旅行社产品的形态 旅行社产品的形态是服务,而非物质产品

导读：旅行社产品的形态 旅行社产品的形态是服务,而非物质产品 1. 旅行社产品的形态是服务,而非物质产品 2. 旅行社产品包括哪些形态 3. 简述旅行社产品的内涵 4. 旅行社产品的形态都是无形的服务 5. 旅行社产品作为服务产品具有两个独特特征 6. 简述旅行社主要产品形态 7. 旅行社产品的无形性 8. 下面旅行社产品的特点描述错误的是

1. 旅行社产品的形态是服务,而非物质产品

旅游住宿业是指为旅游者提供住宿、餐饮及多种综合服务的行业。

在旅游业的食、住、行、游、购、娱六大要素中，旅游住宿业是一个十分重要的环节，与旅行社业、旅游交通业并称为旅游业的三大支柱，是人们在旅行游览活动中必不可少的“驿站”。

与其他行业相比，旅游住宿业具有以下重要的特征：

(一)旅游住宿业是有形和无形要素的组合产品

住宿业的有形要素包括周围环境、设备设施、装修、地理位置以及为客人提供的餐饮产品。

对住宿业的有形要索管理很复杂，因为顾客会将一家酒店的外观和环境与他们的预先期望值做比较，再对产品的质量进行判断。同样，虽然食物能够满足人们的基本需要，就餐体验却常常是顾客住宿体验的一个很重要的组成部分。

住宿业的无形要素比有形要素更为复杂，它包括酒店所营造的氛围和顾客在酒店住宿过程中所享受到的服务。

大多数住宿产品是有形物品与无形经历的结合。例如，一位顾客在酒店餐厅的体验就牵涉很多无形组合效应，包括从餐厅人员采购、烹调，直到把菜肴端上桌来。其背后的有形要素如建筑、内部装修、厨房设备、餐桌餐椅和餐具，还有做出来的菜品显然也都是餐厅所必需的。有观点认为，无形的服务是住宿产品的核心，但我们认为住宿产品是由有形与无形的多种因素组合而成的。

(二)旅游住宿业的产品生产与消费是不可分割的

在住宿产品的生产与消费过程中，顾客必须来到服务现场进行参与，住宿产品才能提供。这与购买和消费实物产品相反，如洗衣机和电视机都可以在德国生产，然后在捷克共和国出售和使用。

这种不可分割性还意味着顾客在购买和消费产品之后，该产品的所有权并不属于顾客，顾客只购买了住宿产品一段时间内的使用权。

有人认为，顾客购买住宿产品不仅享受了住宿的美好体验，还拥有了住宿后的美好回忆，但顾客却不能体验到住宿产品持续的物理形态价值。就像客人在酒店餐厅酒足饭饱之后，四五个小时又会感觉到饿，就必须再次进行消费。与购买一台洗衣机或电视机相比，在顾客购买若干年之后，洗衣机或电视机仍然可以使用并体现它的使用价值。

(三)旅游住宿业的产品是瞬间即逝的

住宿业产品是不可以储存的，如果客房一晚没卖出去，那么销售机会将永远消失。就算在这之后由于需求的突然增加而将所有的房间都卖出，之前的空房所带来的损失也不会得到弥补。

与大多数物质产品不同，住宿业产品具有高度的即逝性，也不能被储存起来以后再销售。因此，客人的需求在住宿产品的提供中起到相当大的作用。但大多数住宿设施供应商还是会碰到很多因需求波动所带来的损失和管理问题。

2. 旅行社产品包括哪些形态

旅行社企业的产权形式有二种。一种是国有性质的，例如，北京市青年旅游公司等。还有一种是民营性质的企业，例如，光辉旅行社，等等。

3. 简述旅行社产品的内涵

旅游产品的内涵:旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合,即旅游目的地向游客提供的一次旅游活动所需要的各种服务的总和。

1、观光旅游产品（自然风光、名胜古迹、城市风光等）

2、度假旅游产品（海滨、山地、温泉、乡村、野营等）

3、专项旅游产品（文化、商务、体育健身、业务等）

4、生态旅游产品：生态旅游最初作为一种新的旅游形式出现，主旨是保护环境 、回归自然，变革了以往的旅游发展模式。但如今的生态旅游无论从概念、方式、要求等方面都有很大的创新，成为旅游业可持续发展的核心理论。

