旅行社管理电子书 旅行社手册

导读：旅行社管理电子书 旅行社手册 1. 旅行社手册 2. 旅行社须知 3. 旅行社手续 4. 旅行社宣传手册 5. 旅行社服务手册 6. 旅游手册电子版 7. 旅行信息手册 8. 旅行社手册PPT 9. 旅行手册模板

1. 旅行社手册

①证件、银行卡：

1.身份证、护照(外籍人士) ：现今飞机、火车以及酒店实行身份证实名制登记，所以身份证是您无论旅行哪里的必备物品之一2.学生证、老年证等优惠证件：是您享受景区门票优惠的必备有效证件。3.现金、信用卡、借记卡：出行免不了消费，所以一定的现金，或信用卡可以解决您的经济问题。

②旅行箱、背包：根据你出门的远近可以分为：装衣物的大箱子，带锁的旅行箱和旅游时的轻便背包，女士的单肩挎包等

③衣物：总结有以下适用衣物：短袖衣裤、薄外套、长袖衣裤(春秋季)、薄毛衣、晚上睡觉的睡衣、便于行走的鞋、遮阳帽

④常用药品：常用药品：维生素、感冒药、腹泻药、晕车药、止痛片、创可贴、防蚊水。高原反应药品：去高原地区要带防高原反应的药品如红景天，以及自身疾病常用药。

⑤卫生用品：1.毛巾、洗漱用品 2.卫生纸、面巾纸、湿巾纸 3.护肤品、化妆品、梳子 4.润唇膏 5.防晒霜 6.男性剃须刀/女性卫生用品

⑥其他物品：1.太阳镜 2.雨衣/伞 3.水杯 4.多功能刀 5.充电器、干电池 6.自备零食 7.手机 8.照相机、摄像机及配件

2. 旅行社须知

1、在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定？ 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。

上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。

（1）头发应保持清洁和整齐。

注意经常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异发型。

头发被吹乱后，应及时梳理，但不可当众梳头，以免失礼。

（2）牙齿应保持洁净。

导游员要经常开口说话，洁白的牙齿给人以美感。

故此，导游员应坚持早晚刷牙，饭后漱口。

带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。

（3）为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。

男士应修短鼻毛，不蓄须。

（4）注意手部清洁。

指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内不藏污纳垢，不涂抹有色指甲油。 2、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容？ 在服饰穿戴方面，导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面：

（1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。

无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。

带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。

（2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。

（3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。

女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。

穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。

（4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。

无论男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。

（5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。

3、带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么？ 合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团的基本礼仪要求。

（1）站姿。

导游员的站姿应稳重、自然。� �立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外），两脚或同肩等宽，或呈"V"字型，身体重心可轮流置于左右两脚之上。

手的位置有三种摆法：

一为侧放式，即双手分别放置腿的两侧；

二为前腹式，即双手相交于小腹前；

三为后背式，即双手相握放置腰际处。

无特殊情况，双手忌叉两腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。

（2）坐姿。

端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。

双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜；女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。

