旅行社怎样操作团队 旅行社团队管理
导读:旅行社怎样操作团队 旅行社团队管理 1. 旅行社团队管理 2. 旅行社团队管理模式 3. 旅行社运营管理 4. 旅行社团队管理制度范本 5. 旅行社团队管理系统 6. 旅行社团队管理论文 7. 旅行社管理团队介绍 8. 旅行社团队管理策略
1. 旅行社团队管理
领队、导游、车长、订票员、签证专员、计调员、出入境操作、 会议会展、(旅游操作)等。
旅行社根据工作内容,大致分为四个岗位:外联OP(即业务员)、计调、财务、行政内勤。條萊垍頭
外联OP,即业务员,地接社外联OP,面对的是组团部,接待组团社交给团队;组团社的外联OP,面对的直接是客人,如企业、个人有外出旅游需求的人士;同业散客的外联OP,客户同样是组团社。條萊垍頭
计调,是旅行社特有的一个岗位,根据旅游要素,分为大交通(票务)、景区、用餐、用车、住宿等各项专业分工后,可分为房调、车调、票务计调等。條萊垍頭
扩展资料:垍頭條萊
旅行社(Travel Agency),世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务,包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前,以组织交通运输,预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。”的行业机构。
我国《旅行社管理条例》中指出:旅行社是指以营利为目的,从事旅游业务的企业。 其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。條萊垍頭
旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券(例如机票、巴士票与船票),套装行程,旅行保险,旅行书籍等的销售,与国际旅行所需的证照(例如护照、签证)的咨询代办。最小的旅行社可能只有一人,最大的旅行社则全球都有分店。條萊垍頭
从旅行社衍生的职业有:领队、导游、票务员、签证专员、计调员(旅游操作)等。经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照,并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团,进行带团旅行。頭條萊垍
2. 旅行社团队管理模式
旅行社的内部分为国内、国外的。细分又有导游部、计调部、外联部、车辆部、票务部、财务部、接待部、门市部、培训部、客服部、出境部、国内部、策划部、地接部、办公室以及行政管理部等等。各部门互相协调,互相沟通,构成了旅行社正常运行机制。
3. 旅行社运营管理
旅行社行业相对传统,在人力资源管理方面,更多强调的是管控,以确保总部制定的企业战略能够有效地执行到旅行社(门店);所以,采取的人力资源管理模式主要采取运营型管控为主,即由总部制定战略,同时有一套系统科学的内部运行规则,各旅行社执行统一的标准。
4. 旅行社团队管理制度范本
公 司 制 度 文件编号:WZSBS-CZ-003 版 次:1.0 编制日期:2006年11月1日 票务管理制度 第一条:为规范景区票务管理和使用,特制订本管理制度。
第二条:景区票务由财务部进行统一管理,由旅游服务部业务员和各景区售票员按本制度要求领用、保管和出售。第三条:各景区的门票必须按有关设计要求进行专业特色设计,报公司常务副总经理批准,并确认印刷的数量和样式。票务的印制由财务部主管向公司常务副总经理提出申请,办理相关票务印刷手续。第四条:票据印制回来后交财务部票务专管员入库,妥善保管,并做好登记、造册等相关工作。第五条:票据需加盖公司的票务专用章方可使用,无票务专用章的票作废票处理。财务部票务专管员向主管副总经理提出使用票务专用章申请,经批准核实后,批量加盖票务专用章,并做好票务登记发放和造册归档等相关工作。