旅行社服务规范细则 旅行社国内旅游服务规范

导读：旅行社服务规范细则 旅行社国内旅游服务规范 1. 旅行社国内旅游服务规范 2. 旅行社服务规范标准 3. 旅行社在线经营与服务规范 4. 旅行社国内旅游服务质量要求 5. 旅行社国内旅游服务规范标准 6. 旅行社入境旅游服务规范 7. 旅行社行业规范 8. 旅行社服务标准 9. 旅行社国内旅游服务规范要求 10. 旅行社出境旅游服务规范 11. 旅行社国内旅游服务规范最新

1. 旅行社国内旅游服务规范

我国的旅行社分为1A、至5A一共5个等级，“A”的数量越多表示等级越高。 每家旅行社的评定都要经过现场测评打分、暗访检查、顾客抽样调查等三个环节。通过各种方式对旅行社的合同管理、导游员素质、导游服务、突发事件处理、安全防范和投诉处理等六项做出调查并给出评价。條萊垍頭

并且抽样调查旅游企业的线路设计、服务品质、危机处理、品牌经营等服务情况。

只有三个环节都合格，并达到相应分数，才能获得相应等级的旅行社称号。

2. 旅行社服务规范标准

第一章　总　　则

　　第一条　为规范旅行社质量保证金的管理，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国合同法》和《旅行社条例》的规定，制定本办法。條萊垍頭

　　第二条　旅行社质量保证金（以下简称“保证金”）是指根据《旅行社条例》的规定，由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的用于保障旅游者合法权益的专项资金。

　　第三条　依据《旅行社条例》第十三条第一款的规定，为旅行社开设保证金专用账户或提供保证金担保业务的银行，由国家旅游局指定。国家旅游局本着公开、公平、公正的原则，指定符合法律、法规和本办法规定并提出书面申请的中国境内商业银行作为保证金存储银行。

　　第四条　旅行社须在国家旅游局指定的范围内，选择一家银行（含其银行分支机构）存储保证金。保证金实行专户管理，专款专用。银行为旅行社开设保证金专用账户。当专用账户资金额度不足时，旅行社可对不足部分申请银行担保，但担保条件须符合银行要求。垍頭條萊

　　第五条　银行本着服务客户的原则受理旅行社的保证金存储业务，按期办理保证金的存款、取款和支付手续，不得为不符合担保条件的旅行社提供担保。條萊垍頭

　　第六条　旅行社要按照《旅行社条例》的规定，到指定银行办理存款、取款和支付手续。

第二章　存　　款

　　第七条　旅行社需要存缴保证金时，须持《营业执照》副本、《旅行社业务经营许可证》副本到银行办理存款手续。存缴保证金的旅行社须与银行签订《旅行社质量保证金存款协议书》（附件1），并将复印件送许可的旅游行政管理部门备案。

　　第八条　为最大程度提高资金效益、简化续存手续，银行按照不少于一年定期、到期自动结息转存方式管理保证金，中途提取部分改按活期结算利息。利息收入全部归旅行社所有。

　　第九条　为防止保证金存单质押，银行应在存单上注明“专用存款不得质押”字样。

　　第十条　银行提供保证金担保的，由银行向许可的旅游行政管理部门出具《旅行社质量保证金银行担保承诺书》（附件2）。银行担保期限不得少于一年。担保期届满前3个工作日，应续办担保手续。

第三章　取　　款垍頭條萊

　　第十一条　旅行社因解散或破产清算、业务变更或撤减分社减交、三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚而降低保证金数额50%等原因，需要支取保证金时，须向许可的旅游行政管理部门提出，许可的旅游行政管理部门审核出具《旅行社质量保证金取款通知书》（附件3）。银行根据《旅行社质量保证金取款通知书》，将相应数额的保证金退还给旅行社。

　　第十二条　发生《旅行社条例》第十五条规定的情形，银行应根据旅游行政管理部门出具的《旅行社质量保证金取款通知书》� �《旅游行政管理部门划拨旅行社质量保证金决定书》，经与旅游行政管理部门核实无误后，在5个工作日内将保证金以现金或转账方式直接向旅游者支付。

　　第十三条　发生《旅行社条例》第十六条规定的情形，银行根据人民法院判决、裁定及其他生效法律文书执行。

　　第十四条　提供保证金担保的银行，因发生《旅行社条例》第十五条、第十六条规定的情形，在收到《旅行社质量保证金取款通知书》及《旅游行政管理部门划拨旅行社质量保证金决定书》或人民法院判决、裁定及其他生效法律文书5个工作日内，履行担保责任。