此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。

（3）步态。

步态是导游员最主要是一种工作姿态，如前行引导，登山涉水，导游员无不靠行走来完成其导游工作。

带团时，导游员的步态应从容、轻快，即上体挺直，抬头含颔，收腹挺胸，身体重心略向前倾；双肩放松，两臂前后自然摆动；步幅适中、均匀，步位平直。

行进中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃动，双手插袋，步伐滞重，更不得随意慌张奔跑。 4、在语言的表达方面，导游员应如何体现自身良好的礼仪素养？ 语言是导游服务的重要手段和工具，导游员的服务效果在很大程度上取决于其语言的表达能力。导游员驾驭语言的能力越强，信息传递的障碍就越小，旅游者满意的程度也就越高。可见，导游语言的表达事关导游员自身价值的实现。 就一般而言，导游员语言的表达应力求做到：达意、流畅、得体、生动和灵活。这是导游讲解最基本也是最起码的要求。 （1）达意。语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。达意的导游语言，一是发音正确、清楚；二是遣词造句准确、简洁；三是表达有序，条理清晰。切忌空洞无物、言过其实，更不该无中生有、胡编乱造。 （2）流畅。流畅即要求导游员的语言力求表达连贯，无特殊情况，一般言语中间不作较长时间的停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿以及不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。 （3）得体。所谓得体，就是言语运用要妥当，有分寸。得体的导游语言必须符合导游员的角色身份，以做到真正体现对游客的尊重为前提。在带团过程中，应多用敬语和服从语和委婉、征询的句式与游客交流。此外，还应避免游客的言谈忌讳。 （4）生动。生动是导游语言最为突出的特点。导游员在讲解内容准确的前提下，应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛，增添游客的游兴，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黄色幽默"和低级趣味的笑话更应杜绝。 （5）灵活。灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。 5、导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪有哪些？ （1）在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地点；游客上车时，导游员应主动、恭敬地站立于车门口，欢迎每一位游客，并协助其上下车，待客人上齐后方可上车。 （2）游客落座后及时清点人数。清点人数时，有条件者可使用计数器清点，亦可� �默数或标准点人数法清点，即右手自然垂直向下，以弯曲手指来记数。忌用社旗来回比划，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用单手手指对游客头部或脸部指指点点。 （3）在车上作沿途讲解时，导游员站姿要到位，表情自然，与游客保持良好的"视觉交流"，目光应关照全体在场者，以示一视同仁。手持话筒，音量适当，规范讲解。手势力求到位，动作不宜过多，幅度不宜过大。 （4）到达目的地前，应提前将即将进行的活动安排、集会时间和地点等相关信息明白无误地向全体游客通告，并再次告知旅游车的车牌号码及司机姓名，以方便掉队者的寻找。 （5）带团期间，导游员应随时提醒客人注意行路安全, 凡遇难以行走或拐弯之处，应及早提醒客人多加注意，对年老体弱者更应及时提供必要的帮助。导游员的行走速度不宜过急过快，以免游客掉队或走失。 （6）带客游览过程中,导游员应认真组织好客人的活动,做到服务热情、主动、周到。导游员讲解应内容准确、表达流畅、条理清楚、语言生动、手法灵活。此外，还应注意给客人留有摄影时间。 6、在带团过程中，导游员还应注意哪些问题？ （1）导游员应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如导游证或领队证，按有关规定佩戴在上衣胸前指定的位置。 （2）带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗，行进中，左手持旗，举过头顶，保持正直，以便队尾的团友及时跟进。将社旗拖于地面或扛于肩头都是不合乎规范的做法。 （3）手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住口部。 （4）团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意安全，随身携带好自己的贵重物品。 （5）带团购物必须到旅游定点商店,客人下车前,要向客人讲清停留时间和有关购物的注意事项。 （6）讲解时不得吸烟，进入室内公共场所，应将烟掐灭。 （7）带团行走时，不应与人勾肩搭背；候车、等人时不宜蹲歇。

3. 旅行社手续

1、正规一点，前提是需要有导游证2、没有证而带团是不行的手续方面：导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限最长不得超过3个月；此外，导游证有效期满后，可以申请办理换发导游证手续，而临时导游证有效期限届满后，不得延期，如需继续聘请，则必须由旅行社重新向旅游行政部门申请领取。旅游法规规定：成团旅游必须经过旅行社签订明确的旅行合同才可以成行. 因为个人无法为团体旅游的成员提供可靠的安全保证 所以必须经过旅行社，办理旅游意外险以及旅行社责任险 .

4. 旅行社宣传手册

启示为西方旅行社产品设计过程包括市场调研、产品计划、谈判与定价、宣传手册，西方注重对消费者需求与市场状况的调查，从市场调查、目的地的选择、与供应商的谈判，到价格的确定与宣传手册的制作，直至第一批旅游者出发。一个成熟的旅游产品的设计一般需要18个月。

5. 旅行社服务手册

《利物浦之行指南》

1845年托马斯·库克出于商业赢利目的，他组织了一次真正意义上的团体消遣旅游。这次团体旅游是从莱斯特出发途中经过若干地点停留访问，最终目的地是英格兰西部的海港城市利物浦。全程历时为期一周，共350人参加，并编发了导游手册—《利物浦之行手册》分发给旅游者，这是世界上第一本旅游指南。

托马斯·库克是近代旅游业的先驱者，也是世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社的创办者。

6. 旅游手册电子版

《规程》《指南》《� ��要》不同在于定义、出处和用法。

定义不同：

《规程》：将工作程序贯穿一定的标准、要求和规定。

《指南》：只有教育实施部分的要求，服务对象是幼儿园、家长。

《纲要》：是对教育界的课程文件。

出处不同：

《规程》：唐 黄滔《南海韦尚书》。

《指南》：《文选·张衡<东京赋>》。

《纲要》：南朝、梁· 刘勰《文心雕龙·诸子》。

用法不同：

《规程》：规则是工作的要求、规定、标准和制度等。

《指南》：为人们提供指导性资料或情况的东西(如旅游指南、操作手册)。

《纲要》：将一本篇幅较大的书的内容压缩而成的概要。

7. 旅行信息手册

家长可以给小朋友准备一个素描本，大概在十页左右，让孩子把自己的旅行照片贴在素描本上面，旅行的照片可以适合爸爸妈妈，爷爷奶奶，外公外婆一起去玩的照片也可以是平时学校组织活动的秋游，春游的照片都可以。