第六条:票据的领用由旅游服务部业务员和各景 区指定售票员到财务部票务专管员处领取,票务专管员须办理相关登记发放手续,其它非售票人员不得领取。第七条:各景区售票员和旅游服务部业务员每日领取的门票数量要根据实际情况而定。各景区只设日班售票,旅游服务部设日班和中班售票,其余班次不售票。如需售票,转到旅游服务部办理相关票务。当日售票结束后,日班售票员和旅游服务部业务员须在当日下班后30分钟内到财务部票务专管员处进行核算结账;中班旅游服务部业务员须在第二天上午12点之前到财务部票务专管员处进行核算结帐。不得隔日或多日一起结算,特殊情况需报财务主管批准。第八条:售票员和业务员当日现金必须在当日直接交公司财务部出纳处,凭财务部出纳员出具的收据和票务专管员进行核账。同时将每日填写的《每日售票登记表》和《每日票务稽核表》交到财务部。第九条:票务专管员不定期到各景区售票员处核查票务使用和结余情况,每周汇总票数和财务部出纳进行核对结算,并把每周情况向主管副总汇报。第十条:售票员、业务员、票务专管员要妥善保管好自己的门票,如有遗失,按票面总额赔偿公司损失。第十一条:各景区售票员售票时实行唱收唱付,严格按照票面价格出售,不得多收票款,不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现除加倍处罚外,视情节轻重,予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。第十二条:旅游服务部在接待旅游团队时,按公司与旅行社的签约协议办理优惠票务;在接待上级领导或来宾,需办理优惠票务或免票时,须经公司副总经理批准并办理相关优惠或免票手续。第十三:本公司工作人员进入各景区时须出示本人的工作证(工牌);景区范围内的村民(与公司有合同约定的部分)凭本人的身份证进入各景区。为加强安全管理,无成年人携带或照看的未成年人不得进入各景区游览。第十四条:任何游客都必须凭票或办理相关手续进入各景区。验票员验票时必须一人一票,不得一票多人或无票、无手续放行任何游客进入景区。一经发现除加倍处罚外,视情节轻重予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。第十五条:本制度自即日起公布执行。编 制 财 务 部 审 核
5. 旅行社团队管理系统
为什么旅游团体一般都以十人为限的原因很简单,因为在外面吃饭团餐都是十人一桌的,这样大家吃菜的品种多,比较丰富。
再就是十人是个小团体,导游也好管理。條萊垍頭
还有就是人数太少,各种交通、住宿、门票等优惠都拿不到,费用要增加,利润要减少。所以一般都是够了人数才能出发的。
6. 旅行社团队管理论文
西柏坡红色旅游发展现状及对策 2010-6-12 9:42:40来源:不详作者:佚名 【大 中 小】 查看评论 文章标题:西柏坡白色旅游发展示状及对策
摘要:本文引见了西柏坡白色旅游业的发展示状,提出了加强根底设备建立、深化发掘丰厚白色资源,开发人力资源和保护绿色资源、进步留念品程度等发展对策。
关键字:白色旅游 西柏坡 发展对策
1 西柏坡白色旅游的发展示状頭條萊垍
往日指挥所,今朝白色胜地。今日的西柏坡在地方、省、市各级指导和社会各界的关心和支撑下,保持建、管、用并举,已建筑了中共地方旧址、西柏坡陈列览馆、西柏坡留念碑、西柏坡石刻园、西柏坡影视厅、五位书记铜像、领袖风范雕塑园、周恩来评语碑、文物保护碑和新世纪青少年绿色文明园等10余处反动教育景点。
不只丰厚了西柏坡的教育内容,而且扩展了西柏坡的社会影响,已经获得了“ 国优良社会教育基地”、“全国百个卖国主义教育示范基地”、“全国精神文明建立任务保守单位”、国度“AAAA及旅游景区”等荣誉称号。條萊垍頭