第四章　附　　则

　　第十五条　银行应及时和定期通报保证金情况信息，具体通报内容和方式如下：條萊垍頭

　　（一）当旅游行政管理部门、人民法院依据《旅行社条例》规定，划拨保证金后3个工作日内，将划拨单位、划拨数额、划拨依据文书等情况，通报给旅行社和许可的旅游行政管理部门。垍頭條萊

　　（二）银行应每季度将保证金存款对账单一式两份，发送给旅行社和许可的旅游行政管理部门。垍頭條萊

　　第十六条　本办法自发布之日起实行，原《旅行社质量保证金财务管理暂行办法》及其补充规定同时废止。

3. 旅行社在线经营与服务规范

个人无照经营旅游社违反法律规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款。并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；对有关责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

4. 旅行社国内旅游服务质量要求

此次云南之行我们一家非常满意，感谢旅行社的精心安排，谢谢你们提供的小毛毯，坐在车里非常保暖，路上还额外提供了香蕉、牛奶等食品，导游一路上为我们准备了好多小节目，我们很开心，你们的服务周到耐心，待我们像家人一样，我们很感动，谢谢你们一路的陪伴。頭條萊垍

5. 旅行社国内旅游服务规范标准

1.培育企业质量文化。大力弘扬企业家精神和工匠精神，提高管理人员和从业人员质量意识和质量素养，推动旅游企业树立以质取胜发展战略和质量第一的企业文化。 

　　2.提升质量管理水平。鼓励和支持旅游企业建立健全质量管理体系，大力推广应用先进质量管理方法，创新旅游服务质量管理模式，完善消费后评价体系。鼓励和支持有条件的旅游企业建立“首席质量官”“标杆服务员”制度。支持和引导旅游企业公开旅游服务质量信息，发布旅游服务质量承诺，加快建立优质旅游服务承诺标识和管理制度，接受社会监督。 條萊垍頭

　　3.促进企业服务创新。促进旅游企业线上线下融合，推动旅游企业数字化发展，支持大数据、云计算、区块链、人工智能等在旅游服务中的应用，提高旅游企业个性化、多样化、定制化服务能力，提升旅游服务效能，增强旅游服务体验。 條萊垍頭

　　4.增强旅游服务质量保障。旅行社要规范经营内容和行为，防范系统性经营风险，加快理念、技术、产品、服务、模式和业态创新，实现数字化转型。星级饭店和等级旅游民宿要全面提升管理水平和服务质量。A级旅游景区要落实“错峰、预约、限量”要求，依法落实最大承载量核定要求，完善流量控制制度，实现国有旅游景区门票网上预约全覆盖，进一步提高景区线上预约便利度。在线旅游经营者要提高专业服务能力。鼓励旅游购物企业建立完善旅游购物无理由退货制度，切实保障游客旅游购物权益。市场主体� �针对老年人等特殊群体，有效提升旅游服务便利性。 

　　5.发挥行业组织作用。鼓励和支持各类旅游协会、商会等旅游社会组织推动市场主体进一步提高旅游企业服务质量，鼓励和支持相关行业组织建立服务质量分会，加强质量文化宣传引导，提升质量兴旅、质量强旅意识。 

6. 旅行社入境旅游服务规范

为了规范旅行社组织中国公民出国旅游活动，保障出国旅游者和出国旅游经营者的合法权益，制定本办法。

　　第二条　出国旅游的目的地国家，由国务院旅游行政部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由国务院旅游行政部门公布。頭條萊垍

　　任何单位和个人不得组织中国公民到国务院旅游行政部门公布的出国旅游的目的地国家以外的国家旅游；组织中国公民到国务院旅游行政部门公布的出国旅游的目的地国家以外的国家进行涉及体育活动、文化活动等临时性专项旅游的，须经国务院旅游行政部门批准。

　　第三条　旅行社经营出国旅游业务，应当具备下列条件：

　　(一)取得国际旅行社资格满1年；

　　(二)经营入境旅游业务有突出业绩；

　　(三)经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。

　　第四条　申请经营出国旅游业务的旅行社，应当向省、自治区、直辖市旅游行政部门提出申请。省、自治区、直辖市旅游行政部门应当自受理申请之日起30个工作日内，依据本办法第三条规定的条件对申请审查完毕，经审查同意的，报国务院旅游行政部门批准；经审查不同意的，应当书面通知申请人并说明理由。垍頭條萊

7. 旅行社行业规范

我国旅行社起步阶段旅行社数量少，不规范，宣传不到位，服务不完善。

8. 旅行社服务标准

以武汉到北京旅游线路服务标准为例：

费用包含:

1.交通:含税费团队/经济舱机票往返（团队机票将统一出票，散客机票因实时计价预定后即刻出票）,当地旅游巴士頭條萊垍

2.住宿:行程所列酒店。

3.用餐:行程中团队标准用餐，5早3正餐，早餐酒店含自助早，正餐详见行程（中式餐或自助餐或特色餐，自由活动期间用餐请自理；如因自身原因放弃用餐，则餐费不退）。

4.门票:行程中所含的景点首道大门票，具体参考行程描述。垍頭條萊

5.导服:当地中文导游，自由活动除外。條萊垍頭

6.儿童价标准:年龄2~12周岁（不含），不占床,仅含往返机票，当地旅游车车位，半价正餐、导游服务费，门票及早餐请自理，其他产生的费用自理。

7.赠送:每人每天一瓶水，天安门集体彩照一张條萊垍頭

9. 旅行社国内旅游服务规范要求

　　一、旅游相关法律法规有哪些

　　主要有《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅行社责任保险管理办法》、《边境旅游暂行管理办法》、《导游人员管理条例》、《旅游饭店星级的划分与评定》、《旅游投诉暂行规定》。

　　规范旅游者的有《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共和国护照法》、《中国公民出国旅游管理办法》等。旅游资源开发、利用和保护方面的法规，如《中华人民共和国文物保护法》、《风景名胜区条例》、《中华人民共和国自然保护区条例》等。

　　旅游交通运输方面的法规，如《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国民用航空法》、《中国民航旅客、行李国际运输规则》、《铁路旅客运输损害赔偿规定》等。旅游者权益保护方面的法规，如《中华人� ��共和国消费者权益保护法》。

　　扩展资料：

　　《中华人民共和国旅游法》是为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展制定。

　　旅游法调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范的总称，即以旅游法律关系为调整对象的各种法律规范的总和。包括狭义的《中华人民共和国旅游法》和其他调整旅游活动中各种法律关系的有关法律、法规，也包括国务院及旅游主管部门制定颁布的单行旅游行政法规和部门规章。

　　旅游法概念，既包括国家的法律、法规，也包括地方的法规；既包括本国制定的法律、法规，也包括经我国政府签署、全国人民代表大会批准的国际条约、国际协定等。

10. 旅行社出境旅游服务规范

有助于国民旅游文明素质的提高頭條萊垍

一方面有待于物质文明的提高，加快物质文明建设，对旅游文明的促进和影响有事半功倍的效果；條萊垍頭

另一方面要加大对不文明行为的法制建设和道德批判，通过长期的宣传教育、惩罚奖励、规范约束等方式和途径，使国民的旅游文明素质有一个质的转变。

因此《出境旅游公约》的公布，其意义不同凡响。

11. 旅行社国内旅游服务规范最新

一、餐饮服务标准垍頭條萊

游客应确认旅行社的报价中，是否含餐费，含几顿早餐几顿正餐，早餐是什么标准，自助早餐还是桌餐，早餐能吃到几个小菜，有无鸡蛋和牛奶；正餐标准是多少钱的，每人一顿10元的、15元的、20元的、30元的等不同，吃的菜的质量和数量都不同，用餐的酒店环境、档次也不同。比如，一个5日游的行程，正餐按包含8顿计算，一顿15元标准和一顿25元的标准，5日游8顿餐成本

二、住宿服务标准

游客应确认旅行社的报价中的住宿标准。是普通双人间，还是快捷酒店，是小型快捷酒店还是全国连锁快捷酒店，是三星、四星、五星或是更高级别的酒店，星级酒店里的房型标准也不等，是商务客房、行政客房还是标准客房，酒店是繁华区还是偏僻区，有时能确认入住具体哪个酒店会更好。前几天，一位长春的朋友告诉我说，他的朋友今年8月份参加了一个山西10日游的旅游线路，价格超低，很是诱惑人，每人价格999元，在高速路上的小招待所里就来回入住了两晚，到山西住的是小县城，就连个太原市都没看到，游平遥住在太谷县，游五台山住在五台县、游壶口住在灵石县，他亲身感受是，花999元遭受了几天罪。垍頭條萊

三、行程景点、购物活动安排

游客应确认旅行社的报价中，要去参观哪些景点，门票和景点电瓶车含了没有，参观游览时间多少，有无导游讲解。有无购物安排，在购物店呆多长时间，景区呆多长时间。还是举个例子，比如同样是平遥古城一日游， 一个报价是40元， 一个报价是220元。看一下，比一比，同样是平遥古城一日游，行程景点安排一样吗？條萊垍頭

四、旅游保险项目

游客跟团旅游，跟旅行社签订正规旅游合同后，旅行社的责任保险游客就可以自动参保了。但是游客的旅游人身意外保险不是旅行社负责购买。有的旅行社主动为游客提供购买游客意外保险的服务，有的旅行社就不是，所以游客应确认旅行社的报价中，是否已经包含了旅游人身意外保险的费用

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