购买就漏机油，对于品牌的影响应该说是非常大的。利星行受损作为一个当地影响力极大的经销商声誉受到了极大的影响。第三客户受损。本来可以处理得比较圆满，因为为了减小利星行自己的损失，由于客户好说话就在条件上，一再的进行有利于利与利星行的措施反而激怒了客户。因此这个给我们所有的公关人员上了生动的一课，我们应该明确清楚什么是成本，什么是真正的成本，什么是最大的成本。我们总是在利益得失，损害大小之间平衡。但往往却没有考虑到时间成本和机会成本。可以肯定的说，本次事件奔驰公司一定是知晓的。是，为什么奔驰公司作为品牌方没有给出明确的指导意见，说得更通俗一点，就是为了降低成本存在一定的侥幸心理。因此出现了一个本来可以挽回的一个客户，在我看来这是一个绝对优质的客户，既矫情又讲理，但是我们的销售方和品牌方恰恰利用了客户好沟通好说话的弱点，给出了一个最屎的决定：最后还是品牌方和销售方自己吃了一坨屎。好好学吧。人世间终究是话难听，屎难吃，谁做决定谁负责，搬起石头砸自己的脚。

奔驰漏油事件最终定论会是什么？

回厂，还需大力改进。

目前还没有特别的定论， 车辆已经交给工商去检查了，等待检查结果！不管怎样，都得要给女车主一个说法！ 不然如何面对广大的奔驰车主以及后面响买奔驰的人呢， 这么大个牌子！定要敢作敢当吧

本次"66万购奔驰车漏油事件"，对在职场的人来说，有什么启发？感触或借鉴？

这款车要说性能，那堪称完美，对于奔驰车漏油事件，个人认为是张冠李戴，四S店有不可推卸的责任，内部的猫腻，沒有根据，至于四S店后期该如何处理，退车，退款，换发动机，不是简直事。

生命第一，安全第一。

Hash:9493a8ff5cc49c9c650bf61af407e3f9ca639f6a