据不完全统计,自2000年至2004年,西柏坡的年接待人数由23万人增加到60多万人,从2004年下半年开端,虽然已是寒意袭人的冬天,但是每天仍有2000人以上的团队来此观赏。頭條萊垍
据西柏坡管理处透露,2004年以来均匀每天的观赏人数在2000人左右,其中一季度观赏人数同比增加43%,2005年2月下旬以来人数骤增,每天均匀在8000人左右,比去年同期增加1倍还多。如今来西柏坡观赏的游客明显增加,从地方各直属机关到地方各个党政机关单位都有,既有省内各地域市的,也有除石家庄、北京、太原等周边地域外的,如新疆、内蒙古、甘肃、辽宁、上海、安徽、广东等间隔较远省份的游客。頭條萊垍
游客绝大部分是机关单位组织来受教育的,也有部分组团的旅行社和个人的观赏者。垍頭條萊
2 西柏坡发展白色旅游的优势分析
2。1 有利的白色资源。西柏坡是出名的反动圣地,是新中国的摇篮。1948年5月26日至1949年3月23日,这里是中国共产党地方委员会和中国群众束缚军总部所在地。頭條萊垍
1947年5月,以刘少奇为书记,由朱德、董必武等组成的地方任务委员会来到西柏坡。7月17日至9月13日,刘少奇在这里掌管召开了土地任务会议,经过了《中国土地法大纲》,并于10月10日由中共地方正式发布,从而大大推进了各束缚区土地变革活动的成功展开。垍頭條萊
1948年9月,束缚和平处于战略决战的重要关头,以毛泽东为首的党地方掌握时局,抓住战机,组织和指挥了出名世界的辽沈、淮海和平津三大战役。战役共歼灭和改编了国民党军队154万多人,为完全建立国民党蒋介石的统治,束缚全中国奠定了根底。條萊垍頭
1949年3月5日至13日,中国共产党在这里召开了七届二中全会。毛泽东在演讲中提出了我国由新民主主义反动改变为社会主义反动的道路、方针和政策,为我国社会主义反动和建立指明了道路。
周恩来总理曾为西柏坡题词:“西柏坡是党地方和毛主席进入北平、束缚全中国的最初一个乡村指挥所,指挥三大战役在此,开党的七届二中全会在此。
” 在这一系列重要活动的根底上,以毛泽东为次要代表的中国共产党提出了一系列重要思想,构成了西柏坡精神。同时在西柏坡时期,在党内、军内暴显露一些错误的思想倾向,毛泽东同志未雨绸缪,及时提出了“两个务必”。
西柏坡和井冈山、延安一样,是全国出名的反动留念地和卖国主义教育基地。
娟秀的山水风光,集保守教育和旅游观光于一体。一切的这些白色资源都成为了西柏坡白色旅游的强大看点。垍頭條萊
2。2 有利的政策环境。从2004年起,国度和政府相继发布了各项政策,大力发展白色旅游事业。2004年2月,中共地方发出了“积极发展白色旅游”的重要指示,6月国度旅游局颁布了《关于推进发展“白色旅游”任务看法的演讲》,年底中共地方办公厅、国务院办公厅印发的《2004~2010年全国白色旅游发展规划大纲》。垍頭條萊
河北省政府各方面也给予了大力的政策支撑。国度和政府的各项举措、战略安排为西柏坡的白色旅游的进一步开发提供了优越可靠的政策保证。。3 平山县优越的旅游资源。平山县物华天宝,自然资源,矿产资源,绿色食品资源和旅游资源非常丰厚。境内有国度、省、县三级重点文物保护单位200多处,有奇峰、溶洞、森林、草原、河湖、瀑布、温泉等自然景点100余处,人 文景观文明长远,自然景观心旷神怡,顺应不同游客的需求。
平山旅游业已经构成了以温泉度假区和西柏坡、天桂山、中山国都城遗址、天台山五个景区为主体,以东方巨龟苑、南滚龙沟等10大景点为依托的大旅游格式。“西柏坡——新中国从这里走来”,是平山旅游业发展的龙头;天桂山钟灵毓秀,素有“北方桂林”之称;中山国都城遗址、中山国王墓,距今两千多年,历史长久;温泉度假区位于县域的核心,有享誉全国的优良地热水资源。垍頭條萊
2。4 区位交通绝对便利。便利的交通才是游客通向旅游地的通道,纵使有再好的资源没有可通的道路也是徒然。平山县城去华北交通枢纽石家庄仅40km之距,与305国道相连,交通便当。西柏坡距平山县城50km,位于滹沱河北岸、岗南水库西岸、平山县中部,正处于华北平原和太行山交汇处。