在照片的下面记录下孩子的活动心情和过程，也可以让孩子自己描述出来，家长来记文字，在照片的下面写上具体的日期，等到期末结束以后，家长和幼儿一起翻看这本相册，来回忆孩子的旅行过程有哪些，有去过哪些旅游的地点。

8. 旅行社手册PPT

办护照当然可以办理了，这个没有影响。

手把手教大家怎样自助办理护照。

首先强调的是国内办理因私护照需要15个工作日以内。

附护照办理所需材料，注意事项，办理流程，请大家参考，有需要可以收藏。

公安部发布最新公告，公布了申请办理出入境的规定要求，进一步简化有关申请材料。其中规定，今后公民申办因私出入境证件不再需要提交，有关信息由通过内部网络查询。

此次公告内容中，对实行按需申领地区的居民在户籍地办理普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证及其签注所需提交的手续进行了简化：申办出入境证件不再要求提交户口簿；不再要求提交部分申请材料复印件，改由公安机关出入境管理部门通过复印或者扫描方式采集；简化了赴台出入境证件的申请材料，申请团队旅游签注不再需要提交组团社发票，申请应邀、商务、乘务、学习签注，仅需提交台办出具的批准函件。

公安部还一并公布了公安部以及31个省级公安机关出入境管理部门的服务监督电话，广大群众在申请办理出入境证件时，如发现与公告事项不一致等，可随时拨打电话进行投诉反映，一经查实，公安机关将严肃追究相关人员的责任，并将处理情况反馈给投诉人。

申请办理护照的程序

护照是公民在国际间通行所使用的和国籍证明，也是一国政府为其提供外交保护的重要依据。为此，居民出国旅游，需要申请办理护照。

具体程序是：

1、携带本人身份证或者户口簿到户口所在地、公安分县局出入境管理部门、北京市公安局出入境管理处或者参团旅行社领取《中国公民因私出国（境）申请审批表》(以下简称“”)

2、填写申请表。

3、提交申请。提交申请时必须携带下列材料：

A、 本人身份证或者户口簿原件和户口簿首页、本人资料页、变更页及身份证的复印件。

B、 填写完整的申请表原件。

C、 符合要求的彩色照片一张。

4、领取护照。市公安局出入境管理处受理申请后，审批、制作和签发护照的时间是14个工作日。领取护照时，须携

带本人身份证或者户口簿、领取护照<回执>和200元工本费。凡在《回执》上标明取证日期3个月后没有领取证件的

9. 旅行手册模板

1、 研学旅行的构成要素

线路、安全保障，从研学旅行的目的、特点和内容等因素考量，研学旅行活动的构成包括九大要素：教育行政管理部门、中小学校、中小学生、研学导师、研学课程、研体基地(营地)、服务机构。

(一)教育行政管理部门

教育行政管理部门既是研学旅行的保障方，又是研学旅行的决策者和指导者，教育行政部门和学校必须为学生的研学旅行活动保驾护航，提供各类保障措施，要建立工作领导具体工作方案，建立研学旅行长效管理体系。机构，制定有关制度，不断总结推动，为学校开展研学旅行活动提供政策支持。

(二)中小学校

学校是研学旅行的主要组织者。学校要制定科学严密的研学旅行工作手册，研学前要制订研学旅行行动计划。精心策划，确定主题，与有关服务机构和斫学基地、营地一起科学制定研学旅行实施方案，通过多种方式宜传，告知家长。根据学生数量和活动需要，成立专门的工作小组，明确分工，细化方案和责任，周密做好有关准备工作。在研学中要严格执行行动计划，做好应急处理，对各类可能出现的问题科学研判、未雨绸缪，防患未然。研学后要加强后续管理，及时做好研学旅行的总结工作，转化研学成果.总结交流经验，不断完善学校研学旅行课程设计和方案制定，提升研学旅行的品质。

(三)中小学生

中小学生是研学旅行的主体。据统计2018年全国义务教育阶段在校生1.50亿人，高中阶段在校学生3934.67万人，如果研学旅行全面展开，那么中小学生将是中国最大的游客群体，中小学生通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动，达到学校教育和校外教育创新和综合实践育人的目标。

(四)研学导师

不管研学旅行组织实施形式如何，研学导师始终是教学质量好坏的直接影响因素。《研学旅行服务规范》中规定应至少为每个研学旅行团队配置一名研学导师，研学导师负责制订研学旅行教育工作计划。研学导师不仅需要创新的教育思维、广博的旅游知识和强大的掌控能力，还要有深厚的教学素养和能力，要在研学过程中结合活动内容、设置教学内容，在内容上超越教材、课堂和学校的局限，设计出具有探究性、实践性的综合实践活动课程。

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