5、旅游安全产品：旅游保护用品，旅游意外保险产品，旅游防护用品，这些保障旅游游客安全的工具产品。

从旅游的目的地角度出发,旅游产品是指旅游经营者凭借着旅游吸引物、交通和旅游设施，向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务。

从旅游者角度出发，旅游产品就是指旅客花费了一定的时间、费用和精力所换取的一次旅游经历。

4. 旅行社产品的形态都是无形的服务

外商投资旅行社的进入，未来也将会带来旅游人才的合理流动。“外商投资旅行社要进入中国，就需要招募懂得中国市场的旅游人才，这对国内的旅行社也是一种无形的压力，让我们需要更多地重视人才管理。当然，人才是随着市场流动的，可以出去也可以再回来，看市场如何引导。”

由于当下出境游仍未开放，因此这一法规调整带来的直接影响不会立刻显现。“现在放开不是最好的时候，但对外商投资旅行社来说是一个机会。等到疫情平复后再开放，就可能有点晚了。”相关行业人士表示。

5. 旅行社产品作为服务产品具有两个独特特征

旅行社的特征旅行社的特征 一、 旅行社是旅游企业法人一、 旅行社是旅游企业法人旅行社的设立， 必须具备旅行社的设立， 必须具备《的条件， 经由审批权的旅游行政管理部门的条件， 经由审批权的旅游行政管理部门批准， 取得旅行社业务经营许可证， 并到批准， 取得旅行社业务经营许可证， 并到工商行政管理部门注册登记工商行政管理部门注册登记工商行政管理部门注册登记， 以取得旅行工商行政管理部门注册登记， 以取得旅行社业务经营的资格。

未经审批， 任何单位社业务经营的资格。 未经审批， 任何单位或个人均不得经营旅游业务或个人均不得经营旅游业务。 。

6. 简述旅行社主要产品形态

旅游信息化是未来旅游业发展的最显著特征。

世界旅游发达国家在资源整合、设施建设、项目开发、市场开拓、企业管理、营销模式、咨询服务、电子交易等领域已经广泛应用现代信息技术，从而引发了旅游发展战略、经营理念和产业格局的变革，带来了产业体制创新、经营管理创新和产品市场创新，改变了旅游产业的发展方式。

旅游接待业的特征:

(1)组织形态的规模化，形成连锁型业态。主要表现中小型旅游企业的连锁化扩张;大型旅游企业的集团化发展;超大型旅游集团(联合体)的战略联盟和跨国经营的出现。

(2)经营方式的专业化，形成专业型业态。主要表现在服务外包现象的快速发展和旅游专业服务公司的产生。

(3)资源整合的集约化，形成集约型业态。主要表现在旅游资源和生产要素的优化整合，如以旅游集散中心为代表的旅游超市的发展。

(4)技术手段的信息化，形成虚拟性业态。主要表现在旅游电子商务的蓬勃发展和数字虚拟旅游的应用等。

(5)空间形态的集聚化，形成积聚型业态。不同的旅游组织如酒店(或景区、旅行社等)在区域的集聚会形成空间意义上的业态。

7. 旅行社产品的无形性

旅游产品是无形的，消费者购买的是一纸合同，即按照合同要约将进行一种利于身心的体验。

消费者选购了中意的此类商品之后，踏入旅程的第一步就是消费的开始，待返回居住地整个消费就结束了。

旅行期间买者是消费方，卖者（如旅行社）是服务方，共生共存，一起开始，一起� ��束。

所谓卖者的生产劳动，就是按合同为消费者提供与所付金额大体相符的服务标准，旅游一开始，服务就开始，旅游一结束，服务就告终，能分割开来吗？

如果分割开来，不是消费者投诉买者服务不达标，就是卖者埋怨消费者恶意占他便宜，吃白饭，谁想拜拜都不容易。您说是吧。

8. 下面旅行社产品的特点描述错误的是

旅游产品的层次主要取决于你选择的路线和你要求的食宿标注。

内容主要包括：吃、住、行、游、购、娱

旅游产品的综合性

（二）旅游产品的同一性

（三）旅游产品的分权性

（四）旅游产品的替代性

（五）旅游产品的脆弱性

（六）旅游产品的区域性

旅游产品的层次主要取决于你选择的路线和你要求的食宿标注.

内容主要包括：吃、住、行、游、购、娱 旅游产品的综合性 　　（二）旅游产品的同一性 　　（三）旅游产品的分权性 　　（四）旅游产品的替代性 　　（五）旅游产品的脆弱性 　　（六）旅游产品的区域性

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