207国道擦坡而过,省级柏油路绕岗南水库一周,西柏坡就座落在这个圆上。如此便利的区位优势,便当了四面八方游客的观光旅游,推进了白色旅游的大力发展。
3 西柏坡白色旅游的限制要素條萊垍頭
3。1 平山县总体经济程度较低。
平山县处于山区,人多地少,群众生活程度低下,被国度列为扶持开发重点县。由于资金的充裕,外地的根底设备建立不足,如停车位短少,通讯设备、环卫设备落后等等,在一定程度上限制着西柏坡旅游业的进一步发展。
3。2 效劳设备建立滞后,接待能力不足。
西柏坡的住宿接待设备较少,全体旅馆档次较差,在平常时期基天性满意旅游业的发展,但从西柏坡现有的住宿情况和接待人数来看,保守的估计均匀每天大约有近千人的游客住宿难,效劳设备表现出接待能力不足、档次不高、管理程度不到位、效劳质量不高。
3。
3 优良导游员、讲解员缺乏,旅游任务人员分析素质有待进步。西柏坡白色旅游区出名度高,2005年2月下旬以来,西柏坡均匀每天接待游客8000余人,而西柏坡现有40多名讲解员,以往即便是旅游顶峰也绰绰不足,如今要加班加点还是接待不过来,许多单位要提早一周预定才干够,出现了优良导游员、讲解员严重缺乏的景象。頭條萊垍
3。4 西柏坡周边缺乏绿色植被。西柏坡周边植被稠密,大多被黄土所包围,环境比较恶劣。“绿色”资源的缺乏,环境的恶化会使游客的数量减少,降低西柏坡白色旅游区对游客的吸收力。有利于景区生态资源和经济效益的可持续发展。
4 西柏坡白色旅游的发展对策
4。
1 加强根底设备的建立,进步效劳接待能力。西柏坡的白色旅游持续升温,据悉今后白色旅游的观赏人数要以20%的速度增加,要做到长远发展,就要加强根底设备的建立,进步接待设备的档次,在食、住、行、游、购、娱上,满意和顺应不同游客群的需求。垍頭條萊
4。
2 继续深化丰厚和发掘白色旅游资源的含义,创立白色品牌。为了增加西柏坡白色旅游的吸收力,能够在本来保守卖国主义教育和观赏的根底上,着重表现她的白色旅游特征,逐步改善和进步留念馆和各个展室的档次,改变简单图片展示和橱窗文物的陈列,使展示办法更科学化,新鲜化,古代化和多样化。
比方,多建一些反动长辈的雕塑群、故事廊,也可开设更多的体验试的参与活动,如“红军生活的一天”、玩模仿战役、穿游击队服等,让古代人特别是青少年领会到如今的幸运生活来之不易,让他们学会节俭浪费、吃苦耐劳、爱惜生活。这样不只丰厚了白色旅游产品的含义,其教育意义愈加深刻。
同时要充分发掘西柏坡的白色 旅游资源,要抓住“中共地方的旧址、‘两个务必’、发扬西柏坡精神”等的特征性的重点宣扬,附以目标市场的不同需求与周边不同类型的产品相分离,充分利用资源,单独加以宣扬,以构成区域宣扬网络。
4。垍頭條萊
3 走集约化运营道路,进步旅游地的白色留念品的程度。大多数游客在旅游进程中会购置旅游产品。因而,在西柏坡,白色旅游产品不能仅仅停留在留念品的程度上,要大力进步产质量量,开发多样化的产品品种,也能够发展白色旅游系列产品,从不同角度去满意游客的不同需求。
同时着重突出特征产品的开发创新,不断吸收游客。條萊垍頭
4。4 大力开发外地白色旅游人力资源,进步讲解员和业务人员的全体素质。如今,白色旅游区几乎遍及全国,合作也日益激烈,旅游行业也许要大量的专业性人才,以到达旅游业的健康和可持续发展。
因而,要重视旅游从业人员分析素质的培养,不断提到西柏坡旅游业的管理程度和效劳质量。條萊垍頭
4。5 以进步农民收入为手段,分析开发外地旅游资源。后面已经引见过平山旅游资源丰厚,要尽快构成以白色旅游为龙头,带动其他旅游业的发展,建立白色资源与自然资源、文明资源和绿色资源相分离的分析旅游区。
吸收游客在承受白色教育的同时去其他景点玩耍,玩耍之余还能够去温泉解乏歇息。由于平山县的经济程度较低,而优越的旅游资源能够带动外地农民收入的不断增加,政府部门能够分离实际情况,给予农民政策上的大力支撑,如指导农民在自家展开农家乐项目,建立农家饭桌,吃在农家、住在农家、娱在农家,着重突出地方乡村特征,创立乡村外的世外桃源,使游客感到清新舒服、远离恬静,以到达进步农民收入的手段。
4。6 重视环境保护,完成资源的可持续利用。白色旅游资源是宝贵的历史性遗产,许多反动遗址、巨人遗物和自然生态环境一旦遭到毁坏就不可再生,从而降低吸收度,最终招致经济效益和社会效益的降落。同时随着白色旅游的升温,游客的数量也在不断增加,旅游渣滓也成倍增加,这对西柏坡的环境承污能力带来了巨大的挑战,外地指导应重视及时做到宝物的处理,以最少的排污成本得到最大最优的经济效益。
。頭條萊垍
7. 旅行社管理团队介绍
1.忠于职守,文明服务。爱岗敬业,忠于职守,在办理公务、接听电话、接待来访时,文明礼貌,言行规范,态度热情,耐心周到;頭條萊垍
2.首问负责,温馨服务。热情接待、不得推诿,属于职责范围内的事项,要将办理程序、方法、内容、要求一次性告知服务对象,并积极主动办理,直至办结;條萊垍頭
3.诚信守诺,优质服务。恪守职业道德,杜绝以权谋私,树立诚实、守信的良好形象。认真践行服务承诺,言行一致,勇于负责,对基层和群众的意见,虚心接受,及时改正,推进优质服务;垍頭條萊
8. 旅行社团队管理策略
一、我国中小旅行社的发展现状
(一)旅行社数量不断增多
九十年代初,随着我国经济的快速增长、休假制度的逐步完善、国民消费水平的提高以及公共交通体的完善,中国的旅游业快速发展。据 2014 年中国旅游业分析报告显示,2014 年我国旅游行业一共收入约 3.25 万亿元,比上年增长了 14%;其中国内旅游人数约达 36 亿人次,同比增长 10.67% ;国内旅游总收入约 3.03 万亿元,同比增长 15.4% ;出境旅游约 1.18 亿万人次,比去年增长 20.30% ;大陆游客出境旅游消费约 1500 亿美元,同比增长 18% ;外国人入境旅游 2636 万 次,增长 0.27% 。改革开放至今,我国旅行社的数量保持增长的趋势,到 2011 年末,全国纳入统计范围的旅行社共有 23690 家,比上年末增长 4.0%。而旅游市场规模的不断扩大,旅行社的利润率却在不断下降。90 年代初期,我国国际旅行社的平均营业利润率为 6.7% ,九十年代末期,这一利润率降低为 3.5% ,而国内旅行社的纯利润远远低于比国际旅行社,只有约0.69%。
(二)网络市场的快速发展
中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第 26 次中国互联网络发展状况统计报告》 显示,截至2010 年 6 月底,我国网民数量已经超过 4 亿,大约达到了 4.3 亿,比 2009 年增长了约 3600 万人次。互联网使用率提升至 32%,比 2009 年提升了 2.9%。截至 2010 年 6 月,旅游预订的使用率为 8.6%,用户规模达到 3612 万人,半年增长 19.4%。條萊垍頭
二、我国中小旅行社发展中存在的问题与挑战條萊垍頭
(一)品牌优势不足
特色产品的开发一直阻碍着我国旅行社业的飞速发展。我国的大多数旅行社,在市场中缺乏领导创新精神,旅游产品缺乏特色,模仿大型旅行社的旅游产品及旅游线路,一旦出现有特色的旅游线路,许多旅行社都会追随,不断地重复生产相同类型的旅游产品。造成旅游产品普通单一、规模资金有限,极大的限制了我国旅行社的可持续发展。我国旅行社的运作方式必需由普通化、普遍化转变为精品化、特色化和品牌化。在 21 世纪创新时代背景下,我国旅行社必须提升企业自身的精品意识及特色意识。精品品牌效应不仅能够提升旅行社的知名度,也可以消除旅游者在旅游消费过程中的风险。條萊垍頭
参考观研天下发布《2018年中国中小旅行社行业分析报告-市场深度分析与发展前景预测》
(二)缺少有效的管理手段條萊垍頭
我国大多数旅行社起步比较晚,基础设施薄弱,经营手段落后,经营成本较高,企业核心人员大都欠缺旅游管理学及旅游财务管理的相关知识,在旅行社的运营过程中容易产生违规的行为。首先,我国旅行社职工的文化水平相对偏低,缺乏核心管理人才和经验丰富的业务经营人才。其次,国内缺乏完整的旅行社经营管理理论,开设旅行社经营管理理论的学校较少,导致大多数中小型旅行社的主管人员和业务精英,基本上都是根据自身带团经验,培训公司内部员工。导游从业者的综合水平素和素质参差不齐,客观上造成了我国中小旅行社的无序性。第三,我国旅行社内部组织结构单一、高级管理人员较少,组织部门设置不规范,导致管理混乱。條萊垍頭
(三)市场新格局的冲击條萊垍頭
近年来,随着人民的生活水平的全面提高,户外旅游和自驾游强势进入旅游市场,打破了以往人们出游选择旅行社的常规做法,而景区也针对游客市场的现实情况,对这些新群体采取了旅行社团体票的做法,传统旅行社的发展模式受到了极大的挑战。
三、我国中小旅行社业发展策略
(一)提升品牌质量頭條萊垍
我国中小旅行社应当根据企业自身发展需要,合理制定发展战略,科学设计企业的发展方向,采用规范的经营模式。应当依据企业内部的实际情况,结合我国旅游业的发展状况,制定出符合我国市场经济发展要求的经营模式。
1.实现产品精品化经营,提升旅游产品的研发品质,提升旅游产品的特色化与精品化。我国中小旅行社要想改变产品种类单一无特色的现状,寻求更好的出路,就要不断看清企业自身的优势与劣势,针对旅游市场进一步细分,明确产品在市场中的定位,完善 品的种类和特色。同时,开发产品的衍生品,对衍生产品进行深入挖掘,优化服务,打造属于企业自身的特色产品。当今社会,我国旅游者的需求已经由原有的单一化逐步转变为多元化。传统的旅行社营销模式已经远远无法满足旅游者的需求,自驾游客将会成为未来旅行社业发展的趋势。我国中小旅行社可以充分利用网络平台大力宣传旅行社的品牌产品,改变企业销售模式,提升企业销售水平。條萊垍頭
2.与国内外知名旅行社联合,通过大品牌效应提升自身企业的知名度。随着我国经济的快速发展,目前水平管理的体制即被垂直分工体系所代替。知名旅行社具占据市场较大数额的市场份额、管理模式规范化、品牌影响较高的优势,中小型旅行社特别是小型旅行社可充分依靠知名品牌旅行社的品牌效应提升营业额。这样中小型旅行社可以有效地避免资金不足,产品研发层次低,技术水平不高,产品经营无知名度等劣势和收入低等经营风险,使其能共同发展。
(二)实施科学管理
一是加快推进旅行社体制改革,设立旅行社股份制和旅行社公司制。中小型旅行社可以采用不同的持股方式:如与大型旅行社的法人相互持股、优秀职工持股、高层管理人员持股等模式,实现产权主体的单一化到多元化的变革。垍頭條萊
二是形成良好科学的旅行社运营体制,吸收企业员工和外部经验和资源,提升企业的管理水平。完善企业内部的组织结构,建立良好的决策和管理程序,建立提升全体员工工作效率的奖励机制等。三是注重内部企业文化建设。中小型旅行社要增强企业文化的推动力、凝聚力和约束力作用,加强团队合作,爱岗奉献,听从员工的意见,营造和谐美好的的经营环境,为消费者提供优质的服务,提升企业的知名度。
(三)实施旅行社网络创新发展模式頭條萊垍
以旅游产品为主体的网络平台可快速推进全国各省市旅行社之间的合作频率,甚至可以联合同一省市、同一区域的旅行社共同创建城市旅游品牌,构建旅游城市的战略合作伙伴关系。这种变化不仅可以提高中小企业的发展速度,还可以增强企业之间的信任度与沟通。而通过网络化平台构建中小旅行社企业之间的旅游城市联盟可以提升旅游市场环境的健康度,改善旅行社之间彼的信任缺失,形成良好的旅游城市利益共同体。
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